挖掘需求、创新模式,变革时代求发展

面对产品同质化严重的书业,要关注产品创新服务,而不仅仅是改进产品本身,营销价值链是一条基于满足客户需求而建立起来的经营链条。这条价值链在动态变化的市场下,以客户需求为起点,客户满意为终点。一个企业要想获得财富倍增就要坚持不断扩大在目标客户中的最大价值点,并将这个价值点逐渐做成一个系统优势,然后不断复制,在竞争激烈的商业环境中,通过不断识别和满足客户新的需求,找到新的增长机会,创造出更多新的增长路径赋予产品新的价值。找到未被满足的新的需求,解决他们的问题,就是创造新的发展机会的关键,要善于用各种各样具有创造力的方法把客户的新需求转化为企业的发展动力或是有竞争力的差异来源,是确保企业可持续发展发展的关键。     

金融产品市场营销的特点和创新

金融产品市场营销是金融机构以金融市场和客户为导向,充分利用各种资源,采用各种营销手段,把金融产品和服务提供给客户,满足客户的需求,最终实现利润最大化的一系列经营管理活动,对于提高金融产品和服务质量,拓宽客户类型,增强市场竞争力有重要作用。     

基于在线评论的客户敏捷性与产品绩效的关系

产品开发模式由企业主导模式向客户驱动创新模式转变,在线评论对企业实施客户驱动创新模式具有重要价值。已有研究聚焦于在线评论对客户购买决策和产品绩效的影响,缺乏对企业利用在线评论进行产品创新的效果和作用的关注。因此,客户敏捷性对产品绩效的作用机制亟待深入解析。收集App Store平台20余万条软件产品的在线评论,应用word2vec文本挖掘方法,通过分析在线评论与产品更新日志的文本相似度,构建客户敏捷性变量。建立多元回归模型实证检验客户敏捷性对产品绩效的影响,并从需求特征、产品特征和企业特征3类因素探索两者关系的作用机理,揭示需求多元化、产品成熟度和企业规模3类情景变量的调节机制。研究结果表明,客户敏捷性可以显著提升产品绩效,产品开发者应重视挖掘和利用在线评论中蕴含的客户需求信息;需求多元化对客户敏捷性与产品绩效的关系具有正向调节作用,多元化、异质性的在线评论对产品开发者更加有用,更能促进产品创新;产品成熟度对客户敏捷性与产品绩效的关系具有负向调节作用,随着产品投放市场时间的增长,客户敏捷性的作用逐渐降低;企业规模对客户敏捷性与产品绩效的关系具有负向调节作用,企业规模越小,客户敏捷性的效...     

产品定制设计中基于情绪反应的客户感性需求获取与转化方法北大核心CSCDCSSCI

从人表达感性诉求最真实的情绪反应视角,提出基于情绪反应的客户感性需求获取与转化方法。通过设计感性需求满足程度隶属问题系列问卷调查,采用量表的定量分析方法及模糊统计分析方法,建立起不同情绪反应类型的反应强度模糊隶属函数,实现客户感性需求的情绪反应强度量化表达;通过正交试验设计,构造具有不同配置设计参数及水平组合的产品测试模型对每一客户进行情绪反应测试,运用多元回归分析法,建立每一客户的情绪反应与对应测试产品的可配置设计参数间的回归模型,识别出影响客户情绪反应的感性意象设计参数;同时,根据测试时所获得的客户情绪反应强度值,采用聚类分析方法对客户进行聚类,得到具有相似情绪反应的客户群归类;对各客户群,保持非感性意象设计参数不变的情况下再次设计正交试验,构造具有各客户群感性意象设计参数及水平的新的产品测试模型对各客户群重新进行情绪反应测试,采用回归分析法,建立起各客户群情绪反应模型,从而获知满足各客户群感性需求的个性化设计参数的配置特征。并以i Phone4手机机身设计为例,验证了该方法的可行性。     

一种面向客户的知识推送模型

研究了面向客户的知识推送问题,首先分析和归纳了客户需求的知识内容,包括公司说明、产品信息、流程操作、业务能力和客户满意等5类知识,并给出了面向客户的知识推送的概念认识;然后通过面向客户的知识推送过程分析,提出了一种面向客户的知识推送模型,模型分为客户层、通讯媒介层、分析/推送层、服务组装层和知识资源层5层;最后通过一个实例说明了该模型的实际意义。     

