客户经理在卷烟营销中的作用探讨

卷烟销售是烟草公司的根本工作内容,客户经理则是实现这一工作内容的核心人员之一。客户经理必须通过市场营销达成销售目标。随着现代服务营销体制的建立,卷烟销售已从过去的管理营销向服务营销转变,"以客户需求为导向做好客户服务工作"已成为当前卷烟营销工作的主题。作为服务市场的客户经理是烟草企业与零售客户之间的重要的桥梁和纽带,是卷烟网络建设的基础和关键所在。     

秘书沟通策略分析

正所谓沟通,是指"信息、思想与情感凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解达成目的的过程"。①沟通能力是秘书人员必须具备的核心能力之一。如何正确地实施沟通策略,有效地进行沟通,是秘书工作者常常要面临的重要课题。一、沟通主体策略分析在沟通之前,作为沟通发起者的秘书应明确沟通目标,实施自我沟通,提升自身可信度,采取积极的倾听策略。     

我国商业银行推行客户经理制中存在的问题与建议

我国的商业银行要提高经营效益 ,必须转变经营服务观念 ,变间接服务为直接服务 ,通过建立一整套科学有序的机制来实现。从目前各商业银行的经营情况看 ,实行客户经理制不失为一种好的办法。通过客户经理制把为企业服务的职能渗透到企业的经营管理当中去 ,达到银企相互配合、优势互补 ,促进银企双方效益共同提高。一、客户经理制度的核心理念客户经理制度是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员 ,通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务 ,全面负责客户的所有事务 ,从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥…     

农村信用社客户经理队伍建设与提升金融市场核心竞争力的关系

现代金融银行业的激烈竞争,要求农村信用社必须建立高效、快捷、便利的经营机制,其中最重要的一个环节就是客户经理制。本文基于核心竞争力和客户经理制的相关理论,分析了农村信用社"客户经理"的现状和加强客户经理队伍建设的建议,实施客户经理制的必要性,结合当前农村信用社实施客户经理制过程中遇到的问题,提出了加强客户经理队伍的建设,持续提升金融市场核心竞争力的可行措施。     

浅析农村信用社加强客户经理队伍建设持续提升金融市场核心竞争力

现代金融银行业的激烈竞争,要求农村信用社必须建立高效、快捷、便利的经营机制,其中最重要的一个环节就是客户经理制。本文基于核心竞争力和客户经理制的相关理论,分析了农村信用社"客户经理"的现状和加强客户经理队伍建设的建议,实施客户经理制的必要性,结合当前农村信用社实施客户经理制过程中遇到的问题,提出了加强客户经理队伍的建设,持续提升金融市场核心竞争力的可行措施。     

大客户经理能力素质模型研究

为了帮助了解如何评估、挑选、招聘和培训大客户经理，本文在总结以往学术界对销售人员和营销经理的能力素质模型研究基础上，探讨了大客户经理的能力素质模型，分析了不同的能力素质对大客户经理绩效的影响，并将各项能力素质按其对绩效的影响程度及其内在的关联分为五类，进而对该行业企业挑选、招聘和培训优秀的大客户经理有一定的指导意义。     

烟草行业营销团队建设的几点建议

烟草行业作为一个与市场密切相联的行业，就离不开营销团队的整体合作。一个优秀的营销团队，需要具备优良的思想品质、渊博的学识、团体的意识，需要不断熟悉业务、精通业务、加强联合等。本文结合烟草行业特点，提出在行业内部加强营销团队建设的几点建议。     

烟草商业企业客户经理岗位对标初探

客户经理队伍的强弱关系着烟草营销工作开展的好坏。结合工作实际,笔者认为将对标管理应用到客户经理岗位中能更好的促进客户经理队伍建设。本文分析了行业客户经理岗位现状,如何在客户经理队伍中开展对标工作,以及客户经理岗位开展对标应该注意的问题进行了初步探索。     

国内商业银行客户经理胜任力模型研究

本文研究了国内商业银行的客户经理胜任力模型,通过对国内三家商业银行进行调研,利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,以及多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究。研究得到有效问卷2069份,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行客户经理胜任力结构模型,由24个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:把握信息、拓展演示、关系管理、自我激励、参谋顾问和协调沟通。     

地市级烟草公司市场营销策略研究

为了应对日益激烈的烟草市场竞争,政府引导国内烟草行业进行了工商分离等改革,以提高烟草商业企业和生产企业的竞争能力。近年来烟草公司通过推行客户经理制、电话访销、网上代扣、按订单组织货源等营销模式,在某种程度上改善了企业原来保守、僵化的营销模式,一定程度上缓解了因烟草公司与客户之间供需不平衡而造成的一系列矛盾。为了更好地应对烟草公司激烈的竞争环境,需要对其市场营销策略进行深入的研究。     

大规模定制营销探讨

文章通过对传统营销过程和MC营销过程的具体分析,指出MC营销与传统营销的不同在于客户的满足程度、产品的设计、产品的功能以及与客户的售后沟通方面。在分析MC营销优势的基础上通过几个成功的案例说明了MC营销的效果。     

