用服务系统的理论指导服务优势的构建——以Z市技工学校为例

教育服务是整个服务产业的一个重要组成部分.教育服务是教育的基本产出,学生是学校的直接顾客,不断满足学生明确和潜在的求学需求是教育改革和发展的出发点和归宿点.学校要想在激烈的教育市场竞争中赢得一席之地,唯有依靠自身的教育服务优势.本文运用服务系统的理论来分析教育服务优势的构建,并以Z市技工学校为例,为提高服务竞争优势提供指导.     

网络环境下的档案创新服务

当前档案工作者的重要使命就是开发和利用档案信息资源,不断创新档案服务机制,积极主动地为经济建设主战场服务,为全面建设小康社会服务.要通过计算机网络为用户提供服务,并加强各项事务管理,促使档案管理现代化.……     

引导青少年树立"为人民服务"人生观的几点思考

"为人民服务"是社会主义道德的核心,加强对青少年"以服务人民为荣,以背离人民为耻"为主要内容的荣辱观教育,引导他们树立正确的人生现、价值观,使他们更好地服务人民、服务社会,有着深远的意义.文章阐述了培养青少年为人民服务人生观的必要性,提出了培养的方法与途径.     

树立教育服务理念是技工学校发展之本

技工学校的产品是教育服务,学生就是学校的顾客,是学校教育服务的对象,因此,"以学生为中心"的教育服务理念应体现在学校工作的各个环节.学校有能力向顾客提供优质服务,并能持续改进其服务质量、管理水平,就能赢得市场、得到发展.这就要求技工学校必须树立教育服务理念,并建立起自我改进、自我完善的机制,来保证学校的服务质量.技工学校应把为学生提供优质教育服务、为家长提供称心服务、为企业提供人力资源服务作为长期追求的目标,这样才能够赢得学生、赢得家长、赢得市场.     

七大核心素质问鼎"公务员控"

控,取complex(情结)的头音,指极度喜欢某东西的人.公务员控,就是对公务员疯狂着迷的人.在他们眼里,公务员缠绕着至上的光辉,是通往安逸、富贵的绝佳途径.殊不知,在成熟的职业发展体系里,公务员就是一个普通的服务职业.从事公务员的工作,首先就要具备服务意识,这体现在三个层面:第一是为人民群众服务;第二是为组织服务;第三是为领导服务.     

科学发展观指导下图书馆服务功能创新分析

科学发展观,就是用科学的世界观和方法论来看待和解决为什么要发展、为谁发展和怎样发展的问题.图书馆工作人员不但要能够胜任本职工作,更要在为读者服务上大胆创新,突破旧观念制约.图书馆是一个传统的知识载体,作为图书馆借阅服务的工作人员,要积极为高职大学生科学、合理、有效、充分地提供图书资源.高职图书馆中拥有丰富的图书资源,要为高职大学生提供良好的学习氛围、优质的服务,使学生充分利用这些珍贵的图书来丰富知识,提升他们的见识,增长他们的才干.图书馆必须改变落后的服务意识和局面,创新借阅服务功能和模式,使高职图书馆在保证其为教学和科研服务的前提下,为社会读者服务,提高高职图书馆的服务效率.     

我国志愿服务专业化发展分析

当代中国的志愿服务发展,社会化和专业化是两个非常明显的特征.社会化表现在志愿服务从政府直接推动的组织活动拓展为众多社团参与、广大公民参与的活动.专业化则体现出拓展专业服务领域、提高专业服务水平、建立专业管理等方面,以促进志愿组织的服务满足社会人群的需求. 志愿服务专业化发展趋势 拓展专业志愿服务领域.志愿服务从前主要是扶老助残、环境卫生的服务活动,现在转化为多种领域、多种功能的志愿服务,出现专门的律师、医生、厨师、软件工程师、建筑师等专业志愿者队伍,或是针对专门对象需求的志愿服务队伍,如针对白内障、幼儿成长、妇女平等权利等志愿服务队伍.     

“政社联合”服务运营管理模式助老人无忧养老

江苏省徐州市主城区自2009年开始推行政府购买居家养老服务,即由政府出资,聘请服务人员为老年人提供生活照料、精神慰藉和健康护理等方面的服务.经过不断的探索与实践,走出了一条"政社联合"的服务运营管理模式. 主城区政府购买居家养老服务的基本情况 政府购买居家养老服务在城区层面统一展开,涉及三个区.为体现公平、公证,保证同类老年人享受同等待遇,三区政府购买服务的对象统一、标准统一、资金来源统一.购买服务的对象为:本市主城区户口、80岁以上、人均月收入在低保标准1.5倍以下的空巢或独居老人;服务价格和时间为:每人每月补贴150元、提供10次左右总计不少于15小时的服务;资金由市、区两级财政5∶5分担;服务项目根据老年人的需求确定,主要包括生活照料、精神慰藉、健康护理、老年维权等四个方面,可以是单项服务,也可以是套餐制形式,由老年人与服务机构共同商定.     

图书馆实施人性化服务理念的实践

图书馆为树立人性化服务的理念,通过对服务环境、服务设施、服务方式等人性化服务改善,就高校图书馆人性化服务的特点和实现路径进行探讨.     

