成人病房护士情绪劳动对关怀行为的影响

采用关怀行为量表和情绪劳动量表,对福州市7所医院的755名成人病房护士进行调查,了解护士的情绪劳动及关怀行为的状况,分析护士的情绪劳动对关怀行为的影响。结果显示,成人病房护士情绪劳动处于中上水平,深层扮演是护士最常用的劳动策略,其次是情绪表达要求、表层扮演。护士的关怀行为中高层次的情感支持方面仍需加强,护士情绪劳动中的深层扮演策略与其关怀行为呈正相关(r=0.362,P<0.01),可以解释关怀行为总变异的11%。医院护理管理者需要关注病房护士的情绪劳动,并对护士进行心理情绪情感支持,优化其劳动策略,从而维护护士心理健康,改善对患者的关怀行为。     

幼儿教师正念与情绪劳动的关系研究

本研究以5所幼儿园的120名幼儿教师为研究对象,采用正念五因素量表和情绪劳动量表为研究工具,探究幼儿教师正念与情绪劳动的关系。结果发现幼儿教师正念的各个维度之间具有不均衡性,其中有觉知的行动得分最高,不判断得分最低;幼儿教师情绪劳动中自然行为得分最高,表层行为得分最低。不同年龄班的幼儿教师情绪劳动得分存在显著差异,大班幼儿教师情绪劳动显著高于中班幼儿教师;不同正念水平的幼儿教师之间情绪劳动存在显著差异,高正念水平的幼儿教师和中等正念水平的幼儿教师使用自然行为显著多于低正念水平的幼儿教师,高正念水平的幼儿教师使用深层行为显著多于低正念水平的幼儿教师;正念与自然行为、深层行为存在显著相关,正念对情绪劳动的自然行为预测效应为8.8%,正念对情绪劳动的深层行为预测效应为7.1%。     

服务业员工情绪失范行为的产生机制及影响因素分析

服务业员工的情绪失范行为会降低顾客满意度,进而影响服务质量和组织绩效,甚至危害到组织的形象和声誉。然而,目前情绪劳动领域的研究主要关注员工的情绪调节行为,忽视了对情绪失范行为的研究。因此,探讨情绪失范行为的产生机制和影响因素,并提出相应的干预措施来防止情绪失范行为产生,具有非常重要的理论价值和现实意义。     

国外关于情绪劳动的研究述评——以组织行为学为视角

情绪劳动是近年来组织行为学领域研究的热点之一。西方组织行为学领域关于情绪劳动的定义存在颇多争议，其结构则有四维和七维两种观点。由情绪劳动研究中因果关系模型可知，情绪劳动是员工在与他人互动的过程中主动调节自己或他人的情绪以使他人对自己形成良好的感知，具有多维的结构。就我国而言，基于我国国情及文化背景的实证研究将是未来情绪劳动研究的方向。     

幼儿教师情绪劳动策略对其职业倦怠的影响

教师情绪劳动与职业倦怠关系密切。本研究采用连续分阶段整群抽样,以浙江省221名幼儿教师为研究对象进行调查研究。结果发现：幼儿教师职业倦怠中成就感低落水平最高,玩世不恭水平最低;幼儿教师职业倦怠在不同年龄、婚姻状况、园所性质、工资水平上存在显著差异;教师情绪劳动中的自然调节和深层加工策略与职业倦怠中的玩世不恭、成就感低落及职业倦怠总均分存在显著负相关;表层加工与职业倦怠中的情绪衰竭、成就感低落和职业倦怠总均分存在显著正相关。进一步回归分析发现,自然调节和深层加工策略负向预测职业倦怠,表层加工策略正向预测职业倦怠。     

高校教师情绪劳动策略量表本土化修订

目的：对CUKUR（2009）编制的高校教师情绪劳动策略量表进行本土化修订,以形成适合中国文化背景的高校教师情绪劳动量表。方法：在专家评定和开放式调查的基础上形成了20个题目的初始量表,对581名被试的数据采用探索性因素分析和验证性因素分析的方法确定量表结构。结果：高校教师情绪劳动量表由4个维度19个题目构成,验证性因素分析结果表明量表具有较好的结构效度（X^2／df=1．18,NNFI=0．98,CFI=0．98,RMSEA-0．03）,各维度的CronbacWs口系数介于0．78～0．88之间。结论：高校教师情绪劳动量表的信度和效度都达到了心理测量学的要求,可以用于进一步的研究。     

基于情绪感染理论视角的公务员情绪劳动研究文献综述

国内外经常以情绪劳动来研究企业员工、服务人员、教师的工作压力状况。但缺少以公务员为主体的情绪动态研究。作为服务群众的“最后一公里”,公务员在工作中发挥着越来越重要的作用,同时也面临着越来越高的工作要求。为了更好地完成工作,公务员必须清楚自己的情绪情况,同时能够管理自我情绪,以预想的关系方式对工作作出回应。本文通过文献分析法对公务员的情绪劳动、情绪感染理论等相关文献进行梳理研究。     

