架起政府与群众的连心桥——“白下区行政效能投诉中心”工作侧记

白下区纪检监察机关内部，有一个与人民群众密切联系的窗口——“行政效能投诉中心”，它每天受理着群众对政府部门的投诉，监督着政府部门的行政行为，维护着群众的切身利益，被人民群众亲切地称为“一座沟通政府和群众的连心桥”。     

饲料企业客户的投诉与处理

饲料企业客户的投诉与处理是一个非常重要的问题,客户投诉处理妥善与否,直接影响企业的形象和客户对企业的信任感,对不同类型的客户投诉要深入调查研究,分析其产生的根本原因和动机,制定相应的较为妥善解决办法,让客户感到满意,并能很好地接受你的服务。本文就客户投诉的主要原因、动机进行了分析,为处理客户投诉作出了相应的处理原则和策略。     

房子那些事

房子,房子,种种悲喜排行榜,你总是榜上有名。 你是结婚三欠件：房子、车子、票子;你是人生三大债：房子、票子、孩子;你是新女婿的敲门砖,你是丈母娘的撒手锏：你是真感情的显影液,你是假离婚的动力源;有人为你放下架子,有人为你撕破脸子,有人凭你划下圈子,甚至．有人为你变成棋子。     

“红领之家”:免费协助外来工网上订票

春节临近,为买到一张回家的火车票,有人彻夜排队,有人连轴工作,有人急得哭了鼻子。在"一票难求"的现状下,浙江省宁波市北仑区新碶街道"红领之家"志愿者们成立"助你回家"电话、网络订票小组,在春运订票期间24小时免费为外来务工者提供订票服务。新碶街道"红领之家"成立于2012年5月,是一个群众自愿性社团组织,     

何海清和他的“狗拿耗子”之事

他曾经是杭州武林街道派出所被投诉次数最多的民警。他所做的许多被人称为是“狗拿耗子”之事。有人恨他,骂他,也有人为他鸣不平、甚至落泪,然而他所管辖的社区却发生了意想不到的变化,2005年4月以来,居民对他的投诉竟然也成了“零”     

“土腥话”含着大道理

“刮风你是群众一堵墙．下雨你是群众一把伞,逢山你就开路,过河你就架桥。你就是一个跑堂的小伙计,群众渴了你送水,群众饿了你赶紧把饭端上。把群众伺候高兴了．你就称职了。”这是河北省临西县东留善固村党委书记吕廷祥常说的一句话。     

阳光消费,能么?

“我要投诉你.”“投诉我什么?”“你对我说过的爱.” 嘘,别笑!能不能假设一下,这里的“我”指消费者,“你”指厂家、经销商等.这样一假设,你懂了吧? “只需一天,牙齿就真的白了”,看了这样的广告之后,小伙伴们是不是一下就精神了?但真相是,某品牌该款牙膏因涉“P”图构成虚假广告,已被处罚款.某地温泉之乡,你以为是这样的,真相其实是那样的——今天泡过的水明天继续用;温泉水是锅炉加热的;所谓牛奶温泉就是加了各种食物添加剂……     

“非物质,重个人”辨——重读鲁迅《文化偏至论》

<正> 在鲁迅前期思想研究中,对鲁迅于一九○七年提出的“非物质,重个人”口号,历来有不同的理解。有人说它旨在抗俗,并非反对唯物主义和反对群众。早在四十年前,论到这个问题时,就有人指出:“你如果拘泥于字面上,以为初期的鲁迅是反对唯物、反对大众的,那就陷入不可容许的错误,而这恰恰又不幸地构成了某些鲁迅研究者的理论的结论。”直到最近,还有人认为:“鲁迅的‘掊物质而张灵明,任个人而排众数’的‘理想意图’而具有的‘理想的力量’,……是唯物论者对客观事物的正常的认识活动及其结果。鲁迅正是这样一个唯物论者。”     

怎样做个好主人

接人待客是人们生活中的重要内容,有些人对此应对自如,深谙其中之道,并认为这是融洽人际关系的好机会;但也有人对这种交往感到紧张,甚至不胜其烦。其实,首先要承认一点,如果有人来拜访你,除去感情因素不说,也是对你的一种信任——认为你是可尊敬和可依靠的,对此。     

新官上任“脸色”变

职务的提升,只不过是把你放到了一个新的舞台上,有人喝彩,并不一定是因为你表现出色:有人喊“下课”,也并不表明你今后就没有征服观众的机会。     

无毒一身轻

如果有人说,我们终究有一天会被"毒死",你也许会归罪于身边的污染;但如果又有人告诉你,即便是在洁净的环境中,有一天你会被自己产生的毒素毒死,你也许就非常诧异了。但这第二种情况的确是真的。     

“脸好看”还要“事好办”

近日,听到有人改编顺口溜,说过去是“门难进,脸难看,事难办”,现在一些地方却是“门好进了,脸好看了,事情还是不好办”. 经过群众路线教育实践活动,服务单位的作风大为改观,群众纷纷竖起大拇指.但也有人反映,与热情态度相比,一些地方办事能力还是跟不上.对方笑脸相迎,满口“尽快帮您解决”,却还是拖拖拉拉,总也解决不了;礼貌回复“这个事情不在职能范围”,指点你找谁找谁,最后跑来跑去,也找不到谁来落实.难怪有人说,碰“软钉子”,最无奈.     

