借鉴外资经验 提升零售银行服务质量

虽然近年来我国商业银行纷纷发力零售银行业务，谋求业务转型，但效果不甚显著，很大一部分原因在于零售银行服务质量不能满足客户的期望，本文在借鉴外资零售银行成功经验的基础上，希望给出一些切实提升零售银行服务质量的建议。     

发达国家(地区)零售银行业务的特点及对我国商业银行的启示

零售银行(retail bank),是指商业银行以客户为中心,运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。相对于我国商业银行零售业务还处于起步阶段,国外零售银行业务已有数百年的历史,积累了丰富的经验,因此借鉴国外发展零售银行业务的先进经验,对我国商业银行有很高的借鉴和参考价值。如何借鉴发达国家的成功经验,积极拓展零售业务,是我国商业银行面临的重大课题。     

渠道组合以战略为导向

在未来的三五年内,中国总体的分销渠道结构预计将发生较大的变化。中国的分销和零售市传统分销渠道的变化汽车、家电、通讯产品、食品等总体零售规模较大,增长速度快的行业一般而言将会推动其所在行业渠道的多元化发展;而业态成熟度低,并且盈利水平相对较高的药品、图书音像制品、服装产品等行业,也会吸引新的投资者进入这一领域,并导致相应的分销渠道格局的变化。     

电子零售渠道的建立对各方收益的影响研究

针对以往研究很少考虑厂商间横向竞争的不足,研究了某一厂商增加电子零售渠道对自身、竞争对手以及零售商收益的影响。取得以下3点主要结论:①厂商要在产品相似度较高、电子零售渠道占有率较大的情况下开展电子零售才能提高自身收益,否则反而会降低收益;而且产品相似度和电子零售渠道占有率越高,则厂商收益增加得越多,但渠道替代度的增加会导致其收益增幅的降低。②对竞争对手,其他厂商开展电子零售总会使其收益降低,但电子零售渠道占有率的变化不会令其损失有明显变化,而且产品相似度的增加还会降低其损失。③对零售商,厂商开展电子零售总会令其收益降低,而且产品相似度、电子零售渠道占有率和渠道替代度这3个因素的提高会加剧其收益下降的速度。     

银行营业网点营销传播渠道建设研究

市场营销离不开渠道的建设,银行产品和服务的营销也同样需要有效的传播渠道进行宣传。本文通过分析银行营业网点营销传播渠道现状的深入分析,结合各类传播渠道给银行客户带来的营销效果,提出银行网点营销传播渠道中可以采取的优化组合策略。     

全渠道零售下“Showrooms”对需求分布、定价和收益的影响研究

作为一种新兴的线下体验、线上购买的商业运作模式,展厅（Showrooms）在全渠道零售领域发展迅速。基于消费者效用分别建立单一网络渠道和"网络+实体"渠道下零售商开设Showrooms前后的利润模型,对比分析固定销售价格和优化定价两种情形下Showrooms对定价、市场需求、利润和退货率的影响。研究表明：（1）单一网络渠道下,网络渠道价格固定时,开设Showrooms可使市场总需求增加,总利润在展厅运营成本较低时增加;网络渠道价格优化时,开设Showrooms可使网络渠道价格、总需求和总利润在展厅运营成本较低时增加,但固定价格情形下总利润的增幅更大。（2）"网络+实体"渠道下,开设Showrooms可使总需求和总利润均在展厅运营成本较低及网络退货率和网购不便利成本较高时增加,而且仅优化网络渠道价格时的增幅最大,网络和实体渠道价格均固定时次之;价格优化的最终趋势是全渠道同款同价。（3）开设Showrooms可使零售商总的网络退货率和退货量都下降。     

Z银行Y分行零售业务营销策略优化研究

银行零售业务面临增长乏力的困境,而促进零售业务发展,离不开良好的营销策略。本文分析总结了Z银行Y分行零售业务营销面临的机会、威胁、优势和劣势,并从产品、定价、渠道、促销等方面提出了营销策略优化方案,同时从风险管理、数智化转型、营销团队建设等角度提出了实施保障措施,以期能够进一步推动该行零售业务的发展,并为同业提供参考借鉴。     

