营销创新的探索与实施

当前,企业日益重视将有形营销与品牌、顾客关系管理等无形营销手段相结合,以顾客的终身价值、股东利益最大化作为衡量营销业绩的标准。相比之下,不论是在营销组织结构,还是在营销管理模式上,以往的市场营销都在一定程度上被颠覆或修正，因此企业必须关注新经济时代营销领域的新趋势和新发展，坚持营销创新，开创企业营销工作的新局面，使企业在市场竞争中立于不败之地。有鉴于此，理性分析宏观环境变化中市场营销，在理念、策略、组织、管理上的新的发展趋势，通过改革创新，挖掘其内在的联系和作用机理，对还处于发展阶段，正不断向现代化、国际化迈进的我国企业具有重要意义。     

顾客满意度指数模型研究评述

随着服务业的飞速发展,越来越多的企业将关注的焦点从关注产品转向顾客。顾客满意度指标正是从消费者角度衡量产出企业效益的重要指标。建立起科学顾客满意度指数模型是提升企业顾客满意度的重要前提。     

顾客满意度与企业股东价值关系研究

顾客满意对企业绩效的影响作用一直是研究者和管理者关注的焦点.随着市场竞争的加剧,越来越多的国内外企业制订了顾客满意战略以提高企业绩效.如果不能对顾客满意度增加企业绩效的机制进行深刻的把握,企业就难以制定出准确的营销战略导向和营销资源分配方案.本研究采用中国部分制造业上市公司为研究样本,建立顾客满意度与企业股东价值之间的多层线形模型,探讨了顾客满意度对企业股东价值的影响关系,以及在这个过程中行业特征和企业特征所发生的具体作用.研究结果表明顾客满意对企业股东价值的形成具有显著的正向作用,研究还分解出在企业股东价值形成的过程中企业特征和行业特征发挥的作用比例,同时证明了行业特征对顾客满意与股东价值之间关系的调节作用.     

价值衡量指标及其业绩评价适用性的比较

价值最大化是企业管理的终极目标,要实现价值最大化,需要对价值进行有效衡量.股东价值增值、经济增加值和投资现金流收益率是当前较有影响的价值衡量指标,对三个指标的计算办法和理论基础做了阐述,并分七个方面对三个指标的业绩评价适用性程度做了比较.     

EVA的管理革命

本文主要研究EVA在企业管理中的作用,我们认为,EVA不仅是一种财务衡量指标,更重要的是它还是一种管理模式,在公司财务系统和薪酬激励系统中起着重要作用,是衡量公司价值和股东财富的有效尺度。从一定意义上讲EVA为现代公司管理带来了一场革命。另外,EVA对我国国有企业改革还有的一些重要的启示。     

对我国企业财务管理目标的认识

本文针对现阶段各界人士对我国财务管理目标的认识，着重分析了当前最有影响力和代表性的两种观点——股东财富最大化和企业价值最大化，并提出了以相关者利益为出发点的企业价值最大化的衡量指标更为适合我国现代企业发展的观点。     

基于经营绩效评价表的经营绩效评价体系

本文具体介绍了20世纪90年代在美国兴起,并迅速推广应用的企业经营绩效评估法——BSC(BalancedScorecard)法,并着重探讨了BSC法的核心与优势。BSC是建立在“综合平衡观”、“战略观”基础上的综合绩效评估体系,它除了传统的财务绩效衡量指标外,还融合了三类非财务绩效衡量指标,包括顾客导向、企业内部业务流程、学习创新与成长等长期性绩效指标。BSC突破了传统绩效评估的局限性,也超越了单纯的绩效评价功能,它把传统意义上的业绩评价还原于企业的竞争能力,把管理绩效和长远发展规律紧密联系起来,是对传统绩效评价观念与模式的一次重大改革。     

契约型储蓄规模与股东保护和股票市场发展——OECD国家的经验及启示

从理论角度分析了契约型储蓄机构发展与股东保护和股票市场发展的关系,利用1991年～2002年OECD中18个成员国有关证券市场与契约型储蓄机构发展的数据,对各国契约型储蓄规模与衡量股东保护程度和股票市场发展的4个指标(一股一票制、反经理人权力、股票市场规模、股票市场流动性)之间的关系进行了实证研究.研究发现,契约型储蓄规模对股东保护程度没有显著影响,而对以股票市场规模和股票市场流动性衡量的股票市场发展水平有显著的推动作用.研究成果对指导中国契约型储蓄机构发展有一定的参考意义.     

避免错的指标误导你

<正> 你在会议中检讨各部门表现,并且以严密的指标来追踪考核,但小心,别用错了指标。如果指标不具代表性,或使用不得当的信息,都可能误导公司策略,导致成本增高、利润降低,成为市场的输家。美国大陆航空公司就是个例子。为了降低成本,该公司曾经鼓励机师节省燃料油。结果,机师因此少开空调、降低飞行速度,导致飞机误点,反而把公司的商务顾客赶到竞争对手的怀抱里。企管作家席斯克最近撰文指出,很多公司因为使用锚误的衡量指标,而让公司方向走偏了。例如,北美一家无线电话公司以顾客     

构建企业"快乐文化"

江苏中大集团总裁徐连宽认为,企业应形成一种"三乐"的文化氛围,即员工快乐、顾客快乐、股东快乐.他说:员工快乐是"三乐"的关键.只有让员工在工作中收获最大限度的乐趣,才能为顾客提供优质的产品和服务,让顾客快乐;股东则因为员工充分满足了顾客的需求,从而获得稳定的利润和良好的声誉而感到快乐.     

