中国电信业改革历程及效率评价

1993—2008年期间,中国电信业共经历了四个改革阶段。运用DEA的效率评价方法对电信业前三个改革阶段进行评价发现：在市场竞争引入阶段,市场竞争的引入对于电信业整体效率的提升起到了重要作用;在双寡头垄断竞争阶段,中国电信业的效率低下主要是由于规模效率低下造成的,而电信业的纯技术效率相对比较高;在比较竞争阶段,电信业的规模效率得到了提升,但纯技术效率出现了下滑,而总的来看综合效率明显高于上一改革阶段。在此基础上,针对2008年电信业的改革提出了三点建议,即实现电信运营企业的全业务竞争、加快建立普遍服务新机制以及放开民营资本进入电信行业的限制。     

粗糙集综合评价法在公交服务水平评价中的应用

城市公共交通是城市客运交通系统的一个重要子系统,对于大城市,这一系统的作用显得尤为重要.本文从基础设施和服务质量及效率两方面建立了城市公共交通服务水平评价的评价指标体系,本文应用粗糙集综合评价法对城市公共交通服务水平进行评价,并通过一个实例验证了该方法的可行性和实用性.     

基于拓展OWA算子的商业银行服务质量评价

针对银行服务的抽象性、无形性、模糊性等特点,构建了基于模糊理论和相关不确定有序加权平均（DUOWA）算子的商业服务质量评价模型。采用模糊理论中的模糊语义处理专家评估数据,并利用DUOWA算子得出银行服务质量的评价值。最后,应用该方法对五家商业银行的服务质量进行评价并排序,验证了该方法的科学性和可行性。     

现代酒店服务质量标准的量化及综合评价

酒店服务质量是指酒店能满足宾客享受服务的水平.体现在有形设施上要方便、舒适、安全;无形服务上要友谊、好客、相助.笔者针对酒店服务质量的构成要素,通过量化建立综合评价模型,较好地解决了现代酒店服务质量的综合评价问题.     

城市社区服务质量评价研究

文章针对社区服务质量综合评价问题,提出了一种基于二元语义的语言信息评价方法.首先基于卓越绩效模式给出了一种社区服务质量评价指标体系,然后在简要介绍二元语义概念基础上,给出了基于二元义语言信息处理的社区服务质量评价方法,最后进行了实证分析.     

基于田口扰动模糊法的公共服务质量评价

综合评价往往受到难以消除的主观因素影响,尤其是公共服务质量的综合评价.文章应用田口方法进行扰动模糊综合评价设计,以期消除主观因素的影响,提高评价的准确性.研究表明,这速方法可以在很大程度上消除主观因素的影响,并且具有较强的稳健性.     

高职教育服务感知质量的测评

文章对SERVQUAL方法应用于高职教育服务感知质量测评的可行性进行实证,指出SERVQUAL应用于高职教育服务质量评价时,应根据高职教育服务的特点对属性和各属性中的问项进行调整.     

体制规制与资费规制对我国电信业的影响

在世界范围内,电信业改革的政策趋势是放松规制、引入市场竞争机制,我国也不例外.文章用计量经济学具体分析了实行这两种政策对我国电信业发展所产生的实际影响,发现资费规制比体制规制更能有效地促进我国电信业的可持续健康发展.     

基于模糊综合评价的电子服务质量研究

企业如何对电子服务质量特性进行分类,如何评价电子服务质量以提高电子服务水平成为企业提高自身竞争力的关键因素。在分析了许多专家关于电子服务质量的影响因素之后,我们通过主成分分析法提出了评价电子服务质量的五个决定因素,并建立了它们的具体指标体系,最后我们综合采用层次分析法和模糊综合评价进行了分析研究。     

经济全球化与我国电信业的战略选择

电信在我国的普及是近十几年的事,应当承认电信业是基础设施行业中发展成就最显著的行业.特别是近十年来,电信业的年均增长速度高达57%,成为国民经济中增长最快的部门之一.电信技术的进步对经济发展和人们生活质量提高所作出的贡献是非常巨大的,在21世纪的今天,我国消费者对电信业的关注并非总是因为令人愉快的原因,这也使得国人非常关注经济全球化对我国电信业走向的影响及我国电信业未来发展的战略对策.     

