电商主播信息源活跃度对消费者购买意向的影响——基于Hovland说服理论的实验研究

本文以Hovland说服理论为依据,通过3个实验探究了电商主播信息源活跃度通过消费者的社会临场感和心流体验对其购买意向的影响,并检验了消费者情绪易感性的调节作用。实验1结果表明:高电商主播信息源活跃度比低电商主播信息源活跃度能引发消费者更积极的购买意向,心流体验在电商主播信息源活跃度和消费者购买意向之间起中介作用。实验2结果表明:消费者的情绪易感性对其购买意向有调节作用,当情绪易感性高时,高电商主播信息源活跃度能够引发消费者更为积极的购买意向;当情绪易感性低时,电商主播信息源活跃度对购买意向的影响不显著。且消费者情绪易感性可以通过心流体验的中介有效地调节电商主播信息源活跃度与购买意向之间的关系。实验3结果表明:在消费者情绪易感性高的情况下,电商主播信息源活跃度对消费者购买意向的影响在心流体验的中介机制下进一步受到社会临场感的中介解释。本研究成果丰富了现有电商直播研究理论,是对消费者行为理论体系的扩展,对商家选取合格主播,提高直播质量,科学开展直播营销具有指导意义。     

基于消费者主权的生鲜电商消费体验设置

针对消费者对国内生鲜农产品质量安全的"信任危机",本文构建了植入消费体验的生鲜电商C2B2B2C模型,让碎片化的消费者通过互联网就近聚合为社群化的食物社区,生产者通过合作社聚合为规模化生产基地,食物社区与生产基地借助电商平台进行产销对接、以销定产和消费体验。研究表明,在传统B2C模式下消费者只能依据供应商提供的信息进行Stackelberg博弈和有限消费体验,购买需求较少。当植入充分的消费体验后,生产者与消费者融合为prosumer,购买需求随消费者对生产者的信任度增加而增加。实证揭示,农耕生产、质量追溯、物流配送、网购操作、产品呈现和售后服务都会显著影响消费体验,电商平台要实现商业可持续性发展必须为消费者设置这些全面而丰富的体验场景。     

发挥青年意见领袖在突发事件中正影响的思考

随着信息网络时代的到来,各种突发性事件在青年意见领袖的影响下迅速蔓延并成为社会舆论的重要组成部分,青年意见领袖在突发事件的产生过程中也起到了推动作用。青年意见领袖在突发事件中的显著作用,不仅表现在自身意见的导向作用,还表现在青年意见领袖同官方意见领袖以及其它意见领袖之间的相互影响、相互作用。然而,青年意见领袖在推动突发事件过程中带来正影响的同时,也会给社会带来一些负面的影响。因此,如何最大限度的发挥青年意见领袖在突发事件中的正影响成为了亟待解决的问题。     

基于演化博弈的直播电商监管机制研究

针对直播电商粗放发展过程中出现的诱导消费、失信经营、维权难等问题，本文构建了面向直播电商“平台-经营者-消费者”的监管机制模型，运用演化博弈理论分析了不同监管模式下三方主体策略选择的动态演化过程及影响因素，建立了直播电商数字化全链条监管框架，提出了直播电商事前事中事后监管过程中的路径优化策略.研究表明：各主体间策略选择互相影响，平台监管不足时易出现消费者维权式监管困境；不同收益水平经营者在同等监管策略和强度下存在策略选择差异，高收益者更具违规动机应加强监管；通过加强平台事中监管、提高监管效率和事后惩处强度，能有效提高经营者诚信经营水平.同时，提出的监管框架从事前风险预警、事中经营规范、事后违规治理层面，为打破维权式监管困境、破解违规经营和交易取证难等问题提供了新思路.本文对政府和平台优化直播电商全链条监管路径具有较好的参考意义，有利于推动直播电商市场健康有序发展.     

动态视角下实时评论内容对直播电商商品销量的影响

实时评论是直播电商模式下一种新兴的用户生成内容,近年来,如何利用实时评论独特的动态互动体验提升消费者转化率成为学界和业界的讨论热点。总体看,已有关于实时评论影响效果的研究尚处于起步阶段,实时评论语义内容挖掘的维度仍较为单一,对实时评论内容动态特性的刻画也较为缺乏。从用户生成内容潜在的信息效应和说服效应出发,挖掘实时评论信息丰富度和情感极性两个关键的语义内容维度。基于动态视角刻画商品售卖区间内实时评论的信息丰富度峰值和情感极性峰值两个关键因素,探究其对直播商品销量的影响。构建实证模型,通过工具变量法解决模型内生性问题,并基于抖音平台的直播电商商品销售情况和实时评论数据进行假设验证。利用深度访谈法对实时评论的信息丰富度峰值和情感极性峰值影响消费者购买的心理机制进行分析。研究结果表明,直播电商模式下,实时评论的信息丰富度峰值对商品销量产生正向影响,证实实时评论具有信息效应;实时评论的情感极性峰值对商品销量产生正向影响,证实实时评论具有说服效应。进一步地,实时评论的信息丰富度峰值和情感极性峰值能够影响消费者决策过程中的关键心理状态,如产生关注和产生兴趣,进而推动消费者的购买行为。实时评论信息丰...     

