基于顾客让渡价值解析的企业成效优化研究

企业的竞争力取决于商品的竞争力,而商品的竞争力不仅取决于商品的质量、技术、成本等,还取决于顾客的欢迎度,因此,商品的创新、营销、售后服务等对于商品的竞争力的影响也非常大。本文通过引入企业成本变量对顾客让渡价值进行数学解析,认为顾客让渡价值相对数(IVcd)及其值域,可成为差别商品受市场欢迎程度的统一评价工具。     

零售业全面质量管理模型构建研究

顾客价值就是顾客感知价值,是顾客所得与顾客成本之间的权衡和比较.顾客价值判断具有主观性和异质性,卓越的顾客价值是引导顾客购买行为、培育顾客忠诚和构建竞争优势的根本.结合顾客价值、复合价值链和全面质量管理概念,零售业的全面质量管理模型包括:零售业全面质量管理的目的是扩大顾客价值;商品质量管理和服务质量管理;服务质量管理较之于商品质量管理更有战略意义;内部服务质量影响外部服务质量;全面质量管理的核心问题是商品--服务质量水平的界定及其组合.     

商品市场竞争力及其与产品档次等级之区别剖析

商品市场竞争力是企业综合素质和核心竞争力的最终体现 ,它受到顾客主观评价的影响 ,因而不是生产者单方面能够一相情愿决定得了的。“顾客让渡价值 (customerdeliveredvalue)”概念反映了顾客价值和顾客成本两个方面 ,可以对商品的市场竞争力进行一定程度的描述 ,但由于其采用的是绝对值而非相对值 ,很难衡量小件低价物品或大件昂贵商品各自的与同类商品进行市场竞争的竞争能力。本文提出商品市场能量系数 (Ime -IndexofMar ket-energy)的概念 ,将之定义为顾客价值 (customervalue)与顾客成本 (customercost)的比值 ,用以衡量商品市场竞争力 ,并按照 (Ime)数值的不同 ,将商品区分为三个层次 :超值品、等值品及劣值品。“产品档次”的划定或档次归属的类分 ,很大程度上由生产者赋予 ,并往往被厂家作为产品定价的主要依据。如果厂家对其产品的档次类分正好匹配了顾客对该产品 (进入市场后则成为商品 )的评价———“顾客价值” ,可以说厂家就有了最大限度地获取高价的可能。     

建立供需双方效用匹配度的现代质量管理观念

商品的市场竞争力与顾客的满意度成正比而与商品的价格成反比 ,从质量和效用的观点看取决于商品的效用属性与顾客的效用需求的匹配程度。本文认为应建立注重供需双方效用匹配度的现代质量管理观念 -以服务提高顾客满意度的观念、质量管理要超前到位的观念、成本合理注重效益的观念。     

商家“聊天售货”好

近来上海有些商店实行“聊天售货”,就是让售货员和顾客在一种轻松自在的气氛中,就商品的价钱、质量、品牌等问题聊天,交换意见。聊的过程中,顾客如果对商品满意,就掏钱买下;倘若不称心,也可在随意亲     

湖南特色旅游商品开发探究

开发特色旅游商品,拉长旅游产业链条,能促进湖南旅游资源优势、商品资源优势的充分发挥.要贴近现代生活与审美趋向,突出湖湘文化主题,打造品牌化、系列化、规模化的特色旅游商品.通过开辟旅游商品生产基地,培育龙头企业,改善企业研发与经营,提升特色旅游商品生产水平与质量.通过购物渠道创新、促销方式创新并注重顾客开发,提升旅游商品营销水平.同时,要实施旅游商品品牌建设工程、人才工程与政策工程,促进特色旅游商品开发.     

超市顾客流失原因及规避策略研究

以超市顾客流失原因为调查内容,从超市形象及购物环境、商品的质量与价格、员工及超市服务、超市的便利性、超市促销等方面以实地问卷调查的方式可了解顾客流失的重要原因.应对超市顾客流失的策略是:优化超市形象及购物环境;在保证商品质量的基础上合理定价;强化员工的服务意识;以方便顾客为原则开展经营活动;开展积极有效的促销活动;高度重视并妥善处理顾客抱怨;实施关系营销以提高顾客的忠诚度.     

购物网站顾客价值影响因素分析

为顾客创造价值是包括购物网站在内的所有服务型企业得以生存和发展的核心理念。通过对购物网站-上海"1号店"网上超市的案例研究,发现基于经济价值、产品价值和心理价值等共同构建的购物网站顾客价值,其影响因素主要包括商品、价格、服务、品牌和顾客关系等五个方面,其中,商品因素主要影响顾客价值的产品价值,价格因素主要影响顾客价值的经济价值,而服务、品牌和顾客关系等三方面因素主要影响顾客价值的心理价值。     

店铺经营技巧之接近顾客

接近顾客是店铺销售商品的一个重要步骤,也是一项很讲究技巧的工作。这方面做得好,不但拉近了与顾客的心理距离,而且还可以尽快地促成交易。以下是接近顾客的一些基本技巧:“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和他打招呼、微笑、目光接触。如果你没有注意到这一点,就会导致每天失去3单生意,若平均每单300元,则一年达32万多。所以要主动与顾客打招呼。     

制造占便宜的快乐

服装商贩德鲁比兄弟常常借“耳聋”来促销,两兄弟中一个总是扮成售货员热情地接待顾客。而大多数顾客都是觉得各方面都满意后才询问商品的价格,顾客问:“这件衣服卖多少钱?”     

