以概率p进入M/G/1排队系统的等待时间

针对输入率可变的休假排队系统是一种重要的排队论模型。讨论在假期内到达顾客以概率p进入M/G/1多重休假排队系统的逗留时间和等待时间,利用L-S变换和母函数法,得到了任意时刻到达顾客的逗留时间和等待时间的表达式以及系统平衡时顾客的逗留时间和等待时间。     

酒店票务中心排队服务系统分析

一、问题提出 酒店的票务中心是一个典型的排队服务系统,其中要求代办票务的顾客即为服务对象,服务台即是服务员,提供票务服务。对于这个排队系统,若服务员数量不够或服务效率低下,会造成客人等待时间过长,而影响服务质量;若服务员配置过多,则空闲时间过长,影响经营效益。因此,就提出了票务中心服务员的最佳人数配置问题。     

基于模糊层次分析法的超市顾客满意度评价

顾客满意度是指顾客对企业的某种产品或服务消费时所产生的感受与自己的期望所进行的对比。在以买方为主导市场的今天,顾客满意显得越来越重要,它不仅为企业的管理提供客观依据,同时为企业的决策提供支持。对于直接面向消费者的零售业来说,顾客满意度尤其重要,文章利用模糊层次分析法,对美食林超市的顾客满意度进行了调查和分析,为零售业如何提高顾客满意度提供决策依据。     

组织公民行为对顾客公民行为的影响机制研究

在服务业蓬勃发展的背景下,顾客越来越多地参与到企业的日常经营活动中。采用问卷调查法就组织公民行为对顾客公民行为的影响及作用机制进行探讨,结果发现:组织公民行为会正向影响顾客公民行为;顾客满意在组织公民行为和顾客公民行为之间起着中介作用,即组织公民行为通过正向影响顾客满意进而对顾客公民行为产生积极影响;顾客的信任倾向在组织公民行为与顾客满意之间的关系中起到调节效应。     

多服务台自动化立体车库库位布局建模与仿真

为提高土地利用率、提高立体车库的服务效率,缓解城市交通压力,以巷道堆垛式自动化立体车库为例,对其进行库位布局优化,应用排队论方法对巷道堆垛式立体车库进行建模。以顾客的平均等待时间和平均等待队长为参考标准,分析了多服务台下M/M/C/∞/n和M/M/C/N/∞两种排队模型的库位布局方案,发现在M/M/C/∞/n排队模型、堆垛机数为3下4层6列的库位布局顾客平均等待时间最短,约为4. 383 2 min,平均等待队长为16. 141 3,比堆垛机数为2的情况时间缩短了3～4 min,队长缩短了2～3;在堆垛机数为5、M/M/C/N/∞排队模型下、在排队容量为2、3、5时8层9列的库位布局顾客平均等待时间为0. 709、0. 702、0. 722min,平均等待队长均为0. 567,相对堆垛机数为4时时间缩短了2～3 min,队长缩短了1～2。从而为该类型车库的层、列布局提供了可靠性参考。     

论CS衡量中的模糊综合评判

CS意为顾客满意,是以顾客为核心、以信息为支撑的一种经营模式,其实施的步骤可以简化为“衡量”和“决策”。CS模糊综合评判是对顾客满意状况进行信息收集和处理的一种模型,它将模糊运筹学作为理论基础,通过建立单因素评判矩阵和权重模糊集合,以及进行关系合成运算,来对顾客满意程度进行综合评价求解,以期更准确地把握顾客满意实态。     

在华跨国零售企业店铺形象维度与顾客忠诚关系的实证研究——异业态的比较分析

开发了适合大型综合超市、百货店和家居建材专业店的店铺形象测量量表,并以沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、宜家、百盛五大跨国零售企业的顾客样本为基础进行实证研究。研究发现,跨国零售企业店铺形象维度对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介调节,在不同业态的外资零售企业中,店铺形象维度对顾客满意和顾客信任的影响存在显著差异。最后还对五大跨国零售企业在便利性形象、社会形象、商品形象、价格促销形象、人员服务形象、店铺环境形象、售后服务形象以及顾客满意、顾客信任、顾客忠诚上的表现进行了比较。研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有重要理论与现实意义。     

走出对顾客忠诚的认识误区

本文分析了在经营实践中对顾客忠诚存在的一些认识误区,如将顾客满意等同于顾客忠诚,提高市场占有率会提升顾客忠诚,培育顾客忠诚应对所有顾客提供同等水平的服务等等。     

服务台可修的多水平优先权排队(一)

讨论了服务台可修的多水平非强占型的 M/G/1排队系统.我们不仅求得文献[3]中所有排队指标,进一步也获得系统的忙期分布和在忙期中服务完的顾客数.     

