晚清以来的中国历史和现代化进程──周锡瑞教授访谈录

晚清以来的中国历史和现代化进程──周锡瑞教授访谈录韩毓海，董正华周锡瑞（ＪｏｓｅｐｈＷ·Ｅｓｈｅｒｉｃｋ）教授是《中国的改良与革命：辛亥革命在两湖》（伯克利加州大学出版社１９７６年）的作者，他的另一重要著作《义和团运动的起源》作为《海外中国研究丛书》...     

对并购战略进行技术分析与评价的决策支持系统

本文讨论了笔者研制的一个对企业并购战略进行技术分析和评价的计算机辅助决策支持系统（以下简称ＭＳＡＥ－ＤＳＳ）。将战略管理的一组工具：规模指数－市场增长率矩阵、行业引力－企业实力矩阵、市场增长率－市场占有率矩阵、生命周期－竞争地位矩阵，通过笔者研制的拥有数据库、模型库、方法库和知识库的ＭＳＡＥ－ＤＳＳ做了实现，以对企业高层决策者制订并购战略时的决策支持。     

ERP企业资源管理的利器

一、ＥＲＰ：应运而生，方兴未艾ＥＲＰ是ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＰｌａｎｎｉｎｇ（企业资源计划）的缩写，这一观念最初是由美国的ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ公司在９０年代初期提出的，并就其功能标准给出了界定。作为企业管理思想，它是一种新型的管理...     

本验营销模式在医疗器械企业中的应用

一、体验经济时代医疗器械企业面临的新情况 （一）体验经济时代的到来20世纪90年代末，人类社会逐步呈现出步入体验经济时代的种种特征，经济管理领域关于“体验”和“体验经济”的讨论再次成为热点。在体验经济时代，企业的经营重点将从关注产品和服务到转向为顾客提供体验，企业的管理将出现顾客参与的局面，以顾客为中心是企业经营必须遵循的基本指导思想，品牌和顾客忠诚将成为企业竞争的焦点，企业定价的空间将变得十分灵活（祝合良和施密特，2002）。     

CIMS与面向流程的核心业务运营管理体系

GIMS充分利用了计算机软硬件、网络和数据库技术，将企业的人、财、物、产品和各种业务流程集成起来，以便高效、柔性地管理企业，提高企业的竞争力。从信息技术角度看，GIMS主要由四个分系统组成：即管理信息分系统（MIS）、技术信息分系统（TIS）、制造自动化分系统（MAS）和质量管理分系统（QIS）。以上四个分系统之间紧密结合，组成 了从订单→设计→工艺→计划→制造→装配→运输等物质和信息交流的大系统。在数据库系统（DBS）和网络技术（NES）的支持下，形成了计算机集成制造系统GMS。从管理角度看，GIMS是一种组织、管理和运营企业的理念，它将企业中的人/组织、经营过程和产品技术及相关的信息流、物流和价值流有机集成，并进行优化，全面提升企业在T（交货期、Q（质量）、C（成本）、S（服务）、F（柔性）等方面的优势，使企业赢得市场竞争。     

制造企业服务化路径选择研究

服务化已经成为制造企业获取和保持竞争优势的重要途径，其本质是企业价值链的延伸，既包括投入服务化，又包括产出服务化。在实施服务化战略时，制造企业可以选择将投入、产出服务功能内部化或外部化，即自营或外包。从产品层面构建理论模型，比较研究制造企业的四种服务化路径：（1）外包投入服务和产出服务；（2）外包投入服务，自营产出服务；（3）自营投入服务，外包产出服务；（4）自营投入服务和产出服务。首先，通过分析需求质量弹性和质量成本系数、制造企业产品及服务的质量和价格、生产性服务企业服务的质量和价格以及制造企业与生产性服务企业的市场基础等模型变量，得到制造企业在每种服务化路径下的最大化利润。其次，通过比较每种路径下的最大化利润，得到路径选择的临界条件。最后，通过数值实验和算例分析，验证了模型的有效性和实用性。研究结果表明，何种路径成为更优的选择取决于制造企业的自身条件和所面临的市场环境。总体而言，在质量成本系数足够大于需求质量弹性的前提下，生产性服务企业所提供投入服务或产出服务的市场基础越大，将该种服务外部化的预期利润越高。研究结果将为制造企业的服务化路径选择提供理论依据和解决方案。     