双渠道供应链的产品互补合作策略研究

在供应链中,直销渠道和零售渠道商品的可替代性导致渠道冲突。考虑零售商在传统渠道中附带销售直销渠道商品的互补品,建立了渠道产品互补合作的供应链Bertrand博弈模型。发现若消费者对零售商处互补品的价格敏感,则供应链中互补品的价格下降,制造商产品的渠道价格增加,同时直销渠道的需求和收益均上升,对零售渠道中制造商产品的销售和收益增加有利。利用上述模型,通过算例得出,如果零售商选择合适的互补品在零售渠道进行销售,将能促进双方收益的增加,渠道产品互补合作策略是可行的。     

招商银行理财成为国内股份制商业银行的领头羊

作为零售银行业务和资产管理业务的重要推手,银行理财产品近年不断保持高增长趋势.股份制银行近年来的表现更为抢眼,在发行量和预期收益率方面普遍增大力度.     

汽车市场中租赁渠道对传统零售渠道的影响

在零售与租赁混合渠道供应链中,占主导地位的单个汽车制造商向单个零售商和单个租赁商分别销售产品,然后零售商在零售市场销售产品,租赁商在租赁市场出租产品。在两周期设置下根据制造商是否向租赁商提供回购合同,将渠道结构划分为独立式、冲突式和回购式三类,并分析了租赁渠道对传统零售渠道的影响以及对制造商的启示。     

交通银行零售业务存在问题及对策

<正>一、交通银行零售业务发展中存在的问题1.交通银行零售业务利润占比低。2007年交通银行利润构成,占比最大的是企业业务,占比为72.62%,利润率为43.8%。其中零售银行业务只占到16.01%,利润率为42.7%。从此看出交通银行零售业务利润率已经和企业业务持平但是零售业务和企业业务收入水平却相差甚远,说明了交通银行主要还是公司业务,零售业务没有得到充分开发,从批发银行到零售银行的转型还需要大力推行。     

面向网络零售平台的合作广告策略研究

制造商通过第三方网络零售平台开展直销渠道已经成为普遍模式。除价格策略外，广告宣传是企业获得消费者最常用的策略之一，已有研究表明，合作广告策略可有效协调供应链冲突和优化绩效，但在新零售模式中，传统渠道和网络渠道的特点使得网络零售平台和传统零售商的广告宣传对不同销售渠道的影响更加复杂和有趣，因此本文研究网络零售平台的参与对制造商合作广告策略的影响。在文中通过数学建模的方法比较制造商的四种不同策略：不合作策略、制造商仅与传统零售商合作的策略、制造商仅与网络零售平台合作的策略和制造商与两者均合作的策略，通过对不同策略中渠道成员的利润进行比较，可得以下结论：1）制造商的最佳策略为同时与传统零售商和网络零售平台合作；2）当两渠道的广告存在相互"搭便车"行为时，渠道成员之间最优策略一致；3）当网络、传统渠道的广告宣传为竞争关系时，渠道成员的最优策略不一致，但存在"相对"最优策略：传统零售商和网络零售平台同时与制造商合作，该策略下传统零售商、网络零售平台的利润可能会降低，但降低比例为最小。     

高端渠道如何扩容？

高低渠道整合、扩大高端渠道在通路的比例份额, 关系到不同渠道成员的利益城市的道路总是在不断地改造、不断地变宽,商品流通的道路也一样。在固守高端渠道多年后,不少企业打算捡起曾经不屑一顾的低端市场, 以换取生存发展的时间和空间;在坚守低端渠道、以规模求生存后。许多企业正纷纷迈向原来看似高不可攀的高端渠道,以分享一杯羹。我国许多企业传统渠道模式正悄然发生嬗变,高低渠道正发生强烈对撞磨合。一个营销界困惑已久的问题是:高端渠道在维护品牌形象之下如何“扩容”,支撑更多的利润增长点?     

