图书馆要积极应对读者投诉

图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点.面对读者的投诉,图书馆不应只是消极抵触,而应积极正视,查找问题,弥补缺憾,及时向读者反馈处理意见.同时图书馆还要主动出击,采取措施,提高服务质量,降低投诉率,共建图书馆和谐与文明.     

试论图书馆内隐性危机及其管理

图书馆的内隐性危机主要是就其服务而言的,包括读者投诉、文献采访和馆员队伍三个方面。针对读者投诉的起因,应妥善处理,并应建立应诉机制;在文献采访中可能遇到的各种危机可通过采访危机管理的实施解决;从图书馆人员心理危机以及人才危机着手,通过人力资源管理来实现图书馆队伍危机管理。     

从读者投诉谈图书馆服务语言礼仪

文章论述了图书馆服务语言礼仪的重要性，通过工作实践中读者投诉的典型案例分析了图书馆服务语言礼仪缺失的现状，点评了应注意的语言运用原则和技巧。探讨了图书馆服务礼仪建设。     

以人为本理念在图书馆管理工作中的具体实践

在信息化时代,图书馆管理工作应与时俱进.阐述了以人为本在图书馆管理中的重要作用,以及目前图书馆管理中存在的各种问题.结合存在问题,探讨了图书馆管理工作如何以人为本工作,体现人文关怀,服务读者,以使读者获得最佳阅读体验,实现图书馆的服务传播功能     

加强服务指导深化用户教育--九江学院图书馆系列问卷调查的启示

本文从读者系列问卷调查的结果中,分析寻找读者在利用图书馆过程中还存在的困难和问题,使图书馆读者服务工作从中得到启示,进一步加强服务指导,深化用户教育工作.     

读者服务是图书馆工作的核心

指出图书馆是人类信息需求的物化形式,读者的信息需求是图书馆存在的基础,为读者服务是图书馆工作核心.做好读者服务工作首先要转变观念,从文献资源采购、馆舍布局以及服务的方式方法上要将读者的需求放在首位,自觉地为读者服务,不断提高服务水平.     

网络时代高校图书馆流通管理工作中存在的问题及对策

高校图书馆流通管理工作是直接面对读者的服务窗口,其管理工作的优劣直接决定着图书馆的服务水平.本文从网络时代高校图书馆流通管理工作中存在的主要问题切入,并针对存在的问题提出了加强读者培训、强化读者素质教育、提高馆员综合素质、加强图书馆软硬件维护等改进对策.     

读者服务负效应及其控制机制刍议

读者服务负效应,是指服务主体在实施读者服务工作中与其预期目的相悖的读者服务效果。这种相悖的服务效果,是服务主体在服务工作过程中需要积极预防,极力避免的。然而也是促进、推动读者服务系统改变传统型服务的一种内在动因。因此,研究读者服务负效应及其控制,对提高读者服务工作效益,强化图书馆的服务职能,具有十分重要的意义。 一、读者服务负效应探因 笔者认为,引起负效应的原因有以下几点: 1.对读者工作的重视不够。读者服务工作,是服务主体有效地组织读者充分利用图书馆的文献资源、目录资源、设备资源等各项活动。读者工作在图书馆各项工作中占据着极为重要的地位,它体现了图书馆的性质、职能、方针、任务,也体现着图书馆的社会效果,并且是检验图书馆各项工作质量的尺度。读者服务工作是图书馆的一线工作,是全馆的重心;但是,由于种种原因,人们对读者工作的认识与重视程度存在一定的问题。有些馆的领导同志不注意抓读者服务工怍,没有把读者工作放到应有的位置上;有些从事读者服务工作的同志看不起自己从事的读者工作;有些读者也看不起从事读者工作的同志,在接受服务过程中,常出现不尊重工作人员的不礼貌行为;甚至有的馆在人员配备,晋职晋级,工作要求等许多方面常常表现出偏差,存在许多问     

网络环境对图书馆读者服务工作的影响及对策

1.网络环境对读者服务的影响 1.1读者服务环境 网络环境对图书馆的许多方面都产生重大影响,如馆藏发展,技术服务、读者工作等.因此,必须重新考虑图书馆的使命和宗旨,重新设计图书馆工作流程和结构,重新教育和培训图书馆员,但所有这些主要是围绕读者服务工作展开,读者服务工作是图书馆一切工作的中心环节,在图书馆各级工作中占有重要地位.我们要根据新的环境,更好地为读者服务,满足读者的需求.     

