论品牌忠诚与顾客忠诚

满意的顾客不一定是忠诚顾客,而顾客忠诚必定是建立在品牌忠诚基础之上的.通过分析品牌忠诚和顾客忠诚的内涵.品牌忠诚和顾客忠诚的表现和形成原因,阐述了品牌忠诚与顾客忠诚的区别及构建要素,论证了其各自的特点及相互关系,从而达到使企业的cs战略能更为有效实施的目的.     

多忠诚顾客与单一忠诚顾客差异比较研究

随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。过去有关研究都没有清晰分辨多忠诚和单一忠诚顾客,所得结论的普适性值得怀疑。本文分析了多忠诚和单一忠诚顾客在忠诚的前导和结果变量上所存在的差异,研究发现多忠诚顾客的信任、感知价值、承诺低于单一忠诚顾客;感知风险、价格敏感、口碑效应高于单一忠诚顾客;二者的满意水平没有显著差异。结论对营销者进行市场细分和顾客关系管理具有重要意义。     

“夫妻忠诚协议”法律效力探析

随着个人权利意识的兴起，“夫妻忠诚协议”在越来越多的夫妻之间开始盛行。但一直以来，“夫妻忠诚协议”的法律效力却在学界和司法实践中颇受争议。本文分别列举反对者和支持者各自所持的理由，结合国内司法实际，对“夫妻忠诚协议”的法律效力进行了相应的探讨，以期能够保护婚姻当事人的合法权益。     

试论夫妻“忠诚协议”的效力

随着社会经济的发展,人们的婚恋观、价值观也随之发生了微妙的变化。一张结婚证已远不能让婚姻绝对的可靠和安全,现实生活中也就出现了夫妻双方签订忠诚协议的现象,出发点无非是防止对方出轨,用此协议来约束,往坏处想,假如对方真背叛了自己,也可以用金钱来弥补精神上的损失。至于此忠诚协议在法律上的效力如何呢,众说纷纭,笔者就此问题谈谈自己的看法。     

忠诚计划中不同感知价值与计划忠诚和品牌忠诚的关系

忠诚计划能否创造顾客忠诚,以航空公司常旅客计划为背景,从感知价值视角探讨忠诚计划与顾客忠诚之间的关系,依据价值性质将忠诚计划分为经济功能价值和社交情感价值,将计划忠诚的概念进一步细分为态度计划忠诚和行为计划忠诚,以便更好地理解忠诚计划中的顾客忠诚行为.研究发现,忠诚计划能创造顾客忠诚,经济功能价值促成行为计划忠诚,社交情感价值促成态度计划忠诚,两类感知价值通过计划忠诚的中介作用影响企业的品牌忠诚.     

浅谈酒店忠诚营销

近年来,我国酒店行业得到迅猛的发展,伴随而来的是愈演愈烈的行业竞争。如何在激烈的竞争中取得优势?如何制定营销策略?这些都成为制约酒店发展的关键问题。本文浅析了培养酒店顾客忠诚度的原因以及提升酒店顾客忠诚度的忠诚营销策略,旨在为酒店留住顾客,提高顾客对酒店的忠诚度,给酒店带来长期的利益。     

组织中“伪忠诚”的常见面孔及矫正之方

组织中不乏忠于个人、忠于"派别"、忠于表面、忠于利益的各类"伪忠诚"面孔,看似原则至上,实则态度暧昧、立场摇摆、行为偏离。要正确把握忠诚标准,认识到真正忠诚之人必须信仰坚定,同党和国家保持统一;始终如一,忠于党、国家和人民;矢志不渝,奉献于党和国家事业;老实本分,秉持服务初心。     

多忠诚顾客与单一忠诚顾客探索行为的差异比较与分析

以基于行为和态度2个维度界定的多忠诚顾客和单一忠诚顾客为立足点,比较了这2类顾客探索行为之间存在的差异。然后,根据探索行为的动机来源,应用最优刺激水平理论解释了差异存在的真正原因。研究结论表明,多忠诚顾客的探索行为显著高于单一忠诚顾客的探索行为;多忠诚顾客感知品牌(店铺)能力和差异显著小于单一忠诚顾客,且感知品牌(店铺)能力,以及感知品牌(店铺)差异与探索行为存在显著负相关关系,以及2类顾客探索行为存在差异是由于他们感知品牌(店铺)能力的差异所导致的。     

企业文化与管理者忠诚

管理者忠诚,可以为企业的发展提供源源不断地动力。卓越的企业文化对于实现管理者忠诚具有无可替代的意义,而不良的企业文化则对管理者的忠诚度会产生消极影响。通过加强企业文化建设,培育和提升管理者的忠诚度。     

