旅游景区游客满意度模糊综合评判方法刍议

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfiction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注.稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力.文章采用了模糊综合评判方法对旅游景区游客满意度进行了定量评价.首先论述了游客满意度的模糊性,接着以某旅游景区为例重点介绍了游客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立各层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出景区总体满意度均值和景区总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于旅游景区更好地了解旅游产品或服务在游客心目中的地位和形象,从而不断地提高游客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.     

基于主成份分析的徐州城郊旅游游客满意度研究

为了解游客对徐州城郊旅游相关方面的满意度,基于问卷调查的结果,运用主成份分析法获得城郊旅游各项指标的权重,计算出徐州城郊旅游满意度各项指标的分值。研究认为徐州城郊旅游总体满意度居于中等层次,游客对城郊地区的旅游景观方面较满意,对旅游服务和旅游公共设施等方面较不满意。     

旅游法律常识

根据规定,若旅行社有下述3种行为时,你可以向旅游质量监督部门投诉,要求赔偿:旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准的;旅行社服务未达国家标准或者行业标准的;旅行流产造成旅游者损失的。具体来说—— 出行 旅行社收取游客预付款后,因旅行社原因不能成行,应提前3天(出境游应提前7天)通知游客,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款lO％     

基于因子分析的国内游客满意度实证研究--来自安庆10个旅游景区的调查数据

国内游客满意度受到很多因素影响。基于8类评价指标,共31个细分因子,通过问卷调查收集游客资料,借助因子分析法和SPSS统计软件探讨安庆国内游客满意度情况及其主要影响因子。研究安庆国内游客市场的基本特征,发现影响国内游客满意度最为显著的是地方特色因子,其次为服务质量因子、休闲娱乐因子和安全管理因子,价格水平因子影响最小。针对影响游客满意度的主要问题,从品牌营销宣传、丰富娱乐产品供给和优化旅游地软环境等方面提出有关建议,来提高国内游客满意度。     

国家级文化产业示范园区国内游客旅游感知分析——以西安曲江新区为例

以西安曲江国家级文化产业示范园区为研究对象,依托市场调查数据,借助游客满意度评价模型,对西安曲江新区国内游客旅游感知进行分析.结果发现,西安曲江新区国内游客相对全国表现出较低年龄结构和较高文化层次.旅游游客感知方面,游客总体满意度感知较高,具有很高的重游意愿和推荐意愿,其中游客时西安曲江新区旅游硬件环境总体满意度较高,而对旅游软性环境总体满意度相对较低.     

青海省导游业发展与建设

早在２０世纪７０年代,西方一些发达国家就把导游这一职业列入其社会职业之中,并将导游分为旅行导游、观光导游和机构访问向导三种。即将问世的由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》,也将导游作为一种职业列在第四大类"商业与服务"之中。一、导游服务在 旅游服务中的 地位和作用 １．导游服务在旅游服务中的地位。旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱,其中处于核心地位的是旅行社。因为旅行社担负着生产和销售旅游产品的职能,其招徕游客的多少直接关系到饭店、交通部门接待游客的数量和经济效益。旅行社的业务…     

农村民生服务满意度研究——基于宁夏回族自治区的农户调查

本文选择欠发达地区的宁夏回族自治区农户为研究对象,以农村民生服务的满意度为研究内容,运用实证分析方法,构建指标评价体系,分析了欠发达地区农户对农村民生服务的满意度及其影响因素。研究结果表明,民族地区农户对农村民生服务现状总体满意,影响满意度的主要因素为农户民族、农户年龄、所在村的偏远程度以及区域经济发达程度四个变量。     

基于游客感知的散客旅游服务满意度研究——以贵阳市为例

游客感知是影响游客满意度的重要因素,不同出游方式的游客对同样的旅游目的地有不同的感知。散客旅游者不同于团体游客,其具有自由性、灵活性、不固定性等出行特点。散客市场潜力巨大,如何有针对性地了解旅游目的地散客市场的满意度,是提升当地旅游竞争力的关键。本文以贵阳散客市场为例,运用多元线性回归分析和不同旅游出游目的满意度比较的方法,找出了散客旅游者对当地居民态度、旅游景区服务、金融和邮电服务的感知程度较高;通过比较不同出游目的散客旅游者对贵阳旅游各项服务的感知,得出了由于其出游经验、出游动机和对旅游服务的感知程度不同,造成其对旅游服务产生了不同等级的满意度。     

主成分分析法在西部民族景区内游客满意度分析中的运用——以湘西凤凰为例

旅游市场的激烈竞争使得研究游客满意度成为必要.要提高游客满意度,必须紧紧抓住影响游客满意度的重要因素.文章通过问卷调查的方式在凤凰对游客进行随机调查,采用主成分分析法对收集的数据进行分析处理,分析各个影响游客满意度的因素以及各自对满意度的影响权重.根据分析结果,提出了提高凤凰景区内游客满意度、改善旅游区内旅游现状的相应对策.     

