联邦快递：新生代下的P—S—P理念

联邦快递常自豪于它的“紫色血液”,因为这些身穿紫色工作服的员工对联邦快递来说是不断增值的资产。这正是联邦快递历经25年考验、引以为豪的经营理念：P—S—P理念。所谓P—S—P即“员工People、服务Service、利润Profit”理念,它的内涵是：如果企业关心员工,他们就能为客户提供高品质的服务;满意度高的客户能带给公司更多的业务,带来效益;而这份效益将会再分享给员工,从而形成一个良性的循环。     

联邦快递:让员工决定领导晋升

近日，美国《财富》杂志“2013年全球最受赞赏公司排行榜”发布，以提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务为主的国际性速递集团联邦快递位列前十。众所周知，决定快递行业企业利润的关键就是服务质量，只有每个员工都真心地对待客户，才能赢得良好的社会美誉度。     

联邦快递:新生代下的P-S-P理念

联邦快递常自豪于它的"紫色血液",因为这些身穿紫色工作服的员工对联邦快递来说,是不断增值的资产.这正是联邦快递历经25年考验、引以为豪的经营理念:P-S-P理念.所谓P-S-P即"员工People、服务Service、利润Profit"理念,它的内涵是:如果企业关心员工,他们就能为客户提供高品质的服务;满意度高的客户能带给公司更多的业务,带来效益;而这份效益将会再分享给员工,从而形成一个良性的循环.时至今日,职场涌入大量的生于1980年以后的Y一代生力军,对于被社会广泛地评价为自我、缺乏责任心和忠诚度的80后们,身处传统行业,联邦快递认为,这样的评价过于片面.在联邦快递,新生力军为公司带来了无限新气象.那么,联邦快递是如何对Y一代进行管理的?他们的HR政策有哪些特点呢?     

上海“乐群”人的追求

上海乐群社工服务褴以下简称“乐群”）成立于2003年2月，是一间非营利性质的社会服务机构。机构本着“立足社会、助人为念、倡导群乐、发展专业”的宗旨，不分性别、年龄、社会阶层、宗教和种族，为广大市民提供专业化、人性化、多元化的社会工作服务，并为社会工作人员、社会服务从业人员提供咨询与培训。“乐群”现有专业服务员工66人；内置机构有社区服务部、城郊服务部、青少年服务部、长者服务部、资源发展部等。“乐群”在进步提高的过程中，已凝聚、锻造出一种“乐群精神”，这是助人自助、奉献他人、奉献社会精神的具体体现。     

华为大学印象

我是2005年华为大学第十期学员。那年及以后的几年，前来华为报道的新员工平均达到每周500人。华为新员工都入住坂田基地的百草园公寓，接受华为大学新员工入职培训。这种培训被我们叫做“大队培训”。这个培训是所有刚入职的员工都要参加的，不管你是校园招聘入职的，还是社会招聘入职的。接受完“大队培训”后，销售体系的员工还要接受“一营培训”和“二营的培训”。在接下来的半年里，销售系统的新员工将会被打造成全面的产品营销人员和具有潜力的客户经理，让他们不仅懂产品，还懂得如何做人。     

明朝服饰体现的等级差别

衣食住行，以衣为首。自古以来，服饰就是人们最为关注的生活必需品之一。所谓“衣披天下”、“衣锦还乡”都说明了中国服饰的历史悠久和业绩辉煌。在古代社会，统治阶级为巩固自身地位，把服饰的实用功能深化到更高级别的功能，服饰除能蔽体外，还被当做分贵贱、别等级的统治工具，成为等级社会鲜明的形象代言人。     

坎特法则

坎特法则最早出自美国哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特的一句总结语：“尊重员工足人性化管理的必然要求，是回报率最高的感情投资。尊重员工是领导者应该具备的职业素养，是获得员工尊重的一种重要途径。”后来这句话被称为“坎特法则”。     

在国外当街头艺人

正一个人能做自己喜欢的事,并且以此养活自己,大概就是世上最幸福的事了。在西方国家,大家都很尊重街头艺术家,他们认为每一个街头艺人凭借自己的才华和本事在街头为大家表演,那就是他们的工作,理应得到报酬与尊重。职业从来就不分贵贱,更何况这是艺术。很多人都会问我,在街头唱歌能养活自己吗?就我而言,我在新西兰的皇后镇做了一年的街头艺人,曾经唱一首歌赚了300美金     

酒店服务何时不在“痴呆”

所谓“人性化”的酒店，就是真正读懂人性，并以豁达的胸怀和真诚的关怀，给人以充分的理解、尊重、宽容与关注的饭店。按理说酒店应该是最具人性化的居所，三星级以上的酒店尤为如此。其实不然，细心的顾客发现，我国越来越豪华阔气的酒店，还是千篇一律雷同化的设计，还是缺少人情味的个性。笔者常年在外奔波于各色各样的酒店，感到许多酒店服务还存在着十项“痴呆”表现：     