忠诚是相互的——顾客忠诚的创造

随着买方市场的成熟,顾客享受着越来越多的热情与礼遇,往往不会对某一特定的企业保持忠诚。然而,忠诚顾客是公司取得竞争优势的源泉,顾客忠诚是企业取得长期利润增长的途径。越来越多的企业都在努力的培育自己的忠诚顾客,以提高企业效益。但忠诚是互相的,只有对顾客忠诚的企业才能获得顾客的忠诚。     

关系利益在零售业忠诚计划和顾客忠诚中的中介效应研究

以零售业为背景,分析了忠诚计划对顾客忠诚的影响,并从顾客的角度引入关系利益这一中介变量;运用结构方程模型验证了忠诚计划不仅对行为忠诚具有直接的正向影响,还能够通过增加顾客从零售商与顾客的关系中获得的信任利益、社会利益和特殊待遇利益,有效提升顾客的行为忠诚和情感忠诚。实证研究表明,信任利益在提升顾客忠诚方面的作用最为显著,社会利益次之。     

基于企业视角的“顾客忠诚”研究

在现代企业营销管理工作过程中,"顾客忠诚"一直是营销界的精英们长期探索的论题。而"顾客忠诚"一般分为两个层面,即"顾客满意"和"顾客信任"。单纯的做到顾客满意并不一定能使顾客对企业产品和服务产生忠诚,只有顾客信任企业了,才能实现顾客对企业的忠诚。如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何实现从顾客满意到顾客信任,即顾客忠诚。本文从理论和实践讨论了顾客满意、顾客信任、顾客忠诚以及忠诚顾客对企业的作用。着重讨论了企业实现顾客忠诚的途径。     

回报计划感知价值及其与计划忠诚和品牌忠诚的关系研究

目前,客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,相关问题也开始引起学术界的关注。本文研究了回报计划的不同形式是如何影响客户对计划的感知价值的,同时回报计划的感知价值又是如何影响计划忠诚和品牌忠诚的,并且在研究的过程中考虑了产品或服务对客户涉入度的调节作用。结果显示,仅回报类型对计划感知价值的影响受到涉入度的调节,强涉入度下直接回报优于间接回报;而回报时间和回报额度对计划感知价值的影响不受涉入度的调节,延迟回报和差额回报优于立即回报和等额回报。同时,在强涉入度情况下,回报计划的感知价值通过直接和间接两务途径影响品牌忠诚;而在低涉入度争件下,回报计划感知价值对品牌忠诚没有直接影响,而是通过计划忠诚间接影响品牌忠诚。     

客户忠诚与客户关系生命周期

客户忠诚是公司客户保持战略追求的基本目标,客户忠诚的研究引起了学术界和企业界的广泛兴趣.目前的研究识别出了客户忠诚的三个主要决定因素:客户价值、客户满意和客户信任,但这些因素驱动客户忠诚建立的机理并不清楚.本文应用生命周期理论研究客户忠诚的建立机理,提出了一个基于客户关系生命周期的客户忠诚动态模型,该模型描述了客户忠诚的三因素是如何驱动客户忠诚不断发展,并在客户关系生命周期不同阶段建立不同层次客户忠诚的,揭示了三因素与客户忠诚和客户关系生命周期之间的相互关系.     

顾客满意与顾客忠诚互动关系研究

本文通过对顾客满意、顾客忠诚等概念的界定,对顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究。     

服务忠诚决定因素实证研究：交易过程视角

从交易过程视角来看,感知价值、顾客满意是服务忠诚的重要决定因素,但文献之间存在不一致结论,且缺少对感知价值、顾客满意与服务忠诚不同维度之间关系的深层次探讨。本文应用结构方程理论,在感知价值、顾客满意与服务忠诚两个维度（态度忠诚和行为忠诚）之间构建了研究模型,通过两个服务行业的实证数据分析,对所提出的理论假设进行了实证检验,指出了相应的管理意义。     

克服“四种危险” 保持忠诚本色

心立于天地之中,是为＂忠＂;言成于行动之际,是为＂诚＂。心无二意,言行一致,是为＂忠诚＂。作为一名共产党员,结合胡锦涛主席在庆祝中国共产党成立90周年大会的讲话中深刻指出的＂四种危险＂即精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险和消极懈怠的危险,必须在理想信念、道德操守、事业心责任感上＂咬定青山不放     

客户忠诚识别的神经网络方法及实证研究

首先对客户忠诚的内涵进行了分析,并介绍了SOFM网络的原理,然后通过研究某一保险公司客户忠诚识别案例,展示了S0FM在客户忠诚识别过程中的具体运用,同时也指出了该方法的局限性,从而为其进一步实用化指明了发展方向.     

夫妻忠诚协议效力研究

现在,越来越多的夫妻为了维持婚姻签署忠诚协议,因此而引起的纠纷也屡见报端,但是因为我国法律尚未对此种协议的效力作出明确规定,那么该协议的效力如何,效力是否受到限制,法院如何判决,都是值得商讨的问题.本文结合现有的学说,是对忠诚协议的性质和效力提出自己的看法.