对商业银行客户经理培养模式的探讨

我国商业银行推行客户经理制的时间比较短,虽然发展非常迅速,但是也面临着一系列的问题,其中比较重要和紧迫的就是客户经理的培养方面。本文在介绍了我国商业银行客户经理培养现状的基础上,分析了存在的问题,包括对客户经理培养重视程度不够、培养制度建设落后、培训体系不健全和绩效考核激励机制不健全等,然后分别针对这些问题提出了发展对策,这些对策包括转变观念,重视对客户经理的培养、完善客户经理培养机制、完善客户经理培训体系和建立健全客户经理绩效考核激励机制。     

济南烟草企业协同营销模型和机制构建

充分发挥不同部门之间资源整合和资源共享的优势,通过协同营销渠道、营销方式、营销工具,实现优势互补、相互协同,共同提升营销资源配置的效率。在经济转型发展背景下,烟草企业面临的外部竞争环境和市场格局发生了剧烈变化。如何通过优化营销机制,提升卷烟营销能力,成为烟草企业扩大市场份额、实现可持续发展的关键。烟草企业营销模式存在的问题依靠行政垄断地位,我国烟草行业经历了数十年的蓬勃发展,获得了较为强劲的竞争优势,资金实力与日俱增。然而,自2012年以来,烟草行业的外部政策环境发     

无领导小组讨论--帮助企业选拔营销精英的"金钥匙"

企业在招聘营销人才时,常常会发现这样的情况:某君营销理论丰富,在笔试和面试过程中深得面试主考官的赞许。但这位“精英”到岗之后,却发现此君在工作中的表现平平。实际上,一位优秀的营销人员不仅要有丰富的理论知识和良好的沟通能力,还应该有杰出的应变能力、分析问题的能力和团队合作意识,并具备一定的人际影响力。但这是传统的笔试和面试方法很难评价的。在这里,我们向你推荐一把“金钥匙”——无领导小组讨论。     

益阳烟草“三员联动”网格化监管模式研究

本研究结合基层县(市)的实际情况,在三员联动的烟草行业趋势逐渐形成的背景下,探讨如何运行专卖市场监管网格化机制,加强行业专卖与营销、配送的市场监管网格化机制,推进专卖重心下移进行实践和探索,并初步形成具有推广应用价值的专卖与营销监管新举措,对地市级烟草专卖局乃至整个烟草行业内部专卖与营销管理水平的进一步提升具有积极的理论与现实意义。     

基层单位管理中纵向沟通信息不对称的困境与出路

纵向沟通信息不对称在基层单位的表现主要有自上而下沟通不畅,造成"上情不能下达"的困境;自下而上沟通不畅,产生"下情不能上达"的阻隔。造成基层单位纵向沟通信息不对称的原因是信息输出不够精细准确,信息传递过程冗杂烦琐,信息接收者能力不足。化解基层单位纵向沟通信息不对称困境的出路在于建立纵向良性互动机制、强化信息化平台运用、提升信息处理能力。     

浅析我国卷烟营销渠道

随着我国经济建设的快速发展，烟草行业的发展也是十分迅速，各种高档卷烟更是品种繁多，尽管消费人均在不断加大，但是，卷烟市场的竞争也是异常激烈，各大企业各显神通，纷纷探索适合企业发展的营销渠道。营销渠道在卷烟的销售过程中，属于核心环节，其营销渠道建设质量直接关系到烟草产品发展的顺畅程度。本文针对当前国内卷烟营销渠道的建设问题进行分析，并提出相应的参考性建议，希望能够为有关的营销人员提供一些帮助。     

试论企业员工归属感建设

烟草行业是中国经济的重要支柱产业之一，每年烟草行业都为国家提供大量的就业机会与税收，可以说，烟草行业是一个切实关系到国计民生的重要行业。研究烟草企业的竞争力培养，具有重大的意义。本文从人的因素着手，分析人员因素对烟草企业的重要性，以及提升组织凝聚力的方法，主要论述了企业市场竞争过程中如何培养企业的人力优势。     

统一营销MIS系统的建设和作用

本文从供电企业在当前电力改革中面临的发展任务出发,指出了引入现代先进自动化技术、加强信息数据管理,是提高企业经营管理水平和综合竞争力的必然选择。作为电力营销服务的经营管理基础性平台,营销系统承担着供电企业营销服务水平进一步发展,创造更好社会和经济效益的任务。据此,通过对广东电网公司统一版本电力营销MIS系统全省推广建设的分析,提出了影响南方电网公司统一营销MIS系统建设成败的关键因素,是供电企业之间在管理和业务上的差异。并在分析业务和管理规范与营销系统建设之间的矛盾和促进关系的基础上,提出了当前进一步发展营销系统的任务、营销系统功能应具备的作用和外延扩展设想。     

形象创造价值吗?——服务品牌形象对顾客价值—满意—忠诚关系的影响

服务品牌形象是否及怎样为企业和顾客创造价值是营销战略中有待回答的基本问题。该文采用综合视角,通过实证揭示服务品牌形象存在功能性因子和非功能性因子两个有概化意义的维度。在影响机制上,服务品牌形象通过其非功能性因子的直接影响为顾客和企业创造了价值,即服务品牌形象的非功能性因子直接影响了感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚,而功能性因子只对感知质量有直接影响。理论贡献在于,在服务品牌中证实了品牌形象理论关于品牌形象存在软—硬因素、产品相关—非产品相关属性及其不同影响效应的相关假设。管理含义在于,服务品牌形象营销需要区分品牌形象因子对顾客消费行为过程、结果、倾向的不同影响效应制定营销策略。