企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革,“以客户为中心”已经成为电子商务企业的经营策略,CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务,CRM是电子商务成败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理(E-CRM)的特点,介绍了E-CRM的实施策略。     

现代企业管理中的CRM

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM.     

浅析Web数据挖掘在电子商务中的应用

电子商务是现代商业模式,数据挖掘是先进的信息处理技术。随着电子商务发展的势头越来越强劲,面向电子商务的数据挖掘将是一个非常有前景的领域。它能自动预测客户的消费趋势、市场走向,指导企业建设个性化智能网站,带来巨大的商业利润,可以为企业创建新的商业增长点。本文主要介绍了Web数据挖掘的概念和分类,并通过优化企业资源、管理客户数据、提高站点点击率、评估商业信用、确定异常事件五个方面来阐述数据挖掘在电子商务中的应用,揭示了数据挖掘在电子商务中的广阔的应用前景。     

基于协同电子商务的ERP、CRM与 SCM的集成

随着电子商务的发展,企业中各系统软件在功能上出现了交错与互补,并且企业资源内部分散、相对独立,形成了一个个“信息孤岛”。怎样利用现代企业管理技术,在资源集成、组织集成、功能集成、过程集成的基础上,最大限度地发挥企业内外部资源和技术的作用,已成为各企业当前的主要任务和目标。本文以此为出发点,阐述了协同电子商务理论,分析了电子商务环境下ERP、CRM和SCM的发展与问题,提出了基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的系统集成解决方案与实现。     

提升与重构中小企业的核心竞争力——运用电子商务BtoB模式

电子商务是一种新型的商业运营模式。电子商务模式BtoB（Businessto Business），是商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换。它包括两种基本模式：一种是企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）；另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。BtoB是电子商务交易的主要形式之一，约占电子商务总交易量的80％。     

客户关系管理价值链研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.     

电子商务下企业CRM的实施研究

本文首先分析了企业实施CRM的要求,然后提出了企业CRM应具有的功能,最后本文对电子商务下企业如何实施CRM进行了初步探讨。     

浅谈物流的电子商务化发展

随着网络的普及和发展,以互联网为媒介的商业服务的电子商务活动取得了日新月益的发展。电子商务不但对于商业模式带来了新的变革,也为传统物流业的发展带来了新的机遇。物流的电子商务化发展不但可以大大提升自己的效率,也为企业的发展提供了更好的支持。     

基于ERP、CRM、SCM整合的中国中小企业协同电子商务系统的设计

本文分析了企业信息化与电子商务的关系,在深入研究中国中小企业信息化应用现状的基础上,提出并设计中国中小企业协同电子商务系统CREC。该系统基于ERP、CRM、SCM整合,操作维护简单,可扩展性强,能够快速、动态地响应客户,适合快速成长变化的中国中小企业。     

CRM中的服务管理系统总体分析

CRM是一种新型管理机制，作为一种管理软件和技术，它由市场管理、销售管理、服务管理3部分组成。其中客户的服务管理部分是CRM系统中的最后一个环节，良好的客户服务管理能进一步改善企业与客户之间的关系，极大地提升客户的忠诚度和企业价值。本文通过对CRM中服务管理系统的数据流程、数据存储内容和功能结构进行系统分析，这对于进一步了解CRM系统的设计原理及其结构，对于CRM中服务管理系统的分析、设计、维护和使用，都是十分有益的。     

浅论电子商务下的客户关系管理

随着知识经济时代的到来,企业的产品的品质已不再是决定企业生存、发展的惟一因素。电子商务企业应在此前提下,须时刻以客户为中心,以实现"客户满意"为准则,以提升客户价值为目标,以电子商务系统为支撑。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。     

CRM在B2B电子商务平台的应用

随着电子商务的快速发展,企业已经将更多的关注点集中于对客户的管理.本文通过研究CRM(客户关系管理)和B2B电子商务平台的客户特点,提出了基于B2B电子商务平台的CRM应用.     

电子商务对财务会计发展的影响研究

电子商务是利用互联网所进行的商务活动,它是在企业的客户、供应商、销售商等商业链条中铺设一条信息高速公路,把各个环节连接在一起,以最高的效率、最快的速度和最低的成本,使用户把握稍纵即逝的商机,赢得竞争优势。电子商务的发展给我国的经济发展带来了一个前所未有的机遇,打破了传统贸易形式的时间和空间的限制,对传统会计的确认基础、计量标准、报告内容乃至整个财务会计的理论框架都产生了深刻的影响。本文就电子商务对会计理论和实务的影响进行了全面的分析,提出了在电子商务环境下的会计理论、会计程序和方法需要完善和改进的措施,以便会计工作能更好地适应电子商务发展的需要。     

智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

数据挖掘在CRM中的应用分析

客户资源是企业最重要的战略资源之一,企业必须对此高度重视。CRM是以客户的资源价值管理为核心的管理软件,广大用户越来越注重CRM的实用价值。在CRM中只有有效利用数据挖掘,才可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的发展。     

网站消费意愿因素之研究

进入二十一世纪以来，互联网电子商务迅速发展，出现了许多电子商务网站，但客户购买意愿并不强烈，而现有文献很少研究影响电子商务网站客户购买意愿的因素。本研究目的是得出电子商务网站客户购买意愿的关键影响因素，从而为电子商务网站增强客户购买意愿提供参考。在文献参考的基础上，本研究推导出一个电子商务网站客户购买意愿影响因素的假设模型。并以中国电信一个实际的电子商务网站作为研究对象以进行实证研究。结果表明，电子商务网站使用的简易性、网站的服务质量、产品质量和产品文档这四个因素通过客户信任的中间变量从而影响客户购买意愿。本研究最后提出电子商务网站市场营销实践的指导意见。     

LBS模式的个性化推荐技术在移动电子商务客户关系管理中的应用

移动电子商务是一种全新的互联网商业模式,在此模式下企业与用户的交流为企业带来海量的商业数据,是企业改善客户关系管理的重大优势。然而,如何有效的利用用户数据资源,挖掘潜在的客户价值信息,优化客户关系管理,已成为企业面临的重大挑战。本文介绍了移动电子商务的特点,分析讨论了基于LBS模式的个性化推荐技术及其对移动电子商务客户关系管理的作用及影响。     

电子商务在传统企业供应链管理中的应用

电子商务模式的普及为传统企业进行供应链管理提供了基础，传统企业在电子商务的背景下，有效降低了库存压力，提升了客户满意度。本文首先分析了电子商务对供应链管理的影响，在此基础上进一步论述了电子商务在供应链管理中的应用具体模式。     

电子商务发展与融资模式创新探讨

我国电子商务的发展，具有战略性的意义，通过企业中的电子商务的发展，有助于企业降低运营成本，并扩大销售，对于企业的融资模式有着重要的作用。本文对电子商务企业存在妁一些融资问题，进行了分析，并提出在企业的发展中探寻新路的一些建议和策略。     

数据挖掘在CRM中的应用

从一个企业内部来说,CRM的 功能可以分为三个方面：销售、营销和客户服务,具体包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销、客户服务等,有的还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。数据挖掘技术能够帮助企业管理客户生命周期的各个阶段,包括争取新的客户、让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户,确定了客户的特点,为客户提供有针对性的服务等等。这里,笔者将介绍数据挖掘在CRM中应用的以下五个主要方面："1、 客户细分" 客户细分是企业有…