我国电信业未来的发展取向

一、中国电信业的发展现状 应当承认电信业是我国基础设施行业中发展成就最显著的行业.特别是近10年来,电信业的年均增长速度高于57%,成为国民经济中增长最快的部门之一.     

中国公共服务质量评价及空间格局差异研究

公共服务质量的综合评价是公共服务提高的前提和基础,为公共服务的优化提供了方向。在基本公共服务均等化规划以及相关文献的基础上,选取相关数据并运用层次分析法,构建了公共服务质量评价指标体系,评估中国31个省份的公共服务质量。对比各省在6年发展过程中的排名变化,并对其空间格局特征进行了分析,研究结果显示不同年份、省份、服务项目之间公共服务质量差距较大,区域特征明显,经济因素成为制约公共服务质量水平提升的重要因素。针对评价结果,从促进经济发展、重建政府考核体系、协调区域发展、改善服务供给模式等方面提出了公共服务质量的优化措施,以期为新时代公共服务质量的提升提供理论参考。     

服务质量评价SERVQUAL模型比较及其修正

本文在回顾梳理服务及其质量管理研究的基础上,对主要服务质量评价模型进行了对比分析,以期对我国服务企业在选择服务质量评价模型时有所启示。     

移动公司服务质量影响因素分析与评价

文章基于武汉移动公司运用SERVQUAI模型分析中国移动公司的服务质量影响因素,并对其服务水平进行了评价,最后得出结论以及未来发展方向.     

论述工作质量评价的统计指标体系

一、现行工作质量指标体系的不足1.评价对象不全面.偏重执行层,忽视管理层和决策层的工作质量考核.2.评价重点不突出.着重于一般性工作质量考核,忽视了突出质量职能相关的工作质量考核.3.评价内容不完整.着重于工作质量的附合性考核,忽视了突出工作质量的适用性及经济性考核.4.评价要求不严格.着重企业内部工作质量考核,忽视使用质量、服务质量直接关联的企业外部工作质量考核.     

铁路旅客服务满意度影响因素分析

文章确定了铁路旅客服务满意度的五个主要评价指标,建立了运用Stepwise regression(逐步引入回归法)对铁路旅客服务满意度评价的模型,并运用本模型对某火车站旅客的服务质量进行了评价,结果显示旅客对质量的感知对旅客忠诚度的影响最大,这对铁路旅客切实提高服务质量具有理论和实践的双重意义。     

政府公共服务质量调查报告——以黑龙江省为例

正政府公共服务质量是国家治理体系和治理能力现代化的直接表现。政府公共服务质量评价,很大程度上为衡量政府公共服务职能的合理性和有效性,提供了一个较为清晰的标准和尺度,通过社会公众参与评价,引入外部评估机制,吸收外部评估主体,让社会公众评价政府公共服务质量,做到"发展为了人民,成果惠及人民,评价来自人民",从而促进政府树立服务理念、提高公共服务能力,推进服务型     

CSI在服务质量测评体系中的应用

用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标。文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平。通过定性指标和定量指标的结合,发现软件服务工作中存在的缺陷或不足,以便更好地改进工作。     

基于多粒度非平衡语言信息的医疗服务质量评价

提出一种基于多粒度非平衡语言信息的医疗服务质量评价方法,引入近年来最新发展的非平衡语言信息来处理评价过程中专家判断的模糊性。针对专家判断的多粒度多语义问题,提出了粒度转换函数来进行一致化处理。该方法能有效处理医疗服务质量评价中的模糊而定性的信息,可以对医生医疗服务的优劣进行评价和排序。     

上海窗口行业服务文明持续提升

在迎世博600天行动中,上海市各窗口行业充分发挥主观能动性,抓落实,促整改,使服务质量和水平有了显著的进步.各窗口行业社会公众满意评价和服务网点实地监测得分均有不同程度的提高,行业服务亮点层出不穷,服务面貌焕然一新.