基于顾客维度的质量成本管理探讨

在运用平衡记分卡进行企业绩效评价时，顾客视角是一个重要的衡量标准。成本管理作为影响企业绩效的一个重要因素，更应考虑顾客对质量的经济性要求，在质量管理时应从产品提供者的质量管理转变为产品使用者的质量管理。本文从顾客角度出发，在分析传统质量成本模型局限性的基础上，提出了基于顾客维度的质量成本管理修正模型，并对优化企业质量成本管理的相关策略进行了探讨。     

基于学习曲线效应的质量成本模型

传统质量成本理论有其局限性,不能完全解释现今质量成本发展的趋势和追求的目标.本文通过分析传统质量成本模型,结合学习曲线效应,建立一个新的质量成本模型,以此来解释传统理论最佳质量水平的不合理性.并通过该模型进一步解释生产过程质量水平不断提高,质量成本下降的现象.     

质量成本控制模型的比较研究

早期的质量成本曲线只是定性的描述了质量成本各组成要素间的关系,为最低点的求解提供了思路。随着经济的发展,这种模型日益暴露出缺陷,从质量成本投入与损失函数建立入手,阐述了根据不同的资料利用统计分析所建立的投入与损失成本曲线是不同的,因而最低点的位置未必在早期质量成本控制模型所描述的两条曲线的焦点位置,从而为更准确的计算出质量成本最小值提供了理论基础,为企业实施有效的质量成本控制提供了依据。     

基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究

根据美国顾客满意度指数模型,提出了一种基于PLS路径模型的顾客满意度测评模型;详细阐述了模型设定、模型估计和模型评价。实例证明该顾客满意度测评模型显变量符合单一纬度条件、具有良好的内敛效度、具有一定的解释能力,拟合效果可以接受,为国内顾客满意度测评研究提供了实用方法。     

PLS算法的顾客满意度指数模型

通过对国内外顾客满意度指数模型的对比及对我国的现状分析,提出顾客满意度测评的常规模型。在此基础上对常规模型的模型设定、模型估计和模型评价进行研究;利用PLS算法估计模型中的各个参数,将外部估计分为无缺失值和有缺失值两种情况,针对后者提出局部权重新定的缺失值处理方法;以某食品公司为研究对象,对构建的顾客满意度测评常规模型进行实证分析和评价。结果表明:常规模型的显变量符合单一纬度条件、具有一定的解释能力和良好的内敛效度,拟合效果可以接受,测评结果是满意和有效的,为PLS路径模型研究及缺失值处理提供了实用方法。     

工程成本优化模型

根据工程成本的构成内容及项目，利用目标规划原理，建立成本优化模型．探求在外部约束条件变动情况下及时、准确地对成本进行控制．     

基于顾客满意度的客户订单选择

本文以客户订单选择为研究对象,提出了一个基于顾客满意度的目标规划模型。该模型将顾客对某项因素的满意度折换成可以衡量的量,同时考虑交货期、价格、订单被拒的失望值三个因素。通过对满意度的比较,企业可以得出最优的生产选择。     

基于SEM-QFD的患者满意度测评模型研究

患者满意度是反应医院服务质量的重要标准,作者将结构方程模型和质量功能展开方法同时引入到患者满意度测评研究中,将结构方程模型的因子负荷系数和路径系数映射为质量功能展开法中的关联度,进而给出了一种满意度测评方法和模型。该模型无需所得数据之外的任何先验信息,如主观判断、假设或成员隶属函数等,能够客观直接地反映测评指标的重要度和关联度,保证了测评结果的客观性,实证分析也验证了该模型方法的可行性。     

基于BIM技术的建筑工程施工进度-成本优化模型研究

传统施工进度成本优化模型是通过增加人工或机械的数量使工期缩短,从而达到降低成本的目的。通过利用建筑信息模型(Building Information Modeling, BIM)的施工组织优化设计、施工模拟、碰撞检测和信息集成等优势,可以实现降低直接费用并缩短工期,BIM应用深度不同,缩短工期的程度也不同,基于此建立了BIM一级、二级、三级应用施工进度成本优化模型。通过对4个施工进度成本优化模型的工期、成本进行对比,找出最佳方案,实现各类工程项目工期、成本控制目标。     