企业电子商务网站转化率问题的研究

转化率是企业电子商务网站的运营核心，是衡量网站优劣的一个重要指标，在一定条件下，投资回报率与企业电子商务网站转化率成正比，与单流量成本成反比。影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等。电子商务网站转化率要控制在最优平衡状态。     

你真知道自己的顾客想要什么吗？

衡量顾客看重什么,是解答“创新方程式”的第一步企业依靠创新以获取长期生存,但对许多企业来说,创新流程饱受不确定性和风险的折磨。然而,创新并不一定取决于运气。可以通过消除带来流程偏差的因素,优化创新流程,从而产生较高的成功率,并大幅减少开发费用的浪费。企业所犯的一个重大错误,是没有正确地利用关键“数据点”,即“顾客想要什么”。大多数企业拿出新产品或新服务,然后看顾客是否会购买。而他们本应当做的,是首先确定顾客欲求的结果,然后再利用这些结果来指导创新流程。以一家剃须刀制造商为例,在这个六步骤流程中,它应当首先确定顾客如何衡量价值。譬如,该公司发觉,用户希望减少     

契约型储蓄规模、股东保护与股票市场发展——OECD国家的经验及启示

本文首先从理论角度分析了契约型储蓄机构发展与股票市场发展及股东保护间的关系．然后利用OECD中18个成员国1991-2002年间有关股票市场与契约型储蓄机构发展的数据．对各国契约型储蓄规模与衡量股东保护程度和股票市场发展的四个指标-“一股一票制”、“反经理人权力”、“股票市场规模”、“股票市场流动性”之间的关系进行了实证研究。研究发现．契约型储蓄规模对股东保护程度没有显著影响，而对以股票市场规模和流动性衡量的股票市场发展水平有显著的推动作用．一些基本的国家经济社会变量不能很好地解释契约型储蓄规模对股票市场发展水平的影响。文章的结论对指导我国契约型储蓄机构发展有一定的参考意义。     

EVA对股东和经理人博弈的影响

在委托代理关系下,股东和经理人之间的博弈行为会受到激励合同中业绩评价指标的影响。作为一个价值衡量指标,EVA可以被引入激励合同,作为经理人考核的标准。围绕“股东价值最大化”的根本目标,EVA激励体系将在目标类型选择等五个方面对股东和经理人的博弈行为产生影响。EVA对博弈的影响是积极和有效的,激励合同对EVA的引入将有助于委托代理成本的减少。EVA在中国企业的实践应避免教条主义。     

EVA评价方法在中国运用的思考

EVA是一套完整的财务管理体系,具体表现为EVA评价指标。它通过税后净营业利润减去资本成本的余额来衡量股东利益,通过EVA评价指标来贯穿公司各层面．使EVA体系得以运转。但是在EVA应用的过程中仍出现了一系列内部的和外部的问题。笔者认为,针对EVA自身的问题,可以通过与平衡记分卡联合使用,以取长补短,加以解决;对于外部问题,则需要进一步加强理论研究,完善资本市场。     

O2O电子商务模式下顾客满意度分析

O2O电子商务模式作为新兴的电子商务模式正逐渐受到商家和消费者的青睐,而在其发展过程中,顾客满意度的提升成为需要注重的问题,本文针对这一问题给出了在O2O电子商务模式下衡量顾客满意度的四个维度,以及提高顾客满意度相应对策。     

中华文化结缘世界——欧美涌动汉语热

对外贸易依存度定义决定了它首先是作为开放条件下各国争夺市场的反映指标出现，是各国国际经济竞争关系的综合体现，其次才是作为衡量指标出现。这就要求我们在经济开放条件下对对外贸易依存度进行探讨，判断它是否能在开放条件下同各国经济发展有着平稳的联系，而不仅仅作为单一的衡量一国国内经济情况的指标出现。     

企业改制时执行《公司法》应注意的问题

<正> 一、《公司法》的基本精神 (一)有限责任原则 有限责任是指投资者的有限责任,公司不管在什么情况下都必须以它全都资产对外承担责任,因而对公司本身无所谓有限与无限。股东承担有限责任必须建立在其行为符合法律规范的基础上,否则必须承担更多责任。 (二)股权保护原则 股东以其财产换得股东权,《公司法》明确规定了股     

基于顾客满意度最大化的生产指派问题

文章在企业现有生产能力限制条件下,基于顾客的个性化需求,以最大程度地提高顾客满意度为目标,建立了一个全局优化的模型,并设计了一个衡量顾客满意度的函数。通过分析,得出模型的目标与提高顾客满意的要求一致。基于对一个实例的分析,得出该模型对企业的生产安排全局优化,有一定程度上的借鉴意义。     

论股东信息权保护与中小股东表决权的保障

为矫正股东表决权效力的弱化，维护股东的表决权，就必须赋予股东的信息权，保障股东表决权得以实现．当股东有正当理由怀疑公司的经营管理中有违反法律或章程的重大事实时、有权申请法院选任检查人调查公司的业务和财务状况，从而获得相应足够的信息，在股东会上进行表决。