电子商务下企业CRM的实施研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是企业核心竞争力的关键。本文对电子商务下企业如何实施CRM进行了初步探讨。本文首先分析了企业实施CRM的要求,然后提出了企业CRM应具有的功能,最后对CRM的开发程序进行了深入分析。     

面向供应链的CRMII研究

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷。针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块。从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径。     

基于CRM的企业营销竞争力提升研究

客户关系管理理论与应用系统在企业中的实施,将直接体现在企业竞争优势的培育方面。在介绍CRM和企业营销竞争力内涵的基础上,阐述了CRM对企业营销竞争力的作用,并提出了基于CRM的企业营销竞争力的提升路径。     

面向供应链的CRMⅡ研究

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷.针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块.从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径.     

现代企业核心竞争力的体系分析

通过对现代企业核心竞争力体系构成的分析,指出了企业核心竞争力在如何协调各种生产技术以及如何将多种技术、市场资源和开发活动相结合、降低成本,提高产品质量,提高服务效率,增加顾客的效用,从而给企业带来竞争优势等方面的重要作用。介绍了企业核心竞争力的评价方法和打造核心竞争力的外部途径。     

提高企业核心竞争力的重要途径

阐述了企业核心竞争力的含义，在经济学解释企业竞争力的基础上，提出“企业核心竞争力是理念、技术、文化、人才等核心要素和企业运行机制所共同形成的综合竞争力”；提出了企业提高核心竞争力的方法与途径，将企业提高核心竞争力的过程喻为一枚导弹的制造过程，将企业核心竞争力喻为核心竞争力导弹，将构成企业核心竞争力的诸多要素喻为制造导弹的诸多原材料，进而更加形象地勾勒出构成企业核心竞争力诸多要素间的相互联系和相互关系，以及如何整合资源、提高能力等，为企业战胜竞争对手、立足于市场经济、打造“百年老店”乃至保持基业长青找到了有效途径。     

如何提高网络时代企业的核心竞争力--从思科、IBM看客户关系管理(CRM)

伴随着网络时代的到来 ,每个企业都希望寻求一种行之有效的方法来提高自身核心竞争力 ,本文就从思科、IBM、易虹等成功的经验出发 ,从包括分析消费者的行为、对客户进行有效细分 ,建立个性化营销、加强品牌形象等多方面来阐明如何用客户关系管理 (CRM )加强企业的的核心竞争力。     

房地产企业CRM的系统模型

房地产市场竞争的加剧,导致房地产企业已经难以从技术和产品上赢得优势,能够为顾客创造价值和赢得有价值顾客的客户关系管理也就成为房地产企业增强核心竞争力的关键。房地产企业实施CRM的系统模型从基础阶段、支持条件及流程创新三个方面可以明晰CRM实施的方法和步骤,对房地产企业成功实施CRM有所助益。     

试论CRM的目标及实施

CRM(客户关系管理 )之所以能够成为热点与其所能够实现的强大功能以及企业的迫切需求有着直接的关系 ,而企业的需求又与CRM在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。企业如何选择CRM的核心目标是实现客户资源价值最大化的核心环节     

电子商务环境下企业实施CRM问题分析

电子商务下的客户关系管理,是企业在激烈竞争中获得有效客户资源的最新的管理理论,能有效地提高企业的竞争力,而企业在实施CRM存在着许多的问题,严重制约企业的发展。本文对企业实施CRM存在的问题进行了分析,并提出了解决的建议,希望对实施CRM的企业有一定借鉴作用。     

分析型客户关系管理(CRM)的数据仓库模型

随着Internet的飞速发展,CRM已经成为企业在竞争中获胜的重要资源。而CRM的设计与实现又是以数据仓库为核心技术的。在主要介绍了CRM的内涵以及数据仓库技术的概念的基础上,并进一步阐述了数据仓库在CRM系统中的重要作用。     

合作创新过程中的企业核心能力培育研究

本文在分析了高新技术企业开展合作创新必要性的基础上,提出了合作创新过程中企业核心能力建立和提高的两种有效途径学习和收购兼并.然后,探讨了合作创新过程中影响企业核心能力获得的因素,并提出了增强核心能力的对策建议.     

知识型企业人力资源管理与建设

知识型企业是知识经济条件下最具生命力和推动知识经济发展的核心经济单元。与传统的资源型企业有形资源管理相比,知识型企业管理的核心则是对无形知识资源的管理,这就使得企业对于知识载体———知识工作者的管理成为知识型企业管理的核心。本文结合知识型企业组织的特点,从知识管理体系建立、对知识型员工激励以及加强知识型企业流程建设的角度进行阐述,来加强知识型企业人力资源建设,从而促进知识型企业核心能力的可持续发展。     

第三方物流企业客户关系管理的研究

企业特点有其具体性,客户关系管理方案的实施应基于具体的客户特点。鉴于此,本文在分析第三方物流企业客户特点的基础上指出了对该类企业进行客户关系管理的必要并探讨了适合其客户关系管理的模式。     

如何使CRM真正改进客户关系?

本文分析了一些企业实施客户关系管理系统(CRM)没有真正改进客户关系的原因:过多地关注利润而忽视了客户关系管理;忽视客户服务的质量;没有明确的客户关系管理的战略.本文试图提出解决以上问题的具体对策.     

Web2.0环境下中小企业的CRM实施策略研究

结合长尾理论,针对新网络环境下CRM面临的新挑战,探讨了Web2．0网络环境下中小企业客户关系管理的实施策略,包括转变管理角色,变“主动定位”为“相对被动获取”;调整客户目标,变“主流客户”为“小众个体”;搭建资源脉络,从“内部少量”到“外部无限”。这些策略旨在为中小企业如何真正赢得客户忠诚,从而进一步提升自身竞争力等提供一些参考与借鉴。     

客户关系管理的观念革新

实施客户关系管理的关键是管理观念的革新,针对当前国内众多运营企业进行CRM(客户关系管理)工作的实施与效用性,提出中国企业要想成功实施客户关系管理,应该将客户关系管理作为一种先进的管理理念进行推广的观点,并指出只有真正的转变观念,才能为整个CRM的建设和实施提供正确的战略方向。     

工业品制造企业客户关系管理的应用分析

客户关系管理是随着企业的市场营销策略从以产品为中心转向以客户为中心产生的,其核心内容是:提高客户满意度,巩固和维持客户的忠诚度,实现企业利润和客户利益双重最大化。以工业品制造企业在市场营销及管理上存在的问题分析为基础,对工业品制造企业客户关系管理总结出一套具有可操作性的应用方法,并设计出在客户关系管理理念下市场部的组织结构图和整合的工作流程。     

虚拟企业核心能力整合探讨

核心能力是虚拟企业构建的基础,由一系列的"核心能力"为结点组成一个完整的价值链来实现传统企业的所有功能,是虚拟企业的本质所在。虚拟企业的正常运行在于各虚拟企业单元核心能力的无缝连接,即对诸核心能力进行有机整合,构建虚拟企业核心能力链,形成完整的价值链,必然能使虚拟企业具有较强的竞争优势。在对虚拟企业核心能力整合的内涵及影响因素的研究基础上,对如何有效整合虚拟企业的核心能力进行了探讨。