浅谈质量成本管理

降低成本是企业的基本目标。从质量管理的角度讲,企业可以结合自身的资源、能力状况找到一个最佳的产品质量成本定位,以取得最大的经济收益。企业首先要加强质量成本控制教育,并在生产经营中做好分析核算,提高资源利用率,减少材料浪费。     

基于卡诺模型的医疗行业顾客满意影响因素分析

结合卡诺模型将顾客满意的影响因素划分为基本质量因素、一元质量因素、魅力质量因素。结合医疗行业的特殊性,应用卡诺模型对该行业的三种质量因素进行识别与分析,以促进医疗部门采取正确的改进措施,提高顾客满意水平。     

对质量成本问题的浅析

质量成本是一门边缘学科,它涉及成本管理、责任会计、企业质量管理等多个相关领域。现代企业管理的实践充分证明:质量是企业的生命,是建立企业信誉,获得最好经济效益的重要内容。从财会管理的角度来看,推行和加强“质量成本”的核算,是将成本工作渗透到生产、技术领域的好形式,也是提高经济效益,降低产品成本的有效途径。质量成本是一个综合性经济指标,它把技术活动与经济活动、质量管理活动与其他管理活动、企业经济效益与社会经济效益紧密地联系起来,是体现一个企业质量体系能有效运行的重要标志。本文就质量成本的核算与分析以及质量成本的控制等问题作了简要介绍和阐述。     

灰色马尔可夫模型在成本预测分析中的应用

结合灰色SCGM(1,1)预测模型和马尔可夫预测模型的优点,建立了灰色马尔可夫SCGM(1,1)预测模型.并且以施工质量成本CQ的预测为实例,证明灰色马尔可夫预测模型对于随机波动性较大的施工质量成本的数据列的预测具有一定的准确性和应用性.     

浅述会计行业中成本及质量成本管理

质量和成本都关系到企业的核心竞争力,质量与成本之间有一定的依存关系,同时质量成本管理是成本管理的一种手段,企业正确的进行质量成本管理可以有效的提高产品质量、降低企业成本,提高企业经济效益和管理水平.     

基于销售承诺的顾客满意模型分析

顾客满意是企业最重要的成功因素之一,但一直以来满意度的衡量来自于产品绩效与消费期望的比较。当销 售承诺作为可衡量、可操作的信息被企业公开提出并成为消费者对产品期望的外化尺度后,顾客满意衡量模型也随之发生 改变。基于此顾客满意模型分析下得出的承诺管理要点就成为企业差异化的重要手段。     

基于联合补货策略的供应链渠道成本优化研究

本文以一个两阶段供应链作为研究范畴,分析了在该供应链中可能存在的四种商品补货模式,提出在渠道协作条件下的联合补货模式在优化供应链渠道成本方面的作用。在此基础上,通过建立成本函数模型以及算例研究对此观点进一步论证。     

城市配送服务质量、供应商—顾客关系与顾客满意度关系模型——基于北京市的实证研究

随着城市物流的快速发展,城市配送服务质量日益成为顾客满意度的重要影响因素。为了研究城市配送服务质量(SQ)对供应商--顾客关系(SCR)和顾客满意度(CS)的影响程度,构建了一个概念结构方程,说明了三者之间直接和间接的相互作用,并根据在北京开展的实证研究对该模型进行了验证。结果表明,SQ对SCR和CS有显著而直接的影响,SQ通过SCR还对CS产生间接影响,而SCR与CS之间有显著而直接的相互影响。SQ的五个维度中对SQ影响最显著的维度是响应性,最不显著的维度是有形性。     

银行服务质量与顾客满意度的关系

该文收集了7家中资银行在全国50个城市的1789个零售顾客的服务质量、顾客满意度和顾客忠诚度数据。研究发现,各中资银行之间显示出服务质量的差异,股份制银行和城市商业银行的服务质量高于国有商业银行;国有银行中,中国银行和建设银行的服务质量高于工商银行和农业银行。服务态度、服务效率等过程质量(“软”质量)比服务网点、服务设施等技术质量(“硬”质量)对顾客满意的影响效用更大;从长期看,银行形象和品牌塑造有助于提升顾客满意度;服务质量和银行形象直接影响顾客满意度,并经由顾客满意度影响顾客忠诚度;服务的技术质量还直接影响顾客忠诚度。