如何吸引顾客

顾客有两种,一种是专为买某商品而来的,属目的型,不会为店员的接待如何所左右。但现实中多为另一种——闲散型顾客,他们一般避开难进的店而选择易进的店,对任何微小的刺激反应都很敏感,稍不注意就会跑掉。     

论顾客在超级市场的冲动购买行为

冲动购买(非计划购买)是指顾客在超市上所购买的商品是来超市之前所没有预定要购买的行为。冲动购买的类型有三种:纯冲动型、刺激冲动型、计划冲动型。影响消费者冲动购买行为的主要因素有:顾客特征、商品因素、经济因素、环境因素、促销因素等。为了争夺顾客,商家引导冲动购买的策略有:挖掘热卖点、巧用招徕空价法和POP广告、营造现场气氛和现场促销活动等。     

警惕超市猫腻

特价并非都是低价 消费者一般都认为特价商品价格都便宜。商家正是利用这种认识上的误区,将一些正常价格的商品甚至高价商品标成特价出售。像果仁巧克力3.3元一块,三块包装的竟标着“特价10元”。不细心的顾客往往一见特价就购买,难免上当。 价格不同的商品混放 一些超市将不同价格的同类商品混放在一起,标上便宜的价格,多数顾客自然是挑选优质商品。等到结账时,才发现价格与自己看到的不一样,如果是交款前还可以放弃,交款后就只能自认倒霉了。而有的人一次购买的东西比较多,根本记不清价格,往往上了当还不知道。 超市快餐卫生堪忧 快节奏的生活使得不少上班族的中午餐选择超市快餐,因为他们感觉超市里的饭菜质量和卫生状况要好一些。其实也不尽然。     

提高产品附加价值的营销策略

在现代市场营销观念指导下 ,企业应致力于顾客服务和顾客满意。由于消费者收入水平不断提高和消费观念的不断变化 ,致使消费者在选购商品时不仅注意产品本身价值的高低 ,而且更加重视产品附加价值的大小。所以企业应使消费者在购买商品和服务时能获得一些利益的满足。一、拓宽营销服务领域 ,增加产品服务价值现代营销观念认为产品服务价值是指伴随产品实体的出售 ,企业向顾客提供的各种附加服务 ,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。它是产品整体概念中第三层次产品即延伸产品价值的外在表现 ,服务价…     

零售企业如何创建自有品牌

长期以来,零售企业销售商品中占主导地位的是生产企业品牌,但随着市场竞争的加剧,一些大中型零售企业已认识到品牌对赢得顾客的重要性,开始创建自有品牌.零售企业创建自有品牌,首先要考虑规模优势、实力大小、合作的生产企业、营销能力、信誉等因素;其次要进行创建自有品牌的策划,确定合适的商品品牌,进行品牌设计,选择创建自有品牌的方式.     

超市中的“秘密”

1.与视线平行的商品利润高。超市的商品摆放都有一个共同原则：容易拿到手的永远是商家最想卖的。调查显示,销量最佳的商品摆放位置依次为与顾客视线平行处、齐腰处和齐膝处。其中,前者是超市货物摆放的最佳位置,可增加70%销量。所以,超市一般把利润较高或者快过期的产品放在1．5～1．7米的高度间，     

以“衣食父母”取代“上帝”

商家除了其商品质优价廉取胜外,能否招徕顾客吸引回头客,往往与对顾客是否热情有关。尤其是在供大于求市场疲软的情况下,热情服务已成为市场竞争中的重要手段之一。 “改革开放”以来,许多商家常用“顾客就是上帝”作为热情服务的口号。目的是,要求每个店员对待顾客要象尊重“上帝”那样虔诚。可惜,在这句口号指引之下,效果并不理想。顾客遭白眼、受冷遇、被欺诈、挨宰者已屡     

顾客关系的构建与管理

顾客关系作为企业的一种无形资源,其构建与管理对于企业打造竞争优势具有重要作用.在建立顾客关系的基础上,企业应当从创造顾客优越价值、强化顾客关系的稳定性、合理控制顾客期望以及注重为企业带来利润的顾客满意等方面对顾客关系进行有效管理,从而使顾客关系真正成为企业竞争优势的战略资源.     

接受语境中推销语言的心理顺应

推销语言是商品推销媒介为了推销产品尽力顺应可能顾客消费心理并与可能顾客进行沟通、切磋、洽谈的语言。它既包括广告推销语,也包含无声语言。它的最终目的是刺激消费者的购买兴趣,膨胀消费者的购买欲望。这其实是在接受者接受特定话语时,在言语语境、经济文化语境、场合情景、主体情况等情境下对推销交际语境的一种顺应。推销语言要顺应顾客与受众的言语语境、文化语境、情景语境和心理语境时才能实现推销产品的商业目的。     

经营诀窍荟萃

经商发财经 1、靠“早”生财。早进货,早销售,就能早占领市场,获得好效益。2、靠“鲜”盈财。商品式样新颖、独特,就容易吸引顾客。3、靠“好”聚财。一要货好,以质取胜;二要服务质量好,使顾客感到热情周到。4、靠“全”揽财。生意不论大宗小宗,商品不论价钱多少,不怕货不卖钱,只要货全客就多。5、靠“廉”发财。一分利吃饱饭,三分利饿死人,只要薄利多销,货就卖得快,生意就兴隆。