从价值提供到价值共创的营销转型——企业与消费者协同演化视角的双案例研究

互联网环境下的企业营销正在逐渐从以产品为核心转向以消费者为核心。尽管现有研究提出了服务主导逻辑与价值共创的思想,但对企业与消费者交易产生的价值提供模式如何转变为企业与消费者合作产生的价值共创模式缺乏理论探讨。本文基于服务主导逻辑和动态能力理论,通过对两家案例企业的比较分析发现:(1)企业与消费者拥有的互补性异质资源构成推动面向价值共创营销转型的资源基础;(2)企业与消费者合作演化形成的协同演化动态能力构成推动面向价值共创营销转型的能力基础,具体由识别资源、共享资源和对接资源3种能力构成;(3)企业与意见领袖、平民化中心两类特殊消费者的协同演化,构成两种营销转型路径:一是与意见领袖合作构建交易媒介,强化普通消费者的能力信任,二是与平民化中心合作构建交流媒介,提升普通消费者的情感信任。由此,本文基于协同演化视角提出了企业营销转型实现机制的理论框架,强化了服务主导逻辑下企业与特殊消费者的价值共创理论研究,并使企业与消费者协同演化动态能力理论在企业营销转型领域得到深化和推进。结论对于互联网环境下企业营销转型实践具有启发和指导意义。     

传统企业数字化转型战略的类型识别与转型模式选择研究

数字化转型战略和转型模式的选择,是企业数字化转型研究的核心问题.但传统企业的数字化转型实践却不容乐观,如何选择数字化转型战略和数字化转型模式仍然是传统企业数字化转型实践和理论研究中悬而未决的重要难题.本文创新性地识别出传统企业数字化转型的不同战略类型,并从战略与模式匹配的视角分析了企业数字化转型战略与转型模式的选择问题.具体而言,本文率先从数字化资源投入和组织适应性两个关键维度将企业的数字化转型战略划分为变革依赖型、生态导向型、业务主导型和技术主导型四种转型战略;在此基础上,本文又提出了传统企业数字化转型战略与转型模式匹配的过程模型,以期对传统企业数字化转型实践提供有价值的洞见与指引.     

数字经济背景下专精特新企业数字化转型研究

近年来,在数字经济背景下数字化转型已经成为专精特新企业发展的必然选择,这对专精特新企业的高质量可持续发展意义重大。然而,目前专精特新企业由于自身存在的一些特性,导致整体数字化转型效果不理想,存在转型类型不确定、业务场景与数字融合不紧密、企业自身技术基础不牢固、缺乏资金支持、高知识转型人才不足、企业数字化机制不健全等问题。基于此,文章阐述专精特新企业数字化转型基本内容,分析专精特新企业数字化转型现状和困境,最后提出相应的对策,如企业管理者提高数字化意识、明确数字化转型战略等,以期为专精特新企业可持续发展提供一些参考。     

数字商业模式设计:企业数字化转型与商业模式创新案例研究

数字经济浪潮下,面对跨界颠覆者与技术融合的趋势,传统企业数字化转型迫在眉睫,尽管数字技术为企业开发和调整商业模式实现数字化转型提供机遇,但相关研究却对数字化转型的本质与数字情境中商业模式架构系统的变化缺乏深入关注.研究采用多案例研究,对案例企业的5种与数字化相关的商业模式进行分析,总结提炼出4种不同的数字商业模式类型,进而将数字商业模式解构为数字价值主张、数字价值创造与数字价值获取的架构系统,并详细阐释了数字商业模式的设计原理,最终围绕商业模式的双重属性识别出数字商业模式的创新来源.     

数字经济背景下企业数字化转型的问题研究

对数字经济的内涵进行了分析,对企业数字化转型的内涵进行了阐述,从外部政策的引领,以及企业自身产业升级两个方面,分析企业数字化转型的必要性,最后从企业和政府层面为促进企业数字化转型提出政策建议。     

家电制造企业数字化转型的动因及路径研究

当前,我国正处于经济转型升级、结构优化、增长动力转型的攻坚时期,数字技术的运用和发展是促进我国经济良好发展的重要手段。目前,数字技术正在加快向各行业渗透。随着云计算、大数据、人工智能、5G等技术的发展与应用,数字经济的发展势头日益强劲。对于家电制造业这种面向个人消费者的行业而言,数字化转型面临着更大压力。基于此,文章首先进行文献综述,然后在分析家电制造企业数字化转型动因的基础上,提出一些数字化转型的路径,希望对家电制造企业数字化转型有所帮助。     

制造型企业数字化转型的研究

本文首先阐述制造型企业进行数字化转型的必然性,并以黑龙江斯达造纸有限公司所进行的数字化转型作为案例,分析研究我国制造型企业数字化转型的模式,提出促进制造型企业信息化转型的建议,为本行业企业进行数字化转型提供借鉴和经验。     

