影响在线消费者忠诚的因素探讨

随着互联网的快速发展,越来越多的消费者开始进行网络购物.对网络零售企业而言,如何获取并维持一定数量的忠诚顾客是网络零售企业生存与发展的前提与基础.在以顾客为核心的企业中,顾客不仅是营销的目标和对象,而且是营销的参与者,并且是启动和控制营销的决定者.因此企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客,稳定市场占有率.本文首先回顾了顾客忠诚的内涵,其次,结合中国网络购物的特点,构建出网络购物环境下影响顾客忠诚的影响因素,最后为网络零售企业提供一些建议.     

塑造顾客终身价值的公共关系视角

自从公共关系职业和公共关系学科产生以来,公共关系在社会组织中就行使着战略性的角色,淹组织创造着形象价值。作为公共关系管理和营销中的顾客关系,顺客终身价值也逐渐成为组织发展战略的重要内容。我们应用公共关系的战略和战术为顾客创造独特的、竞争对手难以效仿的价值来塑造顾客终身价值。     

企业如何避免恶性的价格战？

在竞争日益激烈的商战中,为了赢得顾客,企业都会施展浑身解数千方百计地打败竞争对手,而价格战成为最常用的武器之一。 企业主在选择价格战时,希冀能通过降价使销售数量增长,进而提升利润。但却没想到运用价格战后,还有众多的中小企业也会轻易采用价格战术跟进,从而抵消价格战的效力,影响当初实施价格战拟定的营销边际利润目标。     

售货员——礼仪与商品等重

售货员作为商场中的服务主力,已经成为左右商场经济效益的重要因素。售货员站在那里,不仅要为顾客服务,还要接受顾客的检验。这时,售货员的礼仪就显得格外重要。 讲究仪表 服饰——由于售货员的职业比较特殊,每天要面对许许多多的顾客,为使顾客能够很快判断出售货员的位置所在,通常情况下,要求售货员的服饰必须统一,即穿同一颜色和款式的服装。如果是套装,必须上下身配套穿,不能只穿一件;如果只有上衣是工作服,下身可以着便装,那么,要搭配得当,颜色、面料以及款式不能相差太远;如果没有统一的工作服,衣着样式应当利落大方,色调庄重雅致,一般不穿过于休闲的服饰,最好考虑与自己     

浅析顾客满意度在保险业营销中的应用

顾客的满意表现为一定的状态级别和水平，即顾客满意度。顾客满意度是顾客满足程度的客观描述，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价。本文主要探讨顾客满意度在保险业营销中的应用。     

服务观念下的企业高层决策

企业高层决策的正确与否直接关系到企业的经济效益和社会效益。随着组织内、外部环境的不断变化,决策的不确定性越来越大,难度也越来越高。寻找制约科学决策的因素,切实提高企业高层决策效率,成为理论界和企业管理人员普遍关注的问题。服务营销观念的出现为企业高层决策效率的提高提供了新的理论支持。服务营销观念在企业高层决策中潜移默化的应用,更能保证企业的经营活动是基于顾客满意的,因而企业也更易于灵活地适应市场(顾客)需求的变化。     

西安市体育健身俱乐部经营中顾客不满意情绪调查及对策研究

通过文献资料、调查分析等方法对西安市近2 0家体育体育健身俱乐部顾客不满意情况进行调查。研究发现:西安体育健身俱乐部经营中因为促销、理解、行为和感受差距导致顾客产生不满意反应,通过分析提出了通过优化体育健身俱乐部形象、提升健身品牌价值、建立顾客投诉和建议制度、差别定价策略等化解顾客不满意反应的策略。     

“市场营销”专业学生培养之我见

一、市场营销的概念和专业课程设置市场营销就是企业在以顾客为中心的思想指导下,进行的有关产品调查、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。开设市场营销专业,培养目标是使学生成为一名合格以致优秀的营销员。     

关于顾客忠诚度与提升对策的分析研究——以海信集团为例

随着市场形态从卖方市场向买方市场过渡,营销的重点也从交易转向了关系。如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和家电行业界内关注的一个焦点。本文通过对我国家电行业的发展现状分析,与海信自身发展状况相结合,提出一系列帮助海信提升顾客忠诚度的方法。     

巧用关系营销

关系营销是20世纪70年代,由北欧学者提出来的,自80年代以来,得到广泛传播、发展与应用。关系营销的基本内涵是从系统、整体的观念出发,对企业生产经营活动中涉及的各种关系加以整合、利用,构建一个和谐的关系网,并以此为基础展开营销活动。其目的在于同顾客之间结成长期的、相互依存的关系,发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往,以提高品牌忠诚度和巩固市场,促进产品持续销售。中小企业是我国国民经济发展的一支重要力量,在市场转型的过程中,大力开展关系营销对推动中小企业的发展具有积极的意义。关系营销的基本特征作为一种新的营销…     

连锁型企业卓越绩效模式研究

连锁型企业人力资源具有空间分散、高顾客接触、管理对象复杂等特点。在连锁型企业人力资源管理工作发展过程中顾客导向和追求创新的要求日益突出,而卓越绩效模式正是强化顾客导向,追求组织创新和高绩效的有效方法。文章借鉴卓越绩效的理念,探索了基于卓越绩效模式的人力资源管理体系的构建方法,以期推动我国连锁型企业人力资源管理工作上水平。     

