新形势下的供电优质服务工作探索与实践

优质服务是电力企业发展的立足之本,本文提出了新形势下供电优质服务的主要目标与工作要求,梳理了加强供电优质服务工作的主要措施,对新形势下的供电优质服务工作具有指导意义。     

信息技术在供电营业厅管理中的应用

营业厅是供电企业的外在形象的“代言人”,提高供电营业厅整体服务能力和服务水平势在必行。因此,营业厅的信息化建设管理显得尤为重要,排队系统、自助缴费系统、评价系统、监控系统等信息技术在营业厅服务管理中的应用,不仅使客户享受到人性化的服务,也有效提升了营业厅的管理水平,展示全新的企业服务形象。     

浅述对供电企业优质服务工作的需求和建议

一、对供电企业优质服务工作的需求调查及原因分析综合江苏省质量协会第三方调查结果、供电服务热线“95598”客户意见、明查暗访结果、走访客户结果以及对部分用电客户的电话调查,归纳出用电客户对供电企业优质服务工作的需求及其原因主要有以下方面:(一)电费缴纳便捷性待提高     

加强供电系统行风建设工作

供电企业关系到千家万户,国计民生,而行风工作是当前社会关注的焦点和热点问题之一,也是供电企业内部高度关注的难点和重点工作。供电优质服务是行风建设工作的基础,如何贯彻落实“新农村、新电力、新服务”的部署;更好的服务于国家建设;人民群众工农业生产;树立“国家电网”服务品牌,本文通过在基层开展调查;走访广大客户和工作实践,总结了提升优质服务,加强行风工作的新思路。     

浅谈供电营业厅标准化建设效应

由于历史遗留问题，供电营业厅存在建设风格、标准不一、设施陈旧，这与现代企业形象不符，在一定程度上制约供电服务发展。文章阐述营业厅通过标准化建设，不仅提高服务能力和质量，还强化客户感知度和美誉度，彰显企业品牌形象。     

优质服务对建设和谐供电企业的重要性探析

随着我国经济的飞速发展,优质服务已成为建设和谐供电企业的重要内容,对建设和谐供电企业具有重要的意义和作用。供电企业在当前电力优质服务的基础上,还必须通过管理创新,不断提高优质服务水平,为建设和谐供电企业做出贡献。     

95598全业务集中形势下深化优质服务减少电力客户投诉的探讨

正95598全业务国网集中管控对优质服务水平提出新的要求。95598全业务集中是国网公司"大营销"体系完善提升的重要工作组成部分,是国网公司全面深化"三集五大"体系建设、强化供电服务全过程监督的重要举措。一、优质服务现状分析目前,95598全业务无实现国家电网公司集中管控后,国网公司下属各单位95598业务将在国网公司客户服务中心呼叫平台集中运行,供电服务工作将由国网公司直接监控,对公司95598业务受理方     

浅论如何提升电力营业厅服务水平

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,社会公众对供电优质服务的要求越来越高。而同样伴随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换。这就对电力公司窗口服务提出了更高层次的要求。电力行业,可以说是一个百分之百的服务型行业,但是又和其他许多服务型行业有所区别。最明显的差别就是,电力行业没有竞争对手。而一个没有竞争对手的企业如何提升服务水平,真正达到优质服务?笔者认为需要双管齐下,采用"神秘客户检测调研+针对性主题培训"的方式来针对实际服务工作进行切实的提升,并通过长效的监督机制保障服务水平的稳定性。     

浅谈如何在县级供电企业开展内部控制工作

县级供电企业,作为南方电网公司最基层的公司,也是南方电网公司直接面对客户、体现服务,代表南网形象的重要窗口。开展内部控制工作对于县级供电企业显得极其重要。     

基层供电所党建服务创先工作探讨

供电所是供电企业的最基层组织,是直接面对并服务广大用电客户的窗口。基层供电所党支部是供电企业党组织政治核心作用发挥的重要环节,在企业的发展建设中具有非常重要的地位。做好基层供电所党建服务创先工作,充分发挥党支部的战斗堡垒作用,保证和促进电力企业改革发展稳定各项任务的顺利完成,应该成为党务工作者的工作重心。     

供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践

随着现代经济的发展以及对市场参加者的要求的不断提高,供电营业窗口的管理体制改造就是能够对整体效益产生巨大影响的细节之一。本文将在简单介绍窗口服务内容和含义之后,首先分析探索和实践供电营业窗口的"零投诉"管理体制的必要性,其次对当前营业窗口服务中存在的不足和问题进行论述,并在此基础上提出几点对探索和实践"零投诉"管理体制的思考和意见。     

