巧用媒介策略做好危机公关

危机管理是企业公共关系管理中的一个重要环节,在危机处理过程中,对内对外的沟通是必不可少的。因为及时的沟通有利于危机的缓解和最终解决,而且使危机的传播得以控制。一般而言,企业的危机处理机制由公司外部和内部两大部分组成,运用的媒介也有不同的特点。因此,制定一系列的媒介策略是必要的。媒介策略又可以分为对内和对外两个方面。一、对内沟通的媒介运用公司内部,应该在高层设立新闻发言人或危机管理经理,专门研究和处理危机     

化解“危机公关”的全方位战略

一场无情的火灾（或突发性爆炸事故）可能将一座驰名全国的大酒店（或商业大厦）逼入困境，一起突如其来的毒气泄漏事故可能给一个赫赫有名的集团公司带来极其严峻的公关危机，一则误导的舆论可能使一家实力不菲的大企业蒙冤……在种种突出性的严重危机面前，企业应当以何种方式迅速、妥善地处理，化不利因素为有利因素，变坏事为好事？这是一个严峻的公共关系课题─—“危机公共”。众所周知，公关大战实际上是一种“全方位”战术。而运用“全方位公关”处理突发事件，是国内外企业摆脱自身危机的绝妙“解药”。所谓“全方位”战术就是：一…     

参评2008年度十大公关人物 游昌乔

游昌乔，北京关键点传播集团董事长。这支锐利的“鹰之队”，运用独创的鹰派品牌管理工具，如鹰眼般敏锐地发现关键点，为政府、企业或其它组织服务。游昌乔通过十年积累，创导出危机公关5S原则，既填补了我国危机管理理论研究的空白，同时成功帮助众多企业从容应对危机，化危为机。公关传播5B原则及危机公关5S原则已成为业界经典，并为众多企业或组织所广泛采用，推动了中国公关业的发展。     

论企业危机管理

企业在生产经营中面临着多种危机,在危机中发现、培育以便收获潜在的成功机会,就是危机管理的精髓。一、企业危机的特征1.突发性危机往往不期而至,令人措手不及,危机一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生,给企业带来的是混乱和惊恐。     

危机沟通九原则

沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。放弃沟通，危机管理就无从进行；沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。因此，沟通管理是危机管理的核心，笔者在多年的危机管理咨询与培训的基础上总结出危机沟通应遵循以下原则。     

公共安全大家谈

郭惠民：中国国际公共关系协会常务理事、副秘书长；国家职业资格工作委员会公关专业委员会副主任；国际公关协会（IPRA）会员。 再好的风险管理也不能取代危机管理，因为危机是防不胜防的。相反的危机是会蔓延的，所以它还蕴含着风险的管理。……就风险管理而言，他的本质就是管理声誉，即品牌的管理，无论是政府还是企业都有一个品牌的问题，都有一个形象的问题，就是人们对它的信任度，所以我们风险管理、危机管理就是对我们声誉的一种保护。     

新常态下组织的声誉管理与品牌传播

今天，我的演讲题目是“新常态下组织的声誉管理与品牌传播”。既然说到了“新常态”那么首先，我跟大家来介绍一下“新常态”这个词在国际上怎么定义的，2010年冬季达沃斯论坛里面设的主题就是重新思想、重新设计和重新构建，主题就是构建危机后的世界，我们翻译过来就是“新常态”，这就是这个词的来源。它所讲的就是在2008年世界遇到了金融危机之后，经过了震荡，在恢复期的“后危机时代”，这个金融体系不可能简单的回到金融危机之前。世界也没有办法回到全球经济危机前的稳定的一种常态，而是将面临一个全新的正常的一个状态，这就是我们所说的“新常态”。     

企业人力资本管理面临六大方面调整——全球经济危机对于中国企业人力资源管理的影响专项调研报告

目前全球的经济形势正在经历巨大挑战。对于在中国的企业而言，如何审视这次危机带来的影响，如何应对不确定的经济环境带来的考验，并提早为机会做好准备，是一个非常值得关注的话题，也是人力资源管理者需要面对的挑战。     

高手处理职场危机5大法则

在职场中,沟通是很重要的.沟通是一种技能,是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的发挥,积极而有效的沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,还能为个人职业生涯带来很多其他好处. 那么,当沟通遭遇红灯,出现了职场沟通危机,一个聪明的危机处理高手会怎么做呢? 法则1:情绪中不要沟通 有效沟通的先决条件是和谐气氛.情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易因冲动而失去理性,如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能在情绪中做出冲动性的“决定”,这很容易让事情变得不可挽回,令人后悔.     

