消费者如何识别欺诈行为

<正> 许多消费者在权益被侵害后往往弄不清自己是否被骗了,被骗的原因在什么地方。国家工商局制定的《欺诈消费者行为处罚办法》,对欺诈行为进行了明确划分。 欺诈消费者行为,是指经营者在提供商品或服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一的,属于欺诈消费者行为; 1、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的;     

什么是欺诈消费者行为

<正> 欺诈消费者行为是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或服务中,采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。欺诈行为的几种表现经营者在向消费者提供商品的过程中,凡有下列情形之一的,都属于欺诈行为:     

体验营销的商业伦理视角思考

该文回顾了中外学者关于商业伦理以及营销伦理和营销道德的基本理论和观点,通过透视现代经营活动中的非伦理营销行为表现,结合体验营销本身的内涵与特点,深入探讨了体验营销实施过程中可能面临的诸多商业伦理问题的挑战,包括强制推销、非法传销、不正当竞争、商业欺诈等关联行为,强调了消费者权益保护、公平竞争与诚信经营的思想.     

国外打假举措

<正> 假冒伪劣商品在全世界成为人们深恶痛绝的社会公害。发达国家政府采取多种手段强化打击力度。 立法先行 西班牙投机商于1980年把大量的工业用菜籽油充当食用油销售。遂使2万余人中毒,多人死亡。随后,西班牙出台了多部保护消费者权益的法律。美国、英国及埃及等许多国家也都通过立法,严惩制售假冒伪劣商品的欺诈行为。1995年7月生效的欧共体新法规规定,各成员国海关有权没收假冒     

结伴出行推动消费升级: 基于铁路大数据的分析

结伴行为日益普遍，其在出行、购物、餐饮、休闲及其他商业领域对消费者的购买决策有着重要的影响.随着大数据时代的到来，人们的行为能够被更加精准、系统地记录，为研究结伴行为提供了有力的工具.本文认为，结伴行为背后蕴含了消费者对高品质生活的追求，有助于推动产品消费升级.本文借助铁路出行的视角，基于成渝铁路的客票销售数据，探究消费者结伴出行对铁路客运产品选择的影响.通过应用赫克曼二阶段模型并控制超过130万名乘客的个体固定效应，本文揭示了结伴出行显著正向影响消费者对高级列车和高等座位的选择.另外，人口统计学特征起着显著的调节作用，女性以及年长者结伴出行更倾向于选择高级列车和高等座位.这些发现不仅为铁路管理提供了新思路，更重要的是揭示了结伴行为对消费升级的正向影响作用，为商业服务和公共管理等广泛领域都提供了重要的参考.企业、单位及政府通过鼓励人们的结伴行为，有利于刺激消费者对优质产品和服务的选择.     

销售包装袋对消费者购买行为的影响

销售包装本身作为整合营销系统的一部分,在计划策略、设计等环节中都应该以消费者为核心,与品牌保持一致性,并应正面影响目标消费者对品牌展露的知觉、学习、记忆行为,进而增加消费者购买行为及提高品牌形象,而包装袋由于其方便携带的作用,在消费者日常生活中的展露行为多于其他类型的销售包装,其影响也更加深远。     

目前自选商场的问题与对策

<正> 自选商场作为一种现代化的商业形式,适应了当前不断提高的消费水平和顾客的普遍心理,将是我国传统售货方式的一场“革命”。之所以称之为零售商业的“革命”,主要是它在经营管理方面进行了合理化、科学化、现代化的改革,使之适合现代零售商业要求节约购买时间、降低销售成本、体现消费者自主权、满足消费者对购物的自主性、方便性和挑选性的要求,并能进一步推动生产的专业化,形成规模经济,提高经济效益。然而,就目前而     

扭曲的车价

纷乱的中国汽车价格正在逐步侵蚀着消费者的眼球,“降价”和“加价”大概是当前汽车市场最受关注的字眼。从今年初开始,汽车降价此起彼伏;而另一种声音是多种车型被加价销售、国产宝马定价大大高出人们预期、某车型价格下调但零配件却又大幅涨价。于是,在一片嘈杂声中,消费者开始逐渐失去对汽车价格的信任。广本涉嫌欺诈? 广州本田自诞生之日起,就不断制造“缺货”假象,其真实的目的是向消费者大肆收取“加急费”,这种勾当在“新雅阁”、“飞度”的销售上表现的淋漓尽致!2003年10月,广本“飞度”进入人们的视野里,报价⒐8万元,引来消费者…     