深入推进客户导向型的供电服务

正加强优质服务工作、提高服务水平,既是供电企业自身发展的需要,也是社会发展的新要求。供电企业能否让客户用上洁净、价廉、质优、可靠的电力,让客户享受到优质、方便、规范、快捷的服务,是新形势下对供电服务的更高要求。建立客户导向型的供电服务模式是供电企业的重要任务。国家电网公司在2012年提出:建设"客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化"的"一型五化"大营销体系,重点提出要求     

打造优质“窗口” 强化服务功能

<正>近年来,来凤县人力资源和社会保障局始终坚持"高效、便民、规范、廉洁、创新"的服务理念,积极开展"创建优质服务窗口"活动,面对面、心贴心地为广大服务对象提供文明、诚实、热情、积极的服务,有力地促进了人力资源和社会保障事业的发展,为提升来凤群众的幸福指数作出了积极的贡献。强化组织领导完善窗口服务体制我局以创建"让社会满意、让企业满意、让群众满意"的窗口服务单位为出发点和落脚点,扎实开展优质服务窗     

加强供电企业用电检查管理探讨

随着供电企业的快速发展,其用户数量不断增加,一定程度上增加了用电检查工作的难度。用电检查工作不仅是供电企业优质服务的前提,而且也是用电安全的重要保障,所以加强用电检查管理工作至关重要,可以及时发现电力运行中的安全隐患,确保生产和生活用电的安全性。文章从加强用电检查管理的重要性入手,分析了用电检查管理主要存在的问题,并进一步对提高用电检查管理效率的具体建议进行了阐述。     

基层供电企业如何加强党风廉政建设浅论

当前,"五大"建设正在电力企业热火朝天的开展,电网发展、供电保障、优质服务等各项任务十分繁重,在这期间党风廉政建设就显得更加重要,那么,在这个特殊时期应如何开展党风廉政建设工作呢?笔者认为应从以下几方面开展。     

试论供电职工的道德规范

供电职工的道德规范的内涵：是坚持人民电业为人民，全心全意地为客户服务，并提供优质服务。供电职工的道德规范所应具备的道德准则以及在供电服务中于客户的沟通非常之重要。每个职工都应该树立起安全就是职业道德的观念，杜绝人为的各种事故，以保证实现安全稳定的供电。安全第一思想牢固，带来的是社会安定、经济发展、人民幸福。     

诚信责任熔铸心中 创新奉献服务民生

近年来,温县供电有限责任公司（以下简称公司）牢固树立科学发展观,大力推进企业发展方式和电网发展方式转变,积极探索培育县级供电企业核心竞争新模式,实现了企业跨越式发展。2003年以来,公司着力抓好企业精益化管理和优质服务品牌的打造,成功化解金融危机带来的负效应,连续8年保持供电量两位数增长,成为河南省供电公司电量超千亿工程的一个增长极,有力促进了地方经济发展。公司获得国家一流县供电企业、全国改革创新示范单位、全国创新力500强企业、国家电网公司综合管理标杆单位、优质服务标杆单位等多项荣誉称号,行风评议连续8年名列第一。     

关于电网企业行政值班工作的创新与思考

办公室行政值班工作担负着沟通上下、联系左右、协调服务的重要职能,是展示供电企业形象的重要窗口,是帮助领导和公司上下获取信息、发现问题、及时处理紧急事务的有力助手。文章从供电企业办公室行政值班的实际从发,着重阐述做好行政值班工作的创新与思考,提出了做好行政值班工作的思路和方法,为推动单位行政值班工作再上新台阶奠定了基础。     

打造诚信维权企业提升优质服务水平

近年来,信阳供电公司坚持树立诚信经营理念,打造企业诚信品牌,不断改进优质服务管理机制,逐步建立起一个以客户满意为导向的服务体系,满足信阳经济社会发展和人民生活用电需求,连续两年受到市政府通令嘉奖,被河南省消协、全国消协授予诚信维权单位.在2005年河南省、市、县三级联动政风行风评议活动中,信阳供电公司以91.18%的满意率,位居信阳公共服务行业第一名,被市委、市政府评为民主评议政风行风,实行领导干部末位淘汰工作先进单位.     

脚踏实地 奏响和谐社会新乐章——记济南市市中区劳动就业办公室

近年来，济南市市中区就业办在区委区政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，工作开展得生龙活虎，一年一个新台阶，连年被山东省劳动和社会保障厅评为“省劳动和社会保障系统优质服务窗口”，并超额完成了市里下达的目标任务。他们紧紧围绕“强化服务功能，构建和谐市中”这一主题，不断加强劳动保障系统能力建设，