质量管理信息系统之我见

众所周知,任何企业都由人流、物流和信息流所构成,它们使企业正常运作.人流就是人们在生产实践中,有组织、有目的、有规则的活动过程,物流就是把原材料变成产品的过程,这两种流是构成企业流通的硬件流.还有一种无形的、十分重要的软件流——信息流.信息流就是对各种数据进行收集、加工、分析的软件流.三种流缺一不可,相辅相成,象软件以硬件为基础、为硬件服务一样,信息流以人流和物流为基础,从人流和物流中采样数据信息、进行加工变换分析,正确合理地引导人流和物流的流向,使企业更合理高效地运转.现在,我就企业质量信息管理系统中的应用及前景阐述一下自己的看法.企业的管理活动包括很多方面,但其本质都是一致的,就是信息管理,主要表现在企业的决策作用、反馈控制、监督控制、检验核算、存档备查等,企业的质量管理活动也无非包括这些方面.质量管理中的信息称之为质量信息,     

浅析魅力质量与顾客忠诚

随着经济的发展,仅仅满足顾客需求已经不能形成企业的竞争优势,企业要想保持长久竞争力,就必须不断挖掘顾客潜在需求,创造魅力质量,增加顾客满意度,直至提高顾客忠诚.阐述了质量的三个层次,分析了基于“狩野模式”的魅力质量以及魅力质量的特性和生命周期,并且基于魅力质量阐述了顾客忠诚,对企业以魅力质量为基础实现顾客忠诚提出了对策.     

期刊创造魅力质量初探

阐述了必须质量特性、一元质量特性、魅力质量特性的内涵,以及期刊创造魅力质量、培育忠诚读者的主要途径.指出,期刊编辑部必须从顾客(读者)的角度出发,出版满足顾客(读者)潜在需求的魅力质量期刊,提供符合顾客(读者)期望的魅力质量服务,进而赢得顾客(读者)忠诚,实现期刊社会效益和经济效益双赢.     

基于多质量屋的质量功能配置线性优化模型研究

质量功能配置能在新产品开发设计过程中快速有效地将市场调查阶段所获取的目标顾客需求信息转换为目标新产品的具体工程技术特性。在单维质量屋规划模型的基础上提出了一个基于多个质量屋的质量功能配置线性优化模型,该模型充分利用了不同质量屋中各个组成部分的信息,能够权衡、优化质量屋中存在的各种矛盾和冲突。以某汽车企业产品开发的顾客需求和技术需求项目为案例,给出了该模型的数学实现。     

能源互联网能量流与信息流耦合性研究

对能量流和信息流的割裂性研究难以满足能源互联网实时控制和可靠性的要求,而研究它们之间的耦合特性是解决这些问题的重要途径。以信息物理融合系统的混成模型和能量流与信息流的协同机理为基础,利用有限状态机原理,研究了能量流与信息流的耦合机理,建立了基于能源互联网的能量流与信息流有限状态混成模型,并通过实时控制能源互联网子系统的仿真结果验证了有限状态混成模型的正确性。     

论灵捷竞争时代的质量创新

灵捷竞争是在顾客对产品的要求越来越苛刻 ,市场不确定和难以预测的变化日益突出的环境中产生的。灵捷竞争所面对的顾客有四个特点 :顾客的个性要求形成了任意批量定单 ;顾客对产品的要求更注重技术与知识的效果 ;顾客需要包括产品、服务、信息在内的全方位服务 ;企业与顾客的合作。四个特点都围绕着产品创新展开 ,文章认为产品创新的实质应是质量创新 ,因此讨论了在灵捷竞争时代质量创新的目的、特点与方法     

顾客资产的实质与特性

顾客资产是 2 0世纪 90年代发展起来的一种较新的市场营销理论 ,它以资产的视角来论述顾客资源在企业营销活动中的重要意义。要经营和驾驭好顾客资产 ,首先必须弄清顾客资产的本质和特性。顾客资产的实质是顾客关系的价值。顾客资产是一种双向资产 ,既有一般经营性资产的一些特点 ,同时又具有其独特的特性     

从“满足顾客要求”角度谈零缺陷管理

通过对“满足顾客要求”在零缺陷管理思想中地位的分析,从强化顾客意识、掌握顾客的要求、落实顾客思想、评价顾客满意度四个方面论述了“满足顾客要求”在企业的经营管理过程中的落实。     

生产系统基础数据集成研究

采用可配置技术,根据不同顾客需要自动生成个性化产品的生产明细表是企业未来努力方向。通过PDM和ERP计算机系统软件,分别对技术系统和生产系统中的信息流、工作流和相关业务领域的信息系统实行集成,满足技术系统和生产系统的产品的不同管理需要,在产品的形成过程和生命周期中,达到产品开发、设计与制造全过程的信息集成,实现设计明细表数据与生产明细表数据快速转化的应用前景。     

农村土地流转和农民权益保护

本文论述土地经营权流转的动因及其作用;分析农村土地流转过程中的难点与矛盾;阐述当前农村土地流转中的现状和问题;提出规范土地流转和维护农民权益的建议.     