日本村田的5级培训

日本村田机械株式会社实行职能资格制度，企业围绕员工的能力开发进行五级培训。在一个人的职业生涯中，什么阶段进行什么样的教育，基本上都是按章办事，形成了固定的机制，变化也只是研修内容的调整。这五级培训的内容分别是：入社训练 许多大学生来到公司以后，第一项任务就是接受入社教育，入社教育的主要内容是让他们掌握最基本的礼仪交往方面的技能。在日本，不会寒暄就不会做人。如早晨上班人们见面一定要说：“早上好。”彼此面谈了工作以后，要讲“请多多关照”。如果连这些都做不到，就无法做好工作。所以他们强调对刚进入公司的…     

“贱民社会”的悲悯与人文关怀——评贾平凹长篇小说《高兴》

国自古讲究以礼治国，而礼的本质其实就是根据身份地位的差别来实施社会管理，在此种名教礼法的秩序下，形成了根深蒂固的“贵贱之分”、“良贱之别”观念。贵贱者，官贵民贱；良贱者，良民与贱民之等级区别也。虽然不同时代对贱民的指代不尽相同，     

“即兴发挥”式培训

当你做员工培训的时候,不妨用一种新式方法,说不定会对你起到激励和帮助作用,那就是即兴发挥式的培训。 说＂是的,并且……＂ 你和组员一同坐下来并开始计划一个新的培训,但是每一个想法都会碰到＂我们已经试过这种做法了!＂或者“我们暂时还没条件做到!”     

宽恕是一种风范

记得有一位名厨曾这么说过：“在这个世界上，无论你怎样努力，都不可能符合每一个人的胃口。”厨艺诚如斯，做人亦如此。从自己的立场看，别人未必都会适合自己的胃口，但从别人的立场看，你也未必就能符合每个人的胃口，所以我们都应该怀抱宽恕包容之心。孔子的“己所不欲，勿施于人”，说的就是恕道。     

微博

每做一件好事，都可以获得相应的积分，存入公交公司为员工所开的“道德银行”账户中，当积分累积到一定数量，还能兑换相应的奖品。上海浦东公交金高公司推出了这项“好人好事不白干”的活动，得到员工积极响应。     

人性化裁员“三部曲”

现在很多国内企业的人力资源部门鉴于节约成本的压力，往往会想出各种损招让员工“知难而退”。殊不知，其背后隐藏着众多的裁员风险。因此，业界专家和职场人士都认为，建立在尊重员工基础上的人性化裁员方法非常值得国内企业借鉴。     

宾馆服务工种职业道德教育的独特性

宾馆（酒店）服务与其他工种相比,对从业人员的职业道德要求更高。所以,世界上一些成功饭店的管理者都一致认为,宾馆服务的技能培训是简单的、容易的,而“态度”培训则是复杂的、困难的。这里所说的“态度”,实际上指的就是从业者的职业道德。一、宾馆服务对职业道德...     

“略施小计”:善待产品的包装

“略施小计”：善待产品的包装储先亮俗话说：“人要衣装，佛要金装，货靠包装”，又说：“人靠衣裳马靠鞍”，甚至说：“货卖一张皮”，这都表明包装艺术在促销活动中的重要性。中国古代的“买椟还珠”的故事讲的是楚国人到郑国去卖珍珠，把珍珠装在匣子里，匣子装饰得很...     

浅谈以人为本搞好煤矿安全技术培训工作

在煤矿安全生产过程中,“以人为本”首先要以人的生命放到第一位,也就是“安全第一”.其二是一切工作都要靠人去完成的,所以要充分调动安全生产中全体员工的积极性,主动性.那么怎样才能把“以人为本”的理念渗透到每个职工的心里呢?那就要通过安全技术培训这个途径.     

“老小孩”陈丹青：活着就得好玩儿

这世上有一种人，是被上帝亲吻过的：他想作画，一出手就能震惊艺坛，作品动辄千万元；画腻了转而去写书，甫一出版便洛阳纸贵，引无数文人竞相赞叹；就连写作之余不务正业跑到电视上骂人，也能迅速博得一片叫好声：话如匕首，刚好刺在了世人的七寸……这位集画家、作家、舆论领袖、公共知识分子、“民国范儿第一人”等等头衔于一身的人，就是“老小孩”陈丹青。在他看来，人生在世无非图个乐子，不好玩，毋宁死；别人撞得头破血流都未必能得到，却被他信手拈来的“成功”种种，只不过都是浮云。     

我想到那里工作

在历年的“福布斯最佳雇主”“培训杂志125强”“名人纪念堂”中，记录了优秀企业对人才的管理经，本文据此结合企业员工培训，为您揭示企业如何才能提高员工的敬业度。