戴尔遭遇中国式挑战

近期,戴尔在中国的直销服务屡遭投诉,“毁单”事件也频繁发生。这和戴尔的品牌形象和企业地位显然是不相符的,戴尔中国到底怎么了?如果缺乏优质的售后服务支持,戴尔在中国的直销模式还能坚持下去？     

48 直销

“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商,来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中,有两支销售队伍,即制造商到经销商,再由经销商到顾客。在国内,直销是这样定义的:制造商在向公众进行一定诉求的基础上,直接与目标客户沟通,以达到实践消费的营销活动。直销有3方面的要素:公众消费意识的支持:一对一关系的建立与形成:现场展示与焦点促销。由于直销直接面对客户,减少了仓储面积并杜绝了呆帐,没有经销商和相     

当前企业营销观念误区

<正> 企业营销业绩固然受多种因素的影响和制约,但营销观念及其策略是否科学是其中最主要的因素之一。营销观念的陈旧甚至误区是影响企业营销策略科学化的最大障碍,最近我们对部分企业的营销主管做了一项有关营销目的的调查,其中有一项提同是:“市场营销的本质是(1)为产品寻找用户:或是(2)为用户寻找产品”。调查结果发现80％以上的答卷回答“是为产品寻找用户”。“为产品寻找用户”代表了典型的“销售导向”观念和策略,其实质还是站在以企业为中心的角度     

社交媒体中企业分享奖励营销模式研究

社交媒体中用户之间的分享行为具有潜在的经济价值,因此越来越多的企业通过分享奖励模式开展社会化营销,以挖掘新用户。本文构建“嵌套”Stackelberg博弈模型,研究了企业的最优分享奖励机制设计,并对比分析了分享奖励营销模式与传统大众广告营销模式。主要研究发现,企业的最优奖励策略包括单独奖励新用户、单独奖励分享者以及同时奖励分享者和新用户三种。不同策略的选择受到价格以及用户之间社交关系的影响。当用户之间的社交关系较弱时,由打折奖励引起用户购买概率增加的“折扣作用”强于由分享奖励金引起的“推荐作用”,企业适合采用单独奖励新用户策略;当用户之间的社交关系较强时,“推荐作用”强于“折扣作用”,企业适合采用单独奖励分享者策略。同时,企业选择大众广告营销模式或者分享奖励模式受到市场渗透率和用户之间社交关系两个主要因素的影响。     

网络销售：开创服装产品营销的“蓝海”

到商场、超市、品牌专卖店直接购买服装是当前绝大部分消费者的主要消费方式,但也有越来越多的消费者开始倾向于时下流行的网上购物。互联网络的快速发展,电子化、信息化技术的不断推广,将现代电子商务与传统零售业进行创新性融合,正逐步改变以往传统的单一店铺经营模式,开启了一个崭新的服装市场营销阶段。网络销售这种无店铺的经营模式,以其独特的“天然优势”受到众多服装企业的青睐,被喻为服装产品营销体系中的“蓝海”,如凡客诚品、宝鸟等“Btoc”直销企业的成功飞跃,更使采取网络销售方式的企业信心大增。     

4R理论在直销企业中的运用研究

4R营销理论是一种成功的销售理论,将其运用到直销企业中具有重要的现实意义。文章结合直销企业的实际工作,探讨分析了4R营销理论在直销企业中的运用,其中包括产品研发、客户关系管理系统的建立、企业文化建设等方面,介绍了相关营销经验,希望能够引起人们对这一问题的进一步关注,并对直销企业的实际运营工作发挥借鉴指导作用。     

“泛营销管理”探究

<正>泛营销管理是以全员、动态和零缺陷服务为思想核心的新型营销机制和体系。“泛营销管理”是继后营销管理之后,由河北富瑞斯特科贸有限公司根据营销管理的发展趋势并结合自己的行业特点创新提出的一种企业营销模式。后营销管理的核心是为顾客提供最佳的售后服务,而泛营销管理则是在立足于企业全息环境和完整营销     

谨防企业销售行为中的出轨“走穴”

<正> 企业营销人员,是把企业产品推向市场,在企业与用户之间牵线搭桥的“红娘”,在发展社会主义市场经济的今天,他们扮演着愈来愈重要的角色。出色的营销人员可使企业在激烈的市场竞争中路越来越宽,为企业摆脱困境实现扭亏增盈做出贡献。不称职的营销人员则会使企业蒙受损失。本文试对企业营销人员“走穴”问题作一探讨并提出对策。 一、销售“走穴”形式种种     

营销人员“走穴”

<正> 随着企业被推向市场,在企业与用户之间牵线搭桥的“红娘”——营销人员。扮演着愈来愈重要的角色。出色的营销人员可使企业在激烈的竞争中,路越走越宽;不称职的营销人员,尤其是爱“走穴”的,轻者使企业蒙受一定的经济损失,重者会把企业推上绝路。 虽然营销人员“走穴”的形式推陈出新,但常见的有     

直销企业营销战略探讨

本文以中国直销企业为研究对象,以市场营销的相关理论为基础,对中国直销企业的营销战略进行了系统研究。针对中国直销企业的营销战略,本文从企业的产品定位进行了综合的分析,并给出详细的建议,之后提出制定目标市场的营销策略组合的建议。     

漫谈"销货始于售后"

乍一看来,“销货始于售后”似乎自相矛盾。其实,“销货始于售后”是一种崭新的富有哲学意义的营销理念,是对传统“供产销”系统的补充和完善。“销货始于售后”是说企业要想持续不断地完成销货目的,必须充分重视售后服务工作,高效优质的售后服务对于促进商品销售、扩展企业业务是不可缺少的。它明确了售后服务在完成企业使命中的地位和作用。其哲学意义在于：第一,它符合辩证唯物主义的观点,是“销货”与“售后”的辩证统一。销货是结果,售后为手段,二者统一为顾客服务,统一完成企业使命。续不断的发展,不能只考虑短期利益而不考…     