图书馆社区分馆建设与管理的思考

图书馆的社会价值主要体现在它的服务功能上,图书馆工作的价值标准又集中体现于读者工作中,离开了读者,图书馆就丧失了存在的价值,为了履行图书馆的职能,就适应社会发展的需要而不断改变服务方式,开拓服务领域,以求进一步发展,而在社区建立小型,便利的社区分馆,利用图书馆丰富的文献资源,积极拓展图书馆的服务范围,发展社区分馆成为图书馆自然的发展趋势.     

高校图书馆读者服务工作创新研究

高校图书馆的价值是从满足读者需求中体现出来的,一个图书馆办得好与坏,它的办馆效益、社会价值如何,主要是通过读者对图书馆的认识去衡量,看读者对图书馆利用的期望程度,对服务项目和服务标准的信誉程度,对服务人员素质及服务水平的满意程度和对服务效果的认可程度.高校图书馆在高科技、信息化的社会中,在读者服务方面还     

浅谈图书馆读者服务工作中与读者的“交往”

论述了图书馆读者服务工作中同读者"交往"的形式及意义以及"交往"的结构功能和特点.指出了新时期图书馆的读者服务工作,要利用现代化服务手段,注重发扬传统读者服务的优势,加强与读者沟通,有的放矢地做好读者服务工作,不断提高读者服务工作的绩效.     

浅谈高校图书馆如何为成人教育服务

分析了高校图书馆在为成人教育服务的过程中存在的问题,针对这些问题,提出了加强成人读者服务工作的措施.     

高校图书馆应该发挥依靠读者办馆的优势

读者是图书馆得以存在的基础。没有读者图书馆就没有存在的必要,满足读者需求是图书馆的指导思想。然而,目前我们往往只把眼光放在图书馆如何满足读者要求、如何为读者服务上,研究内容也往往局限于这一方面,却忽视了读者对搞好图书馆工作的     

运用语言艺术体现服务魅力

服务是图书馆工作的宗旨和核心.语言交流在图书馆服务工作中作用重大.馆员运用语言艺术能为读者营造一个宽松和谐的服务环境、提高服务效果、起到育人作用.馆员通过研究并完善语言艺术能提高自身素质,体现"读者第一,服务至上"的宗旨.     

关于网络时代高校图书馆读者服务工作的思考

文章从五个方面论述了网络时代对高校图书馆读者服务工作提出的新要求;在分析目前读者服务工作存在问题的基础上,从加强文献信息资源建设、改革传统的业务流程、拓展图书馆的服务功能、提高工作人员素质等方面,提出了做好转型期高校图书馆读者服务工作的基本思路。     

以读者为本，提升图书馆服务水平

以读者为本是图书馆落实科学发展观的客观要求,也是图书馆生存和发展的必然选择.图书馆应从服务理念的更新、服务环境的营造、服务工作的深化、读者权益的保护等方面来具体落实以读者为本的办馆理念,提升图书馆服务水平.     

浅谈图书馆员为读者咨询服务

图书馆是为读者服务而存在的。正是广大读者的需要,图书馆才从无到有,从小到大地发展起来,而且随着读者需求的发展而发展。广大读者及其需求是图书馆产生和发展的源动力。没有读者图书馆就失去了存在的意义。“图书馆学是强调服务的科学,服务观念应成为图书馆学思想的重要因素。离开了服务,图书馆事业就失去了存在的价值;离开了服务,图书馆学就偏离了方向”。虽然从表面上看,图书馆只有提供,没有需要,     

论高校图书馆馆员的情商

情商在人生成就中具有重要作用,本文就高校图书馆服务中存在的情商问题,提出要做好图书工作,图书馆员必须了解情商的主要容,进行情商培养,从而在与读者服务的良性互动中提高高校图书馆的服务质量.     

浅谈高校图书馆读者服务工作

读者服务工作是高校图书馆的基础,高校图书馆应紧紧围绕高等教育的改革和发展,切实调整和提高读者服务工作的质量.本文从加强修养、研究读者心理,做好导读工作三个方面,论述了加强高校图书馆读者服务工作的重要性与迫切性.