中国零售业信息系统研究

中国商业已经步入买方市场和微利时代。如何在竞争中生存和发展成为摆在商业零售业公司面前最严峻的问题之一,对此整个零售行业基本都意识到信息化是企业可持续发展、增强核心竞争力的必要手段。但如何发展有中国特色的零售业信息化之路,是一项长期和艰巨的工作。本文从中国零售业信息化现状分析入手,通过对零售业进行分类,从总体上构造出中国零售业信息系统的模型体系,并对零售业决策支持系统进行了分析。     

浅探零售业财务管理的创新途径与方法

财务管理是经营管理中的一项重要内容,企业财务管理的改革和创新也是当前公司或企业发展的重要问题之一。文章在分析与总结零售业财务管理中存在的问题基础上,探讨了零售业财务管理的创新途径与方法。     

怎样经营顾客资产?——关于现代传统零售业的发展方向的看法

正众所周知,现代传统零售业面对线上零售商的挑战,改变的趋势已经迫在眉睫了,单靠在商品经营方向上的努力,已经无法抵御线上零售商的冲击,并且也不能使传统零售业创造更多的价值,那么是否可以通过顾客经营方向上的努力对线上零售商有力的还击并且快速提升自我价值呢?这就是我们值得思考的问题。不然,其实现代很多企业都在做顾客资产的经营,也就是经营顾客关系,都做CRM(即客户关系管理。客户关系管理是企业利用相     

电子商务环境下客户关系管理研究

客户关系管理强调建立长期、稳定的客户关系,这能够提高客户和公司双方的价值。本文就电子商务环境下客户关系管理的技术和方法做了简单的研究,并总结了客户关系管理给企业带来的收益。     

客户关系管理新策

随着“客户经济”时代的到来,客户关系管理逐渐成为企业的战略核心。从全球范围来看,相对于IT行业12%的年平均增长率,全球客户关系管理市场平均每年91%的增长率无疑成为增长最快的领域之一。预计到2005年,客户关系管理市场将步入成熟期并带来总计约140亿美元的收入。相形之下,客户关系管理产业在我国的市场容量却很小。2002年第三季度国家经贸委对2001年IT投入最大的100家企业的调查报告显示,百家企业中基本建立客户关系管理系统的企业仅为5%,阶段建立或正在建立的企业比例分别为14%和27%。仍有高达54%的被调查企业尚未启动客户关系管理项…     

云时代下客户关系管理研究

云时代的客户关系管理让使用客户关系管理的企业变得更加轻松自在.云计算模式带给客户关系管理新的变革,也带来了新的发展机遇.本文通过对客户关系管理研究,提出了在云时代下,客户关系管理发展面临的机遇及存在的问题,为云计算模式客户关系管理的发展起到了推波助澜的作用.     

供应链视角下零售企业提升竞争力的对策分析

2004年我国零售业市场对外资全面开放,外资零售业巨头抢占中国各大一线城市,并逐步向二三线城市扩张,从根本上改变了中国零售业的竞争格局。本文研究在当前经济形势下我国零售企业加强供应链管理提升竞争力的问题,分析制约我国零售业快速发展的问题,指出重构供应链对零售企业竞争力的提升作用,提出零售企业重构供应链管理体系应转变观念、流程重组、建立信息体系和选择物流管理模式等对策。     

小米科技公司客户关系管理之浅见

客户关系管理(CRM),是企业为提高核心竞争力,客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文针对小米科技公司在客户关系管理中出现的问题进行探究,就如何提高呼叫中心的服务质量提出一些建议。     

ERP、CRM在零售业中的整合应用

网络经济时代的零售业,势必要用整合的信息管理技术提高其竞争力。本文根据零售业经营特点,设计了一个基于ERP和CRM整合的零售业管理系统,通过将客户关系管理功能融入ERP系统,有效调度并充分利用各种资源,实现零售业一对一的个性化服务。     

浅析我国的客户关系管理

随着经济的迅速发展,客户成为企业发展的生命,然而,客户关系管理在我国企中存在着严重不足,加强客户关系管理将成为我国企业成功的关键。本文从客户关系管理的对企业的意义出发,根据我国企业中客户关系管理的现状问题,提出相应的对策建议。     

国际零售集团跨国经营对中国零售业的影响及启示

长期以来零售业在中国没有得到应有的、足够的重视,远远落后于世界零售业变革的步伐,成为国民经济中最薄弱的部门之一,这不仅拖累了生产力的发展,也往往因其效率低下而导致市场失灵。各种零售业态的大量涌现,外资零售企业的进入,中国零售业发展过程中暴露出的种种弊端,使得中国零售企业如履薄冰,面临困难、压力与挑战。中国的零售业要想站稳脚跟,不被淘汰,就应该借鉴世界成功的零售企业的成功经验,并结合我们自己的优势,才能走出一条有中国特色的零售业的道路。     

创造客户知识能力的组织过程研究

日益增长的客户需要促使许多公司开始执行客户关系管理程序,然而却很少有人了解帮助企业学习个体客户关系的内部过程。本文提出了一个创造客户知识能力内部过程的概念框架,有助于企业从战略上管理它们的客户关系管理程序。     

企业客户关系管理方法的加强措施

随着市场经济以及电子商务时代的高速发展,客户关系管理越来越受到各个企业的关注。只有建立起有效的客户关系,才能在市场竞争中占据先机,因此,企业客户关系管理成为了企业取得成功的关键。     

G公司客户关系管理策略

本文通过研究客户关系管理理论,针对G公司经营发展过程遇到的问题和困难,为企业提出一套具有实际可操作意义的客户关系管理计划和具体措施,进而达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和忠诚度,实现企业利益和客户价值的最大化,增强企业核心竞争力,实现企业的可持续发展。     

刍议电力市场营销过程中的客户关系管理

在当今社会市场竞争日益激烈的情况下,企业间的竞争更为剧烈"一个企业的管理机制!营销手段决定着企业的发展,其中客户关系管理作为企业管理机制及市场营销的重要的组成部分脱颖而出。本文主要以客户关系管理为基础,阐述了客户关系管理及电力市场营销过程中利用好客户关系的措施。     

刍议提高企业客户关系管理的方法与途径

随着市场竞争的日趋激烈,客户关系管理正日益被国内外大中型企业看作是提升本企业绩效、实现本企业可持续发展的重要法宝。本文阐述了客户关系管理对企业发展的重要性,从提高产品和服务质量、树落实"以客户为中心"的管理理念、将企业客户关系管理理念与企业文化建设相结合等方面,探讨了提高企业客户关系管理的方法与途径。     

智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

电子商务时代的客户关系管理

网络技术的高速发展,电子商务时代来临了,客户关系管理是当今企业的一个重要话题.该文从客户关系管理涵义谈起,指出了企业实施客户关系管理的意义,具体提出电子商务时代实施客户关系的策略包括建立客户关系管理信息系统和加强客户服务提高重点客户满意度.     

中国零售业何去何从

零售业连锁经营在中国发展仅10年时间,截止2000年,中国100家大型连锁零售企业销售总额为982亿元,店铺总数为7685间。中国入世后,国外跨国零售企业大兵压境,中国零售业何去何从倍受人们关注。     

医药流通企业的客户关系管理研究——以TSL药业为例

结合客户关系管理理论,分析医药流通企业所面临的营销环境,基于客户生命周期对公司客户价值进行评估并细分客户,提出了具体的客户关系营销策略。