浅析制约车险理赔服务质量的因素

近年来,车险"理赔难"问题成为社会关注的焦点,车险理赔处理的好坏直接决定着保险公司的未来,国内学者从不同的角度对车险理赔中出现的问题进行过研究;保险行业协会发出了加强和改善车险理赔服务倡议书;抓理赔服务一直是保监会的监管重点,先后发布了一系列重要文件;各级新闻媒体对车险理赔服务问题十分关注起到很好的舆论监督作用;国内各家财险公司在改善理赔服务方面也是新招频出。所以本文重点从制约车险理赔服务质量的因素入手,着重分析了其中的主要形成原因,并针对相关问题提出了相应的解决对策。     

探究当前“车险理赔难”问题的解决措施

车险是现代人生活的重要内容,关系到广大民众的合法权益。车险理赔难问题,是车险事业发展进程中的一大顽疾。本文分析了当前"车险理赔难"的原因,并基于此,从提高保险公司经营管理水平、优化理赔服务、提高保险监管透明度三个方面,阐述了当前解决"车险理赔难"的若干策略。     

实施流程管理提升产险业理赔服务水平

保险理赔服务水平的高低将影响保险消费者的合法权益,很大程度上决定保险公司的竞争力,更关系保险业的持续健康发展。针对当前保险理赔服务薄弱的现状,本文站在保险公司的角度,通过解读流程管理理念,分析产险业理赔业务的特点,得出了实施流程管理是提升产险业理赔服务水平的有效途径的结论,并就实施理赔流程管理中需要关注的几个问题进行了分析,提出了对策建议。     

车险理赔业务中的徇私赔付及其对策

针对理赔人员徇私赔付问题,借用博弈论中的委托-代理理论构建了一个“三方三阶段不完美动态博弈模型”,通过对被保险人、理赔人员、保险公司三方的博弈分析,得出了当理赔人员秉公理赔时,其薪酬激励系数、罚金与赔款支出、保险公司二次审核之间的博弈数理关系,并据此指导某公司制定出一系列对理赔人员监督和激励的管控措施。经过近一年实践,取得了较好的效果。     

针对保险核保和理赔岗位的新员工培训需求分析

通过对核保和理赔的胜任力特征分析,试图找出能够帮助新员工快速提升其核保和理赔胜任力的培训需求内容。研究1运用关键事件法访谈核保和理赔岗位资深专家,并编码访谈结果,总结出各岗位的胜任力特征。研究2由核保和理赔岗位新员工和老员工(专家)填写胜任力特征调查表,用评价一致性系数对比新老员工对每一项胜任力特征重要性的排序差异,找出专家认为重要而新员工没有重视的特征,得出新员工培训需求。     

病案管理在医疗保险理赔中的作用

病案作为一种医疗档案是医务人员对病人的诊断、检查、治疗、护理所做的客观真实的文字记录,对病案科学合理的管理至关重要,它已成为医疗保险机构支付和理赔医疗费用的重要依据。建立和完善医疗保险制度是现代社会发展的一项重要的工作。     

高职金融保险专业《汽车保险与理赔》中的教学方法

高职金融保险专业《汽车保险与理赔》课程,应针对本专业学生特点,使用灵活多样的教学方法.主要是运用讲授法、案例教学法、讨论法、项目教学法、现场教学法、综合法,交替使用,达成教学目标     

空难理赔录：你还敢“裸飞”吗？

马航事件未平，台湾空难又起，阿航客机坠毁，一周之内三次严重空难，死亡人数达462人，民航遭遇史上最黑暗的8天。接二连三的空难也让赔付、航意险登上热门话题榜。搞清空难理赔，有助于“空中飞人”们决定，还要不要“裸飞”？     

浅谈我国家财险

企业财产保险,家庭财险保险,机动车牌财产保险一直是我国财险的三大支柱,而如今企财险,机动车辆保险发展势头良好,而家财险却陷入了困境,总结起来,其原因主要是由于宣传不到位,不及时,保单所列的风险与家庭面对的风险不相符,加之出险后理赔比较困难,造成了现在家财险覆盖率低等问题,并根据这些问题,提出了一些相应的解决方案。     

试论商业服务人员诚信经营职业素养

商业服务诚信经营的实现需要商业服务人员诚信经营职业素养的养成。作为商业服务具体操作的人员的诚信经营状况决定了社会对商业服务诚信经营的看法，只有提升商业服务人员诚信经营的职业素养，才能从根本上解决商业服务诚信经营的问题。     

