值得一“赔”

<正> 报载,长沙友谊商店专门设立一个“赔钱公司”:凡顾客在该商店买的商品,如对商品款式、花色品种不称心,只要没损坏商品,就可退货或调换;如因商品质量有问题,不仅可以退货,而且还对往返多次的顾客补偿一点“辛苦费”。长沙铁道学院一位教师买了一双鞋、穿了20天后发现一只鞋子开胶,“赔钱公司”不仅为他修好了鞋子,还赔给他60元“辛苦费”。无独有偶。据中央电视     

怎样增加顾客点击率

<正> 点击率是我们衡量网站经营优劣的标准,虽然点击率高不意味着成交量高,但高点击率确实提供了更多的向顾客推销产品或服务的机会。同样,顾客在商场里捕捉物美价廉的商品时,游览商场的次数越多,停留的时间越长,购买商品的可能性就越大,商场盈利的机会就越多。那么,如何增加商场里顾客的“点击率”呢? 一是现场展示,以声形并茂的方式将商品全方位地呈现于顾客眼前。在这样的听     

消费者批评经营者不构成名誉侵权

<正>2004年6月底,吴某到一家商场购买了一台落地电风扇,回家使用不到10天,电风扇转头开关和定时器失灵。吴某找到商场要求调换一台,但商场营业员不同意调换,只答应修理。吴某按照产品合格证的厂家售后服务电话打过去,一直都无人接听。吴某认为商品质量以及商场和厂家的服务态度都比较差,就写了一封投诉信给本地的报社和电台。报社和电台刊播了吴某的投诉信。商场认为吴某的行为分割了其名誉权,贬低了其商业信誉,于是向法院起诉,要求吴某公开更正、赔礼道歉、赔偿损失。法院经过审理后作出判决,吴某作为消费者对经营者的经营活动实施批评,属于依法行使监督权,不构成名誉侵权。     

独具匠心的广告创意

<正> 一、干什么,不吆喝什么 俗话说“干什么的吆喝什么”,做买卖的宣传自己的商品从古至今是天经地义的事。有人偏偏要反其道而行之,干什么不吆喝什么。郑州亚细亚商场在春节来临之际花费4万元在省报上作广告。广告词只有一句“亚细亚商场向全省人民拜年!”1992年春节长城公司刊登了一条广告,全文为“长城计算机今天不作广告,祝大家春节愉快!”这类广告特点为不直接推销商品,而是将消费者视为上帝,用热忱的情义叩开顾客的心扉。     

悄然兴起的新销售方式——货仓式销售

<正> 随着商品销售的日趋激烈,各种新的销售手段和服务形式不断出现。最近,一种被称为“货仓式销售”的新锖售方式,正在被一些企业悄然引进我国市场。 “货仓式销售”于60年代末期兴起于西方。它是一种集仓储、批发、零售于一体的自选商场。其销售的实现,主要通过“大包装商场”进行。这种商场形似仓库,内部不搞豪华装饰,商品用货架陈列,通过减少中间环节、节约包     

大商场的劳动关系如何理顺?

<正> 前几年,国有大中型零售商店为吸引众多品牌商品在商场零售,纷纷采取引厂进店、招商进场、租赁柜台等经营形式。这种经营形式用工多样化,有的是商场在编的营业员,有的是“厂方信息员”、“推销员”,名目繁多,由此伴随而来的劳动违法案件时有发生,不仅侵害了商场职工自身的合法权益,而且给社会造成了不安定因素。     

商品“三包”有先后顺序之分吗?

