CRM中的市场管理系统数据分析

随着CRM系统的不断发展,对这一领域的深入研究引起了人们日益广泛的关注,市场管理子系统作为CRM最重要的组成部分之一,它的数据分析问题也就显得非常必要。本文在分析研究该系统的数据流程和设置系统所需要的客户群、营销活动、具体客户、市场计划等文件的基础上,分析了系统的数据结构和相互关系,这对于建立、维护和使用客户关系管理的市场管理系统十分有益。     

CRM中的服务管理系统总体分析

CRM是一种新型管理机制，作为一种管理软件和技术，它由市场管理、销售管理、服务管理3部分组成。其中客户的服务管理部分是CRM系统中的最后一个环节，良好的客户服务管理能进一步改善企业与客户之间的关系，极大地提升客户的忠诚度和企业价值。本文通过对CRM中服务管理系统的数据流程、数据存储内容和功能结构进行系统分析，这对于进一步了解CRM系统的设计原理及其结构，对于CRM中服务管理系统的分析、设计、维护和使用，都是十分有益的。     

分析"人"的CRM系统的流程及分析

本文给出了现有CRM(客户关系管理)系统流程模型,在分析的基础上,指出该种系统是一种客户触线索管理系统.在此基础上,给出了一种基于人的认知心理分析的CRM中销售系统设计思想,给出了销售过程的分析、相应流程构建分析,销售状态指标的设立及意义讨论,由于包含了人的知识的管理,本文的思路与现流行的CRM系统有根本的不同.     

客户关系管理(CRM)系统功能分析

随着现代管理科学和计算机技术的迅速发展,CRM作为企业客户管理理念与信息技术相结合的最新成果,其研究具有重要理论意义和实践价值。CRM系统是由以客户为中心的市场管理、销售管理和服务管理3个部分所构成的有机系统,本文在阐述CRM系统组成及其相互关系的基础上,对其功能结构进行了分析研究,这将为CRM系统的实际应用奠定一定的基础。     

业务管理信息化建设与研究

本文结合公司业务管理CRM系统的需求调研、建设开发、实际管理过程,在对CRM在功能模块设置、模块功能介绍、数据管理、协同作业、信息处理、安全管理等方面进行深入分析的基础上,就CRM系统的开发和应用进行了研究,结合现代化的信息技术手段,提出了一种区别于传统业务管理模式,实现了一套具有公司特点,附合公司自身管理需求的业务信息化管理模式。     

基于数据挖掘的分析型CRM应用研究

在对数据挖掘技术和应用模型进行分析的基础上,提出了将数据挖掘技术应用于分析型CRM系统,以及应该在CRM系统中如何进行数据挖掘工具的选择,在企业中构建分析型CRM系统应遵循的步骤,最后阐述在所收集的客户数据的基础上,如何进行客户的细分、如何获取客户、企业如何避免大客户的流失以及交叉营销等.     

基于数据挖掘的电信行业分析型CRM系统研究

先进的CRM管理理念需要适当的信息技术作为支撑才能得以落实。本文旨在利用数据挖掘等技术构建面向电信企业的分析型CRM系统,并力求使分类与预测等功能准确、灵活、实用,从电信企业业务数据中挖掘有意义的决策支持信息,使企业获得更大的收益。     

大数据时代客户关系管理系统应用探讨

企业在大数据时代因为业务增长、合作伙伴增多,客户关系管理压力越来越大。企业需要应用大数据技术、CRM系统,以及聘用专业的客户关系管理人员来提高客户关系管理水平。因此,功能强大的大数据技术、模块丰富的CRM系统、经验丰富的客户关系管理人员,三者有效融合可以为企业客户关系管理工作提供保障。文章对三者形成的客户关系管理系统的具体应用展开讨论,希望研究结果对企业客户关系管理有促进作用。     

基于电子商务的CRM应用系统的研究

本文首先分析了客户关系管理(CRM)的内涵及作用,在此基础上,提出了电子商务对CRM系统的要求;然后给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构;最后提出了电子商务环境下CRM系统与ERP系统集成的一个应用。     

CRM系统实施关键成功因素研究

如何成功实施CRM系统，充分发CRM系统的功效，提升企业市场竞争力。这是管理学术界和企业界都非常关注的问题，影响CRM系统成功实施的关键因素也备受关注。本文在综合总结归纳前人关于CRM系统实施关键因素研究的基础上，提出了五大CRM系统实施关键成功因素，包括CRM战略、高层管理者支持，项目管理和知识管理四大CRM系统实施关键成功因素。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况。包括面向CRM数据挖掘的体系结构;从客户生命周期的角度和行业应用角度分析了CRM中数据挖掘的应用状况;最后结合当前数据挖掘技术的发展指出了CRM中数据挖掘应用的进一步发展趋势以及我国在该领域的研究方向。     

