论现代图书馆服务理念

在知识数字化、信息网络化日渐普及的今天，优化服务成为图书馆全部工作的中心。而全心全意为读者服务，以读者为本：“一切为了读者”、“为了一切读者”和“为了读者一切”应成为现代化环境中图书馆的服务理念。坚持这三个“一切”的服务理念是时代对图书馆工作的要求，更是图书馆自身生存之必须。     

杭州市社区有个“金点子”顾问团

为了应对“两节”期间家政服务短缺的情况，北京市社区服务中心系统内的家政服务人员将实行“错峰”休假，即“两节”期间不休假，节后再调休，并按同等发达城市标准适当提高服务价格。     

溧水县地税局：提升纳税服务 促进经济发展

今年以来．溧水县地税局紧紧围绕“服务民生、促进发展”这一主题．在总局纳税服务“三理念”的指引下．提出一系列“亲民服务”的观念和思路，坚持科技服务助民生．辅导评估看民情．税法宣传解民意．文明稽查不扰民，行风作风请民评．丰富纳税服务内容，改进纳税服务手段．     

“攻关服务年”成效初显

今年是市委、市政府确定的全市机关作风建设“攻关服务年”，在年初召开的机关作风建设大会上，提出了强化服务企业、服务群众、服务基层、服务项目、服务人才（即“五服务”）的目标任务。3月30日，     

顾客"跳槽"与服务补救

顾客“跳槽”，是许多企业面临的一个重大问题，其产生主要是由顾客的天性、价格因素、服务失效等多种原因构成的，针对顾客“跳槽”现象采取“服务补救”，可以看作是第一次服务失败后为留住顾客而立即作出的带有补救性质的第二次服务，这可以为企业赢得更多潜在的顾客。     

优惠于民 服务于民的——秣陵街道社区卫生服务中心

在江宁区秣陵街道，社区卫生服务中心“优惠于民，服务于民”的服务宗旨演绎出实实在在的“救死扶伤”行动，获得群众交口称赞，在“以患者满意为目标”的口号下，该中心倡导以病人为中心，实施人性化服务、人性化管理，调整药品结构，让利于民，全面提升新型农村合作医疗和预防保健水平。2005年底，“中心”被区卫生局授予“先进单位”称号，中心主任李民进还被评为“南京市社区卫生服务先进个人”。     

“医养结合”养老服务模式服务效率评价——基于安徽省实地调研数据的分析

人口老龄化带来的老年人的养老和医疗问题急需解决，“医养结合”养老服务模式是我国解决该问题的一种政策创新。安徽省在响应“医养结合”政策过程中形成了多种不同的养老服务模式，各种模式的养老服务效率是社会各界密切关注的问题。文章运用专家评价法构建了“医养结合”养老服务模式服务效率评价指标体系，通过实地调研对安徽省“医养结合”主要养老服务模式的服务效率进行了评价。研究发现:目前安徽省“医养结合”养老服务的整体效率较低；“医中设养”模式是各种模式中效率最高的一种，其中预防保健服务和康复护理服务是“医中设养”养老服务模式中效率最高的两个模块，“养中设医”模式在设施环境以及服务人员数量和服务质量上具有明显优势，而“医养合作”模式在规章制度和老年人精神慰籍方面则胜于其他模式。可以从四方面入手提升“医养结合”养老服务模式服务效率:树立“医养结合”服务理念；加大“医养结合”政策推动力度；提升医养服务人员技能，完善基础设施；深入分析自身资源，选择最佳服务模式。     

镇江市粮食局

民以食为天，食以粮为先。 党的十六大以来，镇江市粮食局党委牢牢把握发展第一要务，以“科技兴粮、人才强粮”为指针、以“服务改革、服务基层、服务群众”为目标、以“放心粮油”工程为抓手、     

深化认识是建设群众满意机关的前提

去年6月，市委召开建设群众满意机关大会，市委书记罗志军就如何建设群众满意机关问题，提出了“全力以赴服务发展、尽心竭力服务基层、满腔热情服务群众”的“三服务”要求。为更好地促进人民群众满意机关建设，我们从本期起在机关建设栏目开办“‘建设人民群众满意机关’纵横谈”子栏目，将邀请部分市级机关和区县主要领导就该问题发表各自的见解。     

宁夏邮政，服务民生的一面旗帜

近年来，根据中国邮政集团公司“发展中国特色邮政事业”的部署，宁夏邮政认真贯彻落实科学发展观，坚持“服务民生高于一切”，把宁夏各族人民群众当亲人，围绕宁夏民生计划，充分发挥“三流合一”的网络优势，创新服务方式，服务民生、服务地方经济社会发展，在医药配送、服务“三农”、金融服务、     

论大众化阶段的高等教育服务

高等教育具有较强的服务性，其基本过程可分为服务业务活动和对“顾客”服务活动两方面。高等教育与学生之间构成复杂的双向驱动的依赖关系。这决定了高教服务具有长期性，长效性，显效性，复杂性，精神性，综合性特点，高校作为高教服务的承担，应具备产品“营销”观念，树立全员服务意识，建立以“顾客”为中心的质量观。     

