基于"工作过程"的项目式教学探讨——以导游服务为例

本文结合导游服务教学改革的实践,介绍了以工作过程为导向开展导游服务项目式教学的方法和教学组织及实施步骤,阐述了以工作过程为导向的项目式教学的重要意义以及开展项目式教学应注意的问题.     

教学改革结硕果 技能竞赛展风采

在2014年陕西省高等职业院校技能大赛中,我院学生取得骄人成绩,充分展示了良好的精神风貌,体现了学院教学改革成果。数字信息技术系动漫设计与制作专业学生冯倩、张恒获得动漫项目竞赛二等奖,呼延、李楠获得三等奖;财经系市场营销专业学生荣获市场营销技能赛项团体三等奖;文化传媒系文秘专业学生周浩获得文秘速录赛项三等奖;公共事业系学前教育专业学生石乔娜获得高职非专业组英语口语赛项二等奖;管理系酒店管理专业学生赵家欣获得中餐主题宴会设计赛项二等奖,党怡、陈海涛获得三等奖;管理系旅游管理专业学生周佛玉、张航西分获英语导游服务项目二等奖、三等奖,赵宁获得汉语导游服务项目三等奖;管理系报关与国际货运专业学生取得了报关技能赛项团体三等奖。     

论导游人员的第一印象

导游人员在导游服务中,第一印象特别重要.导游人员的第一印象主要表现在仪表、仪容和语言等方面.提升导游人员的第一印象,需要加强导游人员的素质教育,重视导游人员的选拔与培训,通过科学管理激发导游人员的积极性,加强导游人员服务意识和积极心态的培养.     

论我国导游职业机制的建立

由于导游职业缺乏国家分类标准的认可、导游权益及发展缺乏相应的法律保护、导游薪酬与管理机制不合理以及社会对导游存在认知上的偏差等原因,导致我国目前导游职业机制尚未有效建立.只有建立长效的导游发展与激励机制、合理的导游薪金机制、有效的导游管理机制及有力的导游保障机制,才能促进整个旅游业的健康发展.     

提高导游服务质量的对策分析

在给出导游服务质量标准的前提下,分析了导游服务的现状,指出导游服务质量存在导游素质偏低、薪酬不合理、社会尊重感差、培训不足、旅游法规不健全等问题,针对这些问题提出了提高导游素质、建立合理的薪酬制度等提高导游服务质量的对策。     

导游人员素质研究文献述评

采用文献分析法对导游人员素质要素进行搜集。以我国学者关于导游人员素质的研究文献为基础,对当前我国导游人员素质的构成进行总结和归类,将导游人员素质构成分为品德、知识、能力和人格四个维度。并提出了提升导游人员素质的相应建议,包括建立导游人员的职业成长途径、健全导游人员薪金体系、建立全方位的社会监督体系、完善导游人员的培养体系。     

导游的大众媒介负面形象的形成与影响

目前,大众媒介对导游多从收受回扣、欺客宰客等负面进行报道,致使导游在大众心目中的形象堕落为“坑蒙拐骗者”。运用内容分析法和访谈调查法分析大众媒介的报道,可知大众媒介建构的导游负面形象与实际情况存在着一定的差距。媒介报道中存在“以偏概全”、“有失公允”的倾向,加剧了导游的心理压力,从而导致了导游职业的恶性循环。导游服务质量的提高和导游队伍整体素质的提升,不仅需要导游个人的努力,还需要整个社会和行业为导游创造和谐的生存环境,大众媒介应该以事实为报道依据,对旅游业加强正面宣传,以促进导游职业健康地发展。     

成都导游人员生存状况研究

通过对成都导游人员进行问卷调查,获取导游人员生存状况的第一手资料,对收集的数据资料采用SPSS13．0软件录入和统计并作因子分析,从中得出目前成都导游人员生存状况存在的一些问题：成都导游人员岗位认同感低、薪酬制度不合理、导游工作难以得到客观公正的评价、需要交人头费向旅行社买团等;进而提出从旅游行政主管管理部门、旅游业工会、导游服务公司、导游激励机制等方面来改善目前导游人员的生存状况、维护其正当权益,以促进四川导游队伍和旅游业的健康发展。     

从导游相关法规看导游人员权益保护

导游服务地位重要,提高导游服务的规范性应从保护导游人员的权益入手。现就目前国内相关旅游政策和法规,指出社会、旅行社、法律对导游人员权益维护的缺陷,提出导游职业权益保护措施和建议。     