数字化转型与财务管控创新研究——基于国家电网的探索性案例分析

传统的财务管控在数字经济情境下面临新的挑战,如何借助数字化转型推动财务管控创新是企业财务转型和高质量发展过程中亟待解决的现实问题。本文以国家电网为研究对象,分析了数字化转型助推企业财务管控创新的过程。研究发现,数字化转型通过构建数据赋能基础、提升数字化财务管控能力、释放数字化财务管控价值3个阶段推动企业财务管控创新。具体体现为：数据结构化、数据协同化和数据资产化构成的数据赋能机制是数字化转型助力企业实现财务管控创新的基础;数字化转型通过增强组织协同能力、预算联动能力、精准评价能力和即时激励能力提升企业的数字化财务管控能力,从而实现财务管控创新;数字化转型通过提升财务价值和拓展生态价值来释放数字化财务管控价值,从而实现财务管控的价值创造目标。本文构建了数字化转型助力企业财务管控创新的路径分析框架,对中国企业在数字化背景下加快推进财务管控创新实践具有启示作用。     

企业数字化转型和管理:研究框架与展望北大核心CSCDCSSCI

随着新兴数字技术的发展,人类社会迎来了数字时代,基于工业时代发展而来的企业管理理论与方法正受到极大挑战.企业数字化转型与管理领域的研究,旨在建立数字时代企业管理学的新理论体系,形成一整套基于中国情境的数字化转型与管理的基本理论与方法.这不仅是面向数字时代管理学前沿研究的重大领域,也是支撑我国数字经济发展战略需求的重大实践课题.本文在科学界定相关概念的基础上,对相关领域的发展实践和学术研究进行了综合性的概述,提出了企业数字化转型与管理研究领域的七大重要研究方向,为今后的学术研究提供方向性指导.     

组织数字化转型的过程模型及企业案例研究

现有文献对组织数字化转型的过程缺乏全局性、系统性和动态性的研究.本文提出了组织数字化转型的过程模型,包括决策、组织、数字化动员、数字化培训、实施、考评、取效和反馈八个阶段.本文使用该过程模型对北汽福田汽车股份有限公司的数字化转型的实践进行案例研究,阐述了其在各个阶段的具体行动,从而进一步说明了该过程模型的内涵.本文对数字化转型的过程研究有一定的理论贡献,并对组织实施数字化转型具有一定的实践价值.     

面向顾客模糊性要求的服务交互价值共创研究

服务接触中顾客所提出的模糊性要求,为服务交互管理带来诸多挑战。动态刻画面向模糊性要求的服务交互价值共创过程为理解和应对模糊性要求提供了具体的视角。本研究通过构建服务交互价值共创模型,模拟面向模糊性要求情景的单人单次和单人多次服务交互的价值共创过程。结果表明,三个核心判断条件识别出价值共创的四种典型情形;多次交互情境下,员工自由应对时平均能力提升方向不定,员工间个体能力差异也较大,而企业对员工的干预能有效提升员工能力和服务质量。该研究首次动态阐释了非常规波动下顾企价值共创的具体过程,也明确了企业对员工应对模糊性要求干预的必要性和有效性。     

品牌成长过程中价值承诺实现路径研究——基于价值共创视角

品牌是利益相关者之间的一种价值承诺,顾客参与有助于品牌价值承诺的实现。基于品牌成长不同阶段价值承诺与顾客参与的特征差异,构建品牌成长过程中企业与顾客通过品牌价值共创实现价值承诺的主要路径,包括企业主导的品质共创、企业与顾客的服务共创、顾客与企业的信任共创、顾客主导的符号共创四个递进阶段。文章选取江小白、巨鲨医疗和哔哩哔哩三个品牌案例进行分析,验证了理论框架的正确性,为品牌成长提供理论及实践指导。     

竞争优势的新来源:与顾客共创价值

企业和顾客共创价值是未来市场竞争的焦点,但目前缺乏对这一新系统中各关键因素间作用机制的分析。本文对这一问题进行了实证研究。研究结果表明,重视顾客参与价值创造不仅能明显提高企业柔性,加快响应速度,还能增强企业的顾客化定制能力,这种新能力显著区别于传统竞争能力,是一种新的核心竞争力。本文的研究结论有助于转变原有价值创造过程中企业将顾客排除在外的传统价值创造理念,为企业赢得未来市场竞争的优势提供新思路和新途径。     

