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新新职业 客户关系管理师 客户关系管理师是在客户关系中运 筹帷幄的关键人物。他们肩负"了解客 户,让客户满意、为决策提供依据"的 多元化使命,是企业营销团队中不可替 代的核心组织角色。客户关系管理师 (简称CM)认证培训体系根据"全国客 户关系管理人员职业资格标准"开展, 分为助理客户关系管理师、客户关系管 理师、高级客户关系管理师、注册客户 关系管理师四类。     

汽车维修企业如何做好客户关系管理

在当今社会, "客户关系管理"已经为越来越多的企业所重视.那么,汽车维修企业应如何做好"客户关系管理"工作呢?     

网络经济下的企业客户关系管理

随着网络经济的到来,客户关系管理(CRM)备受企业关注.目前,我国的企业管理仍然存在许多问题,如何有效地进行客户关系管理是我国企业亟待解决的问题.     

传统百货业实施客户关系管理策略研究

客户资源逐渐成为当今企业发展的重要推动力,然而传统百货业在以往经营理念的束缚下,还不能真正认识到客户资源的宝贵性,这种现状严重影响了企业的发展进程。本文针对传统百货业的发展现状,指出了传统百货业实施客户关系管理的必要性,并针对现状详细阐述了实施客户关系管理的策略,为传统百货业的进一步发展提供了依据。     

客户关系管理理论综述

本文在前人的基础上对客户关系管理理论加以综合论述,着重阐述了客户关系管理产生的背景和发展过程、客户关系管理的概念和内涵、客户关系管理的分类等理论。     

高等学校学生档案管理问题研究

学生档案是人事档案形成的基础,学生档案管理是一项对学生、学校和国家都十分重要的工作。本文通过对当前高等学校学生档案管理的现状进行分析,找出工作中出现的问题,提出解决对策,以期对高等学校学生档案管理工作有所裨益。     

企业物资管理现状与对策

企业物资管理作为企业生产经营的重要组成部分,对其管理的优劣直接影响着企业的健康发展,因此,企业物资管理工作越来越受到个企业管理者的重视,本文分析了当前企业物资管理工作中出现的一些问题,并提出相应的对策建议,以供参考。     

客户忠诚计划管理的关键因素

<正>随着企业对市场认识的逐渐理性化,全球各行各业都准备或正在实施客户关系管理。要想在竞争中取胜,最重要的一点是如何保持现有客户和吸引潜在客户,为此大多数企业实施了客户忠诚计划。但一些企业的忠诚     

社工机构必须重视CRM

我们常听到企业界的人谈及CRM（客户关系管理）,却很少在提供助人服务的社工界听到。我在上一期专栏中说到了社工的关系处理事宜,其中最为重要的就是客户关系（社工习惯称之为与服务对象的关系）。本期专栏即借助对CRM的介绍,与大家分享在社工机构里如何推行客户关系管理的设想。     

多方联动提高企业管理培训生满意度

管理培训生制度是企业通过招募有潜质的高校在校生或应届生,对其进行长期的培训和训练,从而为企业提供管理人才储备。为了帮助企业做好管理培训生的培养与管理,本文以正大企业大学的管理培训生为例,通过调研其近几年管理培训生的满意度情况,找出管理中存在的问题,并对企业、高校、应届生三方应如何联动以提升其满意度进行了探讨,力求在企业管理中对如何做好管理培训生的管理工作发挥借鉴和指导作用。     

新会计制度下如何加强企业财务管理

财务管理在企业发展过程中扮演着重要的角色,科学合理的财务管理体系,能极大地推动企业的长远发展。新会计制度背景下,企业应该及时调整管理思路和管理方法,针对当前企业工作中存在的问题,积极进行改革深化,切实提升财务管理质量。本文结合笔者多年来的研究经验,就新会计制度背景下如何加强企业财务管理进行了简单的论述,旨在与同行进行分享交流。     

人事档案管理信息化建设探析

当前形势下,企业要想在激烈的社会竞争中立足,必须使管理更加规范。本文对当前人事档案管理信息化的迫切性和意义做了阐述,指出当前我国企业在人事档案信息化过程中存在的问题,并针对这些问题提出相应的解决措施。     

