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有的导购员操之过急,顾客一进门,还没有观察好,就随意地打个招呼,过分热情地迎上去,这往往会让顾客生厌,导致有的顾客干脆就说“我只是看看而已”,然后转身离去。 相似文献
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<正> 给人以好处,谓之“惠”。在商场上,以小惠图大惠的营销策略,就是通过施小惠来招揽顾客,促进销售。 厂家给顾客回扣 在美国,有的企业为了吸引顾客购买他们的产品,就对顾客给予一定的回扣。 有位顾客用十几美元买了一个吹风机,包装盒上说,如果把购物发票连同盒上的产品标志证明寄回厂家,6个月内将退给顾客2.5美元的回扣。这位顾客抱着试试看的心理,将“凭证”寄了回去。过了几个月居然真的收到 相似文献
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别误会我的意思:我对顾客没有意见,我最好的一些朋友就是顾客。总的说来,拥有顾客是桩好事,假如他们完全处在下风。我觉得有问题的是这种概念“以顾客为中心”。如今,公司来到这个地球上,唯一的目的似乎就是为了迎合顾客。事实上, 相似文献
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推销工作的主要手段是说服,推销员要在不断变化和竞争激烈的市场 上,说服那些消费需求千差万别的顾客购买同一件商品,有极大的挑战性和困难。营销专家们说:推销员遇到的困难和失败可以说是所有职业中最多的。冷遇、白眼和闭门羹,是所有推销员天天要吃的“家常便饭”。顾客对推销员说“不”时时贯穿推销的整个过程:不让你进门—不让你说话—不相信你的产品—不掏钱购买……,可以说,如何不让顾客说“不”,就等于取得了推销的成功。一、抛砖引玉——不让顾客在门前说“不” 推销员最苦恼的事情就是吃闭门羹,顾客如果不让推销员有任… 相似文献
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目前,国内许多服务企业已经意识到使顾客惊喜的重要性,如有的服务企业明确要求员工要树立“在顾客的惊喜中找到人生的乐趣”的价值观,做到在客人离店之前送给客人惊喜。有的企业提出“让顾客满意,让顾客惊喜,让顾客感动”的服务境界。针对这一现象,从理论和实践的角度正确认识顾客惊喜的特征,将有助于企业有效地利用顾客惊喜,提高顾客满意度和市场竞争力。为此,本文试图从关键时刻的视角上对顾客惊喜进行分析研究。(一)从关键时刻到惊喜点关键时刻(moment of truth,也称真实瞬间)这一概念最早是由瑞典学者诺曼(Richard Normann)于1984年引… 相似文献
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从认知学派削弱论剖析出“侵蚀”视角,基于自我决定理论,构建一个以顾客参与、顾客信任和顾客认同为中介的链式中介模型,探究内、外部激励对顾客契合的影响机制,以及内、外部激励间是否存在“侵蚀”效用。运用层次回归法和Bootstrap法对数据进行分析,研究发现:①内、外部激励之间存在“侵蚀”效用,且对内、外部激励存在“单独拉升-总体抑制”效果;②激励措施不能单独通过顾客参与作用于顾客契合,顾客参与和顾客契合路径还有中介变量待发掘;③“顾客参与—顾客信任”和“顾客参与—顾客认同”链式中介作用显著。 相似文献
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<正> 当好领导的参谋,是办公室主任的一项重要职责。在实际工作中,有的办公室主任善于给领导出谋献策,领导者也乐于倾听他的意见;有的办公室主任尽管也“参”个不停,领导者却很少采纳他的意见;而有的办公室主任则不切实际地乱“参”一通,给领导出“馊主 相似文献
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基于社会网络分析方法的顾客口碑意见领袖研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本文以社会网络分析方法为基本手段,以大学生群体为代表对顾客口碑传播中的意见领袖开展研究。研究从意见领袖的特征出发,提出综合考虑点度中心度、点入度与点出度和结构洞等指标,可以利用社会网络研究方法对意见领袖进行测量。从顾客口碑传播网络的密度、节点测地距离、网络成分规模等角度所进行的分析发现意见领袖对顾客口碑传播网络的信息传播速度和传播范围有较大的影响,而且对传播范围的影响要大于对传播速度的影响。研究发现顾客口碑传播网络是一个密度较低的稀疏的网络。 相似文献