价值共创视角下核心企业主导型众创空间的合作创新演化博弈研究

以核心企业主导型众创空间为研究对象,基于演化博弈方法建立运营方与入驻企业的合作创新博弈模型,首先分析双方的收益与成本参数的变化对演化稳定策略的影响,随后引入双重奖惩机制并用数值仿真方法分析博弈结果。研究结果表明：众创空间运营方与入驻企业合作创新主要受到创新总成本、运营方监管成本、成本分担比例、额外收益与额外收益分配等因素的影响;引入奖惩机制后,保证金、损失、罚金与奖励金均正向影响博弈双方的合作创新行为,说明奖惩机制能够有效地破解博弈双方价值共创的困局。探究核心企业主导型众创空间合作创新的影响因素对进一步促进我国众创空间的高质量发展具有重要的指导意义。     

移动电子商务下交易成本影响消费者感知价值的实证研究

在分析了移动电子商务下交易成本的主要构成后,论文提出了搜寻成本、评价成本、支付成本、风险成本对消费者感知价值影响的假设,构建了移动电子商务下交易成本对消费者感知价值影响的假设模型,采用结构方程模型方法利用样本数据对假设模型进行了拟合检验。研究结果表明,风险成本、支付成本、评价成本是移动电子商务下消费者网上购买商品的主要成本,均与消费者感知价值显著负相关,其中,风险成本与消费者感知价值相关程度最高,而搜寻成本对消费者感知价值的影响并不显著。此外,购物者的风险态度与其风险成本、评价成本显著正相关,通过对评价成本、风险成本的作用间接影响消费者感知价值。最后,依据研究结果,论文提出了促进我国移动电子商务发展的建议。     

服务供应链战略互动与协同价值对合法性的影响

基于能力观和制度合法性等理论,运用实证研究的方法验证服务供应链中服务集成商与客户企业之间的战略互动关系以及集成服务和产品服务价值实现对伙伴关系合法性的作用.基于资源依赖理论和服务供应链理论阐述服务集成商与客户企业的战略互动、协同价值实现和伙伴关系合法性,并在此基础上提出三者之间的关系,即战略互动对伙伴关系合法性的影响以及协同价值实现的不同表现,特别是集成服务对以上路径的中介作用.研究结果表明,服务集成商与客户企业之间的战略互动是影响服务供应链上下游企业产生伙伴关系合法性的显著因素,尤其是服务集成商的集成服务价值实现是伙伴关系合法性形成的关键中介变量,而产品服务的价值实现并不能推动服务集成商与客户企业之间的关系合法性.     

网络环境下的服务创新与价值共创:携程案例研究

“携程旅行网”作为在线旅游服务业的代表引来了无数效仿者,但其成功地位始终未被撼动.在看似简单的商业模式背后蕴含的是难以模仿的价值共创与服务创新理念及能力,而网络环境下的价值共创与服务创新仍是一黑箱.本研究采用个案研究方法分析了携程的商业模式;并结合服务创新与价值共创理论,解析了网络环境下服务创新与价值共创的机制及要素,剖析了携程成功的奥秘,并进一步为服务型企业构建高效的服务价值网络提供了系统的范式,为其树立供应链管理战略提供了理论支持和政策建议.研究发现:①服务供应链上中下游间的两两互动及服务集成商的内外部整合是价值共创的重要组成,可分为三大模块十九个维度;②服务创新系统与价值共创系统是相互渗透紧密联系的整体,整个系统中必有一个扮演整合者角色的核心集成商存在;③价值共创过程中服务集成商与供应商的互动为服务创新创造了物质基础,服务集成商与顾客的互动为服务创新提供了动机和来源,而服务集成商内外部的整合则是服务创新产出的保障机制.     

营销的价值创造逻辑与价值创造过程研究

与营销相关的价值指标纷繁复杂,但不仅营销研究者难以整合营销价值的相关指标,企业管理者也很难选择一个营销价值指标并据此做出资源配置的决策。本文从营销战略和营销计划出发,系统地厘清了营销的价值创造逻辑和价值创造过程,构建了营销价值创造驱动模型。     

品牌价值共创的关键维度及其对顾客认知与品牌绩效的影响:产业服务情境的实证研究

近期品牌文献开始将研究边界从消费市场转向组织市场,但仍缺乏对产业服务品牌的足够关注.此外,文献遵循传统的品牌价值链模型,将品牌价值的产生聚焦于企业单方面的营销策略,并未考虑多重利益相关者的互动和价值共同创造活动.本研究将服务主导逻辑的思维范式整合到品牌研究领域,首先根据三家产业服务企业的定性访谈识别了品牌价值共创活动的关键维度,并确立研究框架,进而通过258对产业服务提供商与客户企业的问卷调查对品牌价值共创的维度及其对品牌绩效的影响进行验证.研究提取了四组利益相关者界面上八个维度的品牌价值共创活动,这些活动直接或间接影响品牌价值的顾客认知以及最终的品牌绩效.论文是首个基于服务主导逻辑的视角对产业品牌价值的形成机理进行的实证探索,研究结论具有启发产业服务企业关注多重利益相关者构建的社会网络中的互动性价值共创活动,以此提升品牌管理绩效.