开家“断奶餐厅”如何

一个成功的导购代表,是一个善于洞察顾客心理,懂得顾客心理的人,能针对不同的顾客运用不同的销售服务技巧。一个失败的导购代表,由于不懂顾客在购买过程中实际上是一系列的心理活动,总认为买卖双方就是“看货-收钱-拿货”这么简单。顾客进店后,往往会留意和注视所展示的商品,当驻足于某一商品前或看POP上的信息时,表明顾客已对该商品产生兴趣,同时还会问一些他所关心的问题,并联想购买后会对自己带来哪些好处,能解决什么问题,能从中得到哪些享受,产生一种将其占为己有的欲望和冲动,进而产生购买欲望。     

推销人员如何成功推销自己

推销人员要把商品卖给顾客,除了掌握必要的推销技巧,熟知市场知识、产品知识、消费者知识外,更须做到成功地推销自己。在推销过程中,推销人员应注重自身形象,给顾客留下良好的第一印象,还要注意谈话技巧,成功推销商品。     

沃尔玛：零售商业“圣经”

顾客,顾客,顾客。这是沃尔玛全球总裁李斯阁最常用的词。有时候,“顾客”是指沃尔玛全世界每周都要接待的超过一亿名的消费者；或者,“顾客”只是指一个人,他是李斯阁前两天在武汉巡店时偶然认识的某个年轻人,李斯阁了解到这名顾客现在仍是单身,没有自己的房产,希望在沃尔玛购物广场买到小包装的便宜商品。     

“三资”企业青年的职业道德观

职业道德观是人们在职业活动中，对调节职业活动的道德准则和规范进行把握所形成的观念和精神。职业道德观是职业利益和经营哲学的综合体现，因此，与一种新的管理模式和企业文化相伴随的，必然是一种崭新的精神与观念。1．职业服务意识格守职责，诚实守信，服务至上，这是职业服务意识的核心内容，也是职业道德最基本的要求。“三资”企业青年把为顾客服务看作是自己的天职，把信誉看作是企业的生命。在不文明的道德行为中，“不守信义”遭到近一半人的反对；在不文明的职业行为中，“欺骗消费者”和“办事不公’”分别遭到55．7％和48．2…     

海尔人的忠诚服务

在企业经营策略的焦点以争取顾客满意或争取顾客忠诚为主的今天,企业必须根据消费者的心理、伦理、审美情趣和个性爱好来安排生产。当企业提供的产品和服务,达到了顾客的期望值时,顾客就基本满意,如果超过了顾客的期望值,顾客就会真正     

关系营销对提高顾客让渡价值的作用

顾客是价值最大化的追求者,他们会从那些能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。一个理智的消费者在做出购买某件产品的决定前,既要评价产品的顾客总价值,又要衡量为获得产品所付出的顾客总成本,在有充分的时间考虑和有充足的支付能力的情形下,消费者会从投入--产出出发来比较顾客总成本和顾客总价值,选择顾客让渡价值大的产品作为购买对象。因此,企业要想在市场上有较高的竞争地位,就要在顾客让渡价值上占有优势。     

要不要启蒙你的客户

这里我们暂时将“启蒙”的概念定义为对一个产品或一项服务的宣传和对顾客的说服。为了完成销售，我们必须要找到潜在顾客，并且达成交易，那么这位顾客才是我们真正的顾客。站在制造商的角度来看，顾客又分为两大类，一类是分销渠道上的大顾客，即经销商或代理商，另一类是真正的消费者。不管是第一类顾客还是第二类顾客，     

塑造城市品牌提升城市核心竞争力

一、城市品牌的内涵 品牌,顾名思义是商品的标牌.为了让顾客对商品本身有所识别、有所关注、有所喜爱,商品生产者就对其商品冠以特有的名称,并予以公开注册,以区别于同类的商品.这就是商品的牌号,也称为品牌.当某一品牌商品得到广大顾客和社会的认知、喜爱和追逐时,品牌就会使商品在原有价值的基础上,增加附加值,这就产生了品牌的价值.美国市场营销协会(AMA)对品牌的定义是:品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者,或某群销售者的产品及服务,并使之与竞争对手的产品和服务区别开来.     