卓越服务的本质

服务包含企业和顾客之间的信息交换和互动什么是卓越服务?这样的一种服务能被量化吗?由于每个顾客的体验完全不同,甚至同一个顾客在不同情景下反应也不一样,因此,卓越服务的定义和测量一直是个颇具争议的话题。卓越服务是什么?哈佛商学院的Frances Frei教授把卓越服务定义为一种蕴含设计和文化的产品—前者囊括了商业模式、战略、系统和流程的设计;而后     

国际金融资本体系的总体性危机与中国改革

国际金融资本体系的总体性危机与中国改革［美］林顿·拉鲁什，温铁军编者按林顿·拉鲁什（ＬｙｄｏｎＬａＲｏｕｃｈｅ，又译林顿·拉罗却尔）为美国席勒学会负责人，美国“实物经济学（ＰｈｙｓｉｃａｌＥｃｏｎｏｍｉｃｓ）”创立者。曾在本刊１９９４年第一期发表《中...     

服务补救策略

服务补救是指对失败服务的弥补或修正，消除服务失败带来的不利影响，求得顾客的谅解和信任，进而赢得他们的忠诚度。从许多企业的实践看，有不少顾客在接受了服务补救后仍然向周围的人诉说该产品和服务的不足或干脆转换品牌。为什么企业耗费人力、物力、财力进行的服务补救不能达到预期目的？     

产品差异化营销——现代市场竞争的必然趋势及企业的对策分析

在激烈的市场竞争中,营销的竞争是企业赢得市场竞争的必要手段。营销中的竞争,实质上就是一个以产品为基础,以争取顾客为基本目标的企业之间为获得更多的经济利益,在市场经营中所发生的冲突。在我国,由于企业生产的产品雷同化,缺乏创新意识,导致现在的营销竞争主要以降价出售为主,尽管价格一降再降,顾客仍反应冷淡,价格经常下跌刺激市场的效果正在逐渐减弱。那么企业如何避开价格锋芒,寻求更有效的市场竞争手段呢?产品差异化营销,将成为改变当前市场竞争状况和迅速提高企业竞争力的一条新思路。     

企业管理新视角全面顾客服务

<正> 现在几乎每个企业都已清楚地认识到,要使自己的产品和服务得到承认,使自己在市场上立足和发展,没有顾客的满意是不行的。无论是产品的竞争、资本的运营,还是品牌的较量,说到底还是市场的争夺,对顾客的争夺。因此,千方百计赢得顾客满意,为顾客服务,成为企业生命的源泉。而发达国家已出现了对顾客服务延伸的经营理念——全面顾客服务。它是企业从产品或服务设计到产品销售甚至消失的全过程内,由企业全部人员参与的全方位的服务。具体包括:顾客概念及重要性的延伸、服务领域的扩展、企业组织层面的全方位服务和从设计到销售之后的服务等四个方面。     

企业如何培育忠诚顾客

“企业经营的宗旨是争取与维系顾客”，对于任何企业而言，使顾客满意进而培养顾客忠诚，企业才能得以生存和发展。 顾客满意的产品内涵，包括核心产品、形式产品、附加产品三个层次。在企业意识中，任何产品的核心，即产品的基本效用与利益永远是放在第一位的。因此，企业不惜投入人力、物力、财力，关注技术革新、产品的制造过程、质量保证。随着产品的同质化，差异在缩小，企业逐步注重包装、特色、式样、商标等形式产品的价值，随后才开始注重品牌、企业形象、服务等形式产品能量的发挥。如果从顾客角度看产品，会发现顾客对产品概念的…     

顾客参与研究述评

顾客参与（customer participation）是顾客在接受产品或服务时所采取的与产品服务的设计、生产和传递相关的行为。目前,对顾客参与的研究已经从服务领域扩展到有形产品领域,是企业管理研究的重要课题之一。顾客参与受到顾客自身、企业和员工三方面因素的影响,它对于顾客、企业和员工又具有重要影响。本文在回顾国内外顾客参与研究成果的基础上指出了现有研究的不足,并指出了研究趋势和管理意义。     

