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随着经济的深度发展,市场经济的结构已由卖方市场转向买方市场,主导经济格局的核心也由企业转向顾客.由此企业应作大量的调查研究了解消费群体的文化背景、知识背景、语言环境、民俗风情、宗教禁忌、审美情趣来制作企业的外观形象,以达到满足顾客的需要.由此可见,营销也必须有一定的文化支撑才能得以实现. 相似文献
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随着经济的深度发展,市场经济的结构已由卖方市场转向买方市场,主导经济格局的核心也由企业转向顾客。由此企业应作大量的调查研究了解消费群体的文化背景、知识背景、语言环境、民俗风情、宗教禁忌、审美情趣来制作企业的外观形象,以达到满足顾客的需要。由此可见,营销也必须有一定的文化支撑才能得以实现。 相似文献
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顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合,本文从理论和实践上进行了一些探讨。 相似文献
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顾客满意与顾客购后行为的关系研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本文通过理论分析和实证研究进一步分析顾客购后行为与顾客满意的关系。分析涉及两个方面:顾客购后行为与顾客整体满意程度的关系和顾客购后行为与顾客满意属性的关系。研究表明不同的顾客满意程度与顾客满意属性将引发不同的顾客购后行为。 相似文献
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本文旨在简要介绍通过构建实现顾客与企业双赢的顾客满意标准,确立以顾客为中心的企业发展理念,科学考量顾客满意的实际价值,促使提升企业市场竞争能力和获利能力。 相似文献
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期望、需要、服务实绩与顾客满意程度关系的实证研究 总被引:14,自引:0,他引:14
本文通过一次问卷调查,利用统计分析方法,对顾客期望、需要的满足程度、顾客感觉中的服务实绩与顾客满意程度的关系进行了一次实证研究,研究结果表明:1.顾客期望通过对符合期望过程的消极影响、符合期望过程对满意程度的积极影响,进而对满意程度呈消极影响,同时顾客期望通过对感觉中的服务实绩的积极影响、感觉中的服务实绩对满意程度的积极影响,进而对满意程度呈积极影响,但期望对满意程度的总的影响仍为积极影响;2.顾客感觉中的服务实绩与顾客满意程度之间至积极的双向影响;3顾客感觉中的服务实绩与顾客需要的满足程度之间呈积极的双向影响;4顾客需要的满足程度与符合期望过程之间呈积极的双向影响;5.顾客需要的满足程度与顾客满意程度之间呈积极的双向影响。 相似文献
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顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究 总被引:14,自引:1,他引:14
顾客忠诚日益受到企业的追逐.在传统的营销学教科书中,培育顾客忠诚的最有效手段是让顾客满意,许多顾客忠诚计划都是以顾客满意为中心而设计的.然而,实务界所得出的结论却并非如此,顾客满意并不必然给企业带来相应的顾客忠诚.因此,需要重新审视这两者之间的关系.作者采用实证研究方法,首先从理论上鉴定了顾客满意和顾客忠诚的本质,并区分了不同的满意程度和忠诚类型.然后,研究了这两者之间的对应关系.结果认为,顾客满意是顾客忠诚的必要条件而不是充分条件,随着满意程度的提高,顾客会更加趋向于忠诚,但并非线性关系.根据研究的结论,企业制定顾客忠诚计划时,首先,对于不同忠诚类型的顾客,应该采取不同的策略;其次,企业应该致力于"让顾客非常满意",而非简单地追求"顾客满意";最后,除了提高顾客满意度外,企业还应该为顾客创造其他条件,才能获得真正的顾客忠诚. 相似文献
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顾客满意是产品质量的外在体现,通过阐述产品设计从顾客满意度入手、重视高要求顾客满意、关注内部顾客满意度及通过顾客满意度找出产品短板4个观点,在一定程度上使企业提升产品内在质量,最终达到盈利目的。 相似文献
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顾客感知价值、顾客满意与行为意向关系实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
基于全过程、全要素的视角,提出了顾客感知价值、顾客满意和行为意向关系的假设模型。实证分析结果表明,顾客感知价值对顾客满意有直接、正向的影响;顾客满意对行为意向有直接、正向的影响;顾客感知价值对行为意向有直接、正向的影响。因此,提升顾客感知价值将有助于企业提高顾客满意度和形成正向的行为意向。 相似文献
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顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评 总被引:4,自引:0,他引:4
本文介绍了顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的概念内涵和三者关系研究的4种模型,并针对这4种模型介绍了国外相应的实证研究成果,最后指出了当前研究的不足和造成差异性结论的原因。 相似文献
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以顾客为关注焦点,持续实现顾客满意是新世纪质量工作的起点和归宿,处于教学体制改革中的高等学校如何在教学质量管理上不断地突破和创新,不断提高教学质量,培养能够得到社会承认和需要的高素质人才已成为高校工作的中心.本文仅就如何在高校倡导顾客满意理念的几个问题进行了探讨. 相似文献
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正确理解顾客的购后评价机制对企业获取优势市场地位具有极为重要的意义,期望差异一范式在这一研究领域处于支配性地位,然而该范式本身考虑的变量有一定局限,本文对此提供了一个改进后的分析框架,增加了一个新的变量——顾客“不公平”感,为进一步的实证研究奠定了基础。 相似文献
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服务供应链管理、顾客满意与企业绩效 总被引:25,自引:5,他引:25
本研究构建了服务供应链管理活动同顾客满意及企业绩效间的结构方程模型,并以来自中国民航服务业的数据进行了实证分析。结果显示服务企业的领导力不仅对服务供应链的战略管理和运作管理活动有正影响效应,还对企业服务信息系统的构建有积极影响;企业文化对企业战略层面的服务供应链管理计划、协作关系的构建、整合服务资源等服务供应链战略管理活动有显著影响;服务供应链战略管理活动、运作管理活动和顾客信息系统的构建通过有效提升顾客满意感、可以增加企业绩效。 相似文献
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对于饭店企业来说,大量的服务失误以及对服务补救管理的不力是顾客转换品牌的主要原因,为了克服服务失误给饭店带来的负面影响,饭店应该以顾。 相似文献