经营之妙方──“挑逗”购物欲

商品促销的一个重要的手段，就是要“撩拨”、“挑逗”顾客的购物欲。高明的经营者，十分讲究“迎合”消费者的心理，打开商品销路，创造高额盈利。美国的《读者文摘》，目前成为世界上传播最为广泛的刊物，在美国本上发行1800余万份，国外发行1200万份。据估计，经传阅后读者数达一亿以上。它有15种文字、39个版本，发行量和影响可谓是“领导世界新潮流”了。该杂志的创始人华莱士夫妇经营的秘诀是：他们似乎比其他人都更了解什么在挑逗着他们的同胞却又没有使他得到满足。他们“极为了解大众的心理，他知道他们想要什么，他让他们得到满足…     

“无干扰服务”好

有不少人反映,现在进商场有点儿怵。为何?就是因为售货员打着"热情服务"的旗号,实质上却是对顾客选购商品的干扰。当顾客走进商场时,售货员会立刻走上前去,不分年龄、对象地兜售商品,弄得顾客不敢向前浏览和选购,处于尴尬境地。随着商品的不断丰富,市场竞争异常激烈,售货员不得不对顾客笑脸相迎,但那些"纠缠式的推销"和"贴身式的服务",反而使顾客无所适从。特别是有些售货员嘴巴上抹了蜜似的,     

商品课教学如何培养学生的能力

商品课教学如何培养学生的能力徐延玲商品课是商业学校许多专业必设的一门重要课程。在目前市场上假冒伪劣商品不断出现，严重损害消费者利益的情况下，教师上好商品课，让学生通过商品课学到更多准确、有用的知识，具有重要的意义。为改进教学方法，调动学生的学习积极性...     

谈谈电视广告中的审美问题

所谓审美,就是发现美,观察美。所谓美,通俗地讲,就是美好的事物。一般来说,美的事物都是合目的性与合规律性的统一。所谓合目的性,就是指符合人的利益,也就是一个“善”的问题。所谓合规律性,就是指适应了客观规律,也就是一个“真”的问题。“真”与“善”的统一就是美。我     

还了价,就非买不可吗?

编辑同志： 　　上周我和老伴去市场买旅游鞋,老伴因不了解行情,向摊主还的价比其他摊位的售价高出不少。经我说明情况,老伴决定不买,摊主却拉住他不让走,说：“既然你还了价就是同意买,我也同意卖,这买卖合同就算成立了,不买就是不履行合同。”请问：这种说法有法律依据吗 ?雅 娟 雅娟同志： 　　首先我明确答复您,摊主的说法是没有法律依据的。您和老伴在市场购物,是消费者,受《消费者权益保护法》的保护。《消费者权益保护法》第九条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主决定购买或者不购买任何…     

销售的“旁门左道”

正常的销售战术，其商家大都运用得烂熟，但顾客是越来越“聪明”的，研究和充分运用销售心理促销是不客商家忽视的。以名就名人们实践中往往形成一定的思维定势，善于顺势，往往使销售大获成功。西德有个著名的高级跑车制造商──波鲁协，除了制造高级跑车之外，他还利用自己品牌的好名声，设计生产了太阳镜、钟、表等小商品，也广受顾客欢迎、波鲁协并非是太阳镜、钟、表等商品的专门制造商。但消费者认为该厂那么好的技术，能生产那么棒的跑车，他们生产的其他商品也一定错不了。波鲁协的成功，正是掌握了人们认为“高级商品旁边的物品也…     

