服务质量差距模型在内部营销中的应用

服务企业大多关注外部市场,却常忽略对内部天然市场即企业员工的营销,而所有的外部营销目标的实现都必须以内部营销为支撑。现介绍内部营销的基本理论,然后将内部服务质量差距模型应用于内部营销,以分析、弥合内部服务质量差距,实现内部顾客满意,并最终实现外部顾客满意的企业目标。     

保险企业的内部营销管理

保险企业开展内部营销,引入内部顾客的概念,应用营销思想和方法影响员工的态度和行为,通过建立服务导向的企业文化、进行内部市场细分、发现员工需求并予以满足等方式提高员工的满意度,消除内部各部门间的冲突,提高员工的服务技能,向外部顾客提供高质量的服务,促进保险企业外部营销目标的实现。     

高校内部关系营销实证研究

基于内部营销视角,参照企业外部关系营销的理念,以高校教师和研究生为研究对象,提出了高校内部关系质量的两个构成层面,建立了员工对内部关系营销质量的感知、员工对组织与工作的情感,以及员工行为倾向之间相互关系的结构方程模型,并在调查研究的基础上进行了实证分析和检验。研究结果表明:高校可以通过改进员工内部关系质量来提高教师的工作绩效,从而使学生、家长、用人单位、政府、合作企业等外部营销对象满意。     

我国饭店业的关系营销策略

现代饭店企业应重视企业与内部顾客即员工、外部顾客的关系,树立以关系为中心的营销理念,努力在企业与顾客之间保持一种长期、良好的合作关系,以实现饭店企业的目标,力求达到效益最大化.     

基于翠微“大顾客观”的零售业关系营销研究

翠微集团作为国内百货零售业的领跑企业,提出的"大顾客观"管理理念强调了企业保持与消费者、内部员工以及供应商之间良好关系的重要性。本文从关系营销的角度出发,分析了翠微集团"大顾客观"关系营销模型,总结了翠微集团实施关系营销策略的经验。在此基础上,结合我国的零售业营销现状,提出加强顾客观念、重视内部营销、注重外部联系等关系营销策略。     

授权的多层次运用研究

从理论上深入分析不同层次的授权——组织授权、员工授权和顾客授权等变量之间的关系,构建出三者的关系模型,并对该模型进行实证检验。多层次模型分析结果表明：组织授权通过影响企业内部员工的授权心理（员工心理授权）和行为（员工服务质量）间接影响顾客的授权心理（顾客心理授权）和态度（顾客满意感）。此外,员工心理授权对顾客心理授权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应。     

人本理念在企业管理中的应用

认为人本理念在企业管理中的应用主要表现为以员工为本和以顾客为本两方面,员工满意和顾客满意是实施人本管理的落脚点;提出企业应通过提高员工对企业内部工作环境的涉入度等措施提高员工满意度,开展客户关系管理提高顾客满意度,最终实现企业绩效成长目标.     

内部营销与以人为本

在多元化市场竞争格局下,为赢得市场,越来越多的企业认识到,在把产品和服务推向市场之前,应先对内部员工进行营销,以内部员工为本,尊重理解内部员工、关心内部员工、依靠内部员工、发挥内部员工的潜能,只有先进行恰当的内部营销,企业在外部的营销活动才可能获得最终的成功。所以说,内部营销是企业以人为本的一种管理哲学、管理策略,同时也是一种重要的管理方法。     

谨防营销远视症

营销远视症主要有四种症状:过分追求市场占有率;为品牌而品牌;只重外部顾客满意,忽视内部顾客满意;只看市场前景,不顾企业实力.这是目前企业在经营过程中存在的一个重要问题,应引起我们足够的重视.     