基于消费者分享行为的拼团销售模式选择和定价策略研究

基于消费者分享行为的拼团销售模式是电子商务与社交媒体有机融合下的有效营销手段之一。电子商务平台中,企业可策略性选择普通销售模式、单一拼团销售模式、混合销售模式进行产品销售。本文充分考虑消费者拼团行为的利他动机,分别构建企业采用这三种销售模式时的决策优化模型,并对模型进行求解,通过比较分析各决策模型的均衡状态,探讨企业对不同销售模式的最优选择及最优定价策略。在此基础上,本文进一步分析消费者构成特征对企业最优策略的影响。研究发现,消费者构成特征直接影响企业销售模式选择策略：整体而言,混合销售模式要优于另外两个销售模式,而当两类消费者对产品初始感知价值差异很高,且高价值消费者市场分布比例处于某种适中水平时,存在普通销售模式中高价策略优于混合销售策略的情形;无论采用何种销售模式,两类消费者初始感知价值差异越大或高价值消费者市场分布比例越高,均使得企业更加倾向于采用高价格策略。     

消费者学习对销售促进使用行为影响的实证研究

消费者人口统计因素及因学习而形成的心理因素对其行为有着重要的影响．这一结论对于研究销售促进效用降低的内在原因有着重要的意义。本文通过国内消费者调查中获得的一手数据，系统检验了消费者有关销售促进的四种心理因素，即销售促进社会刻板印象、过度促销的社会认知、销售促进的规律认知以及销售促进激励效应，对消费者“理性的使用行为、正常的使用行为以及有意识的利用行为”的影响。实证结果表明，过度促销造成的麻木效应、促销规律化以及虚假促销造成的疑质效应等应对销售促进效用降低负主要责任。     

浅谈企业经营管理者思想道德建设

我国经济体制改革取得了良好的成绩,商业经济得以迅速的发展,人们的生活水平也在不断的提高。但是,在我国经济取得良好发展的同时,商业中种种不道德的现象也逐渐增多,假冒伪劣产品、商业欺诈、环境污染以及侵犯消费者权利的事情层出不穷,对社会造成了不利的影响。企业经营管理者作为企业管理的领军人物,有必要加强思想道德建设。     

如何开展网上营销

<正> 网上营销是利用网络资源开展的一种全新的营销活动。它对企业扩大销售,减少销售环节,避免产品长途搬运,降低成本,消除结算违约行为,加快资金流通,提高经济效益,杜绝欺诈现象和盘活资金都具有十分重要的作用。那么现代企业如何开展网上营销呢? 1.做好基础工作。所谓“基     

供应链协调中的消费者策略行为与价格保障研究

考虑由一个制造商、一个零售商和若干具有策略行为的消费者组成的供应链。零售商在销售期开始前宣布实施价格保障承诺。销售期划分为全价期和清货期2个阶段,选择在全价期购买商品的消费者可以在清货期索要差价,策略型消费者要决定是否等到清货期购买商品。制造商和零售商之间实施批发价格和价格补贴的联合契约,对清货期剩余商品制造商会向零售商提供价格补贴。研究结果表明:消费者策略行为会降低供应链的利润,采用价格保障承诺可以缓解策略型消费者的等待行为,但不能完全消除等待行为;在策略型消费者存在的情况下,批发价和价格补贴联合契约可以在一定程度上增加零售商的利润,降低策略型消费者等待行为对零售商的不利影响。     

基于制造商网络渠道选择的双渠道供应链定价 与服务决策研究

本文考虑由线下零售商实体销售与制造商网络销售构成的网络直销,以及由线下零售商实体销售与线上零售商网络销售构成的网络分销两种制造商双渠道模式,研究“搭便车”行为下制造商模式选择和供应链最优定价与服务决策。研究发现:制造商的渠道选择策略与“搭便车”行为程度、消费者偏好网络渠道程度、价格敏感系数等有关。尤其当消费者受到的服务且对价格的敏感性相同时,制造商会选择网络直销双渠道模式。进一步分析消费者“搭便车”行为和网络渠道偏好对制造商渠道选择和定价决策影响发现,制造商在消费者偏好网络渠道程度比较低时应选择网络分销双渠道模式,而当消费者网络渠道偏好和“搭便车”行为程度都比较高时,制造商应选择网络直销双渠道模式。消费者网络渠道偏好或“搭便车”行为程度越大,两种模式下批发价格应设置的更低。网络直销渠道模式下“搭便车”行为程度越大,网络渠道销售价格应设置的更低,而消费者网络渠道偏好程度越大,网络渠道销售价格应设置得更高。     

