客户资产：基于会计的角度计量与披露

随着营销技术的日趋成熟，企业营销的重心从以产品为中心的“交易导向”转向以客户为中心的“客户资产导向”，企业关注的焦点也转向更关键的战略资产——客户资产。客户资产是是一种无形资产，其优势是确保企业在同等条件下获取超额收益。客户资产价值的实质是未来收益的本期化，客户资产增加值则是未来收益变化的本期化。基于此，企业应评估并测定客户资产，并确定最有价值的客户贡献流的折现净值，以财务报表的形式披露给使用者和利益相关人。     

经济型连锁酒店4C营销策略分析——以7天连锁酒店为例

本文以7天连锁酒店为例，重点剖析了如何应用4C营销策略，并且分析了4C营销策略的基础就是必须以客户需求为中心，连锁酒店应当从服务质量、沟通交流、服务氛围、连锁信息等方面入手，建立以客户需求为基础的4C营销策略。最后，本文提出了一系列建立4C营销策略连锁酒店的对策及建议。     

IBM的四川情结

IBM大西区总经理郭仁声表示,2009年,IBM成都分公司将继续秉承“成就客户、创新为要、诚信负责”的核心价值观,在全球化的视野和布局下,努力成为当地客户的创新伙伴,以己所长为建设“智慧四川”尽一份心     

地质勘探行业技术人员的技术营销

地质勘探行业的技术人员在企业里属于中坚力量，他们往往不直接面对客户，与客户沟通联络的一般是企业的营销部门。但营销部门在遇到客户咨询产品技术问题时，又不得不向技术部门寻求帮助，导致营销部门在与客户商谈业务时，沟通遇阻、效率不高。所以企业的技术人员也要适时从只管技术的“后台”走向“前台”，直接面对客户，进行有效的技术营销。     

基于客户忠诚的体验营销研究

随着体验经济时代的到来,近几年体验营销成为营销界研究的热点问题.学者针对体验营销的概念、特点、作用等进行了研究,并对如何进行体验营销进行了探索.但是针对体验营销的最重要作用以及最终目的--提高客户忠诚度,却缺乏相关的关注与研究.本文将以客户忠诚为中心,提出体验营销的整合模型,对如何进行实施体验营销进行一些探索.     

个人网上银行营销策略分析

随着我国互联网技术的发展,网上银行快速发展的条件已经成熟,特别是个人网上银行必定会迎来发展的高峰。文章在分析了网上银行自身的特点和个人网上银行市场特点的基础上提出了处于发展初期的网上银行的营销目标应该以客户开发和维护为核心、以市场培育为重点,其营销策略应该围绕关系营销实施客户市场关系营销策略,具体体现为服务营销策略、低价策略和市场培育策略。     

如何建立以客户为中心的企业机制

近年来，很多企业在从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变过程中遭遇了失败，并开始对“以客户为中心”的意义和可行性表示怀疑。在这一转变过程中，很多企业面临的难题是，如何兼顾成本控制和最大化满足顾客需求。要建立以客户为中心的机制，关键是要在客户满意度与企业利润之间达到一种平衡。     

基于企业发展战略的客户关系管理

随着"以客户为中心"的营销理念越来越深入人心,谁能够获得客户的满意和忠诚谁就能够在竞争激烈的市场上站稳脚跟。客户管理越成功,客户资产价值就越高,企业的利润也就会源源不断。CRM为企业提供了一个完善客户服务和深入分析客户的平台,来保证企业实现客户价值最大化,进而使企业获得客户的青睐。     

移动集团客户市场深度营销策略研究

目前电信市场呈现出基础电信市场需求已经饱和,具有多元化需求的集团客户市场成为三家电信运营商竞争的焦点市场。本文以延安移动为例,首先对延安移动营销环境做了细致的分析,在此基础上提出了适宜的融合产品、价格与服务的组合集团客户营销策略。最后,结合延安移动营销实际,提出了5F’s集团客户营销实施策略,把精确营销和高效营销有机结合,实现集团客户的保有和增长。     

商学院的品牌化——人大商学院打造中国自己的“凯洛格商学院”

北京,3月8日。中国人民大学商学院在人大逸夫会议中心举行人大科特勒EMBA新闻发布会暨项目说明会,宣布人大科特勒EMBA教学项目正式启动,并开始在全国范围内招生。这是国内首个以战略营销为方向的EMBA课程,与同类EMBA课程相比,最大体现了EMBA教育的差异化、专业性。     

商业客户满意度测评的一般方法——以杭州某超市为应用案例的研究

在以客户满意为中心的营销环境下,客户满意度测评作为客户关系管理中的一种重要实践应用,已经成为市场营销理论界和实践界关注的焦点.结合杭州市"为民超市"的客户满意度测评实例,简要介绍满意度测评原理及其应用方法,并通过测评数据处理方法上的差异性讨论,对矩阵分析与同业对比分析二种测评方法进行比较研究.     

