企业危机公关的处理

公关起源于解决危机,处理危机事件在公关工作中占有重要的地位。任何企业在运行过程中,都难免发生危机事件。尽管危机事件千差万别,处理的方法和原则也因事而异,但以我国企业界处理危机的现状看,大体应遵循以下三个原则:     

旅游企业如何建立危机预警系统

旅游业一直以来都是综合性、风险性强的敏感行业,充满危机。如1998年的特大洪水、2002年的国航空难,东南亚金融危机、“9．11”恐怖事件和伊拉克战争,还有印度洋海啸事件、禽流感等,都曾给我国旅游业带来危机。作为“阳光产业”的旅游业非常敏感,政治、军事、天灾人祸等都有可能危及旅游业的发展及旅游企业的生存。可以说旅游企业的发展就是与危机共舞。     

浅谈企业危机预防及危机公关对策

近年来，愈来愈多的企业品牌危机事件冲击着人们的视野，影响了人们对企业形象及产品的价值评判。2007年的西门子贿赂丑闻；森马广告风波；家乐福群殴、踩踏事件；品客、乐事、依云遭遇“标准门”；2008年尽人皆知的三鹿毒奶粉；东航“返航门”；平安高管“年薪门”；可口可乐“广告门”均成为危机事件的主角。无论危机源起何处，一旦发生，就会使企业内、外部产生恐惧和怀疑，对企业公共关系的应变能力提出挑战。随着企业危机事件发生率的上升，危机公关越来越受到企业的重视。     

中小学危机教育警钟长鸣

近年来我国公共危机事件多发,危机事件研究备受关注,受害者个人危机意识的培养却被忽略,致使教育在灾害性危机中缺席,危机教育处于“空白场域”,鲜有问津。中小学生由于其自身特点在危机事件发生时更易受到伤害,中小学危机教育应当警钟长鸣。     

“儿童退烧药事件”的危机公关与企业社会责任意识

喧嚣一时的“儿童退烧药事件”已渐趋沉寂,回顾事件主角——海南康芝药业股份有限公司在面对“尼美舒利”危机中所采取的一系列公关行为,笔者认为其偏离了医药企业公关的价值,远离了企业社会责任,闲此它不能算是一次成功的危机公关。     

危机公关 化危为机

2010年上半年，一连几场知名企业的危机事件闹得沸沸扬扬，“百度被黑事件”、“谷歌关闭门”、“丰田汽车召回”等，危机公关被提上日程，能在关键时刻帮助企业扭转局面、化被动为主动、将负面影响降到最低点的专业人才随之变得炙手可热起来。     

应急管理逼近政府门槛

人们也许不会忘记2001年的美国“9·11”事件,因为它远离我们本土,因此在起初并未给国人带来多少关于突发性公共危机的认识,然而,此后不久的2002年年末,一个叫SARS的幽灵将中国大陆视为肆虐的首选之地,并在随后席卷全球、攻城掠地。不经意间,这个看不见摸不着的SARS病毒演化为举国上下必须面对的第一场超出传统安全视野的公共危机。历经数月苦战,日益崛起的中国终于认知到了“应急管理”这个概念,并躲过了劫难的大面积肆虐,最终使危机演绎成为制度变革的一个契机。2005年的某一个瞬间,“卡特里娜”飓风将美国新奥尔良变为一片废墟,而这…     

美中关系的新稳定:原因与结果

2002年是自1989年之后,美中关系最为良好的一年。这之间的13年,曾经数次出现过台海危机,而且小布什2001年上台伊始,就将中国定位为美国的“战略竞争对手”,其后在2001年的4月,还发生了侦察机事件。在所有这些情况之下,出现的两国关系的缓解,格外引人注目。     

美国次贷危机与中国机遇

次贷危机被有的经济学者视为“美国可能面临过去76年以来最严重的金融冲击”。索罗斯面对危机也放言：“纠缠美国金融市场的次级房贷危机并非独立事件，美国经济最终要为此付出代价。”这预示着“次贷危机”亦将成为美国经济转熊的里程碑事件之一。     

企业道德与道德公关

近一段时间来,很多企业因为道德问题而陷入危机当中:由于产品严重劣质而导致的阜阳“杀人”奶粉事件;由于夸大其词引起的北京新兴医院虚假广告事件;手里握着“国家免检”批文却生产过期太子奶事件;明知含有“双氧水”这种可能致癌的物质却不标明在产品外包装上的巨能钙危机事件等等,一个个接踵而来,广大消费者纷纷质疑企业的道德问题。纵观这些事件,这些危机的发生或多或少都与企业道德的缺失有关。这些不道德现象与问题主要表现为:     