内部营销:服务企业发展的内动力

本文将“顾客满意”的视角延伸转向企业内部 ,提出内部营销理论。文章首先从企业成本着手 ,运用内部服务交易链解释企业内部成本的发生情况 ,同时说明由内部成本引发的外部成本 ,来论述内部营销对于所有企业的重要性。接着通过服务企业自身的特点而提供出的产品以及面对的市场阐述了内部营销的特殊意义 ,进一步提出服务企业不重视内部营销的灾难性后果 ,最终得出内部营销是服务企业发展的内动力的结论     

略论淘宝网店的经济运营与策略

以目前国内最大的C2C商务平台淘宝网上个人店铺为研究对象,通过对当前国内电子商务环境和淘宝网店现状的分析,从内在价值体系构建和外部营销策略两个方面对网店运营管理进行了探讨。     

秦岭北坡森林公园旅游市场营销新策略

秦岭北坡森林公园旅游市场营销普遍存在市场营销意识淡薄、目标市场定位模糊、森林公园营销资金少、旅游市场营销策略单一等问题。新的市场营销策略应从以下几方面着手 ,即联合营销 ,发挥整体优势 ;灵活运用市场营销组合策略 ;充分利用与陕西东西方向旅游热线平行接近的区位优势 ;利用新科技手段进行营销等。     

消费者冲动性购买行为的影响因素分析

消费者冲动性购买行为的复杂性表现为其既可能受到外部因素的影响,同时更可能接受内部因素的作用.通过定性分析和定量验证,认为产品、个人及心理、营销刺激和购物情景是影响消费者冲动性购买行为发生的主要因素,其中个人及心理的影响是内因,在消费者冲动性购买行为中起决定性作用;产品、营销刺激、购物情景是影响消费者冲动性购买行为的外因,外因通过内因作用于消费者,由此提出了提高消费者购买力的一些建议.     

企业营销系统的边界

与生态系统类似,营销系统是企业与其环境形成的“群落交错区”。群落交错区的发展和演化形成了营销系统的内外边界。根据科思的交易成本理论,营销系统的外部有效边界位于营销系统内部交易成本与市场交易成本相等处,而内部有效边界则位于其与企业其他子系统交易成本相等处。企业营销系统交易成本、内外部环境内交易成本的不断变化导致交易成本的对比发生改变,因此营销系统的边界也处在不断变化之中。营销系统的外部边界正呈现出一体化和分立化并存的虚拟化趋势,而内部边界则日益模糊并趋于消亡。最终营销将成为企业文化的有机组成部分,整个企业成为无边界营销组织。     

内部营销理论的框架及策略

随着营销理论和实践的发展,内部营销在现代服务管理中的运用日益得到重视。通过对内部营销理论的回顾和深入思考,从内部关注对组织的贡献入手,以内部市场与外部市场的联系为基础,构建了一个经过拓展的内部营销理论框架,为内部营销的管理决策提供了理论依据。     

论现代市场营销的本质

长期以来,中外市场营销学者对市场营销的本质一直未给予明确阐释,不仅模糊了人们对市场营销本质的认识,还阻碍了市场营销理论对企业市场营销实践的指导。发展循环经济,实现人类社会可持续发展,创造和传递新生活标准,以全球市场为视野,制定、选择和实施有利于企业资源与外部环境相匹配的市场营销战略,确保企业永续经营是对现代市场营销本质的深刻揭示。其意义在于:为现代企业构建营销理念提供理论基础,为评价市场营销活动提供试金石;为企业把握市场提供新视野,为构筑市场营销战略提供新思路。     

市场的营销管理

投资建市场和投资办企业一样是一种经济行为."空壳市场"的出现是其失败的直接表现.市场的兴衰有其复杂的内外原因,忽视营销管理层面的工作是目前一个带有一定普遍性的误区.营销管理的框架对市场的营销对象、营销组合以及营销环境分析、竞争与定位等方面作了初步分析.     

基于SWOT分析的LED产业发展战略研究——以XX公司为例

在LED产业飞速发展的大背景下，结合佛山市青松科技有限公司的发展现状，分析了其内部环境和外部环境；通过SWOT矩阵分析，建议该公司采取差异化战略、提升自身营销能力、加大技术创新投入、重视技术团队建设、拓展融资渠道以及增强防范市场风险意识等措施增强其竞争力。