教师情绪表达规则刍议

教师的工作是一种较高负荷的情绪劳动,这决定了教师在教育教学工作中需要按照一定的情绪表达规则来展现自己的情绪。教师情绪表达规则是基于组织和工作目标而定位的,并受社会文化背景及教育习俗的影响。情绪表达规则一旦被教师所接受并内化,就会对教师的教育教学行为具有调节指导作用。根据教师工作的内容、性质、任务以及场所,教师情绪表达规则包括对待学生的情绪规则、与家长相处的情绪规则、与同事相处的情绪规则、与学校领导相处的情绪规则以及消极感受表达的情绪规则。教师教育部门应该帮助教师习得这些规则,并将其内化为自己的价值准则。     

新生代员工情绪劳动策略对工作生活质量的影响--工作倦怠的中介作用

从工作倦怠的视角探索中国情境下新生代员工的工作生活质量问题对于完善新生代员工的管理具有重要意义。基于此,运用实证研究方法,以工作倦怠作为工作生活质量前因变量和情绪劳动策略的结果变量,探讨新生代员工情绪劳动策略、工作倦怠和工作生活质量三者间的相互作用机理,并用优势分析检验了工作倦怠3个维度对工作生活质量的相对贡献。研究结果表明：（1）新生代员工表层扮演对工作生活质量具有显著负向影响,而深层扮演对工作生活质量具有正向影响;（2）工作倦怠各维度在情绪劳动策略与工作生活质量关系间均具有部分中介效应;（3）职业效能感对新生代员工工作生活质量的贡献最大,为50．26％,其次是玩世不恭达到30．1％,最后是情绪衰竭为19．6％。     

情绪劳动管理：非营利组织人力资源管理的新视角

服务行业管制的解除和竞争的加剧直接导致了人们对服务提供者与顾客有效情绪互动的关注。作为脑力和体力劳动之外的第三种劳动,情绪劳动已成为组织人力资源管理中亟待解决的一个新问题。近年来情绪劳动研究大量涌现,但基本上集中于营利和政府组织领域。作为社会与公共服务的重要提供者,非营利组织员工也需要按组织规则付出相应情绪劳动。与营利和政府组织不同,非营利组织在组织层面所特有的组织使命和非政府民间性以及员工层面志愿精神和非均衡性人力资源构型,决定了组织员工需要付出更为沉重、复杂的情绪劳动并需要予以管理。情绪劳动及其管理的存在不仅给非营利组织人力资源管理提供了一个全新的内涵和视角,也给未来组织人力资源管理功能再造提供了新的思路与启示。     

组织内部的情绪劳动:物质回报和人际关系的影响

已往的情绪劳动研究主要以员工—顾客服务接触过程为研究背景,较少关注组织内部工作互动过程中员工的情绪付出。在中国文化背景下,通过问卷调查数据,从人际关系的视角探讨组织内部情绪劳动的产生机制,结果表明:在员工—同事互动情景下,情绪表现规范的正式化程度对表面表演有显著的正向影响,物质回报和人际关系紧密程度对二者之间的关系有调节作用;在员工—上司互动情景下,情绪表现规范的正式化程度对深层表演有显著的正向影响,人际关系紧密程度对二者之间的关系有调节作用。研究结论揭示了组织内部情绪劳动的触发机制和产生条件及其在中国文化背景下的特殊性和普遍性,有助于组织对员工情绪劳动进行及时的管理和干预。     

员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理

基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理.研究结果表明：员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变.员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考.     

幼儿园教师职业压力、应对方式和情绪劳动的关系研究

选取西安市12所幼儿园的603名幼儿园教师作为研究对象,通过问卷调查法考察幼儿园教师的情绪劳动、职业压力和应对方式状况及三者之间的关系。研究发现,幼儿园教师职业压力及各维度与表层行为均呈显著正相关,与自然行为呈显著负相关;情绪劳动各维度和积极应对方式均呈显著正相关,表层行为与消极应对方式呈显著正相关,自然行为与消极应对方式呈显著负相关;职业压力及其各维度与消极应对方式呈显著正相关,工作难度与挑战性维度与积极应对方式呈显著负相关。工作难度与挑战性、积极应对方式对表层行为具有显著的正向预测作用,积极应对方式对深层行为、自然行为的正向预测作用显著,工作难度与挑战性,工作强度对自然行为的负向预测作用显著。研究建议,幼儿园教师应加强学习与实践,进行自我调适;工作中积极调动情绪,增加深层与自然行为的运用;幼儿园精简园所制度,为教师提供专门的心理辅导。     

