黄山风景区导游服务质量提升路径研究

黄山是我国最著名的风景区之一,随着黄山旅游的发展,对景区导游的服务要求越来越高。在对黄山风景区导游服务现状调查的基础上,分别从导游自身角度、旅游社角度、行业管理的角度以及游客的角度,提出了黄山风景区导游服务质量提升的途径。     

导游服务失败后的游客归因分析

界定导游服务失败的原因，针对游客遭遇导游服务失败后的归因方式进行分析：游客一般从归属性判断、稳定性判断和可控性判断三个维度对导游服务失败进行归因。并对如何化解导游服务失败、帮助游客合理化归因提出建议。为导游员、旅行社经营者实施有效补救措施提供心理学的理论支持。     

论导游服务与导游报酬

导游服务质量是近年旅游行业关注的焦点。本文通过对导游服务内容的复杂性、全面性和多样性、导游服务对导游知识和技能要求的全面性、导游服务质量对旅游相关行业的依赖性、服务质量标准的双重性、双重标准之间的差异性以及导游服务报酬的不合法性和不稳定性、服务报酬与服务质量的背离性的分析 ,揭示了旅游立法对于保护导游合法权益和约束导游收取回扣方面的盲点 ,导致了旅游市场低价倾销、无序竞争的愈演愈烈 ,从而说明了法制建设对于旅游市场健康发展的重要性     

提高导游服务质量的对策分析

在给出导游服务质量标准的前提下,分析了导游服务的现状,指出导游服务质量存在导游素质偏低、薪酬不合理、社会尊重感差、培训不足、旅游法规不健全等问题,针对这些问题提出了提高导游素质、建立合理的薪酬制度等提高导游服务质量的对策。     

从导游相关法规看导游人员权益保护

导游服务地位重要,提高导游服务的规范性应从保护导游人员的权益入手。现就目前国内相关旅游政策和法规,指出社会、旅行社、法律对导游人员权益维护的缺陷,提出导游职业权益保护措施和建议。     

旅游法背景下导游服务质量评价体系的重构研究

导游服务质量评价体系的构建,对导游员的聘用、管理和考核评价意义重大。《旅游法》的实施不仅对我国现行导游管理制度作出了较大调整,还对导游服务赋予了更高的职业价值与使命,这为导游服务质量评价体系的重构提供了必要和可能。同时,随着导游服务学、经济学、心理学和美学相关理论的交叉发展,导游服务质量评价体系总体应包含五个衡量构面,即知识服务层、技术服务层、情绪服务层、美学服务层和关怀与影响层。     

论导游人员的第一印象

导游人员在导游服务中,第一印象特别重要.导游人员的第一印象主要表现在仪表、仪容和语言等方面.提升导游人员的第一印象,需要加强导游人员的素质教育,重视导游人员的选拔与培训,通过科学管理激发导游人员的积极性,加强导游人员服务意识和积极心态的培养.     

浅谈导游词的语言艺术——以福建省主要景区景点导游词为例

导游语言艺术是一门综合性艺术,恰当、巧妙地运用导游语言,可以使导游员的工作"锦上添花",使其导游讲解充满魅力。为在导游讲解中把握导游词的语言艺术,就要不断提升导游词的文化品味和审美情趣,并强化导游词的口语化和现场感的表述技巧。     

导游服务公开制度简论

由于游客和旅行社、导游的信息不对称,加之导游服务的无形性,使导游服务过程成为旅游管理的“盲区”,是产生旅游服务“顽症”的主要根源.针对现行制度体系的缺陷,要求建立导游服务公开制度,并阐述它的内容、运作及效能.     