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中国有句老话“顾客是商 家的衣食父母”,西方人则说“顾客是上帝”。喊“上帝”比喊“老子娘”要好开口一些,而且还透着几分洋味儿,所以“上帝”很轻易地便取代了我们传统的说法。如今,“顾客是上帝”的口号已响遍神州。 但是,在被“册封”为“上帝”之后相当长的一段时间里,顾客并没有得到多少实惠,仍然是到处看售货员的白眼。只是到了最近几年,随着社会主义市场经济体制建设的推进,同时生产也有了迅速发展,某些商品开始出现买方市场,顾客们走进商场才多少找到了点儿“上帝”的感觉。首先,购物环境大为改善,上下楼有电动扶梯… 相似文献
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“以顾客为关注焦点”是国际标准化组织(ISO)颁布的八项质量管理原则之一,是各类组织包括高职院校质量管理体系的基础。我国高职院校的产品是教育服务,顾客包括学生、家长、用人单位、国家和社会。高职院校应正确把握“产品”和“顾客”的含义,识别和确定不同顾客需求,确定“产品”质量标准,满足并超越顾客需求,才能求得生存和发展。 相似文献
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《经营与管理》杂志2001年第8期刊登的耿景辉同志的《从“无重要旅客”说开去》一文的基本思想是:一个企业在其经营过程中应该对所有的顾客不加区分,平等对待,提供同样的服务。对此笔者不敢苟同,特撰此文以期与耿景辉同志商榷。不同的顾客给企业带来的盈利是不同的。比如银行业中有一个著名的“二八定理”,其意思是说银行利润的80%是由其20%的重要顾客所提供的。因此,银行对这20%的顾客的争夺异常激烈。试想,银行在其经营过程中难道应该将这20%的顾客与其他的80%的顾客不加区分吗?能够为所有的顾客提供同样的优… 相似文献
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顾客满意理论与高校院系办公室管理工作 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客满意理论是一种完全以顾客为中心,以满足顾客需求、使顾客满意为目的的新型管理理论,现已成为企业的一种重要经营理念和管理理念。在高校院系办公室管理工作中,借鉴和运用顾客满意理论对于提高办公室的管理水平、切实落实“以学生为本”的教育思想和理念具有重要意义。一、 相似文献
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酒店业是我国最早与市场经济接轨的产业之一,许多酒店很早就确立了以顾客为中心的经营理念,“创造顾客价值”成为酒店常用的广告宣传口号。由于“创造顾客价值”在战略上只是一个模糊概念,并未确定其价值的构成和范围,因而不能指导酒店采取具体行动。酒店业应找到创造顾客价值的切人点和途径,以提升竞争力。 相似文献
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在工作中,领导干部对他人说“不”的情况极为常见:拒绝他人时说“不行”;警告他人时说“不准”;否定他人意见时说“不同意”……从某种角度说,这是领导者态度鲜明、作风干练的表现,但在有些情况下,硬邦邦地说“不”,不仅会影响工作和同志之间的关系,而且有损于领导自身形象。如果换一种方式说“不”,效果就会大不一样。欲否定,先商讨上下级或同事之间,对问题产生不同意见是很正常的,如果领导者高高在上,直接对别人的意见说“不同意”,就会使对方感到不愉快,即使执行了你的意见和主张,也是被动的、“下级服从上级”式的,这样会给工作造成不同… 相似文献
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<正> CS行销战略(Customer Satisfaction)也就是“顾客满意”战略。现代行销学把满足顾客的需要作为企业经营的第一要务。企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务。 一般的行销战略,我们通常以4P来表示,即产品(Product)、价格(Price),地点(Place)及促销(Promotion)。有人把CS行销战略也归纳为4个P,即产品(Prodrct、人员(People)、过程(Process)和改进(Progress)。笔者认为,不管用什么方法表示,CS行销战略中最重要的就是要站在顾客的立场上考虑和解决问题,这样才能真正地满足顾客的需要。这一点说起来容 相似文献
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<正> 开业时物美价廉,后来面目全非 餐饮业中这种“鸡公屙屎头节硬”现象十分普遍。无论是高档豪华酒楼,还是普通餐饮店堂,总会在开业初期把“形式、内容与价格”调整得合情合理,有的甚至提出“头三个月亏本出名、后三个月稳观象,以后便逐渐加码”的经营思路。成都一郊县1996年金秋美食节中,不少名小吃摊点都在头几天以“平价名厨”为招牌招揽顾客,但几天以后价格上去了,名厨却也走了。成都一家火锅城, 相似文献