市场营销视角下体育赛事中运动员满意度调查

本文运用文献资料法、问卷调查法,逻辑分析法,数理统计法,对2008上海国际马拉松赛的运动员满意度进行了调查与分析.结果显示运动员在性别、年龄、国籍、居住地等方面的差异性不同程度地影啊着运动员对赛事的满意度.针对这些研究结论结合体育赛事服务管理经验以及上海国际马拉松赛的特点,为运动员满意度的提高和赛事的发展提出建议和策略.     

商业银行顾客满意度指标体系及其影响因素研究

本文以西安银行业消费者满意度调查为例,利用主成分分析法,对各因素的满意度在银行总体满意度中的重要程度进行了定量研究,并以主成分分析得出的各银行综合满意度排名与消费者自己的评判相比较,结果基本吻合。由此得出结论,即消费者满意度的形成过程中,与产品(或服务)相关的各种因素都将会对消费者的满意度产生影响。并且由于感知风险的存在,不同的因素的最终对顾客的决策产生影响。     

邯郸市公务员工作满意度与生活满意度研究

本文通过了解邯郸市公务员工作满意度与生活满意度现状,并对其相互关系进行分析。提出了提升邯郸市公务员的工作满意度和生活满意度的措施。     

顾客满意度指数模型研究评述

随着服务业的飞速发展,越来越多的企业将关注的焦点从关注产品转向顾客。顾客满意度指标正是从消费者角度衡量产出企业效益的重要指标。建立起科学顾客满意度指数模型是提升企业顾客满意度的重要前提。     

大学生对体育教师领导行为的满意度研究

通过问卷调查法、数理统计法对普通高校大学生所喜爱和知觉的体育教师的领导行为及其满意度进行研究。     

员工满意度研究

重视并科学有效地监测员工的工作满意度,已经成为现代企业管理的重要内容和手段。本文通过实证研究,得出影响房地产业员工满意度的四个主要因素:政策薪酬、组织支持、工作内容、工作氛围与升职。最后以此为依据,提出提高房地产企业员工满意度的对策和方法。     

图书馆服务满意度的研究

21世纪图书馆现代化进程加快,图书馆如何发挥自己的优势,充分利用掌握的信息资源,向读者提供优质满意的信息服务,成为一个值得深度探讨的问题。而我们此次课题研究以高校图书馆为研究对象、以服务满意度为导向,着重调查读者对高校图书馆的服务满意度、以增强图书馆自身的服务效力和文化影响力为目的。研究内容主要针对各高校图书馆服务现状,挖掘现今各高校图书馆服务的不足之处,并剖析其中的重要性问题,对现状进行反思,对各高校图书馆服务满意度进行评估,并给出相对应的建议和措施。     

员工工作满意度调查问卷的有效性及民营企业员工工作满意度影响因素研究

本研究选取我国浙江杭州和广州深圳市各一中型民营企业员工共780人作为被试,采用自编的民营企业员工满意度调查问卷(问卷由8个分量表构成,共61个项目)探查我国民营企业员工的工作满意度情况及其影响因素.结果表明:(1)民营企业员工满意度调查问卷的信度系数r为0.9555,内容效度和结构效度的相关系数均达到了可接受水平,是一个可接受的满意度调查问卷;(2)民营企业员工满意度调查问卷的维度"培训与发展"、"高层管理"、"所在部门"和"客户服务"对员工的满意度具有较大的影响,而"直接主管"、"薪资与福利"和"工作目标与绩效"等对员工满意度几乎没有什么影响;(3)民营企业B(深圳)的员工在所有八个分量表上的工作满意度均显著地满意于民营企业A(杭州)的员工的工作满意度;(4)无论是在总体水平上还是在各个分量表上,男员工的工作满意度均显著地高于女员工的工作满意度;(5)在总体水平上,在企业服务两年以上的员工(下简称为"老员工")的工作满意度显著地高于在企业工作2年以下的员工(下简称为"新员工")的工作满意度.具体地说,老员工在"所在部门"和"高层管理"两个维度上的工作满意度显著地高于新员工,而在"工作目标与绩效"、"直接主管"、"培训与发展"、"薪资与福利"以及"客户服务"等维度上,两者没有显著的差异.     

对法院民调群众满意度的思考

社会公众测评（民意调查）是探民情、察民意、聚民智的重要渠道,是人民群众反映诉求的重要载体和平台。群众对法院的满意度评价与司法裁判的公正性、廉洁性密切相关,人民群众满意是法院履行司法职责的内在要求,也是社会公众信任司法、认同司法、遵从司法的重要体现。     

角色投入对工作满意度和生活满意度的影响

角色投入会导致角色内冲突的可能性,工作投入和家庭投入会导致工作家庭冲突并对一系列组织行为变量产生影响。在中国文化背景下通过调查291名已婚工作者,研究工作投入和家庭投入对两类工作家庭冲突以及工作满意度和生活满意度的影响,并讨论了工作家庭冲突的中介效应。研究结果表明,工作投入对工作-家庭冲突有显著正向预测作用,家庭投入对家庭-工作冲突也有显著正向预测作用;工作投入与工作满意度显著正相关,家庭投入与生活满意度显著正相关;工作-家庭冲突在工作投入对工作满意度影响过程中起到了部分中介作用,家庭-工作冲突在家庭投入对生活满意度影响过程中起到了部分中介作用。     