导游工资改革探索

导游是旅游业中最具代表性的工种,导游服务质量参差不齐已成为制约当前中国旅游业深入发展的一大问题。导游服务的问题主要源于不合理的工资制度。因此,提高导游服务质量的关键在于导游人员薪金制度的改革以及行业管理的规范。     

优秀传统文化与导游修养的提高

导游的道德风险行为直接影响到旅游业的声誉,约束其不道德行为仅靠制度设计远远不够,必须提高其自身素质。传统文化不仅是导游业务素质的内在要求,而且有利于导游树立爱国思想和塑造高尚人格,为导游伦理道德修养的提高提供了丰富的材料,古代文人的乐游思想及道德养成文化有利于导游形成"乐游"自省"自律"的职业审美与道德操守。     

庐山历史文化景点的旅游审美探析

旅游审美是审美主体与审美对象通过审美中介发生交互作用的过程,即旅游者通过旅游来进行美的欣赏与创造的过程。旅游业发展到今天,旅游者更加成熟,更有文化品味,因此对于历史文化旅游表现出极大的兴趣,然而对于历史文化景点的旅游审美水平却没有相应地得到提高。文章从旅游者、资源、导游及审美创造和欣赏四个方面入手,对庐山历史文化的旅游审美作一个分析,探讨如何才能提高其审美质量,从而在审美中获得愉悦和自身素质的提高。     

导游的业务素质与职能规范

导游服务是旅游产品经营活动中必不可少的重要环节,本文根据当前导游服务中存在的问题,提出提高导游员素质及稳定导游员队伍的办法与措施,以规范导游服务.     

与时俱进 内外兼修 出色的导游需练三项内功

要想成为一名出色的导游,在自觉并不断学习新的导游知识及业务技能的同时,还要时刻关注导游服务工作未来的发展趋势。根据旅游业有关专家分析,未来的导游服务工作将有三个方面的变化:     

导游服务中的人际信任

论文界定了导游服务中的人际信任的概念,分析了影响导游服务中客我人际信任的主要因素,包括游客、导游员、双方的沟通和交易次数以及旅游公司和旅游行政管理部门等,提出了增加导游培训内容,进行合理制度安排和约束,推行旅游信息公开,强化媒体正面宣传等,提高客我人际信任水平的若干策略,论述了人际信任重建是提升导游服务质量的一种新的路径。     

新视野探究导游职业的发展——开创信息透明化与选择个性化的平台

本文基于游客与导游之间的信息不对等与投诉不断的现状,针对需要品质游和个性化产品服务的游客,达到提供专业、权威的导游员信息与旅游产品服务的目标,进而对市场、游客和导游进行了调查与研究,提出了导游咨询平台这一新型的网络创新平台。     

提高导游员综合素质的探讨

导游服务是旅游产品经营活动过程中不可缺少的重要环节,起着主导作用。但目前由于旅游业的门槛太低,导游员的综合素质偏低,导致重大恶性事件时有发生,旅游投诉日益增多。本文根据旅游业对导游员综合素质的要求,结合当前导游服务中存在的问题,提出提高导游员综合素质,稳定导游队伍的方法和措施,以规范导游队伍。     

深化教育教学改革 技能竞赛成绩喜人

管理系旅游管理专业学生在2013年陕西省高等职业院校技能大赛导游服务赛普通话导游服务项目中分获一等奖和三等奖，以及英语导游服务项目二等奖。     

游观文学:人生诗意化之符号系统 ——古代"游观·人生·文学"论之二

游观这一诗意化人生活动所产生的游观文学，形式完备。游观文学储存了古代大量的游观信息，从游观方式、游现内容到审美经验等，无不涵蕴其间。古代游观文学于当今旅游的主要价值在于：是可开发的旅游文化资源；为所涉及的旅游地增加了极为特殊的历史文化氛围，提高了旅游地的知名度；具有审美导游、提示景物特征、传递审美经验等等作用。     

导游管理实践中存在的问题及对策思考

导游员作为旅游业发展中“人”的因素,其地位和作用极其重要。从现阶段来看,抓好导游员管理,也成为了规范中国旅游市场秩序的一项重要任务。分析了目前导游管理实践中存在的问题,并试就如何解决这些问题从导游员服务管理中心的设立与导游员管理工作的社会化、导游员晋级要求与职称脱钩的不合理化、导游员工资福利的低保障与“回佣”收入的普遍化、导游员工作环境的宽松与社会舆论导向的较为单极化、导游工作的过渡性与导游职业的终生化等五个方面进行了比较深入的探讨。