微信工作群对于员工关系绩效的影响研究

以不同地区不同行业的353个从业者为研究样本,依托资源守恒理论与情绪感染理论,采用实证方法分析微信工作群在非工作时间的使用对于员工关系绩效的影响作用,并试图探讨情绪劳动的中介作用以及组织认同感的调节作用。结果表明:(1)微信工作群与关系绩效的2个维度呈显著正相关关系;(2)情绪劳动的深层行为维度与关系绩效之间呈显著正相关关系;(3)情绪劳动的2个维度在微信工作群与关系绩效的2个维度的关系中皆起到部分中介作用。     

情绪劳动策略对新生代员工离职意愿的影响:工作嵌入中介效应

情绪劳动策略的使用对新生代员工的离职意愿具有重要影响.基于此,从工作嵌入的视角实证研究情绪劳动策略、工作嵌入和离职意愿之间的关联,并重点分析工作嵌入的中介作用.研究结果表明:(1)表层扮演对新生代员工离职意愿具有呈显著正向影响,而深层扮演对员工离职意愿具有负向影响;(2)表层扮演对工作嵌入具有显著负向影响,而深层扮演对工作嵌入具有显著正向影响;(3)工作嵌入在情绪劳动策略和员工离职意愿之间具有部分中介作用.     

科研人员情绪劳动对关系绩效的影响——基于心理解脱的调节作用

在科研工作中关系绩效直接影响到科研成果的产出。文章探讨了科研团队中科研人员情绪劳动与关系绩效的相互作用,并论证了心理解脱这个积极因素在其关系中的作用。验证性因子分析显示,情绪劳动、关系绩效与心理解脱量表具有良好的结构效度;多重回归分析结果表明,科研人员克制自己的负向情绪、表达自己的正向情绪、处理他人负向情绪与人际促进、工作奉献均有显著的正向影响;经历高水平的心理解脱时,这种正面影响会增强,即心理解脱调节科研人员情绪劳动对关系绩效的作用。     

顾客不公平对客服员工工作满意度的影响研究

该文以新疆某通讯公司的服务厅前台业务员与客服接线员为案例,以情绪智力与劳动关系氛围分别作为个人与组织层面的调节变量,运用相关分析、回归分析等统计方法,探讨了其对顾客不公平与工作满意度关系的调节作用。结果显示:被调查员工总体满意度不高,不满意的因素除顾客不公平行为的侵犯,主要还有工作量大、工作要求与监督过于严格等。为此,企业应重视顾客对员工满意度的影响;应采取措施减轻顾客不公平的危害,并通过改善劳动关系氛围缓解顾客不公平对满意度的负面影响;应通过对情绪智力的培养来提高员工应对顾客不公平的能力。     

高星级酒店员工情绪劳动对工作倦怠、满意度影响研究

高星级酒店员工情绪劳动与工作倦怠、工作满意度之间有着直接的关系。在整理国内外文献的基础上,采用问卷调查,提出假设,建立模型,通过参数估计、路径分析等方法得出结论:情绪失调对情绪耗竭、玩世不恭存和个人成就感低存在正向影响;情绪努力对个人成就感低、情绪耗竭和工作满意度低有负向影响;情绪耗竭对玩世不恭有正向影响,对工作满意度有负向影响,个人成就感对工作满意度有正向影响。员工自身的调节和酒店管理者采取适当的情绪管理措施有利于酒店情绪劳动管理。     

幼儿园教师积极型幽默风格对师幼互动质量的影响——情绪劳动的中介作用

为探讨幼儿教师积极型幽默风格与师幼互动质量的关系,考查情绪劳动在积极型幽默风格与师幼互动质量间的中介作用,采用方便抽样法,在广州市11所幼儿园,采用相关量表进行调查。研究发现,幼儿教师积极型幽默风格处于中高水平,采用深层扮演策略频率较高,师幼互动质量处于中高水平;积极幽默风格正向预测师幼互动质量;深层扮演策略在幼儿教师积极型幽默风格与师幼互动质量间起中介作用。幼儿教师应强化幽默风格培养,深化情绪劳动价值认知,持续提升师幼互动质量;幼儿园应提供相应支持与培训。     

幼儿园教师情绪劳动与专业发展关系研究

为探索幼儿园教师情绪劳动与专业发展的关系，运用修订的幼儿园教师情绪劳动量表对1011 名幼儿教师进行问卷调 查发现：幼儿园教师的表层表现与职业延迟满足显著负相关，与工作中的抑郁焦虑情绪显著正相关；深层表现和自然表现与职 业延迟满足显著正相关，深层表现与工作中的抑郁情绪显著负相关，自然表现与工作中的抑郁焦虑情绪显著负相关。研究表 明幼儿园教师情绪劳动的结构与专业发展水平相一致，优化情绪劳动结构能促进专业水平的提升。