汽车厂家电子商务挑战4S店营销模式——特斯拉带来的营销启示

在汽车电商的冲击下,4S店原有的整车销售、信息反馈、零配件及售后服务四项基本功能被赋予了新的要求。网上查询销售信息透明化、线下试驾销售体验个性化、互动反馈用户需求精准化、零配件及售后服务集中化的四大趋势正推动汽车厂家打造新的"体验店+网络直销+售后服务中心"模式,挑战4S店的传统地位。     

引发消费创名牌

<正> 当今市场风云变幻,竞争激烈。企业若想扎根于市场立于不败之地,必须推行名牌战略管理,创名牌、争效益。 (一)名牌的落脚点是消费 所谓名牌就是驰名的品牌,它可以指企业某种产品、某种商标,也可指某个名星企业。无论它代表什么,但它归根到底要靠企业的产品“创”出来,它要求企业的产品不仅具有高质量、可靠的售后服务保证,而且具有高知名度、高市场占有率,为用户和消费者所喜爱和信赖,名牌的最终落脚点是消费。它必须接受消费者的检验,必须是购买者心中的名牌,是购买者用货币选票从众多的同类产品中投票选出来的,是购买者公认的。因此,企业创名牌必须以顾客为导向,想用户之所想,急用户之所急;确立由“适应需求”转为“创造需求、引发消费”的战略思维,积极主动地发掘市场机会,开发潜在需求,完美地结合丰富的营销想象力,引导、激发消费,创出名牌。     

地质勘探行业技术人员的技术营销

地质勘探行业的技术人员在企业里属于中坚力量，他们往往不直接面对客户，与客户沟通联络的一般是企业的营销部门。但营销部门在遇到客户咨询产品技术问题时，又不得不向技术部门寻求帮助，导致营销部门在与客户商谈业务时，沟通遇阻、效率不高。所以企业的技术人员也要适时从只管技术的“后台”走向“前台”，直接面对客户，进行有效的技术营销。     

网络营销:我们差点什么

这是一个.com的年代,互 联网正以惊人的速度改变着我们的生活方式。不管是个人、企业还是其他组织都能在网上对话交流、交换信息,这种“即时”（Real Time）交流同时也改变着企业的营销方式。网络营销（Cybermarketing）便是一种顶新的营销方式。可以说它是传统营销方式的全面组合,将目标营销、直接营销、分散营销、双向互动营销等等的优点全部网了进来。这种有机的组合有着传统营销不可比拟的优势。生产销售商无需开设真实商店,可以省下一大笔租金;通过直接销售,企业可以按需求来生产产品,减轻了库存、降低了经营成本;网络媒介的…     

让投影机在教育领域大放异彩

经过多年的应用与实践，教育用户对投影机有了较为成熟、理性的认识，企业在研发关键技术的同时不断完善售后服务，在教育用户和企业的共同努力下，投影机在教育领域得到越来越广泛的应用。为使教育用户更加全面地了解教育投影机的最新发展，也为使企业进一步了解教育需求，资讯研究室特邀请教育领域的专家和部分主流投影机企业的代表，对投影机的采购、使用、维护和关键技术进行“全程关注”。     

国际竞争策略:营销创新

<正> 面对国内市场国际化,全球市场一体化的竞争压力和挑战,我们的企业营销什么最重要?精明的企业家认为,贵在向消费者创新“营销理念”。研究知名企业和企业家“营销理念”的创新与实践,主要集中在关系营销、文化理念营销、营销买忠诚等五大理念变革方面,这对于我们企业入世营销对策创新是颇有启迪的。“关系营销”比产品营销更重要 一位企业家认为,企业应注重“关系营销”,这比营销产品更为重要。时下,企业的命运决     

信息时代的个性化营销

通讯技术的发展,提供了多种即时、双向、低廉的沟通渠道,使消费者与生产者之间的直接交流、生产者与合作伙伴的协同更加快捷、准确。信息时代的个性化营销和传统的个性化营销战略出现了较大差别。前者作为经营的导向,渗透到企业的各项经营活动中,它不仅对产品的设计、生产、推广和售后服务等产生直接的影响,而且对企业信息系统的管理和其他资源优化整合方式提出了更高的要求。后者多是作为营销策略来使用,一般是在产品完成后,为顾客提供更多的选择,如一些电器、家具制造商通过生产零部件而非最终组成品,使顾客自己选择喜爱的部件、…     

通信企业的服务补救

<正>服务补救作为服务营销理论的新概念已被越来越多的企业所重视。目前绝大多数通信企业正通过不断改进系统、优化流程、培训员工、完善评价考核等多种渠道来努力实现“零缺陷”, 但尽管如此,由于用户感知期望值的不断提高和服务过程中不可避免的失误,服务的结果距离用户的感知期望值仍会有距离,以至于引起用户的抱怨乃至投诉。因此,作为改善服务质量的一部分,服务补救作为服务营销理论的新概念已被越来越多的企业所重视。     

企业内部也“营销”

<正> 内部营销是指市场营销人员对企业员工进行的一系列营销的总称。内部营销把员工作为内部顾客来看待,把企业的工作作为企业的内部“产品”,力图用内部“产品”来满足内部“顾客”的需要,并通过内部“顾客”的良好表现实现组织的目标。 一、内、外部营销的相互作用 企业的内部营销与外部营销的协调配合,可使顾客最终获得满意,从而实现企业的目标 企业内部营销是成功的外部营销的前提。内部营销影响着员工的态度和行为,员工态度、行为体现在