基于卡诺模型的医疗行业顾客满意影响因素分析

结合卡诺模型将顾客满意的影响因素划分为基本质量因素、一元质量因素、魅力质量因素。结合医疗行业的特殊性,应用卡诺模型对该行业的三种质量因素进行识别与分析,以促进医疗部门采取正确的改进措施,提高顾客满意水平。     

一种基于QFD的质量改进与顾客互动机制

当前要有效推行质量改进工作,必须正确处理好质量改进与顾客需求、顾客满意的关系,其中一种有效方法就是建立质量改进与顾客互动机制,通过质量改进和有效互动挖掘、引导顾客需求,提高顾客满意度,以实现企业和顾客的共同进步。企业可以借助质量功能展开(QFD)这一工具,建立"互动质量屋"(IHOQ),明确顾客需求、顾客满意与质量改进中需改进的工艺特征、过程之间的对应关系,并通过瀑布式分解方式,保证将来自顾客的需求和顾客满意度的反馈,精确地转移到质量改进的各个阶段中去,为管理者对质量作出正确决策和采取有效互动措施提供支持,以更好地指导企业建立互动体系,提高质量改进的效率和有效性。     

旅游顾客价值开发模式研究

顾客价值是企业获得持续竞争优势的源泉。根据旅游行业的特征,本文系统地分析了旅游顾客价值、旅游需求与旅游产品的关系,并构建了旅游顾客价值模型。围绕旅游顾客价值的实现,从流程管理的角度分析了旅游企业如何开发旅游顾客价值。     

移动通讯公司网络营销平台的设计与管理

网络营销是一系列观念性的战略和策略的结构。无论多么优秀的网络营销方案,都必须通过一定的平台得到实施并发挥作用。本文通过对信息管理是企业经营的生命线、制造平台的核心任务是在网络环境下成功地开发新产品、交易平台不仅仅具有交易的功能,而且具有明显的信息沟通功能和顾客服务功能等问题的阐述,提出了移动通讯公司信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台的设计与管理。     

供应链管理:创造顾客价值的战略途径

顾客价值指的是顾客感知价值,即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益,是始于顾客需求,终于顾客满意,创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理,为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力,必须对顾客价值进行充分调查研究,实施标杆学习,以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。     

钢铁企业电子采购系统的设计与实现

人类已经步入信息时代,电子商务作为一种新的商务活动形式,已成为企业从事商务活动的常用方式。企业实施电子商务战略,探索电子商务与传统的采购、销售业务相结合,对企业提高综合竞争力、适应市场需要、谋求不断发展具有重大和深远的意义。文章结合电子商务理念,从电子采购的管理优势出发,以钢铁企业采购业务为背景,分析了钢铁企业与供应商之间的业务互动模式,提出了钢铁企业B2B网上采购的功能框架和实施内容,并提供了基于此框架的系统实现的具体案例。     

虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制

基于组织支持理论,从顾客感知的视角探讨企业为顾客提供组织支持的有效性,构建顾客感知支持、顾客信任和分享信息意愿的关系模型,以虚拟品牌社区成员为样本进行实证研究.研究结果表明:顾客感知支持的3个关键构成维度对社区成员信任的建立和分享信息意愿的提升具有显著的影响作用,同时证明信任在顾客感知支持和分享信息意愿的影响关系中起到中介作用.研究结果识别出企业在虚拟品牌社区中的支持者角色,提出了企业通过传递组织支持加强虚拟品牌社区管理的措施建议.     

论知识物化及其中的知识流

作为21世纪最为重要资源的知识,其作用发挥的的物化.因而研究企业内部知识如何物化、知识物化过程中知识沿节点链的流动以及各种知识流的相互关系,无疑具有重要的理论与现实意义.文章以轮胎的研发与生产为例,阐述了知识如何由普遍科学知识最终形成物化物的知识物化过程,揭示出知识物化过程中的三种知识流及它们之间的相互关系.     

电信基础运营商BSS/OSS系统模型的研究(英文)

针对电信基础运营商的具体需求,提出了一种由客户管理域、业务管理域和网络/资源管理域构成的BSS/OSS系统基本结构;为了基本结构的细化,对各管理域的业务元构件进行了描述。为建立BSS/OSS系统的业务处理框架,根据运营商的业务特征,提出了抽象的业务元构件集的概念,通过对不同业务层面上业务元构件集的集成,设计了BSS/OSS系统的业务处理框架;参照业务处理框架描述的信息流,设计了BSS/OSS系统的信息模型。     

会展场馆的绩效评估指标 --平衡计分卡在会展场馆管理中的应用

当各地的会展场馆如雨后春笋般地矗立起来后,接下来的一个重要工作是如何有效率地运营,如何衡量它是否在有效率地运行.用平衡计分卡对场馆的经营指标进行分析是一个好办法.这些经营指标包括客户指标、财务指标、流程指标和成长指标,每个指标又细分成各个具体的二级指标.各会展场馆可以根据各自的经营策略选定其中相关的指标进行企业运作效率考核.