求解带时间窗的客户需求可分条件下的车辆路径问题

物流运输中的车辆路径问题历来是一个重要的理论和实际问题,在同时考虑客户需求可分以及客户方和配送中心时间窗限制的前提下,重新构造了问题模型,并结合蚂蚁算法中转移概率的改进和最大-最小蚂蚁系统,设计了问题求解过程和分割点选取规则,计算结果显示出算法的可行性。另外还与客户需求不可分的情况进行了对比,从而说明在大规模物流运输需求下,可分能带来更好的效果。     

现代商业银行客服中心应用大数据分析的路径研究

客服中心作为现代商业银行服务客户的重要窗口,具备扁平化、集约化的优势。客服中心汇集了大量的客户信息,包括客户需求、产品反馈、客户意见等,如何深入挖掘这个信息富矿,支持客户关系维护、产品营销,是当前客服中心业务拓展、转型升级的关键问题。大数据分析为客服中心"挖矿"提供了工具。     

控制客户的需求

<正>在IT集成项目的实施过程中,经常会遇到客户需求变化,导致项目进展不顺甚至失败。对于固定型号的产品,质量是容易测量和评价的。对于一个系统集成项目的质量,通常要根据客户的需求进行评价。只有必要的硬件,还远远不能实现项目的目标,是否达到客户的要求,才是衡量集成项目质量的指标。客户需求和项目实际实现的结果之间的差异,表现为客户满意度的高低。在一个IT项目的生命周期里,客户需求往往是处于变化之中的,尤其是项目的软件实现     

引导需求:信用卡营销新模式

发卡量大、激活率低是我国信用卡市场的现状,它导致我国商业资源利用效率不高,难以应对2007年开放式市场竞争需要。借鉴国内外信用卡营销的成功经验,笔者认为,基于有效需求的产品创新和服务最重要,银行不仅要知道他的客户现在需要什么服务、现在喜欢什么产品,更需要通过分析去了解客户的潜在需求和市场的发展趋势,并能利用自身的优势,不断推出创新产品去引导市场、吸引客户。     

电信公司对个人客户投诉的应对策略

客户投诉的最基本原因是对商品或服务不满。不管公司是多么友好、高效地对待客户,仍然会经常产生投诉。投诉问题不可小视,它往往体现了公司在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。中国电信秉承"以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的经营理念。以客户为导向的服务,能激励客户对公司的信任支持,保持长期的购买关系,传播积极的口碑效应,使公司在市场竞争中处于有利地位。     

零售店怎么办?

<正>公司战略的调整会涉及到公司结构和运作方式的调整,对每个执行部分要加强指导。某连锁销售集团下属多个小零售店。在零售店中,他们只销售两种产品(A产品和B产品),并为客户提供两种产品的售后服务。在每个零售店中,配备有技术人员、接待人员、销售代表和店长。技术人员主要负责产品到客户的安装,产品的售后服务,处理客户关于产品技术问题的投诉等。在几百     

找到自己的“最适客户”

每个营销者都梦想发现未经染指或需求未得到充分满足的大规模客户群体,并为其开发正中下怀的产品何乐而不为呢?该公司(姑且称之为“普罗公司”)拥有世界一流的市场研究人员,能够熟练使用人群统计、心理测验和统计分析方面的最新工具。每过两三年,他们就会搬出一项雄心勃勃的调查计划,用来确定具有吸引力的大型客户群体以及大量诱人的“市场空白点”,以便     

考虑渠道权利结构的产品服务能力竞争机制研究——制造商服务视角

本文针对两个制造商和一个零售商构成的产品服务供应链,以制造商提供服务为视角,研究了产品服务能力竞争问题。运用Stackelberg动态博弈,分别从制造商Stackelberg、零售商Stackelberg和垂直纳什三种不同权利结构情形,求解了供应链成员企业的均衡策略。通过分析服务成本与不同渠道权利结构下均衡结果之间的变化关系,提出能够满足不同客户需求特征的产品服务能力竞争策略。结果表明,当价格与服务能力水平都比较低时,RS价格领先型策略能够满足实惠型客户需求;当服务能力水平比较高时,VN服务领先型策略能够满足经济型客户需求;当价格比较高时,MS产品领先型策略能够满足专业型客户需求;当价格与服务能力水平都比较高时,产品服务融合策略能够满足品质型客户需求。最后,结合批发价格、服务能力水平、零售价格与服务成本之间的数值变化关系,分析了产品服务能力竞争策略的有效性。     

