客户资源管理系统需要企业更深层次的转变

处在变革时代的中国电信企业越来越重视服务在企业发展和市场竞争中的作用,客户关系管理系统建设在国内开始升温,然而在具体的实施和应用中,运营商也面临着一些困惑和困难.     

浅谈证券公司应用客户关系管理系统

客户关系管理系统 (CRM)是当前的研究热点。本文从客户关系管理系统内涵 ,证券公司的客户关系管理系统的组成部分及证公司如何提高客户关系管理系统实施成功率几个方面进行了阐释     

总体国家安全观视阈下档案保密管理工作刍议——以军工科研院所为例

本文立足总体国家安全观视阈,基于安全保密管理层面,在认识军工科研院所面临的新环境下,以军工科研院所档案管理的基本内容为切入点,分析加强档案保密管理工作的必要性,并提出改进档案保密管理工作的措施,以期为军工科研院所可持续发展提供档案保密管理支撑。     

军工科研院所企业化转制的推进对策研究

国防科技工业发展进入了一个关键时期，军工科研院所的发展面临新的机遇和挑战。军工科研院所既要完成对国防科研领域的技术突破，还要为国家提供具有自主知识产权的产业核心竞争力，需要在企业化转制、军转民、自主创新等方面走出一条全新发展之路。     

军工科研院所科研外协管理研究

军工科研院所是一个以国防装备研制生产为主的科研单位,研制产品的复杂程度高、新技术的应用也比较多；科研外协是开展产品研制必不可少的一个重要环节,其管理水平的高低能直接影响产品的研制进度和产品质量,因此加强科研外协管理具有现实意义.本文从分析目前军工科研院所科研外协管理的一般流程,提出了一些有效的控制措施,旨在不断提高军工科研院所科研外协的管理水平.     

基于多智能体的客户关系管理系统的构建

本文在运用Agent理论的基础上,针对客户关系管理系统的动态、协作等特点,提出了基于多智能体的客户关系管理系统的体系结构.     

客户关系管理信息系统的平台架构研究

提出基于Web服务的客户关系管理系统平台架构,以期解决目前基于浏览器/服务器模式(B/S)和客户机/服务器模式(C/S)结合的系统平台的若干问题,从系统论的角度分析了客户关系管理系统的特征,讨论了基于B/S和C/S的客户关系管理系统平台的工作原理,并针对其存在的问题,结合Web服务的思想和XML技术,勾画了一个基于Web服务的客户关系管理系统平台.     

军工科研院所项目成本管理探讨

处于激烈竞争的市场经济环境下，军工科研院所既有开展技术创新，提高核心竞争力的要求，也存在效率低下，成本上升的问题。如何开展项目成本管理，对军工科研院所来讲，具有越来越重要的意义。本文通过对军工科研院所项目成本管理现状的分析，提出了几种措施，为军工科研院所项目成本管理提供了新的认识。     

以客户为中心的管理实践

从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求.然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势.最后通过实证案例分析,阐明了以客户为中心的管理实践过程.     

基于知识转移的客户关系管理(CRM)

将知识转移的理念和方法引入客户关系管理系统中,建立基于知识转移的客户关系管理系统,能够使开发客户关系和利用知识转移为客户增值两者交织相容,利用知识为客户增值本身会导致更深层的客户关系。