国内娱乐型主题公园游客满意度研究——基于江西三大主题公园的调研

本文通过构建包含6个潜变量和23个观测变量的结构方程模型,研究娱乐型主题公园游客满意度相关变量间的相互影响关系。研究结果显示:游客预期对感知价值和游客满意度无直接影响,对感知质量有显著直接正向影响;感知质量对感知价值和游客满意度有显著直接正向影响;感知价值对游客满意度有显著直接正向影响;游客满意度与游客抱怨呈负相关,与游客忠诚度呈正相关;游客抱怨与游客忠诚无直接相关。实证分析结果表明,重点提升感知质量,能够达到提高游客满意度与忠诚度的目标,促进娱乐型主题公园成功经营。     

历史文化街区游客体验满意度影响因素研究——以杭州为例

以杭州为例,利用SPSS 19.0和Amos 18.0统计软件对历史文化街区游客体验满意度影响因素进行探索性和验证性因子分析后,得到历史文化原真性、街区旅游产品、街区旅游服务与配套设施以及生活真实性等4个满意度维度及其包含的21个满意度因子。通过线性回归分析发现,4个满意度维度对总体满意度具有显著影响,其中影响最大的因子是生活文化真实性和街区旅游服务与配套设施。最后,根据分析结果提出应重视历史文化原真性、关注街区生活真实性、注重街区旅游产品的丰富性与特色性及加强旅游服务与配套设施建设,以提升游客体验满意度。     

春节出游有主张

随着春节的来临,许多朋友考虑出游的问题。外出旅游不过两种选择,要么是选家旅行社跟团走,要么是自己去。由于旅行社报名期限的制约,加之某些投诉事件的影响,游客在选择旅行社时难免心有余悸。倒不如自己安排     

关于完善基本公共卫生服务的思考

目前,江苏基本公共卫生服务体系中还存在一些不可忽视的问题,例如医疗资源配置不均、人才队伍建设落后,资金使用与管理不规范,本地社会的服务满意度较I低.对此,要想完善当地基本的公共卫生服务体系,就要正确认识存在的问题,并及时且具有针对性地解决. 落实好我国在基础公共卫生方面的服务项目,是推进公共卫生服务均等化的重要措施,2009年我国开始实施基础性公共卫生服务项目,基层医疗机构主动落实,并取得一定成效.虽然人们对基础公共卫生服务项目的满意度有所提升,但仍需面对和解决基础公共卫生服务项目实施、规划中出现的各种问题.     

游客权益受损 索赔有法可依

国家旅游局最近出台了《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》,对困扰游客和旅行社多年的旅游质量赔偿问题作出了明文规定。其主要内容如下: 旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天(出境旅游应提前7天)通知     

图书馆的综合服务与馆员综合服务能力的培养

一、综合服务是图书馆的发展方向图书馆是搜集、整理、保管、传播和利用文献信息,为政治、经济、科技、教育等服务的学术性机构.服务性是图书馆最基本的属性之一.图书馆的服务项目很多,包括外借、阅览、参考咨询、文献检索、定题服务等多个方面.这些服务项目按照传统的服务方式是分别设立相应的服务机构,一种服务机构负责一种类型的服务,各负其责、互不干涉.如流     

论履行辅助人过错下的责任承担与分配

随着近年来我国经济的不断发展,国民物质生活方面水平的逐渐提高,人们开始积极地参与旅游活动,寻求精神方面的放松和享受,也推动了我国旅游业的高速发展.然而,在旅游业快速发展的同时,有关旅游方面的纠纷也越来越多.由于旅行社和履行辅助人均是向游客提供旅游服务的重要主体,且在很多情况下游客也很难辨认以及厘清二者之间的关系,因此,当游客在旅游行程中受到人身或者财物方面的损害时,其究竟向旅行社还是履行辅助人主张赔偿、以及二者均有责任时向谁主张赔偿更为合适就成为大多数游客所面临的一个难题.通过分析旅行社和履行辅助人之间在责任方面的承担以及分配,希望能够帮助广大的游客厘清这一问题.     

游客被团友撞伤应向谁索赔

问:去年,尚清随一旅行社到外地旅游。旅行社导游吴某带团游览一处地势险峻的景点时,众多游客争相拍照。导游吴某未提示大家注意安全。在拍照时,尚清被同团游客赵某撞下陡坡将脚摔伤,后经治疗痊愈,她在治疗期间发生的医药费等费用应该向谁索赔?     

基于员工体验的游客间互动行为的质性研究

顾客间互动是服务接触中普遍存在的现象,目前顾客间互动的研究比较匮乏,并且主要局限于顾客体验的视角。以具有高服务接触程度的旅游企业为例,在员工体验视角下,基于关键事件技术这一质性研究的方法对游客互动行为进行了探索性研究,将游客间互动行为分为三类:礼仪行为、抱团行为和排斥行为,包括17个子类别。不同类型的事件带给游客不同的服务体验,员工视角和顾客视角下的游客间互动行为存在显著的内容差异。通过识别、控制和引导游客间的互动行为,有利于旅游企业建立良好的游客体验,同时对提高游客满意度和再惠顾意愿具有积极的现实意义。     

怎样挑选旅行社

不是价格越低越好 许多人在选择旅行社时误认为价格越便宜越好。这是不完全正确的。 其实,价格与质量有着密切的关系,别看旅行社之间的价格有时相差几百元甚至上千元,它们都与旅行商品的内容、质量联系在一起。有的游客图便宜,只看表面上少付几百元,殊不知,待你上路以后,这费也不包,那费也未含,都要追加,累计一算反而更贵。所以,在横向比较旅行社价格的同时,还要比较其所提供的服务内容,看看价质是否相等,避免因直观价格过低     

历史与变迁:苏州旅行社业的发展历程与特征分析

旅行社是为人们出门旅行提供服务的专业机构。苏州作为我国开放较早的城市、全国首批历史文化名城以及著名的风景名胜地,其旅行社业的发展历程和特征印证了我国旅行社业的发展轨迹。本文通过回顾苏州旅行社业发展的历程,分析了苏州旅行社业的发展特征,一方面,从全国范围来看,苏州旅行社业的发展具有全国旅行社业发展的共性特征;另一方面,受发展历史的影响、因地域环境的不同,携资源禀赋的差异,苏州旅行社业的发展又具有典型的个性特征。