第3届服务管理(2012)国际学术会议

会议日期:2012年7月3～7日会议地点:对外经济贸易大学主办单位:对外经济贸易大学国际商学院会议议题:服务管理、服务创新、服务本土化与全球化、服务营销与品牌、服务设计、关系营销、人力资源服务、会计与金融服务、运输服务及零售、旅游及接待服务、供应链服务、通讯服务、专业性服务、体育和事件服务、服务运营和外包、电子商务、健康保健服务、服务主导逻辑、公共服务、其他服务会务联系:张磊楠刘文霞     

中日公共图书馆文化服务比较

中日公共图书馆文化服务既有相同之处又存在着很大的差异，本文对中日两国公共图书馆的文化服务内容、服务方式、服务模式、服务政策、服务人员和服务效果进行了比较。     

加强服务文化建设为企业发展提供强有力的文化支撑

通过服务文化建设，把脉企业服务类型、诊断分析企业服务问题，评估企业服务前景，通过理念整合，制定长效服务机制、明确服务标准，端正服务态度、规范服务行为，提高人员素质和服务技能，加强服务文化建设的实施策略，把服务贯穿于经营的全过程，实现全员化、全流程、全方位、全目标服务。如何正确认识服务文化的重要作用、提炼提升、融体入心，是政工人员研究的重要方向．     

服务管理发展趋势之我见

本文从管理理念和管理手段的角度出发,阐述了利益相关者系统管理、服务创新、服务过程管理与服务战略管理并重、柔性管理等服务管理新理念,以及服务管理信息化、服务外包、服务组织管理弹性化等服务管理新手段,以此探讨服务管理的发展趋势。     

浅谈煤炭企业审计服务的途径

煤炭企业审计服务主要包括监督服务、审计评价、咨询服务、增值服务、控制服务等组成，提高煤炭企业审计服务的效果也应该针对上述具体的服务内容构建出有效的服务途径。     

网络信息时代图书馆管理服务模式转变之我见

网络信息时代的来临，图书馆的服务内容、服务模式、服务理念都发生了深刻的变革。本文着重探讨图书馆的服务真正从传统的被动式服务向主动型服务转变所涉及的深层次服务模式变革问题，探讨了新时期图书馆服务的内容、方式和实现的途径等。     

谈谈图书馆的服务体系

本文介绍了图书馆服务体系的基本服务方式,它包括文献外借服务、馆内阅览服务、馆外借阅服务、参考咨询服务、用户教育服务等等,并对各服务方式进行了探讨。     

谈谈图书馆的服务体系

本文介绍了图书馆服务体系的基本服务方式,它包括文献外借服务、馆内阅览服务、馆外借阅服务、参考咨询服务、用户教育服务等等,并对各服务方式进行了探讨.     

浅谈医院图书馆读者服务创新

介绍了医院图书馆服务创新的主要内容，探讨了医院图书馆服务从文献服务、信息服务转向知识服务、变单一服务为多元化服务的新途径。要促进服务创新，积极利用现代信息技术条件提高服务水平。     

提高机关服务效能浅探

所谓服务效能,是指服务主体对服务客体所具有的潜能以及由此发挥作用时所收到的成效,包括服务能力、服务途径、服务效率三个基本要素.     

信息技术服务的运作管理研究

服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。     

餐饮业的服务创新

餐饮业具有生产加工、食品零售和劳动服务的综合性。顾客服务在餐饮业中一般分为餐前服务、餐中服务、餐后服务三类。良好服务体系的宗旨是从顾客的实际需要出发,为顾客提供优质的服务,让顾客舒心享用服务产品。     

浅析图书馆以人为本的服务创新

本文从四个方面阐述了公共图书馆以人为本的服务创新,服务理念、服务内容、服务方式和服务模式的创新。     

情报主导反恐的应用与服务模块研究

情报主导反恐是一个管理信息系统。应用与服务模块为情报主导反恐提供了操作能力,并对政府与社会上存在的信息资源进行管理与整合。服务成分参考模型是用来组织应用与服务模块的,包括服务域、服务类型、服务成分。应用与服务的目标模块由门户服务子模块、管理门户子模块、核心服务子模块、核心传输子模块构成。     

服务提升与有效执

根据公司发展战略，四川航空股份有限公司服务系统的提升目标是：逐步完成从注重优质服务到重视服务内涵、提升服务价值的转变。以服务提升品牌，以品牌创造价值，使公司的服务工作达到定位准确、特色鲜明、品牌突出、管理优秀的目标，使服务真正成为公司赢得顾客和市场的重要途径。要实现服务提升目标，未来两年公司将围绕企业定位，实施两舱服务高端时尚化，经济舱服务大众化的服务战略。     

高校办公室要增强“五种意识”做好“八个服务”

高等学校的不断发展壮大,赋予了高校办公室更为重要的职责。面对高等教育新的发展形势和校内校外对高校办公室工作的新要求新期待,高校办公室应增强学理研究意识、工作创新意识、方法探究意识、绩效分析意识、特色追求意识,努力为上级服务、为本校领导服务、为基层服务、为社会服务、为师生服务、为校友服务、为家长服务、为兄弟院校服务。本文就此进行了探讨。     

新农村建设中的档案服务工作

新农村建设中档案服务工作存在着服务意识不强、基础薄弱、制度规范缺乏、服务方式单一以及档案工作人员素质偏低等问题。因此,在档案服务新农村建设中要增强档案服务意识、抓好基础工作、规范服务标准、拓宽服务方式和不断提高工作人员素质,以更好的发挥档案服务在建设社会主义新农村的重大作用。     

基于国家综合性科技企业孵化器孵化服务功能的孵化绩效实证研究

归纳出国家综合性科技企业孵化器具有优惠政策扶持、科技创新服务、创业配套服务、投融资服务和物业配套服务五类核心服务功能,并建立相应的孵化绩效评价体系。运用实证数据分析五类服务对孵化绩效的影响。分析显示,对孵化绩效影响最大的是科技创新服务。     

大众服务及其营销策略探讨

美国学者罗杰·施米诺将服务分成四类：服务工厂 、服务作坊、大众服务和专业服务。本文阐述了其中的大众服务及其特征,分析了其面临的营销机遇与挑战,并在此基础上提出了大众服务营销的具体策略,这对大众服务企业开展营销活动具有现实指导意义。     

会计公司IT服务研究

在企业信息化的进程中,企业对IT服务的需求将是一个潜在的巨大市场.本文首先介绍了IT服务的内涵及相关内容,同时根据中国注册会计师协会公布的"2005年度全国百强会计师事务所"的排名以及2005年国际会计公司排名,在审计服务、会计服务、咨询服务、培训服务、评估服务、税务、法律服务以及IT服务等方面对国内外会计公司业务进行了比较,分析了我国会计公司开展IT服务的必要性,阐述了存在的问题,并提出了解决对策.