<正> 编辑同志: 今年8月20日,我到一家商场购买了一台彩电,使用不到三天,电视屏幕上就出现雪花、杂音,有时甚至有图象没声音。我找到商场,要求退货。可商场的营业员答复:“电视机确实有质量问题,但商品“三包”是有先后顺序之分的,电视机有先修理,无法修理时才能换货,没有同样货物更换时才能退货。”我花钱买的新电视机才用了三天     

个体经营生意经

<正> 个体经营者在市场竞争中要赢得优势,要懂“五知”、禁“五忌”、常“五要”做“五靠”。 “五知”:一知货,熟知商品性能、质量、规格、价格等,并知道生产的货源情况;二知人,掌握消费者的心理及购买力投向,这是了解市场最基本的中心环节;三知已,知道自己商品销     

改变"赠送商品"促销方式可节税

“赠送商品”是商业企业常用的让利促销方式,如“买一增一”、“满一百送二十”等,对消费者有较大的吸引力。但如果从税收筹划的角度考虑,“赠送商品”的促销方式存在着缺陷。根据现行税法规定,对于商业企业销售商品时额外赠送给购买者的商品,将视同销售行为并按照一定的比率计征增值税;商场赠送的商品对于购买者而言属于偶然所得,需由商业企业代扣代缴个人所得税,而且一般情况下该笔税款由商业企业承担。由此可见,商业企业为了开展促销活动而赠送给顾客的商品无形中增加了自身的税收负担,也对企业的利润状况造成不利影响。那么,有没有更好…     

商家促销的经济学分析

商家促销的背后蕴含着许多经济学原理,下面逐一分析。1.满100,送100在一家商场的促销活动中,笔者从一层一直转到顶层,见到了许多“满300送100”、“满600送300”的商品。但寻觅半天,独独不见海报中宣传的“满100送100”的商品。笔者想,“满100送100”的商品不能说没有,但肯定非常少,而且会放在不易发现的角落。摆在显著位置的,是那些更容易勾起人们购买欲望的商品。消费者来到商场本身已付出了包括时间和精力在内的逛商场而增加的边际成本。经济学原理告诉我们,当MR=MC,即边际收益等于边际成本时,企业才能实现利润最大化。同样道理,消费者…     

顾客,当心商家的圈套

<正> 促销是商家的经营之道。正经的促销手段,可激发消费者的购买欲,提高商品的销售率,使商家取得较好的经济效益。然而,近年来,随着市场竞争力的加剧,商品促销变了味,一些商家不择手段地设置促销圈套,欺骗顾客,侵犯消费者的权益。 大酬宾,弄虚作假渡陈仓。时下,以“大酬宾”来推销自己的商品,在企业商场舞台上颇为流行。什么“佳节大酬宾”、“开业大酬宾”、“清仓大酬宾”、“换季大酬宾”、“有奖大酬宾”、“优惠大酬宾”等等,多得令人目不暇接。然     

促销大战鸟瞰

<正> 进入20世纪90年代,一场没有硝烟的战争——商品促销战在中华大地漫延…… 几年前,中央电视台连续播发六集电视专题片《商战》。其中,郑州市六大商场的角逐为人们展示出现代商业竞争的方方面面。郑州市一下子成为引人注目的“商战中心”。郑州商战发轫于亚细亚商场。作为股份制企业的亚细亚商场的建成开业,打破了传统商业的经营模式,它采取新的推销方式、并以购物环境、购物方式、广告宣传、社会公益事业等     

商家标价失误,可否要求消费者补足货款——兼谈因重大误解订立合同的认定和处理

<正> 今年5月2日,马先生到一家商场购买电脑,他选中了一种型号,按照电脑标价卡上载明的价格支付了货款6220元。然而,就在商场派人将马先生购买的电脑送货上门时,商场家电柜负责人和营业员刘某某赶到马先生家中,在向马先生道歉的同时,说明这种型号电脑的购进价格为8950元,销售价格应是9220元,营业员误将商品标价卡的千位数字“9”写为     

谁是真正的"上帝"

近来，在一些大中城市的超市和商场里，常有一些带着商务通、随身听记录商品价格而不买东西的被称之为“价格密探”的顾客，他们每天穿梭在各大商家之间，一旦发现某些低价位商品立即通报给雇主，由此形成一支支“抄价族”。然而普通顾客在挑选商品过程中，为了把价格作个比较，也会用纸笔随手抄下商品的价格，有时商家会以为他们是其它商家派来“探底细”的，因此经常引发矛盾。这两种顾客常在呵斥声中提出质问：“进了你的商场就是你的‘上帝’，我抄价格违反了哪一条法律法规？”从法律上讲，无论顾客是出于何种目的商家都无权阻止人家抄…     