国家、股权结构、诚信与公司治理——以宏智科技为例

本文从国家、股权结构与诚信出发,试图构建一个公司治理的分析框架,探讨国家、股权结构、诚信与公司治理的关系及其对公司业绩之影响,并对开我国上市公司“双股东大会”先河的宏智科技案例进行分析。本文将公司治理分解为基于社会公正的通用公司治理范畴和基于公司效率的剩余公司治理范畴,创新性地提出公司治理在本质上是一个二元价值体系,在实践上表现为社会公正和公司效率的并行与平衡。同时,由于有限理性和交易成本,无论是通用公司治理还是剩余公司治理,都存在制度的公共领域,都需要呈隐性的制度——诚信来约束参与者在公司治理制度公共领域的行为。通用公司治理、剩余公司治理与诚信三者有机耦合才能有效地规范公司治理行为。     

构建保险CRM系统中的客户服务中心

我国保险业发展迅速,保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系,提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势,提出了系统构建方案,结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合,才能主动提高服务质量和客户信息应用,更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。     

中国证券市场会计师报酬研究——上市公司实证数据分析

支付给会计师事务所的审计费用是公司为其会计报表诚信所付出的代价 ,会计师若在此之外再从公司取得任何报酬 ,都会引起对会计师独立性和诚信的怀疑。因此 ,在诚信已成为社会关注焦点的今天 ,为公司财务报表进行审计的会计师所获得的报酬便成为公众广泛关注的重要问题。本文首次对我国上市公司2000和2001年支付给会计师的报酬及其披露情况进行了较为深入和全面的分析 ,发现半数以上公司未按规定披露支付给会计师的报酬 ,认为咨询费用尚未对我国会计师的独立性和诚信产生重大影响。文章又运用因素分析法探讨了会计、审计准则和法律环境的变化 ,工作效率的改进和供求关系的变化对审计费用的影响 ,并运用模式法对影响审计费用的因素进行了实证分析 ,发现审计费用与公司总资产、子公司个数、资产负债率、审计意见类型等因素显性相关 ,公司在2001年比2000年为诚信付出了更高的代价。     

浅谈诚信文化对经济社会和谐发展的重要意义

诚信文化是社会主义文化的重要组成部分和核心价值所在。诚实信用原则是诚信在市场经济活动中形成的道德原则。加强诚信文化建设,提升政府为人民服务的能力,提高企业诚信度、美誉度,完善社会诚信体系,对于推动经济社会更好更快更大发展,全面建设小康社会具有重要意义。     

2007年河南省十大维权案例

车险理赔遇波折 郑州消费者郑女士2006年5月驾驶飞度车在洛阳突发交通事故，向天安保险公司报案：查勘员办完核险手续后竞将受损车辆交给非广本4S店维修，维修使用非正厂配件，还出现定损单不实情况。郑女士要求保险公司更换正厂配件，赔偿损失14000元，并道歉。经调解，天安保险公司赔偿消费者5000元     

建立学生诚信档案与学校德育教育管理相结合的意义

诚信体制建设的缺失,政府、企业、社会自然人诚信的缺失,淹没了学生的诚信。在社会呼唤诚信,国家立法建设诚信体系的犬环境下,建立学生诚信档案利于学生诚信的养成和行为规范,利于学校提高诚信教育的针对性,但建立学生诚信档案要与学校德育教育结合起来,发挥档案的固有职能,为学校德育建设服务,把持档案的有效性和针对性,而不能偏激地成为学生健康发展的思想包袱。     

行业协会的企业诚信体系的初步构建

从行业协会这种有着广泛代表性的企业自律组织入手,重新构建企业诚信体系。新的诚信体系沿袭了常用的联合征信模式,主张以信用中介服务机构为主体建立权威信息平台,使行业协会成为企业诚信体系的重要环节,意图通过制度约束的完善使诚信由企业外在的强制性规范转化为内在的价值追求。     

浅谈华为的企业文化和管理

"何谓华为文化?其实对于这个题目任正非在一篇讲话里已经给出了答案:"华为十几年来的成就只有两个字:诚信。对客户的诚信,对社会、对政府的诚信,对员工的诚信。诚信文化是公司最重要的无形资产"。这应该是华为文化的灵魂,诚信推动着华为的昨天,也推动着华为的今天不断向前行进着。     

对鸡西地区乡镇图书馆建设的几点思考

本文根据鸡西地区乡镇图书馆的发展现状,分析了鸡西地区乡镇图书馆建设中存在的问题,提出了解决问题的对策。     

中外企业家话“诚信”

说起诚信这个话题，美杰克·韦尔奇有过一句感人至深的话：诚信为本，公司文化的关键一点是诚信。这位雄踞《财富》杂志“全美最受推崇的公司”排行榜头把交椅的美国通用电气公司的首席执行官，在回答“在GE你最担心什么?”的问题时说，他们公司和员工最关注的就是“诚信”。他说，“其实并不是GE的业务使我担心，而是有什么人做了从法律上看非常愚蠢的事，而给公司的声誉带来污点并把他们自己和我们家庭毁于一旦。我们绝对在诚信上不可有任何的松懈。‘诚信’讲得再多也不够……”