河北省旅游企业实施品牌营销的战略分析

河北省旅游企业实施品牌营销的原因1.品牌本身带来的效应品牌提供的价值包括营销价值和顾客价值。营销价值即“品牌效应”,如果品牌为消费者所接受,该品牌的产品在市场就受消费者欢迎,营销过程也不必花费很多的促销费用。顾客价值主要指品牌的声誉或形象能够满足消费者的某种情感需要。旅游企业属服务业,其提供的产品主要是服务产品,具有无形性和生产与消费的同步性,旅游企业的品牌与其产品的品牌往往是一体的,如好的旅游企业意味着好的旅游安排与导游服务等。人们在选择一项旅游产品时,必然倾向于选择那些品牌形象好的企业。旅游企业也因此…     

别出心裁,怪“招”取胜──港台新潮店名撷趣

一个好的招牌就是一个永久性的活广告。有利于提高企业的知名度，激发消费者的消费欲望，起到购物和服务的导向作用。熟谙命名艺术和消费心理的专家往往能别出心裁，以怪“招”取胜。近年港台等地市面上兴起的“新潮店名”之风，就是以怪起的店招迎合追求新奇的消费者，从而使顾客盈门，生意兴隆。理发店的店招多以谐音手法命名。如在香港有家店名叫“发裁轩”，既是理发店的雅称，又谐音为“发财”，一语双头。还有的叫“发新社（音谐“法新社”）、“高等发院”（音谐“高等法院”），是用现成词换上一个偕音字。诱人联想，幽默风趣．可见…     

现代社会中的理财方式及态度——香港青少年对储蓄的看法

现代社会中的理财方式及态度——香港青少年对储蓄的看法●香港青年协会传统中国人的理财观念一般是“积谷防饥”和“量入为出”。但现今香港经济活动蓬勃，人们使用电子货币及信用卡已越趋普遍。商业机构为了促销商品或服务，也经常鼓励消费者“先使未来钱”，甚至“透支...     

传媒览要

是“国际惯例”还是“行业利益”——市场报2002年6月13日加入世界贸易组织后,一些行业涌动着制定行业规范与“国际惯例”接轨的热潮,但有些行规却引起了争议,使人们对到底是“国际惯例”还是“行业利益”产生怀疑。年初,美国花旗银行上海分行开始向5000美元以下存款客户收取帐户管理费;4月下旬,北京银行业协会代表在京的17家中资银行宣布,全市储蓄所五一期间倒班歇业;上海8家银行宣布,从5月1日起,对住房贷款中提前还款者,要收取违约金;最近制定的《中国旅游饭店行业规范》规定,饭店可以谢绝顾客自带酒水。对此,法律界专家直言:“国际惯例”也需要打假。许多专家指出,即使是真的“国际惯例”,也必须充分考虑我国的国情,特别是不能超越我国的法律。一些消费者和专家指出,一些所谓与“国际惯例”接轨的行规,实际上已经成为保护行业利益的借口。     

实施名牌战略促进新疆经济发展

名牌不仅是商品走向国际市场的通行证,而且是衡量一个地区、一个国家乃至一个民族的国际竞争能力的重要标志。新疆在资源方面并不处于劣势,缺的是名牌产品。新疆要发展,就必须有产品走向全国、走向世界。实施名牌战略有利于新疆经济发展市场经济是竞争经济。竞争的实质是争取消费者,而争取消费者,就必须取信消费者,要取信消费者,就要靠质量,有了质量保证才能提高商品的知名度和信誉度。名牌就是在商品的知名度和信誉度不断提高的过程中形成的。所以,开发名牌产品,实施名牌战略,是促进新疆经济发展的必然选择。1.实施名牌战略,新疆有有利自然…     

该把顾客当成啥?

商家应把顾客当什么?当然是上帝。有人觉得这种提法不够大众化,于是改称“顾客就是父母”。可对这种说法又有人觉得不够“味”,日前在报纸上看到一种更新的提法:“顾客就是经理!”大概经理对职员有“生杀”大权,干好了,可留你;干得不好,可炒你的鱿鱼。职员对经理有一种敬畏心理。如果所有职员都像对经理那样小心翼翼地对待顾客,就不会让顾客不满意了。若从理念上讲,我想也未必行