拓展职能深化服务 全力打造价格公共服务品牌

南京市物价局认真贯彻落实市委市政府“调结构、抓创新、促转型”战略部署．不断拓展价格服务职能，大力开展以“价比三家”、“价格服务进万家”和“价格争议调解”为主要内容的价格公共服务活动，把价格管理与服务更紧密地结合起来．让价格贴近生活．让价格走近群众，     

金融街工商所推出“无间断服务”和“全程跟踪回访制度”

今年5月中旬，北京市工商行政管理局西城分局金融街工商所推出了“无间断服务”和“全程跟踪回访制度”，体现了金融街工商所在创新服务举措、扩展服务内容、打造出服务对象认可的有特色的工商服务品牌上的努力。     

社区服务也可以定制

在北京市朝阳区大屯街道，“为民服务”不是一句简单的口号，而是已经上升为一种极致的服务理念，甚至可以称之为社区服务里的“高级定制”，他们通过“1＋4”社区贴心分类服务模式，不仅进一步方便了居民办理各类服务事项，而且解决了当下社区服务普遍存在的“盲点”。     

社交化阅读平台中的知识服务：机制、技术逻辑及路径

社交化阅读平台已深深地嵌入人类知识生产和服务的基础结构之中。在社交化阅读时代，人类的知识生产和服务已经跨过了“观点”的门槛，进入了“公共知识”时期。越来越多的公众利用社交化阅读平台开展知识传播和消费活动，社交化阅读平台的知识服务功能因此日益突出。与传统媒体时代的知识服务不同，社交化阅读平台中的知识服务在机制、技术逻辑及路径方面都呈现出了自身的特征。服务机制上，合作、互动、弱连接、多链条的生产与服务对接是社交化阅读平台提供知识服务的主流机制；技术逻辑上，社交化阅读平台的知识服务遵循着连接-互动、共创共享及平台控制三个逻辑；路径上，社交化阅读平台要在内容推送、用户体验、圈层营销和娱乐与知识服务的融合创新方面取得突破性进展。在今后的发展中，社交化阅读平台上的知识服务应该走“知识+”的道路，变“钻取式”服务为“抽取式”服务，构建起更为体系化的知识服务平台。     

志愿服务里的“一米阳光”

近年来，安徽省芜湖市镜湖区赭山街道积极开展“一米阳光”志愿服务工程，建立专业志愿者队伍，收效显著。“一米阳光”志愿服务的广泛开展，不仅让赭山街道扶危济困、尊老爱幼、互帮互助、团结协作蔚成风气，而且好人好事不断涌现。“一米阳光”志愿服务活动让社区居民的问题有人管，呼声有人听，困难有人帮，真正架起了党和居民之间的连心桥。同时，赭山街道党工委针对居民日益丰富的各类需求，建立了十支专业化志愿服务队伍，将“一米阳光”服务理念根植于和谐社区创建的每一个细节，为不同服务对象提供专业化服务，让居民能在第一时间得到及时、就近的帮助。     

居民“存”技能赢积分

我们社区在2012年9月创办了“志愿服务人人帮”，居民可把自己的时间、力量等优势、技能“存”进去，变成“人人帮”积分，分数越高星级越高，享受的待遇也越丰厚，最高金牌志愿者享免费旅游，购房还打折。如今，社区“志愿服务人人帮”已有500多名志愿者。志愿者在登记本上登记的“本金”各不相同，有的是“空闲时间”，有的是“法律咨询”，有的是“家政服务”。     

“帮您乐”乐万家白下区洪武路街道社区争创服务新品牌

南京市白下区洪武路街道社区服务中心立足“自律诚信、真情服务社会”这一宗旨，倾心开展活动、提供服务、争创品牌，已建成集学习、娱乐、健身、休闲为一体的社区服务中心，坚持把地区内“老、弱、残”等弱势群体作为主要服务对象．“中心”开辟的“银发聊吧”和“夕阳桥银发专线”的服务，体现了服务的人性化、特色化。曾先后被评为区、市、省级“自律与诚信”先进单位。     

“百米服务圈”靠谁做？怎样做？做什么？

“二网三服务”，即社区党组织网络化、社区管理网格化；大力推行居家养老服务、党员义工服务、在职党员进社区服务的党建项目。近年来，江西省丰城市河洲街道深化“二网三服务”，探索构建社区“百米服务圈”，破解了社区服务中的现实难题。     

首创优雅别致的女士楼层——丹枫白露酒店为您尊享精致时尚生活

丹枫白露酒店素来推崇体现“Boutique Living”的个性化服务，秉持中国独有的礼宾风尚，致力于引领个性化精品服务的潮流，率先在国内推出尊贵独享的“私人管家、”“优雅别致的女士楼层”、“免费代客泊车”一系列服务，务必令每位宾客称心满意，宾至如归。正是这一份对个性化的坚持和尊重，丹枫白露酒店的服务迅速从众多竞争对手中脱颖而出，并在酒店行业内稳占重要地位。