商业服务员公关的美感形象

良好顾客关系的建立,除了在生产经营观念上树立“顾客就是上帝”的指导思想之外,还取决于服务人员的服务技巧和公关的美感形象。而服务技巧的一个重要内容就是在“真诚”基础上的语言表达方面的能力和技巧,同时也是对出售的商品有所了解和审美的敏感,不仅对不同商品进行比较,而且对同一商品也能善于鉴别其优劣精粗。服务员是直接与消费者打交道,一言一行既关系到组织的利益,又关系到消费者的利益,因此具备相当的语言素养能力的审美能力有着重要的意义。     

哈尔滨花卉市场商铺展台陈列样式调查与分析

文章介绍了哈尔滨市花卉市场的基本概况,就商铺展台陈列样式以及艺术设计,选取了4家商铺作为样本进行了描述,分析并得出结论。结合广告视觉构图设计与园林景观布局等相关知识,找出花卉市场展台存在的问题,并做出解决对策方案。为今后日益注重顾客体验的市场,提出花卉商铺室内展台以及室内装潢可参考性和可行性的建议。并且提出展台陈列样式是与商铺经营效益存在关联的想法。     

实话巧说让您的营销更出彩

一次，有位顾客在喝酸奶时，从吸管里吸出了一小块玻璃。于是，这位顾客努气冲冲地找牛奶公司投诉。一开口，这位顾客的言辞就十分激烈：“你们难道就只顾赚钱而不顾别人的死活吗？你们有没有想过这碎玻璃可以致命？”接待这位顾客的是牛奶公司一位非常有素质的工作人员，他并没有因为顾客刺耳的言语而恼怒，     

“顾客忠诚度”质疑

近来，“顾客忠诚度”使用频率越来越高，常用以衡量品牌及企业在顾客心目中的地位和价值；不少企业也对顾客的忠诚度津津乐道，乐于用来表现自己品牌在市场上的畅销程度。然而，在已跨入21世纪的今天，企业能否要求顾客对自己忠诚?我们究竟应当讲对谁的忠诚度?这不能不说是个值得重新思考的问题。十分明显，忠诚一词带有非对等色彩，表明施受双方在地位上存在或多或少的不平等。或许“顾客忠诚度”的使用者在主观上并不想凌驾于顾客，但在客观上．轻则会引起顾客及社会公众的误解．重则会误导企业的经营观念和行为，直接影响对顾客在市场中重要意义的正确认识．使企业失去顾客的支持和信赖。我以为，顾客忠诚度的提法缺乏科学性，用来表达顾客与企业之间的关系多有不妥。     

顾客导向的关系营销组合设计研究

顾客关系营销的实施离不开顾客关系营销组合，其实施效果依赖于顾客关系营销组合的优劣。文中在对顾客消费行为深入分析的基础上，对企业如何进行关系营销组合设计进行了深入探讨，提出了以顾客为导向的关系营销组合设计的思路和方法。     

全面预算管理的模式与方法初探

全面预算是根据企业目标所编制的经营、资本、财务等年度收支计划,即以货币及其他数量形式反映有关企业未来一段时间内全部经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明.     

平衡计分卡与政府绩效评估的契合性分析

20世纪90年代以来，“以顾客为中心”成为组织关注的管理原则，在发展核心竞争力、进行企业流程再造中，财务、质量、顾客、核心竞争力、企业流程、人力资源等等因素在组织的价值创造过程中发挥着作用。由于它们仅代表管理过程中的某个组成片断，因此，如何权衡这些因素之间的关系、用全面的观点作为衡量尺度、使管理最终结果产生持续而优异的业绩就成为当时理论界和实务界所关注的焦点。平衡计分卡是一种以信息为基础的管理工具，其核心思想就是通过财务（Financial）、客户（Customers）、内部运营过程（Internal Business Progress）、学习与成长（Learning and Growth）四个方面指标之间相互驱动的因果关系（Causeand Effect Iinks）展现组织的战略轨迹，     

浅谈市场营销人员促销技巧

在现代企业营销活动中,促销发挥了极其重要的作用,并直接关系到促销目标的实现。促销是一种营销人员通过与顾客的人际接触来推动产品销售的方法。笔者以人员促销的重要性为先导,探讨出一套人员促销方法。     

我是“神秘顾客”,我靠逛商场赚钱

知道吗?有一种顾客是一种职业,不但不掏钱给商场和超市,商场和超市反而要掏钱给顾客。张玉梅就是这样一个"神秘顾客"。屡次求职受挫,无奈选择做″神秘顾客″张玉梅是河南信阳人,2002年6月,她卫校毕业后来到武汉,很快在一家私立医院找了一份导医小姐的工作。2002年10月,医院的投资人叫来张玉梅,对她说:"我们这家医院很大,聘请的医生、护士和管理人员比较多,所以,我无法一一监督他们的工作情况。你做导医小姐,可以利用工作之便,监督一下员工的工作情况,然后向我反映,你放心,我会视你监督的情况,给你加工资的。"专门暗中监督医生、护士和管理人…