上帝偏爱她,让她洗厕所

现今,日本国民中广为传颂着一个动人的小故事:许多年前,一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作,也就是说她将在这里正式步入社会,迈出她人生第一步。因此她很激动,暗下决心:一定要好好干!她想不到:上司安排她洗厕所!     

人往低处走

一位女研究生到一家星级酒店去求职,酒店招聘条件只需高中学历。这位女研究生以高中学历去应聘很容易被聘用了。在大堂服务员的岗位上,女研究生很快就脱颖而出。她不仅在处理突发事件时表现出良好的素质,还通过平时在工作中的观察,对酒店的管理提出了一些很有见地的意见。管理层开始注意到她,并且有心提拔,不过对于她的高中学历表示怀疑。这时,女研究生拿出了她的本科学历证书,她被提拔为大堂经理。担任了经理职务后,她继续努力工作,干得更加出色了。很快,她良好的个人素质和工作能力就引起了酒店高层的关注。不久,酒店总经理助理的职位出现…     

成卓:"风险投资之父"成思危之女的财商

成卓美丽的面容可以让一份沉闷的刊物陡然间充满光彩与灵性.她时尚、温柔、亲切,不咄咄逼人.她就像一只轻盈的滑翔伞,把互联网和传统世界的危险着陆化解为轻盈曼妙的亲密接触.     

"提醒服务"值得提倡

我在一家商场里买了一个高压锅。当我拿着锅准备离开时，售货员追着告诫我说：“回家 装垫圈之前，千万不要忘了给垫圈抹上点油，否则锅盖很难盖上。”果然，给垫圈抹上油后 ，锅盖很容易便盖上了。售货员那句宝贵的提醒省了我许多麻烦。说实在话，如果没有那句 提醒，我很有可能会认为该锅存在质量问题而费时费力地将其送到商场请求退换的。 如今，市场竞争的激烈程度已远远超过了几年前，各商家都在搞各种名目的促销活动 ，“服务促销”也成为他们的促销方式之一。但是，遗憾的是，许多商家“服务促销”的水 平仅停留在退换、维修、上门…     

善"预"者胜

<正>眼下,我们仍有不少企业不注重对企业的发展战略进行研究,只盲目注重企业生产和销售,对企业的发展心中没准,采用摸石头过河的办法,走一步瞧一步,一旦遇到外部的风吹草动,     

管理故事四则

毛驴和白马一天,毛驴和白马结伴去山区。在平川大道上,白马四蹄腾飞,不一会儿就把毛驴甩到了后边。白马回头见毛驴摇着两只大耳朵,不紧不慢地走着，非常着急，便朝毛驴大叫起来：“看你那慢吞吞的样子．我们什么时候才能到地方啊？你真是个庸才!”毛驴听了白马的训斥，一不生气，二不泄气，仍然一步紧一步地向前走着。     

世界酒店公关泛谈

<正> 公关,从酒店开始,促使企业从闭塞的“象牙塔”步入透明的“玻璃屋”。这里,略举数例泛谈世界酒店公关。 1、形象促销 美国有一家酒店,为招徕顾客,别出心裁地设计了一个与众不同的广告牌,该广告牌的最大特点是没有文字,仅竖起一只色彩鲜艳的巨型大对虾,作为酒店的特征。这只大虾头戴牛仔帽,脖系一条丝巾,两只大钳紧握一支左轮手枪,样子颇为滑稽。路过此地的人远远就会看见它。不少的顾客受到广告的吸引,争相前往。该酒店的生意也因此日益兴隆。     

解读"换牌留人"--访天铁轧二制钢有限公司董事长、党委书记王福祥

世界上每天有许多人在看地图，只有魏格纳得出了大陆板块漂移说；人们几乎每天都能看到猫在晒太阳，只有斐塞司一人发现了日光疗法；如果当初那颗苹果不是掉在牛顿头上，别人或许只能丧气地说：“今天倒霉”。我们都认为，要想获得成功，就必须付出更大的努力。其实，很多时候成功的诀窍就在于你能比别人多想一步。多想一步的基础是实际经验，更包括创新的思维和敢于先行一步的勇气。天津天铁集团公司整体收购天津轧二，并使这家破产企业在几个月内就奇迹般再生的事实就扎扎实实地印证了这种观点。和天铁轧二制钢有限公司董事长王福祥聊上几…     

杨澜说财富

卓别林当年在好莱坞拿到他的第一笔巨额片酬时,欣喜若狂,后来,有个制片人对他讲:很多人就是这样一步步毁在钱上的。于是,卓别林问:那怎么知道有多少钱就能毁了我呢?那     

穷是极地

酒店里有两位礼仪小姐——大花和小花。 大花原来是一家电脑公司的职员,因为嫌那里挣钱太少,就跳槽来到酒店。 小花来自农村。高中毕业后,家里没有钱供她继续念大学,她就来到这里打工。 她们都很需要钱,因而也都很满意自己的这份工作。 可是,过了两年,小花却突然辞去工作,去了一所大学读书。大花笑她:“傻瓜,读了大学又能怎么样?还能找一份比现在更挣钱的工作?”     