国家主导与对外传播：我国危机事件对外传播的三个分期

本文将我国危机事件的对外传播分为三个时期，总结了每个阶段的特点，以此勾勒我国危机事件对外传播的“国家主导”模式。     

职场也需“危机公关”

在现在瞬息万变的社会，企业的危机好比“飞来之祸”，随时随地都可能暗藏着，危机公关也正因此显得尤其重要。然而，当我们从职场的角度出发，把企业作为个人来看待，个人在职业发展道路上也难免遭遇这样那样的危机，我们是否也该来场职场上的危机公关呢？     

以画说世

海面吹来凉×的风 不久前，日本非法扣押我国渔民的“钓鱼岛事件”使中日关系再度变冷，在国人为我政府“政治的、经济的”严肃反应而喝彩的同时，日本企业界（尤其涉及在华投资企业）难免心生忧虑——在商人脑袋里利润是首要的，他们抱怨“钓鱼岛事件”会搅了他们的生意：敢对世界第二的经济大国动粗，岂不是在玩火？     

“火锅皇后”:我曾经白手起家

自从中央电视台曝光重庆火锅“石蜡底料”事件后,重庆火锅遭遇了史无前例的信誉危机,许多火锅店顿时门可罗雀,生意冷清。然而,重庆“小天鹅火锅”在这次危机中却未遭丝毫影响,200多家连镇店依旧生意兴隆。“小天鹅火锅”的创办者,曾经被誉为“火锅皇后”的何永智很自然地成为了人们关注的焦点……     

在各种危机事件中政府危机信息代言人是谁?

目前,许多国家的新闻媒体作为政府危机管理主体的一个组成部分,正扮演着政府“危机信息代言人”的重要角色,被誉为“政府危机管理形象的塑造者”,德国政府要求公务员自觉遵守“回答记者和传媒提出的每一项问题”的法则,形成了为记者服务、为传媒服务、为公众服务的传统:法国有一套比较健全的新闻发布制度,从国防到外交,从自然灾害到恶性事故,在事件发生后,能在第一     

“被公关”了的圣元奶粉

自从三鹿三聚氰胺事件后，食品安全危机事件已呈高发状态，大有愈演愈烈之势。最近，圣元奶业这么一个总部位于山东青岛“外资控股的美国品牌”，陷入了激素导致性早熟的“激素门”危机。多家媒体报道称南京、江西、武汉、内蒙古、山东等几个地方有婴儿被发现有激素检测超标等性早熟症状，而这些婴儿均在出生时就一直食用圣元奶粉。     

风险社会——滴水见阳光——中国公共希机管理的发展

1986年,德国社会学家贝克尔正式提出了“风险社会”的概念。 随着世界经济的进一步发展,各种政治、文化冲突不可避免,加之各处不可避免的自然灾害,从某种意义上讲,公共危机事件正在成为社会生产和生活中的常态事件。公共危机具有突发性特点,不容易预测。而与危机相伴而来的是,随着网络等新媒体的普及,公共危机正进入全民关注时代。     

从“非典”危机看危机公关

2002年11月,突如其来的“非典”疫病降临中国大地,广州、香港、北京、台湾……几乎所有中国省份都出现了病例或疑似患者,一时间抗击“非典”成为中国人生活中的头等大事。 危机,这个词可谓家喻户晓,但危机的内含是什么?它有什么特点?会造成怎样的     

论公共危机的社会原因

近年来，由于肆虐全国的“非典”疫情、石家庄靳如超爆炸案、南京汤山陈正平投毒案等公共危机事件接连发生，国内学界对公共危机的研究逐渐增多。这些研究主要以政府为对象，涉及到政府角色重塑、职能定位、危机管理机制创新等方面，取得了相当的成绩，在实践上也促进了政府公共危机管理的水平。但是，政府改善公共危机管理机制，提升公共危机管理能力只是公共危机治理的“标”，而深刻剖析公共危机滋生、蔓延、恶化的原因，提高公共危机的预防水。     

公共危机中的谣言传播处理

在2005年里,松花江苯污染、江西九江地震、各类矿难事故发生在我们身边,放眼全球,东南亚海啸、禽流感把人们带进了不可预见的恐惧深渊,美国则被一场“卡特里娜”飓风刮得狼狈不堪,浪漫之都巴黎也被一场骚乱带入了岁末的梦魇。这些“天灾人祸”就是人们通常所说的公共危机。所谓公共危机,主要是相对于个体危机而言的,简单地说就是不可抗拒的灾难性因素造成与大众安危有关的事件。危机,无处不在。在危机中还常常伴生许多谣言,谣言的泛滥会影响危机的处理进