基于客户忠诚的体验营销研究

随着体验经济时代的到来,近几年体验营销成为营销界研究的热点问题.学者针对体验营销的概念、特点、作用等进行了研究,并对如何进行体验营销进行了探索.但是针对体验营销的最重要作用以及最终目的--提高客户忠诚度,却缺乏相关的关注与研究.本文将以客户忠诚为中心,提出体验营销的整合模型,对如何进行实施体验营销进行一些探索.     

教育培训机构顾客体验管理的作用及其策略

近年来我国教育培训行业的快速健康发展离不开消费者的认同,因此教育培训机构引入顾客体验管理是行业发展的必然趋势。市场主体首先必须要对顾客体验的作用有着清晰的认识。其次培训机构在实施顾客体验管理时,必须以顾客体验主题为核心,识别其影响因素,建立和完善相应的顾客体验,并对顾客体验管理进行反馈评价,从而建立起完善的顾客体验管理体系。     

基于态度和钱包份额两维度的客户忠诚度测量模型

客户忠诚的表现形式可以归纳为态度和行为两个方面,用钱包份额测量行为忠诚度有助于企业全面考察客户的忠诚行为和潜在价值,因此从态度忠诚和钱包份额两个维度分别测量客户忠诚度.对中国内地信用卡客户进行调查,采用结构方程和验证性因子分析方法建模,比较基于态度和钱包份额两因子的忠诚度测量模型和单一忠诚度因子模型.结果发现,在中国内地信用卡客户数据样本中,两维度的客户忠诚度测量模型拟合指标优于单一忠诚度因子模型,而且基于这两个维度进行客户细分有助于企业识别客户行为偏好的差异性,有针对性地实施客户关系策略.     

基于客户识别的客户保持决策模型与定价策略

建立了以客户识别为基础进行客户保持决策的理论框架和决策模型,提出了客户识别的三维框架模型,认为客户识别需要在包含客户生命周期价值、客户感知价值和竞争可得性3个维度的框架下进行;随后通过建立客户识别模型,定量分析了客户识别对于客户保持的重要意义;接着阐述了以客户识别为基础进行客户保持决策的过程和方法,并综合考虑客户忠诚度因素,通过建立客户保持的决策模型,分析了统一定价和差别定价2种模式下客户保持的企业产品定价策略。     

基于点击流数据的电子务企业客户识别研究

客户识别是企业进行客户关系管理的必要前提.在对电子商务企业客户的点击流数据收集和分类的基础上,以客户生命周期价值作为客户识别的指标,提出用客户点击流数据间接测算客户生命周期价值,进而通过Pareto的20/80定则对客户进行区分和识别,基于comScore Media Metrix收集的巴诺书店1 160位客户的点击流数据总量、客户在站点各子页面的点击频次及其比例权重验证了方法的可行性与结果的有效性.     

创意体验概念辨析及概念识别

体验是继产品和服务之后新出现的一种具有高附加值的价值载体,越来越受到各界关注,而以原创性和新颖性为基本特征的创意是形成体验的重要来源之一.通过从消费体验的角度切入,回顾总结西方学者对创意和体验理论的研究成果,在文献梳理和评述的基础上界定创意体验的概念;并通过内容分析法进一步证实:创意体验在消费者头脑中具有良好的建构,在中国市场属于可识别性需求.随后,依据前面2个阶段研究结果,创意体验被划分为3个维度,即外显特征感知维度、过程互动维度和内隐象征意识维度.最后,对每个维度加以解析,得到一个较为清晰的对创意体验的认知.这将为更多颇具价值的后续研究奠定一定的基础.     

基于客户价值的客户细分及保持策略研究

保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础.在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析.     

B2C电子商务企业的物流模式研究

随着我国电子商务的飞速发展,尤其是B2C模式在人们日常生活中的占比不断增加,但是电子商务与物流配送之间的矛盾也日益凸显。尤其是各个B2C企业的配送模式对自身发展的发展和客户体验之间的联系需要一个清晰的认识。本文将从各种物流模式下的配送体系对企业自身前景的需求,和客户的最终体验做出合理分析,并详细的挖掘在企业物流自建,外包,联建等现有比较成熟的操作模式的规律,最后会在现有成熟发展的配送模式基础上对未来的可能出现的模式进行预测。     

商业银行客户身份识别工作的问题和建议

客户身份识别是商业银行履行反洗钱法定义务的基础工作之一,是反洗钱工作的第一道关口.随着俭融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法〉的颁布和实施,商业银行客户身份识别工作逐步从形式审查变为实质审查,但在实际操作中仍然存在很多困难和问题,有待进一步完善.本文旨在分析这些困难和问题,指出问题产生的根源,提出解决对策.     

基于客户价值的客户序位评价研究

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的序位评价是其基础问题之一,其有效性是实施客户关系管理的基础.基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值.然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法.最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.