消费咨询网络中意见领袖的演化机制研究——预期线索与网络结构

意见领袖是社会网络中具有重要影响力的节点,比其他人拥有更多的网络关系,以往的研究主要关注的是意见领袖的识别和影响,而对于意见领袖的形成机制却少有探讨。为了回答这一问题,本文首先将意见领袖所依存的网络划分为社交网络和消费咨询网络;与社交网络(例如微信)相比,消费咨询网络(例如美丽说、蘑菇街)信息分享和获取的特点更为突出,并且网络关系不再是现实人际关系反映,而是代表了信息的流动。在这一研究情境下,本文分析了网络节点的信息创造和网络结构对于网络关系构建以及意见领袖形成的影响。基于13年的网络演化数据的实证分析显示,(1)创造和提供信息能够显著地提升关系构建的概率和关系数量的累积,从而推动意见领袖的形成;(2)并且高质量的负面信息所带来的效果更大;(3)偏好连接、结构等价、互惠性和相似性等网络结构变量也能够很好地预测潜在关系建立的概率;(4)从最终网络关系演化的结果看,信息创造和网络结构对意见领袖和非意见领袖的关系构建影响力大小存在差异。     

电商直播情境下即时评论信息特性对顾客粘性的影响研究——基于情绪认知理论

在电商直播竞争激烈的背景下,如何留住顾客已成为其获取长期收益的主要难题,但现有研究聚焦于短期顾客行为的探讨,关于顾客粘性的探索十分匮乏。并且,现有研究大多分析了主播对顾客的影响,但顾客也会通过弹幕功能发布“即时评论信息”,并对其他顾客产生重要影响。同时,相关研究探索了顾客认知因素的作用,顾客的情绪反应仍有待进一步讨论。因此,本文运用质性研究方法,识别出电商直播情境下即时评论信息包含同步性、诊断性、娱乐性、契合性和创新性这五种信息特性;进而以情绪认知理论为基础,构建“即时评论信息特性→情绪反应→顾客粘性”研究模型,揭示即时评论信息特性对顾客粘性的影响及其内在机理,为电商直播留住顾客提供实践启示。     

短视频电商对大学生消费心理的影响——以抖音电商为例

近年来,以抖音电商为代表的短视频电商异军突起,改变了传统企业的营销方式,扩大了商品销售途径,同时对大学生消费心理和消费行为也产生了影响。本文以抖音电商为研究对象,以“FACT经营矩阵”模型、QCDS物流服务体系等为理论基础,详细分析了抖音电商的营销方法,探究其对大学生消费心理的影响。研究发现,商家经营、消费者购买节奏与物流服务体系均对消费行为和满意程度有显著的影响关系,其中商家经营对消费行为的影响略高一点,购买节奏对大学生满意程度的影响最高,同时,很明显满意程度对大学生消费心理的影响更大。     

服务型企业顾客融入驱动机制研究——基于体验的视角

顾客融入行为是顾客在交易之外对企业及产品的额外投入,对服务型企业的绩效有重要影响。服务型企业产品的二重性,决定了顾客过程体验的重要性。本文基于体验的视角,研究服务体验对顾客融入的影响,以揭示服务型企业顾客融入的驱动机制。研究选取餐饮服务为研究背景,通过问卷调查法搜集有效数据,使用结构方程模型进行假设检验。结果显示:服务体验正向影响了顾客融入;服务体验通过正面消费情感正向影响顾客融入、通过负面消费情感负向影响顾客融入。从而丰富了服务体验、顾客融入和顾客情感的相关研究,为服务型企业的体验设计、顾客情感管理和顾客融入驱动策略提供依据。     

股票网络论坛中的意见领袖:慧眼识珠还是吸引眼球

互联网是投资者获取信息的主要来源，其中意见领袖的观点能在投资者群体中广泛传播并影响其行为.本研究基于社会网络分析技术识别股票网络论坛中的意见领袖，并利用文本分析技术判断其帖子类型，系统研究意见领袖情绪的收益可预测性及其原因和投资者反应.利用2011年～2017年的样本数据，研究发现意见领袖情绪对未来1个月至6个月的个股收益率都具有预测能力，但并非是因其掌握价值信息.进一步研究表明，投资者对意见领袖的认同程度与其判断准确率无关，投资者更为关注发表正面观点的意见领袖而忽视其准确性，同时排斥能够准确预测市场下跌的意见领袖.本研究揭示了意见领袖对市场的影响及其形成机制，并为进一步完善投资者教育保护工作提供理论依据.     

