“互联网+"环境下顾客感知价值与忠诚度关系研究

2015年李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划, “互联网+”作为一种新的生产方式,有效的促进传统产业在线化、数据化并以此带动产业发展方式转变.2015年中国网络经济规模首次突破万亿元,达到11218.7亿元,年增长率为47.3％,未来几年,我国网络经济将继续保持平稳较快增长.在互联网环境下,消费者已经成为企业争夺的无形资源,因此对顾客感知价值分析,有助于网络商家找到提高顾客忠诚度的途径.本文就顾客感知价值与忠诚度关系建立模型,实证结果证明:顾客在网站感知的功能性、体验性、象征性价值对顾客忠诚度有着明显的正向的直接影响.     

基于SERVQUAL的社区居家养老服务质量评价指标体系研究

在分析社区居家养老服务内容基础上，基于SERVQUAL服务质量模型，分别从可靠性、保证性、响应性、有形性和移情性五个方面，选取评价社区居家养老服务质量的原始指标，运用因子分析模型最终确定社区居家养老服务质量评价指标体系。     

酒店个性化服务问题及对策研究——以重庆天来大酒店为例

作为旅游行业三大支柱产业之一的酒店业,近年来随着旅游业的兴盛而不断发展.酒店之间的竞争越来越激烈,服务呈现出多样化、个性化的趋势.酒店的个性化服务作为超越标准化常规服务的延伸,已逐渐成为高档酒店的名片,也是高档酒店之间竞争的重点.本项目以重庆天来大酒店为例,对酒店个性化服务进行分析,探讨酒店个性化服务的问题对策.     

酒店类微信公众号热门文章的内容结构模型——基于nvivo 8的质性分析

信息爆炸的影响下,如何有效吸引并留住数量庞大的关注用户群体,是酒店类公众号平台面临的重大课题.本文以酒店类公众号平台所推送的热门文章为研究对象,运用nvivo 8对其内容进行质性研究,有效挖掘出受众读者普遍关注的热门内容,从而构建出内容结构模型,设计各热门内容间的依存关系.为编辑酒店类微信公众号文章提供基本依据,以便满足受众用户的需求,吸引关注用户,扩大酒店资讯的传播范围.     

浅析酒店对客服务中的语言艺术

语言不仅是人们传递信息的基本工具，更是一种学问和一门艺术。高超的语言艺术不仅能使人感到舒适、温暖，更能在一定程度上促进商务谈判的成功、人际关系的和谐。语言在酒店对客服务中同样起着十分重要的作用。本文将主要根据酒店对客服务中存在的语言问题，结合工作中的经典案例，寻找提高酒店对客服务中的语言艺术的对策。     

基于PDCA循环的高校后勤服务质量评估与改进

随着高校后勤社会化改革的推进,高校后勤服务的提供者需要不断增强质量与服务意识、提高服务质量与水平,以适应客户的新需求.作为全面质量管理的科学程序,PDCA循环法是按照计划—执行—检查—鑫理四个阶段依序进行并不断改进个质量管理的科学方法,运用PDCA循环,确认高校后勤服务的现状、定义存在的问题、明确服务目标、拟定并实施行动计划,再通过评估反馈的跟踪,经验教训的标准化、制度化鑫理等环节的实践可以持续改进高校后勤服务质量.     

现阶段我国数字图书馆建设相关问题探讨

与传统的图书馆比较,数字图书有减少空间占用、节约图书成本,延长服务时间、提高服务质量,进行资源共享、提高利用效果等特点;也存在着传统的愉悦感差、书法绘画的享受感不足、容易出现病毒和安全问题、对管理人员的素质和管理水平的要求高等不足;我国数字图书管理应当急需做好更新图书馆员的知识结构和管理理念、解决图书馆经费不足、保障图书馆的信息安全、营造良好的服务条件等工作。     

“您的健康,我心的愿”——资阳市雁江区医保中心创建优质服务窗口纪实

资阳市雁江区医保中心成立以来,以加强管理、增强服务意识、提高服务质量为目标,以建立科学、规范、和谐的医疗保险秩序为己任,内强素质,外塑形象,用真心、真情、真诚为广大参保单位和参保人员服务,取得了较好的成绩,赢得了广大服务对象的好评。走进雁江区医保中心宽敞明亮的服务大厅,“您的健康,我的心愿”八个大字代表着全体工作人员的心声;“爱岗敬业、服务大众”的工作目标激励着每一名干部职工;公示的十条服务承诺和举报电话、行政效能投诉电话促进了服务的优质、高效;着装整齐、态度热情、服务标志统一规范的工作人员“一站式服务”使…     

稳定酒店业员工队伍的策略探究

酒店业是劳动密集型产业,人力资源是企业生存和发展的关键。但由于多种因素的影响,使得酒店员工流动率偏高,影响酒店的接待服务,甚至威胁到酒店的正常运营。因此本文分析引发员工流失的各种要素,针对性提出稳定酒店员工队伍的具体对策。     

医疗体制改革大背景下的医疗社会工作策略研究

当前医疗体制发生着深刻的变革,我国的医疗服务质量要与国际水平接轨就必须重视医疗社会工作质量。论文分析了开展医疗社会工作的意义：国际化发展大趋势的要求、社区卫生医疗建设的需要、医患关系的发展需要等,并提出了从医患关系角度加强医疗社会工作、加强社区社会服务、提升个案工作水平等工作策略,     

大安:推进信息窗口作风建设

近年来,吉林省大安市人力资源和社会保障局信息中心在大安市人社局的跟踪指导下,坚持整体推进与分类实施相结合、硬件设施与软件建设相配套的原则,规范窗口单位服务行为,创新服务手段,改进服务方式,优化运行机制,提高服务质量,窗口建设取得显著成果.     