武汉中文专职导游人员收入偏低的问题与思考

导游人员在旅游业中有着极为重要的作用,被誉为“旅游业的灵魂”。然而由于武汉导游人员报酬机制不健全,导游收入偏低,致使导游队伍不稳定、整体素质低,严重制约了当地旅游业的稳步发展。完善导游管理机制和劳动报酬与保障体系,确保导游人员的劳动报酬公平、合理,是武汉旅游业管理中迫切需要解决的问题。     

生态旅游中的导游问题

生态旅游活动的兴起促使有关生态旅游的各方面研究不断发展.本文根据生态导游与传统导游的差别导出生态导游的要求,并通过分析各方面的努力来加强教育、管理,提升生态导游的素质.希望有助于生态旅游导游体系的完善,使旅游活动全新、正常运行.     

导游工资改革探索

导游是旅游业中最具代表性的工种,导游服务质量参差不齐已成为制约当前中国旅游业深入发展的一大问题。导游服务的问题主要源于不合理的工资制度。因此,提高导游服务质量的关键在于导游人员薪金制度的改革以及行业管理的规范。     

论导游服务与导游报酬

导游服务质量是近年旅游行业关注的焦点。本文通过对导游服务内容的复杂性、全面性和多样性、导游服务对导游知识和技能要求的全面性、导游服务质量对旅游相关行业的依赖性、服务质量标准的双重性、双重标准之间的差异性以及导游服务报酬的不合法性和不稳定性、服务报酬与服务质量的背离性的分析 ,揭示了旅游立法对于保护导游合法权益和约束导游收取回扣方面的盲点 ,导致了旅游市场低价倾销、无序竞争的愈演愈烈 ,从而说明了法制建设对于旅游市场健康发展的重要性     

导游职业倦怠实证研究——以福州市为例

职业倦怠是个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态,已成为我国导游行业的普遍现象。以福州市导游作为研究对象,运用因子分析、单因素方差分析等方法分析导游职业倦怠的具体表现,并运用聚类分析概括导游职业倦怠的类型,据此提出预防与疏解导游职业倦怠的建议。     

导游专业职业语言的特点与能力培养

导游员使用的语言是导游服务的重要因素，教师在训练导游专业学生口才时要注重对学生职业语言能力的培养。本文分析了导游职业语言的特征，探讨了导游专业学生职业语言能力的培养必须构建导游职业语言训练体系，提高教师从教技能，改进教学和考核方法，加强教学研究。     

导游人员职业倦怠现状及影响因素研究

通过对湖南导游人员进行的调查,采用人口统计学因素分析导游人员的职业倦怠现状以及产生职业倦怠的原因。其结果表明：从总体上讲,导游人员存在明显的职业倦怠现象。从人口统计学变量分析,性别、婚姻状况与职业倦怠显著相关,年龄与导游人员职业倦怠部分相关,学历与导游人员职业倦怠不相关。     

论导游文化知识体系的构建

提高导游的文化素质，首先要研究导游文化知识体系。本文从现行的导游培训、考试、导游专业人才培养方案等入手，论证导游文化知识体系的构建，应以国家制定的相关法律法规为依据，以中国传统文化为核心，以现代旅游发展需求为补充。并提出建议。     

普通话导游幽默语言的使用

普通话导游语言丰富多彩 ,幽默的导游语言独具特色 ,通过采用多种修辞方法而产生的幽默讲解 ,在导游过程中能达到意想不到的效果     

武陵源世界自然遗产地导游生态意识研究

以生态旅游的核心内涵,生态导游的双向责任模式系统及生态导游定义为三大理论基础,设计问题对武陵源世界自然遗产地的300名地接导游的生态意识进行了调查,结果表明该地导游生态意识总体处于良好状态,但对生态旅游内涵、本质方面的认识不足.建议政府、学术界及旅游业界从各自的角度为提高导游生态意识做更多的具体努力.     

基于胜任力模型的生态旅游导游培训体系构建研究

生态旅游离不开导游的高质量服务.因此,培养高素质的导游成为生态旅游发展的重要任务之一.寻找和挖掘产生高绩效的导游的能力特征,形成生态旅游导游胜任力模型的基本框架,在此基础上采用正确的方法建立胜任力模型,并将其应用到培训体系的构建当中,能够有效提高导游的素质,促进生态旅游区价值的实现.