平台型电商普惠能否提振农村居民消费?北大核心

农村是消费增长的新空间,电商是消费提质扩容的新举措.平台型电商普惠的考察需关注生产和消费两端.鉴于现有研究在电商规模统计、理论模型构建、作用机制分析等方面存在欠缺,也未能考察相对消费水平问题,本研究以电商同时影响生产端和消费端为逻辑起点,以"消费替代效应""消费创造效应"和"消费价格效应"为主线构建理论模型,阐释平台型电商普惠对农村居民消费的提振作用.实证分析部分选取象征电商规模的中国淘宝村作为冲击对象,基于手工搜集整理的淘宝村-CFPS(2012-2018)合并数据集,借助DID模型考察平台型电商普惠是否发挥了农村居民消费提振的作用.结果表明,在有效控制内生性的条件下,平台型电商普惠显著提升了农村居民消费水平.同时发现,第一,平台型电商普惠显著促进了生存型消费尤其是食品支出的"净增长",且其主要由"消费价格效应"驱动;第二,发展型消费整体上没有呈现出更快增长,尤其是在高收入组群中,其主要由"消费替代效应"引致;第三,受三重效应叠加影响,电商普惠对淘宝村家庭衣着消费的提振作用较为滞后.据此,提出培育消费市场、涵养消费文化、完善保障制度等对策建议.     

生鲜电商如何突破物流“成本-时效-体验”困局——基于盒马鲜生的案例研究

在生鲜电商建设发展过程中,存在着如何权衡物流成本与时效性体验性之间矛盾的问题。针对这一问题,本文以盒马鲜生为例,围绕其关键物流建设与发展实践,分析了生鲜电商的物流“成本-时效-体验”困局的形成动因、破局过程及结果,提出了生鲜电商突破物流困局的理论模型,给出了阶段式连续性“N字形”破局路径。基于此,本文进一步研究提出了生鲜电商物流内生性发展的实现机理,并给出了实现生鲜电商物流目标的长链式管理准则。研究发现,生鲜电商的物流困局破局过程主要由突破成本投入引致的物流困局构建物流合法性,突破消费非程式化引致的物流困局构建物流有效性,突破环境脆弱性引致的物流困局构建物流包容性三个先行后续的动态优化过程组成。在破局过程中,生鲜电商与消费者实现共同演化升级,逐步形成了生鲜电商消费共同体、双向深度参与执行体和生鲜电商消费智能体。得益于这一正向优化过程及其影响,生鲜电商能够实现生鲜产品与物流服务前瞻性的构建。     

基于体验的顾客满意度模型研究——针对团队旅游的实证研究

在服务业中,顾客亲自参与服务的生产与消费,服务就是一种顾客体验,服务的本质和特性决定了顾客体验对于服务估价产生重要影响。在文献回顾的基础上,建立了基于体验的顾客满意度模型,并通过对北京、天津、西安、南京、杭州5个城市共计976名团队旅游消费者群体的实证调研,验证了模型的合理性。最后,为旅游企业提出了建议。     

消费的二维结构对直播消费的影响分析

近些年,随着自媒体的快速发展,直播消费模式逐渐被大众接受,直播卖货渠道也成为许多商家卖货的首选,网红直播每天上千万的销售量已经引起业界人士的广泛关注。文章从商品的功能性和享乐性出发,构建消费的二维结构,研究消费的二维结构对直播消费的影响。     

“电商直播+助农”模式下消费者农产品购买意愿影响因素研究

“三农”问题与国家现代化建设全局休戚与共，“电商直播+助农”是一种基于数字技术和网购环境衍生的扶贫新模式。该文构建了助农直播的闭环模式，补充了现有的助农直播理论和案例分析研究，对418份有效问卷进行定量研究，得出了助农直播模式下消费者农产品购买意愿影响因素模型，并提出了借助直播提升人们关注度和购买意愿的基本思路。     

基于社会网络分析方法的顾客口碑意见领袖研究

本文以社会网络分析方法为基本手段,以大学生群体为代表对顾客口碑传播中的意见领袖开展研究。研究从意见领袖的特征出发,提出综合考虑点度中心度、点入度与点出度和结构洞等指标,可以利用社会网络研究方法对意见领袖进行测量。从顾客口碑传播网络的密度、节点测地距离、网络成分规模等角度所进行的分析发现意见领袖对顾客口碑传播网络的信息传播速度和传播范围有较大的影响,而且对传播范围的影响要大于对传播速度的影响。研究发现顾客口碑传播网络是一个密度较低的稀疏的网络。     