基于QFD的商业银行网点选址应用研究

网点作为银行业务最直接的入口和出口,它是实现银行业务发展最重要的资源和银行利润来源的重要渠道,商业银行绝大部分的业务都需要通过银行网点来实现。本文在建立质量功能展开模型的基础上,找出商业银行网点顾客需求及商业银行选址的关键服务质量技术特性,并对两者进行有效对接,以帮助银行进行有效决策,实现有限资源的最大化利用及网点选址的最优化。     

零售银行业务:现代商业银行发展的战略重点

零售业务,以其高利润低风险和市场前景广阔的特点备受各大商业银行的青睐。并且零售银行业务已经成为增进商业银行核心竞争力的重要手段,因此零售银行业务作为现代商业银行的发展战略,对商业银行的健康稳定发展起到了至关重要的作用。并且随着经济的快速发展,各大商业银行的市场竞争力越来越大,因此必须要不断地加强对零售银行业务的重视,才能确保商业银行能够在竞争日益激烈中脱颖而出。本文主要通过对商业银行的零售业务进行简要分析,探讨零售业务发展过程中存在的问题和有效地扩展对策。     

营销渠道整合分析--以家电市场为例

本文借助于家电市场介绍渠道整合相关概念,分析现状,从渠道结构、渠道关系、渠道行为和渠道顾客关系管理方面对影响企业渠道整合的障碍分析:通过自建销售渠道、采取扁平化策略来构建渠道结构的整合;其次是通过形成联盟协同关系来寻求渠道关系的整合;再者,通过建立高效的物流配送体系来实现渠道流程的整合,最后,通过树立客户关系导向理念实现客户关系的整合。     

用户生成内容质量对多渠道零售商品牌权益的影响

包含实体门店和在线商店的多渠道零售模式成为全球零售业发展的趋势,Web 2.0催生的用户生成内容为多渠道零售商打造竞争力提供了新思路。基于信息传播理论、社会资本理论、情感迁移理论,构建用户生成内容质量影响多渠道零售商品牌权益的整合模型。采用问卷法在多渠道零售商的在线零售品牌社群采集数据,运用结构方程模型对432份有效样本进行统计分析。研究结果表明,用户生成内容信息质量对多渠道零售商品牌权益具有直接的正向促进作用,也会通过线下商店信任产生间接影响,信息传播路径得到证实;用户生成内容互动质量促进了E-社会资本的形成,进而推动在线零售品牌社群承诺的培育,社交临场感、缘分感在用户生成内容互动质量与E-社会资本关系中发挥部分中介作用,而用户生成内容信息质量在关系化路径中并不产生影响;在线零售品牌社群承诺对多渠道零售商品牌权益具有直接的正向影响,线下商店信任发挥部分中介作用,情感迁移路径得到证实。     

我国私人银行的发展现状、问题及对策

随着中国经济的持续发展,我国高净值人群数量持续高速增长,高净值人群数量的不断增长推动了国内私人银行业务的需求。未来,开拓私人银行业务将会成为各家银行竞争的重点。因此,有必要讨论当前我国私人银行的发展现状和问题,并为私人银行业务提出有益建议。     

高科技电子行业中双渠道信息共享研究

在当今高科技电子行业中,越来越多的企业在开设传统零售渠道的同时,也开设电子商务的网络零售渠道。这种双渠道模式为企业带来了高利润,也带来了新的渠道冲突。本文研究零售商通过附加增值服务的方式来缓解渠道冲突的情况,引进零售商的价格增值参量作为信息共享价值分析中考虑的一个因素,进一步量化分析双渠道信息共享的价值问题;运用博弈论中的斯坦伯格均衡和贝叶斯均衡理论,给出研究双渠道信息共享价值问题的一般方法,分析讨论共享信息后对各个企业及整个供应链的利润分别起到怎样的作用。     

家电企业多渠道冲突——以格力空调为例

只有不断更新和提升渠道管理和服务能力，由重复交叉多渠道运作模式，转变为互补协同的立体渠道模式，才能在渠道调整中为格力空调继续领跑创造条件。