超市农产品陈列策略探讨——基于AIDA模型的思考

农产品超市化经营是农业产业化的必然趋势,农产品陈列则是农产品超市化经营的关键问题之一,可传递商品信息、促成顾客购买、营造超市氛围,最终提高农产品的销售额和周转率。超市农产品陈列必须遵循消费者心理反应规律,推进消费者购买行为的发生。基于消费者行为理论中经典的AIDA模型,结合农产品的自然属性,超市农产品陈列应遵循洁净新鲜、吸引注意、营销沟通、促销推广、方便购买、动态更新和协调优化的"7C"原则,做到提升科技含量、注重艺术技巧、创新工具手段、强化促销功能、优化空间布局、丰富方式组合、均衡整体效益。     

顾客满意与产品开发

追求顾客满意是现代企业对市场竞争本质的深刻认识 ,其实质是创造忠诚顾客 ,实现企业的长期盈利。产品是联结企业与顾客的纽带 ,企业应当为顾客创造产品的价值 ,从顾客的需求和利益出发 ,以顾客的价值评价尺度对产品进行设计 ,不断地开发出功能优化和附加值高的产品。通过向顾客提供满意的产品 ,使顾客对企业产生忠诚感 ,最终实现顾客利益和企业效益的统一     

细节成就欧洲之美

细节虽微小,却能折射出城市和国家的面貌。德国,细节周到而严谨德国的蔬菜洁净、包装整齐,所以在超市或专营店里,通常都与水果放在一起出售。有一次,作者在一家超市购买水晶葡萄,到收银     

顾客参与、情绪、感知控制和满意度实证研究

近年来,主题公园在国内迅猛发展,但大多亏损经营,仅极少数赢利。因此,提升顾客满意度以吸引游客重游,是主题公园经营者优先关注的现实问题。在对游客进行问卷调查的基础上,运用线性结构方程模式研究顾客满意度与对其有影响的因素之间的关系,得到如下结论：顾客社会化、组织支持、内控和涉入水平等与顾客参与成正相关;组织支持与情绪成正相关;产品知识和组织支持与感知控制成正相关;顾客参与、情绪和感知控制与顾客满意度成正相关。     

怎样逛超市省钱

陈小姐平时很爱逛超市,她说:“我一进超市消费欲望就特别强烈,好像总有买不完的东西。但回家以后,总是发现买回的商品并不实惠,经常会后悔。”的确是这样,精明的超市经营者无时无刻不在运用各种营销技巧来“算计”消费者。他们研究顾客的消费心理,琢磨顾客的消费习惯,在商品布置上尽量刺激顾客的消费欲望。那么,如何才能防止不上超市“营销”的当呢?进门之前好好计划超市货架是经过商家精心布置的,是为了刺激消费者的购物欲望,如果身上带了很多钱,难免要疯狂采购一番,事实上,很多吸引人的商品不一定就适合自己,建议去超市之前先将要采购的物…     

超越顾客体验的度假酒店产品创新思路

近年来,我国休闲旅游消费出现强劲的增长趋势,度假酒店特别是豪华度假休闲酒店因其设施齐全、环境好、重视顾客体验成为旅游者的旅游目的地选择。以去哪儿网站标注为五星级/豪华级的广东省境内度假休闲酒店的顾客点评为研究样本,对点评文本的语义分析、情感分析、高频词分析显示,顾客体验并非仅停留在满意。对于酒店经营者来说,挖掘超越顾客体验的需求,不断创新产品组合,将惊喜贯彻在顾客整个住店体验中是个不懈追求。度假酒店产品创新思路:一是规划和管理忠诚于酒店主题的服务与顾客体验,二是做足自然禀赋的文章,三是营造突破季节和气候的顾客体验,四是全方位细化顾客的感觉体验。     

具有可选服务的负顾客M／G／1（E，SV）排队系统

考虑具有可选服务的负顾客M／G／1（E，SV）排队系统，正顾客接受第一种服务后以概率θ（0〈θ≤1）进行第二种服务，或者以概率1-θ离开系统。服务规则为先到先服务（FCFS）。负顾客不接受服务，只抵消正在接受服务的正顾客（RCH），休假策略为单重休假（E，SV）。利用补充变量法和状态转移分析模型，得到了系统主要排队指标和稳态队长概率母函数。     

商誉本质:优势交易机会和交易条件论——基于商誉与商誉载体的区分

商誉只有置于交易中,才能够理解其本质.顾客对经营者的经营要素的评价生成经营者名誉,经营者的好名誉产生商誉即优势交易机会和交易条件,商誉与商誉载体得以区分.商誉载体有层级性,经营者名誉是商誉的抽象载体;经营要素是商誉的具体载体,且有形式载体和来源载体之分.侵害经营要素可能共存必须区分的多种性质侵权,害及经营要素名誉且导致交易机会或条件不利益的,才构成侵害商誉.     

论顾客忠诚的培养

在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立和提高顾客忠诚度。本文以顾客忠诚度对企业的意义为起点,对企业了解顾客忠诚度对他们的重要性,顾客忠诚度与顾客满意、顾客信任三者的关系等进行了阐述。认为培养顾客忠诚度的主要途径即是建立顾客满意与顾客信任,从而可达到最优的顾客忠诚,使企业形成一种良性循环,促进了企业的发展。     

顾客欺诈的法律规制——兼论经营者权益保护

现代经营理念、销售方式和法律监管漏洞,使顾客欺诈越来越普遍,为保护经营者权益,应对顾客欺诈进行法律规制。为弥补经营者因非法拘留或恶意起诉而造成的巨大经济损失,笔者建议借鉴美国的现行做法,出台商业民事补偿法,为经营者提供民事责任豁免权。     

浅谈顾客满意度与顾客忠诚度

在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系,论述了追求顾客完全满意和忠诚的意义,提出应为顾客创造价值,永远留住顾客。