津门商家的“世纪遗憾”

在喧腾的新千年之夜 ,当八方商家抓住“千年商机”大发“千年之财”时 ,天津商店却“黑灯瞎火” ,白白放过了一次不同寻常的赚钱机会。舆论纷纷评说 :津门商家留下“世纪遗憾”。１９９９年１２月３１日晚七八点钟以后 ,成千上万的天津市民走出家门涌向繁华街区 ,喜迎新千年的到来。主要商业街的人流量比平日猛增几十倍。可是 ,当人们迈进黄金地段滨江道和附近南京路、和平路两侧灯火辉煌的商场大门不久 ,正准备选购一些称心如意商品的时候 ,大多数商场面对潮涌般的顾客 ,却播放起了送宾乐曲 ,售货员开始为结账而清点商品 ,广播员一遍又一遍…     

消费者上了当 工商局先赔偿

<正> 如果你在潮北省汉川各地的商场和私营售货店误购了“假冒伪劣”商品,不必保持沉默或去找售货员论理索赔了,你自己将证据呈交该县的工商管理部门,他们就会先行赔偿。这是湖北省汉川县工商局推出的新举措。 近年来,“假冒伪劣”商品像魔影一样纠缠着广大消费者,成为扰乱市场经济秩序的一大“公害”。对此,汉川县工商局最近推出了     

“上帝”:警惕营销欺诈!

<正> 市场竞争,不仅仅是产品质量的竞争,更重要的是营销策略与技巧的竞争。商场如战场,为了求得生存空间,大小商家各展奇招,奋力搏杀。五花八门的促销战烽烟迭起,营销手法光怪陆离,鱼龙混杂。令“上帝”们眼花缭乱,真伪难辨。 降价销售:“降价”遮望眼 降价销售,亦说减价、削价。一般是对某些滞销商品或季节性商品,为了减少库存,避免占压资金,以低于原     

购物环境不适带来的消费“情感风险”

<正>消费者在购买某些商品时,要求有与自己心理相适宜的购物环境,否则,就会产生一定的“情感风险”,而改变购买意愿。如妇女购买自己的专用品时,就不希望有别的男人在场。一些大商场的妇女用品专柜不如那些妇女用品专营店的生意好,一个主要原因,就是其购物环境极易引发消费者的消费“情感风险”。     

“商场如战场”:经营者的误区

<正> “商场如战场”是很流行的一种说法,经常被用来描述市场竞争的激烈与残酷,甚至被一部分企业经营者奉为经营之道。但仔细想来,这种说法难以让人信服,更让人担心的是,“商场如战场”的说法可能会使经营者进入误区。 一、认识的误区 竞争是商品经济中的必然现象,市场竞争的法则是“优胜劣汰,适者生存”,因而其过程是激烈的,结果可能是残酷的。但是,把“商场”比做“战场”,却是经不住推敲的。首先,二者行为主体间的关系无相似之处。“战场”上对阵的双方是你死我活的关系,是敌我矛盾。“商场”中的     

“三包”期内商品退货折旧费有新规

<正> 工商部门最近规定,商品在“三包”期内符合换货条件,消费者不愿换回同型号、同规格产品,而要求退货,销售者应予以退货,但可收取一定的折旧费。 折旧费是根据不同商品的折旧率、使用时间和商品价格加以确定的。日前工商部门公布的第一批18种“三包”商品中,摩托车的折旧率为每日0.2％;彩色电视机、家用录像机、摄像机、家用空调器的折旧率为每日0.1％;其商品如电冰箱、洗衣机等为每日为0.05％。 折旧费的计算是以开具发货票之日起至退货之日为止。其中应当扣除商品修理和待修理所占用的时间,例如