高校图书馆服务用户满意度测评方法

以某高校为例,在图书馆进行了服务用户满意度的测评调查,将测评指标体系划分为四个层次,用层次分析法计算各级指标的权重,建立了用户满意度测评指标体系,求出高校图书馆服务用户满意度。     

顾客满意度改进策略研究

本文基于国内外学者的相关研究提出了顾客满意度概念,对其种类进行了划分,之后提出了顾客满意度测评模型,并依据相应的解决方式构建了顾客满意度模型框架简图,分析了顾客满意度的改进策略.     

高校图书馆的用户心理分析及信息服务

高校图书馆信息用户主要是教师、科研人员、管理型用户、研究生和大学生。因此,高校图书馆需要对用户的需求心理进行分析,掌握影响他们心理需求的因素、心理与行为规律、内涵及心理过程,提出相应的信息服务对策,如图书馆员转换角色、建立特色数据库、加强用户培训、充分利用网络化数字化资源等来提高信息服务水平。     

网络环境下图书馆用户教育

用户教育是图书馆工作的重要组成部分。在现代图书馆中 ,网络的出现取代了传统的手工操作 ,同时也改变了用户获取信息资源的传统方式。在网络环境下提高用户的信息素质 ,是用户教育的目的所在     

高校图书馆用户信息意识差异的分析

分析高校图书馆用户群信息意识的差异,提出高校图书馆在进行用户信息素质教育时,应因人施教。     

图书馆用户教育与信息素养教育新模式

21世纪是知识信息时代,信息日益成为社会各行各业最具活跃度、最富影响力的因素。因此,信息素养教育理应得到社会的广泛关注。图书馆拥有丰富的信息资源、先进的信息设备和网络设备保障优势,以及专业信息人才优势,所以在进行信息素养教育方面承担着不容推卸的责任。图书馆要对内建立信息共享的组织文化,对外积极探索用户信息素养教育的新方法,多个方面入手,促进用户信息素养教育的有序开展。     

工作满意度影响因素研究综述

国内外对工作满意度的研究由来已久,近年来主要在工作满意度的影响因素研究上。系统地梳理工作满意度研究的历史沿革,重点地分析工作满意度的影响因素及其不足与未来研究方向,为今后开展研究提供借鉴。     

面向企业用户的图书馆竞争情报服务刍议

竞争情报在企业参与市场竞争、提升核心竞争力方面具有重要的战略地位,图书馆作为信息服务体系的重要组成部分,应充分发挥信息资源、技术、人才的优势,为企业用户提供有效的竞争情报服务,使图书馆真正成为企业发展的信息库。     

高校图书馆员满意度的调查分析

通过图书馆馆员的问卷调查,利用数理统计的方法对馆员的满意度进行定量分析。调查显示,馆员满意度情况总体良好。领导重视、人际关系则是馆员满意最大的负面影响因素,应予以特别的注意。报酬待遇满意度虽然最低,但这种不满足是呼吁多于抱怨,馆员情绪是积极向上的。     

学分制下影响学生满意度的因素分析

实施学分制能够践行现代营销理念,彰显以学生为本的管理特色.我们使用问卷法对河北某高校进行了典型抽样调查,利用SPSS现代统计分析方法对数据分析,对高校影响学生满意度的教学、管理、发展定住、资源设备和后勤服务因素等进行了量化分析,并以此为自变量,建立回归模型,运用结构方程模型软件LISREL检验结果,据此提出了基于营销理念,打造使学生满意大学的具体措施.     

影响图书馆馆员身心健康的因素及对策

图书馆的环境与图书馆的工作特点是影响图书馆馆员身心健康的基本因素,应对的策略有适量运动、优化环境和心理调节等。     

高校图书馆用户信息素质教育与信息意识的培养

通过对高校图书馆用户信息素质特征的剖析,阐述了高校图书馆对用户进行信息素质教育的优势及应采取的措施,同时提出应对图书馆员进行信息意识培养以促进用户信息素质教育。     

浅析人事档案用户需求及服务策略

分析了现实环境下人事档案的利用方面,概括了用户需求的特点并根据这些特点提出了人事档案工作人员的服务策略,以更好地满足用户需求。     

论网络环境下高校图书馆的信息用户需求特点与对策

网络环境下高校图书馆信息用户需求发展趋势与特点体现在信息需求的增值性与新颖性的内在统一;信息需求的个性化与多样化的内在统一;信息需求的广泛性与选择性的内在统一;信息需求的随意性与目的性的内在统一;信息需求的虚拟性与真实性的内在统一;信息需求的分散性与时效性的内在统一。对策加强对用户信息的收集与分析;加强对信息服务技术的开发,提高服务水平;加强文献资源建设,开发利用网络信息,深化服务内容;重视馆员队伍建设;开展多层次、多方式的信息服务;开展用户教育。     