明智决策的艺术

<正>信息偏倚如果你有敌人,那就给他提供大量信息我有一次搜索柏林的酒店,找到了5家备选酒店,然后选中了其中一个一下子就吸引到我的。但我又不太相信自己的直觉,还想再比较一下这5家酒店,于是我收集了很多信息,努力地浏览了大量关于各个酒店的照片、评价和博客文章,点击观看了无数视频。两个小时之后,我还是选择了自己一开始就看好的那家酒店。额外信息的大量堆加并不能使人们作出更好的决定。相     

由"老鼠掉进米缸里"想到的

有一则小故事说:正是青黄不接的初夏,一只觅食的老鼠掉进了一个半满的米缸里。一通饱餐后,老鼠跳出米缸回到自己的洞里,过了好长一段时间后,它觉得没有危险了,索性就住在米缸里,吃饱了,倒头便睡。有时,它也想跳出来,但一想到这么多白米,屁股再也不愿挪动。直到有一天,它发现米缸见了底,才开始惊慌起来,它想逃。拼命地跳了几次,可是面对这样的一个高度它竟再也难以跳出去了。结果这大半缸米换取了老鼠的自由和生命。因此,有人把这只老鼠能够跳出来的高度叫“生命高度”,它多呆一天,就增加一份危险;多吃一粒米,就接近死亡一步。在现实生活中,…     

竞岗(中篇小说梗概)

<正>一孙岩云接到爱人余远博电话的时候正在逛街,陪着她的是大学同学马力大,她一直的暗恋者。余远博在电话里简单说了一下这次竞争上岗的三个职位,团委副书记和投资公司副总都不适合自己,那就只剩下妇联副主席了。但她一向不喜欢妇联的工作,心里有点失望。余远博劝她把目光放长远一点,谁都知道,女干部当妇联主席是进步的最佳捷径。     

提倡休"情绪假"拒绝"床垫文化"

吉林省长春市圣烽大酒店有一项规定:服务员心情不好可以请“情绪假”。前不久,服务员小董因为和女朋友分手,心情特别不好,抱着试一试的想法,小董向酒店提出了申请,结果被批准了。酒店允许员工“休情绪假”,看似笨傻的“内亏”之举,却是智慧的经营之道,因为它符合一个生活原理——“-1法则”:人生中不可能不犯错误,重要的是如何对待错误。有人把人生中发生的错误比作负数,错一步称作“-1”,错两步称作“-2”……聪明的人从“-1”预见到照此情绪、思维工作下去,还会发生“-2”、“-3”……因此,必须清醒地改变自己,改变做事的思维方式,改变不…     

国外经营奇招

<正> 大宴群猴 为招徕顾客,泰国华富里酒店的老板荣育先生想出了一个奇招:把酒店附近一所旧寺庙的几百只猴子请来赴宴。据报道;他共设了50桌,摆满了菜肴、水果、炒米饭和各种饮料。群猴入宴后,个个欢磞乱跳,爬上餐桌,大吃大喝。有的从这张桌子跳到那张桌子,有的自己拉易拉罐,将汽水倒在盘子里,一饮而尽。经当地报刊、电台的宣传,酒店名声大噪,顾客慕奇而来,使他财源滚滚。     

企业需要"精做"

精做一门，让小天鹅在洗涤领域越做越精，形成了自己的核心技术，并与国际先进水平不相上下。仅２０００年一年，集团获得的专利就有６０项。２００１年申请的专利达１００项，专利实施率达到９３％，大大降低了生产成本，目前的产品成本只占到当初进口价的四分之一。企业负债率仅为２０％的小天鹅，当然具有扩张的条件。但是，小天鹅却花了２０多万元邀请了众多国内外专家来为企业“诊断”。专家们通过精心论证，得出的结论是：“小天鹅只能走‘以洗为主，同心多元’的道路，必须放弃多元化的‘狂想’”。纵观国际知名企业，也是一步步精做…     

杭州洋兰"第一人"

在杭州最高档的花鸟市场——吴山花鸟城里,有一家人气非常旺盛的热带兰花专营店,这就是被同行们称为杭州洋兰“第一人”的周小兰女士开办的“兰苑”。提起周小兰,在杭州的花卉界特别是洋兰行业里,那可是颇有名气的。她是杭州第一个专营蝴蝶兰的花卉经营户,而且在激烈的洋兰市场竞争中,连续多年一直保持了骄人销售业绩。她成功的奥秘就是两个字：专、精。"莫贪全,选准品种做专营"周小兰原是杭州皮革制品工业公司的员工,由于企业效益不好,1997年,她提前内退了。这时的周小兰已经是快五十岁的人,按说也该在家享享清福了,可生性好强…     

幸福在哪里?

大家都在讨论"幸福指数",我想谈谈幸福感觉。几十年的伏案工作,使我养成了"夜猫子"的习惯,常常是不过零点不休息。前几天,气温突降,真冷,而且感觉屋里比屋外还冷,这是南方的冷不同于北方的特点。将近午夜,妻子把一碗热气腾腾的海带汤端到了我的面前,她说:"尝尝咸淡。"我抿了一口:"正好。"她说:"那就趁热喝了。"她守在我的身边,看着我三口两口地把汤喝光,拿着碗走了。我突然傻呆呆地看着眼前的书,只觉得不仅全身暖和,心也暖和和的,整个身心都被那海带汤给暖     

好鸟

正老伴退休后,王局长一直寻思着买只鹦鹉陪她逗乐解闷。同乡老张知道后,就对王局长说:"我送你一只。"第二天早晨,王局长到公园,老张把鸟笼子递给王局长说:"这家伙是我老领导养的。前天老领导刚退休,现在又迷上了摄影,没时间养它,就把它送给我了。"王局长接过笼子,见那鹦鹉扑棱起来叫个不停,     

酒店业:何时好梦成真?

<正> 伴随着新一轮建造酒店的热潮,一批批酒店应运而生,其来势之猛,投资额之大,档次之高,远远超过八十年代末那一轮热潮。但是大多数投资者一掷千金时的美好愿望,不久就象肥泡一样,慢慢地消失了。 令人忧虑 总量失控。1995年中国三星级以上的酒店业总数近3000家,1996年底达到4000家,发展速度之快令人咋舌,北京1995年有2—3家酒店开业,新增客房400多间,1996年底新开酒店7家,增加客房2500间,