网络环境下SNS客户忠诚度研究

随着网络技术、电子商务和传播方式的不断发展,营销环境也逐渐多样化和复杂化,传统的实体场所营销向网络平台营销延伸,许多从事网络营销的企业通过重视对忠诚客户的培育取得了巨大的成功。本文以SNS网站作为研究的具体网络环境,提出了SNS环境下忠诚客户的衡量指标以及影响这类客户忠诚度的因素。     

新营销环境下的销售客户管理体系探讨

销售客户管理是现代营销管理业务中的二项重要工作。作者结合本职工作以及对销售客户管理体系的理解，在面对新的营销环境情况下，对销售客户体系的建立，客户数据信息化，销售客户评级规范化、标准化以及优质客户的深度挖掘的方法做出了论述。     

如何做好商业银行个人客户营销

近年来随着人们收入的增加、财富的积累，个人客户日渐成为是银行重要客户群体，其金融业务的贡献度已成为商业银行盈利的重要来源；与此同时，客户的需求多样，期待银行更优质的服务、更高端的产品，那么银行建立客户营销体系显得尤其重要和迫切。本文就如何做好银行个人客户营销的问题进行了阐述。     

关键客户需要关键“赢销”

关键客户是企业重要利润的来源,从营销中的80/20法则,我们不难看出关键客户的地位. 如今,让营销转化成为“赢销”已成为了销售人员做营销的终极目标之一,这其中的委曲坎坷,惊喜交集,个中的五味杂陈,恰似一首永不老去的“经典歌曲”,而关键客户就正是这首歌的主旋律.要唱好这首歌,你既不能走调,更不能轻易换声,必须得将各种技术环节,通过有规律、有步骤的发声练习,使歌唱发声的技术成为歌唱表现的有力手段,为达到声情并茂的演唱服务. 那么,营销人员在营销客户时,如何使出重要解数,最终“赢得”关键客户的垂青与信赖呢？     

面向客户型企业的知识管理

本文着重阐述了以客户为中心的知识管理的实质，即如何为客户制造附加价值，同时对面向客户型企业知识管理的策略和方法加以概括和总结。     

高危及重要客户供用电全过程安全管理

高危及重要客户供用电安全是电网企业安全风险管控体系的重要组成部分,关系到电网安全、地方经济发展、客户用电安全和社会稳定。白城供电公司以高危及重要客户供用电全过程安全管理理念为指导,实现从业扩报装开始到客户运行期间供用电隐患管理,再到客户用电变更管理的全寿命过程管理,借助科技和管理创新提高对高危及重要客户用电安全的监管水平,确保该类客户的安全用电,为地方经济发展作出了重大贡献。     

CRM提升通信企业核心竞争力研究

随着客户经济时代的到来,通信企业间的竞争日趋激烈,传统的竞争优势已经弱化,企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度,在介绍CRM及其体系结构的基础上,提出建设CRM要注意的问题,深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。     

严格内部管理 促进廉政建设

禹城自来水公司是—个眼务于公共事业的企业单位，现有干部职工226人。公司内部机构设置为：水厂、污水处理厂、综合业务处、管线管理所、管线维修队、营销服务中心、客户服务中心、抄表计量科及工会、企管办、办公室、财务科等科室，担负着城区2530家用水单位和用水户的供水任务，日供水能力为15000立方米。我们针对行业特点，结合工作实际，始终坚持从基础抓起，加强内部管理，通过体制和制度创新，从根本上预防职务犯罪。     

钱大群创造智慧成长在海量数据的困境中寻找成长机遇

2012年3月16日．以“科技创新，成就智慧增长”为主题的“IBM论坛2012”在北京隆重举行。IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群说，信息技术已经到达一个新的突破点，正迎来新一轮的创新大潮。但在这轮创新大潮中，市场环境极其复杂，甚至陷入了增长动力衰减、成本上升等困境中。