基于客户定价模式的服务提供商定价策略

传统的交易方式由卖方决定交易条件,如价格、包装方式和售后服务等,等待有兴趣的客户上门购买.而"客户定价模式"完全由客户自主决定交易价格,合适就成交.文章将客户自主决定交易价格的思想引入到收益管理中,建立了服务提供商基于客户定价模式的两周期定价模型,研究表明顾客异质性影响了服务提供商的动态定价策略,并提供算例加以说明.     

戴尔模式对我国直复营销的启示

麦克尔·戴尔公司的经营思路很清晰,就是摒弃公司与客户之间的一切经销环节,直接把商品销售给客户。公司从产品设计、制造到销售的全过程都是以聆听顾客意见、迎合顾客所需为宗旨。他们通过各种媒体与客户沟通和互动,迅速得到客户的反映,及时获知客户对产品、服务的建议和要求,对客户的需求作到胸中有数,为每个客户量身定做。产品从厂商到客户手中,周期只需7—10天。之所以能够以这么快的速度运作,用麦克尔·戴尔的话说:在其他公司还在埋头苦猜顾客想要什么产品时,我们早就有了答案,因为我们的顾客在我们组装之前,就明白表达了需求。     

基于粗集理论的顾客购买行为预测

企业经营实践证明,企业成功的关键在于对顾客的特征和需求进行详细的分析,有效地培养和管理客户关系,确保顾客能从与企业的各种接触中获得较高的满意度,从而增加顾客购买(文中顾客购买指老客户的重复购买和潜在客户的获取而产生的新购买)的可能性,提高企业营销活动的效率和成功     

刍议协同竞争方式

企业独立经营的时代已经过去，如今一个企业的决策会立即影响其他企业的决策。协同竞争方式就是要让企业走出孤立交易的小圈子，进入相互影响、相互作用的联合王国，获得竞争优势。其形成的竞争优势表现在通过建立联系，实现互利而创造的价值上。协同竞争通过以下方式得以实现：一、创造顾客满意最大化需求构成市场，需求形成企业的获利潜力。需求的满足状态制约着企业获利的多少。需求运动的最佳状态是满意，顾客的满意就是企业效益的源泉。顾客满意中心论才是企业经营的基本思想。因此。企业必须了解并满足顾客的现实需求与潜在需求、当前…     

数据挖掘的任务之一:分类

一般说来,数据挖掘问题可以分为以下几类:分类、推估、预测、同质分组和关联分组。每种问题都有许多具体的数据挖掘或统计模型来加以解决。分类简介分类问题是数据挖掘中最重要的任务之一,很多数据挖掘问题都可以转化为分类问题。分类的目的在于运用分类方法构建一个分类函数或分类模型(也常常称作分类器),该模型可以将输入数据(比如数据库中的数据项)映射到给定类别中的一个类别。比如根据个人资料预测客户是否会流失,这里就把顾客分为将流失与不会流失两个类别,再根据输入的个人资料将该客户映射到两个类中的一个里去。分类首先要做的工作…     

供应链上的合作博弈分析

一、供应链上企业合作的意义根据Michael E·Porter的竞争优势理论,相关支持性的组织构成了企业休戚与共的优势网络,当上游的供应商具备国际竞争优势时,它对下游企业的影响是多方面的。而需求条件,或者说需求市场则是企业发展的动力,它会刺激企业改进和创新,所以内行而挑剔的客户是企业追求高质量、完美的产品造型和精致服务的压力来源。许多企业之所以选择以合同的方式进行交易,除了率先签约在一定程度上妨碍了竞争者的进入,合作的目标也从单纯的市场需要延伸到更多的功能需要。下面简要说明供应商和客户之于企业的重要意义。     

顾客关系管理中的数据挖掘技术

本文首先分析了数据挖掘技术在顾客关系管理中引入的可行性,然后详细阐述DM的各种技术工具是如何运用的,有何种功能,并指出外购是数据挖掘在企业中的有效实现形式。     

服务型企业顾客投诉与业务健康度联动分析

服务型企业业务的推广和营销活动方案实施若缺乏相关预评估程序,将面临着客户投诉量不断上升的压力,顾客投诉影响企业业务的健康发展。文章以某通信企业自有业务为例,对企业顾客投诉与业务绩效联动关系进行实证分析,运用顾客投诉计算和评估业务成熟度和健康度。将成果固化成顾客投诉评估控制信息系统,供业务和营销人员使用,投诉投诉率显著降低,很好地控制了客户投诉风险。     

房地产企业的关系营销

一、房地产企业实施关系营销的必要性 房地产特有的交易规律决定了房地产企业应实行关系营销.这首先表现在,商品房交易过程,是企业与客户持续的交往过程,需要双方建立一定的感情和彼此的信任感,形成融洽的人际关系.     