人才服务机构新观念

对人才服务机构来说,人才服务业是主要领域和舞台,在这个舞台上,我们采用的是服务的方式,我们从事的是服务业.通过服务,既可以做人才工作的服务,又可以做就业工作的服务,还可以根据市场的需求,去做其他的服务.我们必须十分清楚,人才服务是为人的才干有效发挥提供服务的工作.人成其才是教育工作(不仅指教育部门);人尽其才是人事工作.人才服务是服务业的第一服务,因为人才资源是第一资源;人才服务的效益,不是体现在本身创造的营业额,主要是溢出效益.人才资源是否优化配置,人才的作用是否得到充分发挥,就体现在促进经济社会发展的作用上.这也就是调结构转方式的客观必然性.     

上海市社区嵌入式养老服务模式发展管窥

为积极应对我国人口老龄化、打造高质量的为老服务和产品供给体系,上海地区近年来大力发展社区嵌入式养老服务模式,取得了有效进展.研究通过对上海市政府、上海市民政局、上海市养老服务平台发布的政策进行梳理与阶段划分,对上海市典型试点嵌入式养老服务站开展实地调研,管窥上海市社区嵌入式养老服务模式现状,为社区嵌入式养老服务模式发展与推广提供参考建议.     

“三大服务”助军休文化落地

军休文化是军休干部和军休工作者共同创造的精神产品和精神财富的总和,是军队文化和社会主义文化的重要组成部分.发展军休文化是发展社会主义先进文化的内在要求.湖北省襄阳市军休三所力使军休文化为军休干部服务、为军休工作服务、为社会发展服务,以发挥军休文化引领风尚、推动"三大服务"、促进国防和军队建设的作用.     

网络环境下图书馆读者服务的特点与对策

图书馆工作的核心是为读者服务,无论是其书刊的采集,还是建设数据库,亦或是网络环境的建设等,这一切工作的目的都是为读者服务的.图书馆的宗旨就是＂读者至上,服务第一＂.随着现代化网络时代的到来.图书馆内的馆藏结构、读者的需求以及其荻取信息的方式都发生了很大的改变.本文分析了网络环境下图书馆读者服务的特点,并就如何做好其服务提供了几点相应的对策.     

对岗位社工项目化运营的探索——以东莞市石龙社工爱青服务中心为例

广东省政府购买社工服务主要采取的是岗位购买和项目购买两种模式.目前,岗位购买在深圳和东莞两地较为流行,东莞市岗位社工的人数已达到600多人. 东莞市石龙社工爱青服务中心成立于2009年,由政府购买东莞市星扬社会工作服务社的专业社会工作服务,设置社工岗位,为青少年提供心理咨询、个案、小组、社区服务以及对志愿者进行相关培训等社会工作服务.中心以服务青少年、发展社工与志愿者联动为工作重点.     

澳大利亚的分层养老服务

澳大利亚是世界上国民平均寿命第二高的国家,老年人口占全国2300人口的14％.作为高福利国家,澳大利亚具备相对健全的养老体系.政府、非营利机构、商业企业都是养老服务的参与方,发挥着不同作用. 澳大利亚的养老服务有养老院、社区养老服务和其他养老服务等分类,其中养老院是最主要的方式.政府在养老服务方面的作用非常关键,即要对所有类型的服务提供方进行资格审查和行为规范,负责审批养老院的建设和改建,为养老服务提供资金支持.     

浅议公共卫生事业文化建设

公共卫生文化事业以服务广大人民需要为重点,以服务社会主义建设为宗旨.血站作为一个重要的公共卫生部门,其服务和文化建设的重要性更为突出.因此,积极稳妥的发挥血站的功能,满足广大人民和社会的需要,是公共卫生事业文化建设的主旨.加强公共卫生事业组织的文化建设,切实提高血站的综合服务能力,努力提高文化建设服务水平和意识.同时通过各种样式的培训加强与巩固提高血站工作人员的业务水平.     

对儿童村服务模式的反思

儿童村作为慈善机构,为健康孤儿提供福利服务,促进了中国儿童福利事业的发展,在社会主义和谐社会建设中发挥了重要作用.但在儿童服务理念和具体操作方面存在一些不足之处,需要加以改善.笔者通过分析四种主要的儿童村服务模式,反思儿童村服务的现状,提出了改善的建议.     

60年职场热词

为人民服务 热行:1949～2009 背景:"为人民服务"出自毛泽东在中央警备团追悼张思德会上的演讲.是中国共产党各级党政机关及其工作人员的座右铭和行动口号.     

香港的社会福利社会化及其启示

一、香港社会福利服务及管理体制香港现时的社会福利服务包括七方面:(1)家庭福利服务;(2)儿童及青少年服务;(3)老人服务;(4)残疾人康复服务;(5)社区服务;(6)为犯罪和行为偏差人员提供的感化服务;(7)社会救济.上述七项服务基本能满足香港市民在福利方面的需求,并构成了社会稳定的安全网.     

以社区为本的福利服务的规划和实施——回顾、反思与前瞻

如何理解“以社区为本”要理解“以社区为本”,当从“社区”人手.简单来说,社区可概分为两大类:一是地域性社区;二是功能性社区.前者以地域来划分,每一个社区均有自己的地域界限;而后者,即功能性社区,则是指一群有共同背景、共同需要或面对共同问题的人,他们未必居于同一地域性社区内,但都拥有共同的特质和利益,例如劳工、妇女、新移民等.而“以社区为本”中所指的“社区”实际上就是地域性社区.至于“以社区为本的福利服务的规划和实施”,我个人的理解就是为一个特定的地域性社区,针对社区内不同的需要,策划及提供不同类形的杜会福利服务.这一种以社区为基础的服务策划及交付模式可简分为五个阶段:评估社区需要、确定服务目标、发展服务策略、提供有效服务、检讨服务成果.