协同过滤在CRM交叉销售中的应用研究

利用CRM数据的特殊性,将协同过滤运用到交叉销售中,期望挖掘更高质量的销售机会,提高其成功率,降低企业销售成本,更大幅度提高企业效益以及客户忠诚度。实验结果表明取得了良好效果。     

浅析ERP系统整合之瓶颈——接口设计

ERP系统是由生产管理、财务管理、人事管理、销售及客户关系管理以及决策支持等子系统组成,企业内外各系统之间以及系统内部都存在着数据传递关系。生产管理系统要完成产品数据采集和加工处理,同时要向财务管理系统、销售管理系统和决策支持系统提供有关的数据和资料,财务管理系统和销售管理等在对数据进行进一步加工处理的同时,也要向决策支持系统提供有关的分析资料和管理信息,以便决策支持系统做出相应的分析预测并且给出各种决策方案。很明显,企业要想做出一个全面的、系统的决策,实现企业内外部供应链的一体化,任何系统都不可能完全…     

实施HCRM构建以病人为中心的营销体系

医院客户关系管理是借助信息平台,在医院内部实现信息和资源的共享,从而降低医院运营成本;借鉴CRM管理理念,树立“以病人为中心”的营销理念,为病人提供更经济、快捷、周到和安全的服务。医院中CRM 的建设会随着数据的积累而日益深化,在提高医疗质量, 提升医院管理水平等各方面起到积极的推动作用。本文对医院实施HCRM系统的营销体系及业务流程进行探讨。     

一类CRM模型的构建及其销售策略分析

从分析现有CRM(客户关系管理)系统的缺失入手,强调了销售以客户“人”为分析基点的重要性,在此基础上给出了一类销售过程的简化状态指标.应用该思路、指标、借助于Pfeifer和Carraway的思路、利用Markov链建立商家与客户关系模型,就有限次销售的一次交易、多次交易及无限次销售的情况分别给出相应分析结果.并考虑企业实际运作,进一步讨论了该模型下不同销售策略模型的响应.结果表明,减少成功率小的销售活动,企业期望获利会更大些.     

浅谈客户关系管理在化工销售企业的应用

客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。本文首先分析了化工销售企业实施客户关系管理的必要性,在此基础上探讨了化工销售企业实施客户关系管理的具体措施。     

供电营销中客户关系管理的应用分析

随着电力体制的改革和电力市场的不断拓宽,客户关系管理(CRM)越来越受到电力企业的重视,尤其是在供电营销中,客户关系管理(CRM)影响到供电营销策略的实施.本文通过阐述客户关系管理(CRM)的理念和作用,对供电营销中客户关系管理(CRM)的应用做出分析.     

营销方式新进展：从CRM到交叉销售

信息技术的发展促进了营销方式的创新，加速了营销自动化的进程，而CRM和交叉销售作为一种新兴的营销方式，在国内外金融营销中发挥着越来越重要的作用。本文分析了CRM的发展历程、主要功能及其在国内外的应用前景，阐述了由CRM演变而来的交叉销售的内涵及运行机理，评介了交叉销售在我国保险业的应用及其成功关键要素。     

行业新闻

潍坊凯特实施CRM 潍坊凯特工业控制系统有限公司经过长时间的CRM选型,最终确定了由青岛艾玛信息技术有限公司作为其合作伙伴,在公司以及全国的七个办事处实施力点CRM系统,帮助其整合客户资源、加强销售能力、进一步     

利用CRM平台,创新渠道管理

本文主要介绍了中国石化下属某销售公司(以下简称A公司)在CRM(Customer Relationship Management)平台下的进行的一系列客户关系管理措施。首先对中石化引入CRM系统进行客户管理的背景和必要性进行了综述;然后对A公司的CRM系统功能及用途做了基本介绍;接着阐述了公司基于CRM平台在客户关系管理、渠道建设方面的应用情况及优化改进措施;最后对利用CRM平台,创新渠道管理方面取得的成果进行了总结:经过客户管理提升,优化了客户结构,增强了核心客户凝聚力,提升了客户群的整体价值贡献,对公司渠道建设良性循环的可持续发展有所帮助。