营销数据库的建立与管理

数据库营销是九十年代以来发展最快的营销方式,与传统的大众营销方式相比,数据库营销具有准确定位客户、短回应周期、方便测算营销效果的特点,可以极为便捷深度地追踪、了解和预测客户行为,开辟了交叉销售、重复销售、客户维系与客户挽回等一系列传统营销不能到达的新领域,企业的营销在深度和广度上都有了巨大的飞跃。中国大陆越来越多的企业开始发展数据库营销,可无一例外地会首先面临没有营销数据库的问题。虽然没有自己的营销数据库,但也能借助其它的数据资源开展数据库营销,     

市场营销的另类解读:创造和谐

市场营销是创造和谐的科学与艺术。市场营销的产生与发展,就是变不和谐为和谐的动态过程。市场营销着力创造企业与环境、竞争者、客户(顾客)之间的和谐,其中最为根本的是,和谐赢得客户。利益共享是最佳的和谐,也是市场营销制胜之道。     

谈企业内部营销

内部营销是指企业将传统上用在外部的营销思想、营销方法用于企业内部,通过满足员工的各种需求来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工,最大限度地调动员工的积极性和能动性,使企业的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大合力来满足最终顾客的需求,以求得企业的长期和更快更好地发展.     

中航工业成飞：推进战略导向的管理创新实践

中航工业成飞（中航工业成都飞机工业（集团）有限责任公司）既是一个技术密集型企业，也是一个管理复杂的企业。近年来公司业务发展迅速，客户需求不断提高，制造和服务保障模式不断面临新的需求和挑战，原有的管理方式与手段跟不上产品与技术快速发展的步伐。管理基础还不够扎实，管理创新工作缺乏统筹规划，     

生命周期意义下的客户资源价值挖掘研究

客户资源是企业最宝贵的资源之一,对其价值进行充分挖掘是企业实现盈利和发展的保障和前提。文章详细分析了生命周期意义下的客户行为模式,利用数据挖掘技术从客户再购买行为、关联购买行为、盈利能力和客户保持四个方面对客户资源价值挖掘进行研究,为企业的客户资源价值挖掘工作提供了一种新思路和方法。     

江东区住宿餐饮业发展现状及对经济的影响

住宿餐饮业是国民经济中的一个传统行业,在第三产业中占有较高比重,在拓宽就业渠道、促进经济增长等方面起到了越来越重要的作用。随着国家实施扩大内需的积极财政政策,群众消费需求逐渐升温,消费方式也逐渐向多元化发展,我区住宿餐饮业出现稳步增长势头,风味特色明显、经营形式多样、组织结     

关于顾客价值创新的若干研究

随着市场竞争的日益激烈,顾客需求的不断变化,传统的竞争战略逻辑已不能适应企业生存与发展的要求。本文基于顾客价值创新的原理和战略逻辑,提出了创造新价值曲线的具体步骤,并指出顾客价值创新是一动态过程,企业需进行动态管理。     

企业与顾客营销关系的博弈分析

由于企业营销竞争的实质是顾客资源的竞争,而不同的营销关系导致企业不同的顾客资源结构,影响顾客资源的整体价值,因此企业与顾客营销关系的决策是企业市场营销的重要内容之一.企业与顾客的营销关系主要分为关系营销中的关系和交易营销中的关系,前者强调企业与顾客关系的长期性,后者强调的是一次性或短期性.如果企业希望与顾客建立长期关系就需要实施顾客保留策略(Customer Retentionh)如果是短期关系就需要实施顾客吸引策略(Customer Acquisition).由于不同策略的成本不同,所以与顾客建立何种营销关系,企业应有一个清晰的认识.     

网络会计中电子原始数据的审核与确认

电子商务（ElectronicCommerce＼ElectronicBusiness）是指企业与企业之间、企业与消费者之间，利用现代信息化网络以电子数据信息流通的方式所进行的各类商贸活动。它已成为网络时代的商业方式和企业的生存方式，互联网使得财务会计系统的环境和内容都发生了深刻的变革，这种变革必然要求传统的财务会计进行相应的改革，以适应网络的要求，适应网络要求的会计我们称之为网络会计，网络会计也成为了电子商务的重要组成部分。所谓网络会计指在互联网环境下对各种交易和事项进行确认、计量和披露的会计活动。然而，网络会计意味着大多数的业…     

电子商务环境下零售企业的客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业从各种不同的角度来了解客户的需求,以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息技术相结合的企业管理模式.     

层次分析法在顾客满意度调查中的简化应用

随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始转向"以客户为中心"的经营策略,密切关注客户需求,借助顾客满意度调查倾听客户的意见,衡量经营绩效,及时改进自己的产品和服务.而在对顾客满意度进行调查分析的过程中,各级、各项评价指标权数的确定仍是一个难点,只有权数体系定得合理,最终计算得出的满意度评分才更有意义.层次分析法就是实践中比较常用的一种方法.