吉林省医保局与省直124家定点医院签订服务协议

为规范基本医疗保险医疗服务标准,提高医疗服务质量,保障省直参保人员享受基本医疗服务权益,日前,吉林省医保局与省直医疗保险定点医院、吉林省人民医院共同签订了2008年度医疗保险服务协议。据了解,吉林省省直124家定点医院将全部与吉林省医保局签订此类协议。协议在明确约定医院医疗服务范围及对象、医疗费用结算和指标管理办法、违规行为处理等内容外,对省医保局与定点医院的权利义务关系也予以明确界定。医     

浅谈精益思想在物流管理与技术中的应用

精益物流是起源于日本丰田汽车公司的一种物流管理思想,其核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费,并围绕此目标发展的一系列具体方法.它是从精益生产的理念中蜕变而来的,是精益思想在物流管理中的应用.精益物流的目标可概括为:企业在提供满意的顾客服务水平的同时,把浪费降到最低程度.企业物流活动中的浪费现象很多,常见的有:不满意的顾客服务、无需求造成的积压和多余的库存、实际不需要的流通加工程序、不必要的物料移动、因供应链上游不能按时交货或提供服务而等候、提供顾客不需要的服务等,努力消除这些浪费现象是精益物流最重要的内容.     

边缘化对酒店员工离职倾向的影响研究

文章在采借已有研究的基础上,结合五星级酒店一线员工的现状,从员工对酒店文化的认同、员工在酒店工作的意义、员工与同事的关系、员工在团队中扮演的角色、员工利益与酒店利益的协调等方面,设计了边缘化检测量表测量员工边缘化情形,并通过问卷收集数据,进一步研究了边缘化与员工离职之间的相关性。研究表明,酒店员工的边缘化情况在性别、学历、婚姻状况上存在显著差异,男员工、低学历、未婚的员工往往容易被边缘化。而在工作年限上,酒店员工的边缘化情形则呈"U"字形状。此外,酒店一线员工的边缘化与员工离职倾向之间存在正相关的关系。据此,文章从人口统计学角度、员工心理与情绪干预和营造酒店关爱文化等方面探讨了防范员工边缘化的建议,以期能为酒店减少员工流失、维持员工稳定起到积极作用。     

农村社会养老服务有效供给问题研究——以山西为例

随着农村老龄化程度加剧以及城镇化发展,农村老年人社会养老服务需求日益迫切.从山西农村社会养老服务供给现状来看,有效供给不足问题突出,即供给缺乏与资源闲置并存,供给与需求不相适应.本文认为,应从农村老年人养老需求结构出发,通过合理规划布局、分类定位服务功能、有效整合资源、改革运营方式等途径,盘活闲置资源,提高服务精准度和服务质量,增加农村社会养老服务有效供给.     

镇赉：突出抓好人力资源市场窗口建设

镇赉县人力资源市场，以实现管理优化、服务优质、环境优美、业绩优秀为目标，创新服务方法，改进工作作风，提高服务效率，全面提升窗口服务质量。2014年被省厅评为“五星级”文明优质服务窗口。     

中江:服务民生勤作为,走出特色新路子

优化环境,服务群众"有温度" 中江县社保局以服务方式"零距离"、服务工作"零积压"、服务质量"零差错"、服务事项"零推诿"、服务对象"零投诉"等窗口工作"五个零"为工作目标,优化服务环境,为群众提供温馨服务.     

信息技术背景下的高校档案管理改革研究

随着近年来信息技术的不断发展,信息技术已经应用到社会各项事业的发展中。档案管理作为高校行政管理工作的重要组成部分,近年来也逐渐地将信息技术应用到日常工作中。当前,高校档案管理工作存在着档案管理设备老化、缺乏档案管理的信息化意识、档案管理后备人才不足等问题,这些已影响到了高校档案管理的服务质量和运营管理质量。做好信息技术背景下的高校档案管理改革,必须要加强高校档案服务信息化意识,把握高校档案服务的创新性,加强网络技术的运用,积极培养档案管理后备人才。     

大健康体系下我国养老服务改革的症结与路径创新研究

老年人健康快乐是社会文明进步的重要标志,也是实施健康中国行动的重要内容。作为重大的民生问题,老年(社会)养老逐步得到国家和公众的高度关注。本文基于大健康体系背景,采用文献分析与逻辑推演方法,剖析目前我国养老服务发展的现状和症结,提出了全方位优化养老服务有效供给、完善养老服务环境以及加强养老服务精准监管等我国养老服务质量提升的路径,对于推动养老服务改革、帮助监管部门制定监管决策意义重大。     

集安:多措并举提升就业窗口服务质量

吉林省集安市就业服务局不断完善服务内容、健全工作制度、创新服务手段、改进工作作风,不断加强窗口标准化、信息化、便利化建设和队伍建设,提高窗口工作人员素质和能力,提升窗口服务质量和水平,取得了显著成效.