客户网上参与产品开发的“动机-行为”模型研究

企业通过聆听客户声音,主动地将客户的显性知识或隐形知识融合到产品开发过程中,以提高产品上市的成功率。本文以需求层次理论、沉浸理论、技术接受模型和信任理论为基础,通过构建因特网上客户参与产品开发的"动机-行为"模型,实证研究该模型。得出结论:影响客户网上参与产品开发的内部动机和外部动机的因素是不相同的,且两者对客户的网上参与行为具有不同的影响。该研究结论对企业主动地聆听客户声音,以引导其参与需求的诱发,共同开发产品具有重要理论意义和实用价值。     

供应链协同管理研究综述

供应链协同是指产品或服务从原材料的供应开始,在向最终需求客户移动的全过程中,通过供应链中各个环节的共同努力,创造出大于各环节价值简单总和的供应链整体价值,从而提高整个供应链的竞争力。供应链协同要求节点企业打破原有的静态合作模式,建立新的动态合作的模式,实现供应链的重新整合,以利于企业间物流、信息流和资金流的自由流动。     

星巴克：我们卖的是体验

自经济衰退以来,星巴克公司股票的涨势一直极为强劲,目前已比2008年的低点高出了10倍。原因可能有很多：产品、运营、霍华德·舒尔茨重新回归担任首席执行宫……但这一切几乎都离不开现年50岁的首席财务官特洛伊·阿尔斯蒂德。他于1992年加盟公司,曾在世界各地担任运营工作,2008年担任首席财务宫。不久前,他与《财富》的吉奥夫·科尔文交谈,讨论了他从客户数据中得到的价值、熟练使用社交媒体、客户体验的魔力以及很多其他事情。以下是谈话摘编：     

用友、金蝶决战数字化

在现有的重塑数字战斗力解决方案中,用友主张自己的BIP战略,即通过公司旗下的创新产品——商业创新平台(Business Innovation Platform)来帮助客户实现数字化转型需求;金蝶则希望践行Gartner的企业业务能力模式,通过多年来其对国内企业的合作、观察,开发出具有特色的EBC产品,为客户服务。     

以客户需求为中心的银行金融创新

商业银行“以客户为中心”的经营理念,实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变,商业银行就应与时俱进。客户需求的新特征1.个性化。改革开放以来,尤其是我国加入WTO参与世界经济大循环以来,由于客户的业务运作方式多样化,对金融业务需求的个性化日益明显,要求银行的产品和服务符合其独特的经营环境。过去那种千篇一律的金融服务方式已不能满足客户的需求。2.多样化。非核心业务外包、收购重组、成立企业集团、跨国跨区域经营、经营范围扩大和经营规模壮大,这些金融需求越来越广泛,由此带来银行业务结构变化:以前的融资业务虽然还…     

客户联盟

正确对待客户的做法是什么呢？通用塑料公司作为一个销售消耗品的公司，却派技术支持小组到客户的工厂去传授如何节约日常消耗，这是不是反常呢？可是在仅仅一年中，该公司就在为客户们节约了近６８００万美元的同时为自己增加了１１％的收益。美国尼普公司作为一个塑料模具的小制造商，却决定舍弃仅有的几百名客户中的绝大多数，只保留了几个追求尖端产品的客户，为每一个客户量身定制新的生产工艺，甚至与客联■广州／伏睿李业户的技术和市场小组一起合作，从而在客户们以更低的价格，更短的周期得到更合适的产品的同时，使自己的年利润在…     

从平凡到伟大——客户真正想要的12大件

客户需要什么东西,或许我们在进行销售培训时老师会告诉我们客户需要认可,产品的需求等等,这里会告诉你客户真正想要的12种东西