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酒店业是我国最早与市场经济接轨的产业之一,许多酒店很早就确立了以顾客为中心的经营理念,“创造顾客价值”成为酒店常用的广告宣传口号。由于“创造顾客价值”在战略上只是一个模糊概念,并未确定其价值的构成和范围,因而不能指导酒店采取具体行动。酒店业应找到创造顾客价值的切人点和途径,以提升竞争力。 相似文献
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中国有句老话“顾客是商 家的衣食父母”,西方人则说“顾客是上帝”。喊“上帝”比喊“老子娘”要好开口一些,而且还透着几分洋味儿,所以“上帝”很轻易地便取代了我们传统的说法。如今,“顾客是上帝”的口号已响遍神州。 但是,在被“册封”为“上帝”之后相当长的一段时间里,顾客并没有得到多少实惠,仍然是到处看售货员的白眼。只是到了最近几年,随着社会主义市场经济体制建设的推进,同时生产也有了迅速发展,某些商品开始出现买方市场,顾客们走进商场才多少找到了点儿“上帝”的感觉。首先,购物环境大为改善,上下楼有电动扶梯… 相似文献
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随着国际贸易壁垒的消失,世界规模的竞争日益白热化,西方近年来正在掀起一场以质量为中心的企业文化的变革。在这场变革中,“不断改善工作方法”已成为普遍的口号,“我们总是这样做”的说法已不复存在,取而代之的是“肯定有更好的办法”,全面提高质量成为当前西方企业文化建设的主题,西方企业的质量努力值得我国企业学习。1-改变企业宗旨,以精神动力推动企业发展不少美国公司提出“以人为核心,为用户提供最好的服务”,并以此为宗旨,坚持奉顾客为上帝,工作围着顾客转;消除等级界限,加强民主管理;改善工作环境,增加福利设施… 相似文献
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从认知学派削弱论剖析出“侵蚀”视角,基于自我决定理论,构建一个以顾客参与、顾客信任和顾客认同为中介的链式中介模型,探究内、外部激励对顾客契合的影响机制,以及内、外部激励间是否存在“侵蚀”效用。运用层次回归法和Bootstrap法对数据进行分析,研究发现:①内、外部激励之间存在“侵蚀”效用,且对内、外部激励存在“单独拉升-总体抑制”效果;②激励措施不能单独通过顾客参与作用于顾客契合,顾客参与和顾客契合路径还有中介变量待发掘;③“顾客参与—顾客信任”和“顾客参与—顾客认同”链式中介作用显著。 相似文献
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<正> △日立公司策略:开拓精神 日本日立公司的经营策略是“开拓精神”。所谓“开拓精神”,就是勇于创新,争取更大成果的旺盛的企业精神。日立公司提出口号,“向新领域挑战要百折不挠,积极的努力即使失败了,也要打气鼓励”。在这一口号鼓舞下,日立公司的员工们敢于异想天开,努力拼搏,从而奠定了日立成为世界名牌的基础。 △麦当劳策略:质量、服务、整洁、价值 在世界各地拥有1万多家连锁店的美国老牌快餐企业“麦当劳”,始终坚持“质量、服务、整洁、 相似文献
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<正> CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。始于90年代日本的汽车工业。CS经营战略的主导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针,站在顾客的立场上,用顾客的观点来考虑分析消费者需求。其主要内容: 相似文献
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<正>在当今,仅仅做到顾客满意是不够的,而要做到帮助顾客成功,每个人的价值就在于帮助多少顾客成功.获得了多少忠诚顾客,这是一个企业的竞争力所在。由于我们面对的顾客是参差不齐形形色色的.是不好“伺候”“打发”的。因此.读懂你面对的顾客是服务的基础,是每位员工的必修课.是调整服务心态、提高服务效能、创造服务效益的首要前提。这里.我们不妨从三个方面(也叫“三八定律”).对顾客做一个立体解析。从八个方面分析澄清顾客误区,还其顾客本原——从思想理念上弄清楚:顾客不是什么? 相似文献
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<正> 最近营销界提出了后营销(aftermarketing)的概念,其核心含义是指企业销售商品和服务后以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。它以“维持性”为基本特征,体现了当前经济条件下企业间“既竞争又合作”的从业理念。 一、顾客服务战略的涵义转化 相似文献
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当罗纳德·里根还是通用电气的代言人时,他们的口号是:“进步是我们最重要的产品”,而今,他们的口号则是:“领导者是我们最重要的产品”。 相似文献
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<正> 给人以好处,谓之“惠”。在商场上,以小惠图大惠的营销策略,就是通过施小惠来招揽顾客,促进销售。 厂家给顾客回扣 在美国,有的企业为了吸引顾客购买他们的产品,就对顾客给予一定的回扣。 有位顾客用十几美元买了一个吹风机,包装盒上说,如果把购物发票连同盒上的产品标志证明寄回厂家,6个月内将退给顾客2.5美元的回扣。这位顾客抱着试试看的心理,将“凭证”寄了回去。过了几个月居然真的收到 相似文献
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“顾客中心”的再认识——兼评“顾客中心过时论” 总被引:4,自引:0,他引:4
“顾客中心”思想是市场营销理论的核心,这已被许多企业的营销实践所证实。近几年来,理论界出现了相反的观点,认为“顾客中心”已经过时。如何认识“顾客中心”,是即将加入WTO的中国企业必须解决的问题。本文在对“顾客中心过时论”进行勘正的基础上,分析了“顾客中心”思想的的科学内容,并对新形势下如何发展“顾客中心”思想发表了笔者的观点。 相似文献