商业银行员工满意度研究

在当今银行业竞争激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意程度取决于享受到的服务,而服务质量的高低又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同,银行员工为顾客提供的服务是无形的,服务的好坏具有很强的主观性。员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的,员工与顾客的接触非常频繁,银行能否获得顾客的忠诚度,关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过研究,探讨了影响商业银行工作人员工作满意度的影响因素,以及提升员工满意度的重要意义。     

基于对顾客服务失误补救满意度的影响研究

近些年来,企事业组织把“即时补救”作为一种规范来执行。本文在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念,将相对性延迟补救这一重要变量引入研究,构建了基于补救时机、人格特质、年龄差异对补救满意度影响的概念模型,以情景模拟方法对模型进行了实证检验。这对丰富服务营销理论和提高企事业管理水平均有重要意义。     

新生代员工参与对员工满意度的影响研究

基于中国情景运用实证方法探索新生代员工参与对员工满意度的内在影响机制。研究表明,新生代员工参与管理、参与监督、参与决策对员工满意度有显著的正向影响;参与意向(参与管理意向、参与监督意向、参与决策意向)在员工参与(参与管理、参与监督、参与决策)对员工满意度的影响过程中起调节作用。基于此,企业应重视员工参与尤其是高层次的参与监督、参与决策制度建设,培养并提升员工参与意向,完善新生代员工满意度管理。     

基于因子分析的邮政投递员满意度研究

文章以邮政投递员为研究对象,通过调查问卷了解影响其满意度的因素。基于因子分析的研究表明薪酬、工作环境、职业生涯是最主要的影响因素,据此提出了提高邮政员工满意度的对策。     

城市公共服务满意度指数研究——以北京市公共服务满意度调查研究为例

公共服务满意度是衡量政府绩效的重要指标,本文通过研究国内外顾客满意度模型,构建公共服务满意度测量模型,并以北京市为例,采用2009—2010年调查数据进行实证分析,采用偏最小二乘估计对北京市公共服务满意度进行综合评价,进而具体研究各个分项指数以及主要影响因素,以期为政府提高公共服务质量提供建议,促进政府职能的转变。     

门诊患者满意度调查研究

目的:通过对门诊患者满意度调查分析,探讨影响门诊患者满意度的主要因素,全面了解并提高医院整体服务水平,开拓患者以及整个社会对于医院的监督渠道,以提高患者对于医院的满意度。方法:利用横断面调查法,随机选取我院10个门诊科室,对2011年3月至2014年3月期间来我院就诊的患者(年龄在17岁-68岁)由经过特殊培训的服务人员将制成的门诊满意度调查表发放给患者,患者填写后收回调查表,将调查内容进行逐项汇总。结果:以患者回答项目超过80%为有效,获有效调查表1200份,平均满意度97.89%。其中,门诊护士及导医的服务态度、接诊医师的服务态度及诊疗水平、功能检查科室的服务态度及诊断水平、服务设施水平、医疗就诊流程是否合理便捷、就诊环境是否整洁是影响患者满意度的主要因素。结论:对于医院门诊服务,患者总体还是满意的,但不同部门之间存在差距,院方应该考虑改善整体环境,提供服务水平,简化流程,以增加患者的满意度。     

我国教育满意度研究述评

近些年来,国内不少学者对我国教育满意度问题进行了研究,并提出了许多值得借鉴的观点和结论。本丈对近年来国内关于教育满意度问题研究的文献进行了梳理和归类,指出当前国内对教育满意度问题的研究主要集中在：教育顾客满意度的模型构建及测评方法;学生、家长、市民的教育满意度研究;政府、机关的教育满意度研究;影响教育顾客满意度的因素;教育满意度调查在大学管理中的作用;如何提高教育满意度等几个方面,在此基础上归纳了当前我国教育满意度研究的特点和不足,并提出了在该领域今后有待进一步研究的问题。     

对顾客满意度的保险营销风险分析

本文主要分析保险营销在达到顾客满意度目标的过程中，各个环节可能存在的风险，并给出简短的建议。     

工商管理专业人才培养满意度实证研究

工商管理专业人才培养存在诸多问题,本文以问卷调查的方式实证研究了工商管理专业人才培养的满意度情况,并结合研究结果对课程满意度、教学方法满意度、学业指导满意度和专业特色满意度进行了讨论,并提出了改革的建议。     

拉萨市星级饭店员工培训满意度研究

拉萨作为我国重要的旅游城市,近年来随着旅游业的发展,饭店业也得到了迅速的发展,但是拉萨的饭店也同全国一样,面临着严重的员工流失现象。其主要因素是员工的满意度不高,尤其是员工职业培训的满意度方面存在着较多问题。本文通过拉萨星级饭店业员工培训现状及满意度的调查,分析了拉萨星级饭店员工培训存在的不足。