浅议信息技术对传统制造业的重塑

（一）先进信息技术的应用使制造业研发和生产过程发生根本的变化 信息技术对传统制造业的生产和研发过程的影响，主要是通过计算机的辅助技术实现工业设计和生产的自动化、高效化和柔性化，通过机电一体化技术实现机器及产品的智能化。计算机辅助设计技术包括计算机辅助设计（ＣＡＤ）、计算机辅助制造（ＣＡＭ）、计算机辅助工程（ＣＡＥ）。使用ＣＡＤ来进行产品或工程的设计、分析、修改、优化及图纸绘制，可以使设计效率提高３～１０倍，一次成功率大大提高，使产品研制周期大为缩短，设计精度提高。而ＣＡＥ技术的利用，可以在设计阶…     

关系营销若干问题的探讨

现代市场营销已不再是简单地开发、推销和分销产品。现代市场营销逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系。这种新的营销观念就是关系营销。其一经产生就被广大企业所认可，并得到了迅速发展。一、夫系营销是什么美国市场营销学会是这样定义市场营销的：“市场营销是规划和实施理念、商品和服务的设计、定价、促销和分销，为满足个人和组织目标而创造交换机会的过程”。这一定义反应了传统的、交易导向的营销观念。它没有包含对于顾客长期价值的明确承认。营销理论家们已经提出了包含新的营销本质的可替代定义。芬兰学者格鲁斯认…     

满足顾客需要--现代企业的行为准则

能满足顾客需要的企业是不可战胜的２０世纪９０年代初，随着产品短缺时代的结束，我们开始进入服务时代。在这个时代，企业间的竞争日趋激烈，很多企业都乐于采用先进技术，并提供质优价低的产品。但它们往往忽视了影响竞争力的最重要因素：顾客需要。中外企业的成功经验告诉我们，无论是在产品的设计阶段，还是在生产、销售和提供技术服务阶段，都要最大限度地满足顾客需要，这样才能取得最大的竞争优势，长久立于不败之地。环K公司（是环球OK的简称，意指所有顾客都说“OK”）是当今世界驰名的提供便民服务的公司。该公司在美国开设了…     

供应链中断下顾客缺货反应对牛鞭效应的影响研究

传统的关于供应链牛鞭效应的研究,仅关注供应链上游成员间（供应商、制造商或零售商）的协调运作,而忽略缺货发生后顾客缺货反应对供应链动态性的影响。本文利用高层级Petri-net对包含两个制造商、两个零售商的供应链系统进行建模与仿真,定量地研究不同的缺货强度下顾客缺货反应对两条相互竞争的供应链牛鞭效应的影响。研究结果表明,顾客缺货反应对缺货品牌及其竞争品牌的牛鞭效应均存在显著影响,但各种缺货反应对牛鞭效应的影响程度有所差异,且供应链中断强度（主要体现为发生缺货的品牌市场份额以及缺货持续时间）亦对牛鞭效应产生显著影响。我们建议不同产品类型（对应不同的顾客反应组合）的管理者根据品牌的市场占有率、缺货持续时间等因素对不同类型的顾客进行购买行为的引导,以缓解牛鞭效应并保持市场份额。     

21世纪中国建筑质量管理的新思路

１９９８年１０月，第三届上海国际质量研讨会（ＳＩＳＱ－３）在Ｌ海举行，会议的主题是：“２１世纪的质量和质量管理”，来自国内外的３５０余位代表出席了会议。会议取得了丰硕的成果，给建筑工程质量管理的发展带来了许多新思路。一、２１世纪是质量世纪２０世纪质量观念已经过时了，在短缺经济时代质量意即“合格”；传统的质量定义为“满足工程规范或内容差的产品是质量产品，否则为次品”；５０年代美国的戴明博士在日本讲学时指出：“质量就是满足顾客的需求”；ＩＳＯ８４０２－１９９４将质量定义为：“反映实体满足明确和隐含需…     

以提高顾客满意度为中心的顾客体验管理

在当今体验经济时代,顾客在消费过程中已不再满足于基本的产品或服务所带来的功能利益（客观价值）,而是更加注重产品或服务给他们带来的主观价值,即满足他们在心理、情感和精神上的主观诉求,因而顾客体验管理已成为企业提升顾客满意度的关键环节。     

江苏农村居民消费结构线性支出系统建模与应用

本文采用英国经济学院Ｒ．Ｓｔｏｎｅ（１９５４）ｒｊｂｍｒ ｘｇ ｎｔｇ ｆｃ ｂｍ ｔｘｘｙｓａｊｄｇａｊｆ，需求截面数据，研究和分析了江苏农村居民消费结构。