消费者CSR反应的产品类别差异及群体特征研究

本文通过对六个行业1022名消费者的情境式问卷调查,将市场细分运用于企业社会责任(CSR)研究领域,从产品类型和消费者群体特征双重视角来探究消费者CSR反应的特点及内在规律,弥补了现有相关研究中缺乏产品类型比较和消费者分类的缺点.实证结果表明:第一,总体而言,消费者会将正面的CSR行为转换为积极的企业评价、产品联想和购买意向,尤其是在CSR行为赢得消费者关注和信任的情况下;第二,消费者的CSR反应因产品类型的不同而有所差异.销售体验产品相对于销售搜索产品和信任产品的企业更可能通过CSR实践取得消费者积极的产品联想和购买支持;第三,依据消费者CSR反应程度由强到弱,将消费者分为热情型、精明型和现实型,三类消费者群体的人口统计特征分布各有侧重;第四,不同消费者群体对不同产品类别CSR信息的反应是存在差异的.     

市场经济的毒瘤“暴利”

<正> 根据价值规律要求,价格是围绕价值上下波动。但一些生产者、经营者片面认为价格放开,可以漫天要价,使价格背离价值。市场的价格竞争处于一种没有约束的混乱状态。出现了价格欺诈、哄抬物价、掺杂使假、变相涨价等不正当价格行为。 “暴利”是一种不正当的价格行为。它表现为:一、不按规定明码标价或者标价上有欺诈行为。二、采取虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等欺骗性价格表示;三、在修理、加工等经营活动中采取偷工减料、掺杂使假或者虚报材料、工时等欺诈手段,多收费用。四、采取短尺少秤等手段,变相提高商品价格。五、违背公平自愿原则,强买     

考虑战略消费者行为风险的动态定价策略

本文研究的是存在战略消费者行为风险的动态定价问题,垄断厂商在需求不确定的有限时间内销售定量易逝商品,追求既定风险下的期望收益最大化;战略消费者在动态定价下基于参考价格安排购买时机.研究表明,厂商和消费者的行为策略间存在完美博弈均衡;在均衡价格范围内,战略购买行为改变了各交易主体的收益或支付,扩大了厂商收益不确定性风险;风险敏感的厂商定价趋于保守;交易信息透明是厂商实现预定目标的引导条件.     

“回扣”是典型的商业贿赂

什么是商业贿赂？ 对于"商业贿赂"一词,中央纪委、监察部的解释是：经营者以排斥竞争对手为目的,为使自己在销售或购买商品或提供服务等业务活动中获得利益,而采取的向交易相对人及其职员或其代理人提供或许诺提供某种利益,从而实现交易的不正当竞争行为. 商业贿赂的行为要点包括： 1、行为的主体是经营者或受经营者指使的人（包括其职工）. 2、行为的目的是争取市场交易机会.     

基于消费者评论的网络预售定价策略研究

在线消费者评论成为影响消费者购买行为的重要因素。本文构建两阶段销售模型(预售期、正常销售期),通过刻画预售期消费者评论对正常销售期需求的影响,探究消费者评论如何影响商家定价策略以及商家如何利用消费者评论调节竞争。结果表明,无论在垄断或竞争市场情形下,若忠实消费者选择等待至正常销售期购买产品,商家均会采取折价预售策略,即通过降低预售期价格提升消费者评论,刺激正常销售期的产品需求。在竞争市场情形下,若普通消费者的产品偏好成本非常低且预售期购买量较小,商家的折价预售策略能通过提升消费者评论以阻止竞争者进入市场;随着普通消费者产品偏好成本增大,商家会将重心转向忠实消费者,进而缓解商家之间的竞争。     

金融欺诈——一条伸进钱袋中的“黑手”

<正> 市场经济的灵魂是金融市场。金融欺诈在金融市场十分猖獗。据统计,金融欺诈占我国诈骗案件的比例已上升到20％至30％,有的地方已达到50％,给国家造成的经济损失和后果令人震惊。 金融欺诈巧施技法 金融欺诈是在市场经济运行过程中严重危害金融秩序的一种违法犯罪行为,其形式种类繁多。