房地产企业客户关系管理的理论与实践

中国房地产行业的蓬勃发展,使市场竞争日益加剧,如何制造最佳的客户体验,如何维系企业与客户的良好关系并与客户形成有效的互动,成为了房地产企业可持续发展的首要问题.因此,房地产企业急需导入客户关系管理.客户关系管理是以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化.客户关系管理有坚实的理论基础和具体的实施措施,一些具有竞争力的房地产企业正在通过客户关系管理建立自己的竞争优势,为房地产企业的客户关系管理提供了可资借鉴的宝贵经验.     

21世纪市场营销新的内涵与发展

通过对美国市场营销协会关于市场营销的最新定义的解读,结合现代市场营销的理论与实践,透析新时期市场营销的内涵应以客户为中心、以客户关系管理为利器来实现双赢、甚至多赢的企业目标。提出21世纪市场营销观将聚焦到客户价值;并初步构建出市场营销的目标模型。     

论咨询业客户关系管理(CRM)的构建

随着现代管理思想和信息技术的发展,客户关系管理的应用越来越广泛,其核心是“以客户为中心”的经营理念,借助于信息技术对客户资源进行有效的管理,为客户提供差异化和个性化的服务,以赢得客户的忠诚。本文在前人研究的基础上分析了咨询企业实施客户关系管理的内容及构建客户忠诚的途径。     

客户关系管理视角下高校档案馆信息服务研究——以武汉理工大学为例

客户关系管理是以客户为中心,为了改善客户和企业之间的关系而赢得客户、获得利润的一种管理方法。目前多应用于企业中,在文化领域应用得较少,在图书馆中有所应用。客户关系管理有利于提高档案馆信息服务的效率。文中以客户关系管理为视角,借鉴图书馆实施客户关系管理的成功经验,并针对档案馆信息服务存在的问题,提出相关的建议。     

客户忠诚度和企业利润的相关性研究

客户关系管理源于"以客户为中心"的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念,也是客户关系好坏的重要衡量指标.本文通过对于企业销售收入和销售成本的分析,找出了客户忠诚度对于企业利润率的直接影响.同时通过终身价值的分析,忠诚客户所带来的长期效应的分析,和顾客保留率等方法进行的分析,得到了企业的长期利润模式和客户忠诚度的量化关系.     

加强客户关系管理,提高顾客忠诚度

客户关系管理是在以客户为中心的营销理念指导下 ,通过建立、维护和增进企业与客户间的关系 ,最终达成企业与顾客价值最大化的一种新的营销战略思维。本文就如何利用客户关系管理提高顾客忠诚度 ,以及CRM系统实施中应该注意的问题进行简要分析     

证券公司客户关系管理的研究与实施策略

证券公司客户关系管理（CRMS）是以客户为中心的一种现代管理模式,对于形成企业核心竞争力具有重要的意义。本文采用文献资料研究法、调查访问等方法从国内外客户关系管理研究现状入手,阐述了证券公司客户关系管理的作用和特点,分析了我国证券市场的现状、公司客户关系管理中存在的缺乏对客户了解和个性化服务等问题,提出了证券公司客户关系管理应将CRMS作为一种战略进行规划、实施,明晰目标客户的类型,并提供高水平个性化服务等实施策略。     

我国会展企业实施客户关系管理问题研究

近年来,我国展览市场竞争日趋激烈,展会题材同质化的现象日益严重,造成包括参展商、采购商、观众在内的会展客户不断分流。在新的竞争态势下,会展市场营销已进入客户主导阶段,本文系统分析会展客户关系管理的内涵及实施流程,并对我国会展企业实施客户关系管理的现状及存在问题进行剖析。     

企业营销中的客户价值、结构与策略

在市场营销中,客户关系日益受到企业的重视,众多的企业引入了客户关系管理(CRM)系统。文章从客户关系管理出发,探讨了客户的终生价值、变化规律、驱动因素,并根据客户的价值和特点进行分类,以便实施定制化的客户服务策略。     

核心客户的识别、开发与保持

“核心客户关系管理”这一新概念的提出是对客户关系管理理念的进一步发展。研究了打造企业核心客户的识别步骤,分析了开发和保持企业核心客户的最佳途径,强调核心客户在企业经营管理过程中所处的中心位置,并指出核心客户关系管理过程中应注意的几个问题。     

基于顾客细分的顾客资产管理模式研究

将顾客作为企业的资产来管理,不仅是学术界根据前人的理论和营销实践提出的一种新理论,也是企业在逐渐深入了解客户关系管理、实施CRM平台过程中产生的迫切需求。营销战略由生产导向到市场导向再到顾客导向转移,企业经营的核心也从产品经营演变到资产经营,再发展到顾客经营阶段,顾客资产逐渐成为企业的核心战略资产。     

第三方物流企业客户关系管理的研究

企业特点有其具体性,客户关系管理方案的实施应基于具体的客户特点。鉴于此,本文在分析第三方物流企业客户特点的基础上指出了对该类企业进行客户关系管理的必要并探讨了适合其客户关系管理的模式。     

客户关系管理的客户价值论及房地产业的客户价值

CRM从90年代末提出到现在已经历了六、七年的时间,很多企业仍然对引进CRM的需求和目标十分模糊,正确把握客户关系管理就显得特别重要.文章将从客户生命周期,客户终身价值,客户层次论,客户满意度探讨CRM的客户价值论,然后分析房地产业的客户价值特点分析其CRM的重点.     

客户关系管理在中小型企业实施中存在的问题与对策

客户关系管理作为一种以信息技术为手段的智能型客户管理模式,在国外得到了广泛应用。中小型企业在实施CRM过程中,在观念、技术和方法等方面存在着问题,从而影响了CRM作用的发挥与推广。本文主要阐述了CRM在中小型企业实施中存在的问题,并结合企业发展的特点提出了解决思路。     

基于CRM提升客户价值的个性化营销策略

当前电子商务营销中,推行提升客户价值的个性化营销策略。客户关系管理CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。利用CRM系统可以加强企业与客户的交流,为客户提供更加个性化、深入化的服务,以此吸引和保持客户。CRM不仅是一项信息技术,它更是企业竞争的主要利器。     

电子商务环境下CRM的体系结构

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理、销售管理和决策支持等六个模块组成的电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构     

基于顾客忠诚的国有商业银行个人金融业务CRM策略探讨

从顾客忠诚角度出发,对国有商业银行在个人金融业务领域实施客户关系管理,提升客户忠诚度的策略进行探讨与分析,具体包括构建客户价值评价体系,制定差异化的客户管理策略;实施客户维系策略,开展客户关系营销。     

数据挖掘技术在保险客户关系管理中的应用

客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,同时也是计算机科学中的一个活跃的研究领域.该文介绍了CRM的概念、体系结构.对CRM的核心技术数据挖掘的概念和它所用的主要分析方法进行了简要说明,以保险客户获得和客户流失分析为例,利用面向属性归纳法,说明了数据挖掘技术在保险客户关系管理中的应用.     

基于客户忠诚度的客户关系管理总效用最大化研究

在研究客户生命周期的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型.利用此模型分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,并在不同的客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化.