中消协:办理留学警惕陷阱

3·15期间,中消协收到一些消费者在办理出国留学过程中财产受损的投诉。这些消费者虽然通过留学中介机构成功地办理了出国留学手续,但他们在庆幸之余,怎么也高兴不起来。其投诉情况有以下几种:一、换汇宰你不商量已在国内读完大学,想去国外读研的张小姐投诉说,她与某留学中介签     

接待室是“挡驾处”吗?

不少部门、单位都有接待室,接受群众投诉和人民来访。诉者、访者无非是要求解决一些实际问题,或是反映某方面的情况。接待室人员直接与群众见面,从主体上讲,是展示本部的一个窗口;从客体上讲,也是了解社情民意的一个渠道。最近中央专门召开全国信访工作会议,希望把面对最广大群众的这项工作搞得更好。但也有的单位对接待工作不够重视,甚至拿接待室当挡箭牌。比如说,你有了麻烦,或胸怀不平,而这个问题非部门和单位领导出面解决不可,因此想直陈领导。但是,接待室说,得先登记预约;登记了,又好久不见动静。这里急如薪火,他那里漫不经心。以前说门难进、脸难看、事难办,现在前二难大概有了缓解,但解决第三难却非一日之     

政府百姓良性互动中的媒体协同——以宁海“百姓事马上办”栏目为例

＂百姓事马上办＂是宁海新闻网联合效能办的一个便民服务栏目,受理群众投诉,并通过投诉处理、记者代言,发挥舆论作用。本文以学理的角度,在观照政府、媒体与百姓互动关系现状的基础上,剖析＂百姓事马上办＂栏目为政府、行业主管部门与老百姓之间架设沟通桥梁的做法及成效,从而为政府、媒体与百姓三者的亲密互动寻找良方。     

让真正的幸福属于你

俄国一位大文豪曾说:“人生只有一种确凿无疑的幸福——就是为别人而生活”,也就是说,幸福就是爱人;法国大文豪雨果则说:“人生最高的幸福,便是感到自己有人爱;有人为你是这个样子而爱你,更进一步说,有人不问你是什么样子而仍旧一心地爱你”,也就是说,幸福就是被爱;普鲁斯特说:     

把每一件平凡的事做好

时下,谈起别人辉煌的成就,有人发出赞叹,有人羡慕,有人嫉妒。却不知,命运对每个人来说都是公平的。那些成功者,他们取得的成就,并非一朝一夕就能获得。不要小看生活中的每一件小事,或许它就是你登上成功宝座的一块基石;不要不屑于那些小事的投入,或许在点点滴滴中,它会成为你积累成功的砝码。     

“公廉拆迁行动”让权力在阳光下运行

“拆迁难”几乎成为困扰城市改造建设的一大难点,也是群众信访投诉的热点之一。雨花台区全面启动“公廉拆迁行动”,是用制度规范行为,以公廉监督权力运行,以人为本赢得“零投诉”。区纪委杨明书记提出拆迁万亩、不倒一人,彰显公平、群众满意的工作目标。宁南街道在火车南站大面积的拆迁中,坚持用行动落实区“公廉拆迁行动”,取得了良好效果。     

致老干部工作者

２００２年是党的老干部退休制度建立２０周年。谨以此文，献给长期工作在老干部工作第一线的人们。有人说你是一棵小草，当春天到来时，默默地看着花红蝶飞；有人说你是一滴露珠，当太阳升起时，轻轻地化作一缕雾霭；有人说你是小溪，潺潺地流淌，永不知疲惫；有人说你是彩霞，静静地挂在天边，伴随着夕阳的光辉。你说你只是一名普通的老干部工作者，为老干部服务的小字辈。二十年前，你还是一个毛头小伙，满脸的稚气未褪。从大学校门跨出没有来得及换掉那一身学生装，便兴奋地加入到了为老干部服务的部队。接电话，送报纸，给来访的老同志…     

无毒一身轻——“毒你毒我”的体内毒素

如果有人说，我们终究有一天会被“毒死”，你也许会归罪下身边的污染；但如果又有人告诉你，即便是在洁净的环境中，有一天你会被自己产生的毒素毒死，你也许就非常诧异了。但这第二种情况的确是真的。