企业危机管理

企业的经营活动住往伴随着企业与外部世界的交流，以及内部员工与股东间利益的调整。由于组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，导致了它们之间不可避免的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。企业在生产经营中面临着多种危机，有些可能给企业带来致命的打击。2008年“三聚氰胺”事件，让中国乳业集体陷入信任危机，也考验着中国企业处理危机的能力。危机管理不局限于处理突发性事件，而更注重挖掘企业管理的深层次原因。     

启动危机公关试解美国“安全心魔”

一宗价值只有1300万美元的采购合同,却在美国引起了一场轩然大波:一家中国公司为美国政府提供电脑,却被认为可能会搞间谍活动:一向被认为具有“霸主”地位的美国,为何突然变得如此“脆弱”?一个被公认有效的国际惯例已成为中国企业面对危机时的首要选择一成立公关沟通委员会和临时处理委员会,进行危机公关:一个国际化过程中无法回避的成本因素——政治损害,已经成为中国企业走向国际市场进程中面对的现实羁绊。     

企业沟通文化原则与策略

所谓沟通,是人与人之间思想和信息的交换。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理、没有效率。企业共有价值观是提升凝聚力、提高工作     

参评2008年度十大公关人物——王微教授

王微，危机管理专家，清华大学继续教育学院主讲教授。曾担任股份制企业总经理、首席培训专家，是国内最早进行危机管理研究、引入国际危机管理理念和方法的实战型专家之一。2000年起先后为数十家跨国企业及内资企业提供管理顾问服务。被誉为“中国式危机管理实战第一人”。     

媒介化社会:企业如何应对新闻危机

当今社会是一个高度媒介化的社会，新闻媒体成为媒介社会中人们认识和了解世界的窗口。在这样的社会，企业或公司极易陷入新闻媒体的虚假报道、煽情新闻和恶意炒作所引发的新闻危机中。令人堪忧的是，一些企业的新闻危机应急管理（简称“新闻应急”），要么简单粗暴指责媒体，与媒体交恶；要么陷入消极应对，任由新闻危机“滚雪球”一样越积越大，影响到企业的正常运行和社会形象。因此，新闻应急成为国内企业一项紧迫而又严峻的任务。     

浅谈人力资源管理在企业发展中的核心价值

<正>人力资源管理是运用科学的管理方法,开发和利用人力资源,协调人与事的关系,处理人与人之间的矛盾,充分发挥人的潜能,使人尽其才、事得其人、人事相宜,最终实现企业发展目标的一种管理行为。其核心价值就是以人为本,通过人性化管理,发挥人的积极主动创造性,挖掘人的无限潜能,激励人去为企业创造更高的效益。简单说就是经营“人才”、挖掘“人效”、实现“人性”。2017年,陈春华女士采访华为集团创始人任正非先生时问道：“华为成功的核心是什么?”     

带你走进公关的世界，从让别人说你好开始

<正>在走进公关的世界前问大家一个问题,公关是什么？或许有的人听到了“公关”就想起了2020年的一部公关电视剧《完美关系》,并说道“公关就是把危机事件变成转机”。其实这个回答既正确了,又没完全正确。《完美关系》里面大部分展示的是公关的一部分“危机公关”,而另一部分“品牌公关”就是我们今天主要讨论的问题。     

危机管理中的信息传播

危机管理非常富于挑战性,因为它仅在意外发生后才产生效力,所以危机管理应是预先设想到的。有一个当危机向组织袭来时能迅速做出反应的有效机制和办法,是成功企业必须具备的条件。在公共关系事业发达的美国,拥有适当的危机传播方案的公司不断增加,铁路及航空业早就拥有一套公关程序以处理严重事故,其他行业的企业也已模仿前者设计出了适当的信息传播计划来对付其可能发生的灾难处理。在危机管理方案及危机处理过程     

企业在财务管理中应重视机会成本

企业财务管理主要是资金的管理。资金作为企业重要的、具有多种用途的资源，在使用过程中会有许多的投资机会，但对于一个会计核算主体而言，某一资金的最佳投资状态是惟一的，若选择最佳投资状态而放弃其他投资机会所丧失的潜在的收益，就是企业使用这一资金的机会成本。     

用“温情”和“美味”让员工生活在幸福之中

职场压力已经是一个老话题，除职场人士想方设法为自己减压之外，企业又该如何为自己的员工减压呢？在管理上应该用什么样的人性化管理方式，让员工在工作或工作之余生活得愉快一些，时刻感到生活在幸福之中呢？近年来，有些企业在这方面已经进行了各种各样的探索。以下两种为员工传递“温情”送上“美味”、体贴员工的做法，对企业来说具有一定的借鉴意义。     

电子邮件礼仪——写给现代社会繁忙的职场人

在快节奏的工作中，电子邮件的沟通方式被办公室人员普遍采用，常常未见其人先收其邮，所以，做好“第一次接触”对日后的顺利合作非常重要。“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得为其节省宝贵的时间”，电子邮件礼仪的一个重要原则就是在沟通过程中为他人节省时间，