农村空巢老人生活满意度差异及影响因素分析

为了解影响农村空巢老人生活满意度的因素,本文采用多层抽样的方法对山东省农村空巢老人展开问卷调查.研究发现,农村空巢老人的生活满意度因有无子女、文化程度、婚姻状况、社会交往及生活状况的自评等的不同而呈现差异.影响生活满意度的因素按作用大小依次为:经济状况、社会参与差异、邻里关系和谐与否、环境状况、生活照顾状况、知心朋友的数量差异、健康状况及有无子女.性别、年龄、婚姻状况对空巢老人生活满意度影响不显著.因此,提高农村空巢老人的社会参与程度、保障老人的经济生活、营造安定的生活环境等对提高老人的生活满意度尤为重要.     

国有商业银行储蓄业务顾客满意度测度及改进

在回顾顾客满意度研究成果的基础上,针对国有商业银行"让顾客满意"服务理念的缺乏,以国有 商业银行储蓄业务为研究对象,分析了储蓄业务顾客满意度的测度方法、过程和指标,对国有商业银行如何提 高储蓄业务顾客满意度提出了合理建议。     

供给侧改革背景下城市居民生活满意度及影响因素分析——基于山东省公共服务满意度的实证研究

居民生活满意度是衡量政府治理能力的重要标准。基于山东省17地市城市居民的公共服务满意度数据,探究城市居民生活满意度情况,并通过结构方程模型的方法构建生活满意度的影响因素模型。研究结果表明,山东省城市居民生活满意度水平较高,公共服务供给质量和供给方式的主观感知与评价是影响城市居民生活满意度的重要因素。首先,民众的公共服务期望失验和公共服务满意度对其生活满意度水平产生显著的影响;其次,政府公共服务回应性通过影响公共服务满意度从而影响民众对生活的满意度,这表明不断变化的居民政治文化与政治价值观对公共服务领域改革所提出的新的挑战。鉴于此,以提升公共服务满意度为切入点,通过实现需求导向的供给方式、增强政府回应力和优化财政资金配置效率等途径推动公共服务供给侧改革,提升公共服务整体水平,从而进一步改善民众生活满意度水平。     

我国农村贫困人口对扶贫政策满意度影响因素研究

从农村贫困群体对扶贫政策认知的角度出发,考察其对现行扶贫政策的满意程度.基于多元回归分析的结果,发现农村贫困群体的年龄、家庭主要收入来源、导致贫困的原因、对政策的知晓程度、扶贫过程存在的不公平与脱贫后又返贫的情况,都在一定程度上影响其满意度.通过对这些因素的定性与定量分析,认为目前救济式扶贫的成效高于开发式扶贫的成效,遏制“返贫”是提高挟贫满意度的关键.提高农村贫困群体对扶贫政策满意度,要继续加大开发式扶贫力度,加强挟贫政策与相关配套措施的衔接,建立帮扶基金帮助困难群体参加社会保险,加强监管确保扶贫公平性等.     

高校新生代教职工工作满意度影响因素研究

本研究以ERG理论、工作满意度理论等作为理论基础,分析了高校新生代教职工所处的外部环境和内部环境,并在此基础上构建了高校新生代教职工工作满意度体系;通过问卷调研及数据分析,梳理出了影响工作满意度的三大维度及各自的预测程度,并基于研究结论构建了基于现状和面向未来的满意度提升对策建议。     

城市居民食品安全满意度现状及影响因素分析——以长春市为例

食品安全问题危害到人们的身心健康、国家的经济发展及社会的稳定。通过对长春市100名居民进行问卷调查,研究城市居民的食品安全满意度现状及其影响因素。以本地区食品满意度为自变量,分析居民的性别、年龄、文化程度及月收入等相关因素对食品安全满意度的不同影响,在此基础上提出相应的建议。