考虑有限理性的消费者结构对不对称电商预售策略的影响研究

下沉式预售作为一种改善预售体验的新型模式已为许多电商企业关注。本文考虑有限理性消费者前提下研究物流服务不对称电商平台关于预售模式的策略竞争,得到不同条件下双方Nash博弈的均衡策略。研究结果表明：（1）只有当市场中有限理性消费者数量低于一定阈值时,两个物流服务不对称电商平台才会同时采用下沉式预售模式。（2）当市场中有限理性消费者数量高于一定阈值时,两个物流服务不对称电商平台仍将同时采用普通预售模式。（3）当市场中有限理性消费者数量适中时,普通预售模式下具有物流服务优势的电商平台如果决定下沉式预售时仍保持物流服务优势,最终反而不会采用下沉式预售模式,而竞争对手将采用下沉式预售模式与之竞争;普通预售模式下,不具有物流服务优势的电商平台如果决定下沉式预售下的物流服务优于对手,其竞争对手将采用下沉式预售模式,此电商平台只能仍使用普通预售模式与之竞争。此外,本文还分别分析了普通预售模式下具有物流服务优势的电商平台的商品交货时间、市场中有限理性消费者数量对两个电商平台决策结果的影响,并得到两个电商平台在四类预售竞争模式中不同条件下决策结果的大小关系。     

社交网络中用户关注类型与发帖类型对发帖行为的影响

  用户在线分享成为人们进行线上交流的主要方式之一,在社交平台上,人们可以选择关注自己感兴趣的用户,这些用户可以是明星,也可以是普通人群。人们在社交平台的发帖行为可以分为发原创帖和转发别人的帖子两种,发帖的数量和质量直接与平台的收入挂钩,因此如何鼓励人们在社交平台上发帖成为研究人员关心的问题。         着眼于用户关注类型(意见领袖和非意见领袖)和发帖类型(原创帖和转发帖)对自身发帖行为的影响,采用从新浪微博获取的相关数据,从实证角度分析用户关注类型和发帖类型对自身发帖行为的影响,并运用工具变量的方法解决相关内生性问题。         研究结果表明,意见领袖的发帖数(无论是转发帖还是原创帖)对自身发帖行为具有正向影响,非意见领袖的原创帖数对用户的发帖行为有正向影响,转发帖数对用户的发帖行为有负向影响。这是因为意见领袖很少与用户进行互动,做为信息的传递和扩散者,意见领袖的存在为用户提供了良好的发帖素材和来源,对用户的发帖行为产生纯粹的外生影响。然而非意见领袖的转发帖很大程度上会挤压粉丝用于发帖的时间,从而抑制粉丝的发帖行为。         研究结果可以帮助研究人员更好地理解意见领袖和非意见领袖在社交平台的作用,洞悉用户发帖背后的动机。对于平台企业来说,营销人员可以根据用户关注的类型进行差异化的营销策略,从而提升平台的活跃度。建议平台企业的营销方案要因人而异,多采取个性化营销。     

直播带货平台生态体系价值共毁的演化博弈

直播带货作为新兴的电商形式，正迅猛发展，然而平台、主播和买家三方主体的资源滥用和流程对接失调往往会引发直播带货平台生态体系的价值共毁风险。为剖析直播带货平台生态体系中各主体行为策略对引发价值共毁风险的影响，构建了“平台-主播-买家”价值共毁演化博弈模型；建立了支付矩阵对各主体的互动行为以及稳定状态进行分析，同时运用数值仿真验证稳定结果的正确性；通过调整惩罚力度、激励力度、网络外部性收益分配系数三个参数的取值，研究了三个参数调整对演化结果的影响。结果表明：惩罚力度和激励力度的大小能够影响价值共毁的产生，但是惩罚力度过大时直播带货生态体系的治理效果不强，激励力度过大时平台和主播会出现行为震荡的现象，价值共毁概率增加；收益分配系数的提升对直播带货平台生态体系价值共毁风险的抑制有积极作用；直播带货平台策略选择对主播和买家的行为有着引导作用，因此直播带货平台自身需要建立责任机制，领导商业生态圈内各主体的价值共毁治理。     

在线口碑传播的意见领袖识别方法研究

Web2.0技术应用的不断深化,使得越来越多的用户在网络上发布对产品、服务、品牌或企业的评价,这些在线口碑极大影响着消费者的购买决策和企业的声誉、利润,如何识别出在线口碑传播中的意见领袖对企业有着重要价值。本文结合RFM模型和情感词自动判别方法,考虑情感(S)这一个新的指标,提出了RFMS模型来测量在线口碑发布者的影响力,应用人工神经网络识别出意见领袖,以程度中心性来评估识别结果的有效性。本文采用网络上获取的大众点评网的美食评论语料,对所提出的方法进行了数据实验,实验结果表明,该方法能够精确识别出意见领袖。