我国电信运营商客户关系管理分析

处在激烈竞争环境中的电信运营商，已经切身感受到来自市场的巨大压力，客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上，结合中国电信客户的基本特点，提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略。     

IT企业CRM应用的误区

CRM(Customer RelationshipManagement)即客户关系管理,它能为企业带来长期的收益。但令人感到困惑的是,一些传统企业似乎比IT高科技企业更多地意识到了这一点,他们积极使用了这种被称为“与技术相关的营销”的手段。各国的数据都显示,对CRM投资最多的是银行、零售业等传统服务产业,而IT企业作为信息技术的先行官,并没有很好地利用自身的优势在这方面做大的投入,我国IT企业CRM应用状况更是     

高职院校教育管理问题及对策研究

高职院校担负着为培养职业人才的重使命，在注重学生知识能力培养的同时，还应该更加重视教育管理问题，提升学生职业技能，认真研究当前存在的各种间题，并找出深层次原因，采取有效的改革策略，坚持以管理促成绩，以管理促发展，增强学生综合能力，提升学生职业技能，实现高职院校自身发展。完善教育管理体系，不提高高职院校的教育管理水平，提高办学质量。创新教育管理模式，突出人性化服务理念，提高教育管理质量和效率，培养更多的适合当前社会发展所需的高素质人才，实现我国高等职业教育的发展转型，促进高等职业教育健康可持续发展。     

CRM在汽车4S店营销活动中的应用

汽车行业已经从卖方市场转向买方市场，客户作为企业重要的资源，对汽车4S店实现销售增长和投资回报有重要价值。对今天的汽车4S店来说，客户的需求构成了市场，是企业获利的根源。如何找到客户，抓住客户，与客户建立稳定的关系，并通过他们影响潜在客户，增加市场份额，保证汽车4S店效益，是当前摆在汽车4S店面前的首要问题。因此客户关系管理（CRM）将起到重要作用。本文分析了CRM运行现状及CRM的内涵、在汽车4S店的作用，提出在实际应用中的几点建议及注意的问题。     

新常态下企业政工管理方式创新探索

随着我国的综合国力不断增强,我国的经济发展也是日新月异,我国的大大小小的公司和企业也不断的增多,为了增强企业自身的市场竞争的能力,企业就要学会不断创新对政工管理方面进行不断的完善和发展,为了提高企业的发展不断制定出合理正确的管理新方案。企业的政工管理关系到一个企业能否快速稳定的发展。如何提高政工管理的高效性和实用性是当前企业管理人员所面临的重要问题。本文针对当前存在的一些常见的政工管理的方式进行分析和研究,对目前企业管理中所遇到的问题进行解决和处理,找出一些能够解决问题行之有效的方法,为今后更好的开展政工管理工作奠定一定的基础提供更多的便利,只有通过不断的创新才能够从根本上处理好政工管理的问题。     

职业学校学生职业道德培养探索

职业学校学生职业道德素质的高低对个人就业、企业发展都会产生重要影响,职业学校应该找出目前德育教育中存在的问题,对症下药,提高学生的职业道德素质,为学生顺利就业创造条件。     

中职学校客户关系管理课程教学实践与探索

客户关系管理是电子商务专业的一门兼具理论性和实践性的课程。本文从中职院校的人才培养目标出发,依托于项目教学法来探索该课程的教学实践。针对项目教学法在实际运用中存在的问题提出具体的运作措施。结合中职院校“工学结合”的新思想,探索中职学校客户关系管理课程的教学实践。     

企业财务风险防范及应对策略探析

财务风险是企业由于举债经营而给财务成果带来的不确定性。财务风险的存在对企业经营的稳定性提出了更为严苛的要求。在企业经营中,如何规避和防范财务风险的出现就十分重要。研究财务风险的含义与特征,探析财务风险的成因并找出应对措施,对发挥企业财务杠杆效应、降低企业整体风险,具有十分重要的现实意义。